Agence Chronopost Rouen

"Remise colis super rapide ! Service au top"

"Les livreurs ne prennent même pas la peine de s’arrêter devant mon domicile et mettent sur le suivi du colis mon absence ! Totalement aberrant"

"J’ai déposé un colis en point relais et chronopost la pris en charge et pas de nouvelles Un livreur a dû me le voler et aucun numéro pour les joindre juste des boîtes vocale"

"Payer un service de livraison pour au final le mettre en relais…"

"1 étoile c’est déjà de trop pour les super livreurs qui ne vienne même pas jusqu’à votre porte car il pleut et ne vous appeler même pas pour convenir de metre le colis dans un point relay"

"Je met 1 étoile mais croyez moi que vous n’en méritez aucune. Mon adresse de livraison a été erronée, ce que je conçoit, personne ne m’appel pour me prévenir, lorsque je réussi à joindre quelqu’un que des discours différents. Arrivé là mon colis est mis en livraison tout les jours depuis 10 jours pour ne pas arriver à destination et finalement m’annoncer (lorsque j’appelle de moi même comme à chaque fois) que mon colis était trop abîmé pour partir en livraison. La blague !!! Et aucun suivie, on te fait attendre chez toi un livreur qui n’arrive jamais!"

"Commander hier livrer ce matin avec le bonjour et le sourire du livreur sa mérite 4etoiles :)"

"Mon colis devait être remis à une voisine contre signature et identité… c’est le principe de chronopost et la possibilité de laisser une instruction… Le livreur aurait mis mon colis dans ma boîte à lettres le 6 février dernier alors que c’est faux, je suis rentrée 10min après son passage. Clairement il a volé mon colis et a menti en disant qu’il l’a mis dans ma BAL. J’ai contacté le service client qui sont des incapables, le livreur devait me recontacter pour explication, ce qui n’a pas été fait… Clairement a fuir, vols de colis et incompétence du service client. Vraiment injuste, j’ai payé mon coffret de parfum chez Marionnaud qu’il a récupéré pour sûrement l’offrir à sa femme. Marionnaud a reçu l’attestation sur l’honneur de chronopost disant qu’il a été mis dans ma BAL. Degueulasse"

"Je vous déconseille ils sont pas capables de livrer le livreur vous appele si vous répondez pas au téléphone il dit que vous êtes absent et il ne viennent pas vous livrée mes dans qu'elles monde ont vie 🤬🤬🤬"

"Par obligation une étoile est nécessaire pour déposer un avis mais si je pouvais je n'en mettrais pas une. Un service qui coûte cher, livreur sans scrupule qui ne se présente pas au domicile qui déclare client absent et qui se permet de déposer le colis dans une poste à 20kms sur le chemin de son retour au dépôt et tout cela sans un accord de ma part. Le service client, n'en parlons pas... Enfin tout cela pour dire que payer cher un service de merde orchestré par des propre à rien cela donne tout de suite l'image du service. Un bon coup de balai serait nécessaire et que chacun fasse son travail correctement. Il faudrait aussi changer le logo je pense qu'une cuvette de toilette serait plus adaptée pour représenter ce service de merde."

"Toujours aussi désagréable au téléphone, raccroche au nez, ne previennent pas quand ils viennent un temps avant pour s'organiser et vous oblige à aller chercher à 17 km les colis : une honte ce service Chronopost ! Et j'ai payé les frais de 10 euros."

"3ème colis reçu ouvert sans parler du carton reçu plein d'huile ou encore du paquet reçu avec un coup de cutter (quand on a commandé une doudoune ça craint ! )... Cette fois ma commande est tout abîmée, carton déchiré, produit écrasé et inutilisable. Les livreurs ne respectent pas les marchandises qu'ils livrent. Au prix qu'on paie les produits et la livraison c'est irrespectueux. Vivement que sur tous les sites le transporteur soit annoncé avant la commande qu'on puisse boycotter chronopost définitivement."

"Chonopost des voleurs . Je vous déconseille. Des livreurs con qui dépose le colis même devant le bâtiment et partent . Deux colis mis livrés alors que je n’ai rien reçu et je suis en procédure avec la protection juridique. Le livreur a usurpé ma signature. A fuire Chronopost"

"Service déplorable !! Service client incompétent, voir inexistant, car ils ont des réponses toutes faites, pour dire qu'ils ne peuvent pas solutionner les problèmes !! Livreur débile à souhait, car il appelle à 15 minutes de chez moi, mais ne capte pas, sans réseau, moi je l'entends mais pas lui !!?? Il raccroche et renvoie mon colis à l'agence de Rouen à 1h de chez moi ! Il faut dire que c'était la 3ème tentative de livraison pour ce même colis. Hier, ils ont même oublié de prendre mon colis donc livraison prévue ce jour, mais du fait de la débilité du livreur, le colis repart à Rouen !!! Alors que je devais le recevoir impérativement aujourd'hui dernier délai !! On ne peut même pas parler à un responsable et ni faire de réclamation directement, car les conseillers qui se trouvent sur une plateforme étrangère, n'ont pas d'accès. CHRONOPOST ne signifie t il pas un envoi top chrono, soit plus rapide !?? Bah non... Leur service Qualité c'est de la m... aucune qualité, aucune résolution de problème, alors qu'on n'est pas fautif !!! Si les humains sont incapables de répondre, autant mettre des IA qui répondront la même chose mais moins chères 🤣 Conclusion à fuir !!!!! SUITE de ma mésaventure... aujourd'hui reprogrammation pour une livraison... je suivais la localisation du camion sur leur site. Il était proche de chez moi, donc je sors devant chez moi aussitôt et au bout de 5 minutes, je vois le camion passer devant à vive allure au moins 70 km alors que c'est limité à 50, et il ne s'arrête pas, même pas il ralentit, ni me téléphone !!!! Incroyable !!! C'est un sketche l'histoire... 4ème essai de livraison quand même !! Et il ose mettre sur le suivi qu'il a eu un échec de livraison pour adresse erronée !!! J'ai appelé aussitôt le service client qui se trouve au Sénégal et qui doit faire remonter mon problème, j'ai exigé une livraison ce jour comme prévu !!! On verra bien, affaire à suivre..."

"Délais et lieu de livraison non respecté. Honteux ! Trois semaines à attendre mon coli qui a été soit disant présenté dans trois points relais différents pour finir dans leur dépôt à 30 Kms de chez moi à venir impérativement dans les 7 jours... 60Kms allé retour pour un coli qui devait arriver chez un commerçant au pied de ma porte.... Pas sérieux du tout !"

"2 fois qu'on livre mon colis à une personne à l'opposé de la ville alors que mon adresse est bien indiquée sans erreur de ma part ..."

"Service de livraison lamentable. 3e colis livré cette fois-ci à plus de 10 kilomètres de mon domicile. Des horaires d'ouverture inexacte, un accueil déplorable et pour le comble , une adresse qui n'existe pas (72C rue aristide briant petit couronne) Vive mondial relay"

"Les livreurs sont des voleurs, l'entreprise ils sont parfaitement au courant qu'un des livreurs a voler plusieurs téléphone sur tous le mois de janvier, mais ils ne font rien ! Lamentable. Je vous déconseille fortement les livreurs de chez Chronopost."

"Colis indiqué remis, alors que personne n’est venu, rien dans ma boîte, je n’ai rien signé. C’est encore une fois un vol ! Marre de ces livreurs qui se servent ! Arrêtez d’embaucher des VOLEURS !!!"

"Comme certains l'ont dit, j'y allais à reculons à la lecture de certains commentaires. Mais tout s'est bien passé de mon côté. J'avais initialement demandé une livraison en consigne mais mon colis était trop gros. Je suis donc allé le retirer à cette agence. On m'a pris en charge très rapidement, les locaux sont bien plus accueillants que l'ancienne agence et le colis était en parfait état. Juste deux problèmes : - le numéro de l'adresse fournit par le site de Chronopost est faux (76C alors que c'est 762). - le colis que j'ai retiré apparait comme refusé par le destinataire dans le suivi. J'ai essayé de prévenir chronopost mais le cas de figure n'est pas prévu dans les réclamations et aucun moyen d'obtenir un numéro de téléphone ou une adresse mail pour les prévenir... J'espère que ça retombera pas sur le dos de la personne qui s'est occupé du retrait !"

"Chronoposte petit couronne une équipe d'incompétent! Je ne compte plus les fois ou le livreur passe devant la boite au lettre fait demis tour sans appeler ni rien et se barre pour ensuite recevoir un message comme quoi on était absent alors qu'on les voit faire leur manèges! Ce coup ci sait adresse de livraison invalide alors que j'ai la même adresse de livraison sur ce site depuis plus de 10 ans et que je n'est aucun problème ou très rarement avec les autres transporteurs!!!!!! Une honte j'aurai vraiment honte a votre place de fournir un service d'une qualité aussi médiocre !!"

"C'est dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro. Vous embauchez des bons guignols qui ne livrent jamaiiiiiis et qui reprogramment les livraisons ou bien notifiant que le colis est livrés. . On est sur un niveau de livreurs malhonnêtes ça fait 4x il va peut être falloir faire un tri chez vous ."

"Encore des colis de perdu, et personne est capable de donner de reponses!! Il y en a qui doivent se servir"

"Quelle surprise de devoir se déplacer pour aller chercher un colis alors que nous avons payé un service de livraison. Recevoir un mail comme quoi notre colis est disponible dans le point de retrait, se déplacer et apprendre que finalement le livreur est reparti avec ??? Personnel incapable de trouver une solution. Obliger de demander a un supérieur d'intervenir. Celui-ci m'informe que je peux venir le récupérer 2 jours après. Ce que je fais. A mon arrivée un salarié m'informe que mon colis a été jeté a la poubelle (celui-ci contenant de la nourriture). On ne me préviens pas qu'il va être jeté et que cela ne sert a rien que je me déplace (sachant qu'ils étaient au courant plusieurs jours avant). Relation clientèle 0/10. Gâchis de nourriture. Aucune solution ne m'a été proposé. Service déplorable, salariés incapables. A fuir."

"J’ai une commande qui été censée arriver aujourd’hui entre 8h et 10h il est presque 14h et toujours pas arrivé"

"De drôle de livreurs.. entre celui qui va mettre votre colis dans la boîte aux lettres de je ne sais qui alors que c’était une remise en main propre et que si je n’étais pas là, il devait le mettre en point relais mais qu’il as eu la flemme.. et celui qui va voler votre colis.. une bonne équipe d’incapable et de voleurs ! Une plainte va être déposé car le livreur n’a pas remis mon colis en point relais comme convenue, vidéo surveillance à l’appuie du vol par la suite !"

"Accueil très agréable. Prise en charge très rapide et simple."

"Colis volé 🙂."

"1 étoile c'est bien cher payé pour une société qui est incapable de respecter les délais. Colis qui devait être livré samedi 16 entre 8h et 13h qui n'arrive que ce lundi 18 décembre à 12h50 c'est juste anormal et encore plus aujourd'hui que les autres fois car il s'agit de MATERIEL MÉDICAL et c'est bien précisé sur le colis. Chronopost vous êtes une honte !!!"

"Un coli une histoire ! : Une livraison prévu au 8/12 .. je dois me déplace le 16/12 car le recrutement sur l'incapacité des au top niveau ! Je me déplace à l'accueil un mini Monsieur me dit que le coli est perdu ! Qu'il se met à ma place mais bon c'est des choses qui arrivent c'est pas de sa faute il est pas livreur atchoum dépourvu de politesse et de compétence ! Un agent viens à son secours potentiellement le seul performant de toute l'agence ! Il retrouve le coli il est dans un camion mais pas scanner ! Je vais pas parler des livreurs je prendrais 3 pages à expliquer leurs incompétence légendaire !"

"A fuir service lamentable incapable de respecter les délais de livraison tu les contacte ils te disent que c’est le dépôt qui a pas respecté les instructions je vous déconseille fortement"

"Voleur de colis"

"Une Etoile mais ça aurait zéro ! Ils on perdu mon colis le point relais était en colère car il lui renvoyait la balle pas de solution apportée on nous balade je passerais plus jamais par eux"

"Tout est dit dans les commentaires précédents...une cata Chronopost. 140km aller-retour pour récupérer un colis censé être déposé dans un point relais à proximité de chez moi. Point relais fermé donc au lieu de l'orienter sur un point proche dans les environs, ils préfèrent vous le mettre à dispo chez eux et demmerdez-vous ! Et encore sur place il me confirme qu'il est en point relais proche de chez moi, un coup de tel immédiatement et la boutique me confirme que non. Finalement et bizarrement Chronopost retrouve le colis dans les 10min... à éviter comme transporteur !"

"A éviter de toute urgence! Personnel extrêmement impoli et ne se remettant pas en question. J’ai eu affaire autre fois avec eux et à chaque fois c’est un échec cuisant. Mauvaise fois de l’agent d’accueil qui ne sait pas du tout accueillir ces clients et qui est impoli ! Réapprenez à parler mon cher monsieur !"

"Accueil zéro 3 plombe pour récupérer le colis a l'accueil et aimabilité a revoir aussi ..."

"Pas de nouvelle de mon colis plus de deux semaines après réception, aucun suivi et aucune information concernant un renvoi chez l'expéditeur, bref... Transporteur à fuir."

"J'ai payé 30 euros pour que mon colis soit livré le lendemain et on m'a dit qu'il ne pouvait pas être livré car il manquait carrément l'adresse. C'est évidemment faux, c'est scandaleux et honteux. Que personne n'utilise plus les services de ces voleurs. Vivement la liquidation judiciaire."

"C'est long mais c'est bon😃"

"1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Pas de suivi des instructions pour la livraison, qui n'est pas faite. Instruction donnée pour le lendemain à déposé en bureau de poste, non respectée. On se retrouve à devoir se déplacer super loin pour le récupérer en agence. Et on y découvre un colis ouvert juste ce qu'il faut pour voir ce qu'il y a dedans (mais quand on voit tous les témoignage de vol de colis, est on vraiment étonné ...), avec le contenu éventré ... Bref, un service nullissime qui mérite de disparaître pour faire place à des livreurs compétents et honnêtes."

"Quand tout se passe bien.il faut le dire ou l écrire, mais quand c est le contraire il faut informer, j ai acheté un article sur le bon coin, auparavant mondial relay se chargeait de l envoi des colis maintenant il doit être livré par shop.2shop.by chronopost, depuis le 26 octobre qu il a été déposé dans un point relais, d après le suivi il ne bouge pas, vous appelez un conseiller, on vous dit que le suivi n est pas à jour, alors que voilà 13 jours qu il est parti, je partage cet avis pour information"

"le 06/11/23 était prévu la livraison de mon colis. Le jour même à 6h13 un commentaire est laissé sur le suivi colis « colis prêt à la livraison. » nous somme le 8/11/23, ayant été inquiète vu les commentaires reçu sur leurs avis google, nous sommes allé directement dans le centre pour demander le colis. Lol le colis a été volé! il font une enquête interne. Chronopost a fuir surtout quand vous payer 10€ pour une livraison express et que vous vous faite voler le colis. Filtrer les personnes que vous recruter car la c’est réellement une vrai catastrophe."

"À fuir"

"Un peu la même histoire que tout le monde! Une semaine d’attente pour qu’on ne me livre pas mon colis en point relais! Aucune explication valable. Passez par un autre service de livraison si vous avez la possibilité!"

"Jamais connu un service aussi nul. Colis non livré. Aucun professionalisme. Chronop9st une horreur sur tous les points."

"Un colis qui aurait dû m'être livré il y a une dizaine de jours, 1 semaine entière à appeler le service client. Tous les jours ont me répond votre colis sera livré demain... Demain.... Demain et bien sûr toujour rien. Pas la première fois que ce genre de chose ce passe avec chronopost. Je qualifierai chronopost 0 0 0 !!!"

"Pli recommandé , signé par le livreur, non déposé au destinataire !! Après des menaces pour fausse signature et vole de documents administratifs, bizarrement le colis a été retrouvé après 17 jours à Charles de Gaulle !! Donc pour avoir le remboursement des frais de port , la galère, vraiment pas sérieux Chronopost! À fuir , des irresponsables, des incompétents, des malhonnêtes"

"Service client : soit vous demander à être remboursée, soit vous allez le chercher au centre. Client : OK je vais aller le chercher. Centre : ah bah non votre colis est perdu, ça fait une semaine qu'on ne peut pas le géo-localisé. Le service client vous a dit de la merde. Donc je me suis déplacer pour un colis perdu... encore..."

"Chronopost qui détient vos colis, sans les livrer et aucune explication. Incapable de fournir un délai de livraison, service client 0, tout est absolument 0 chez Chronopost. Colis livré en 10 jours, ravis d’avoir payé une livraison 48h."

"1ère fois que je viens récupérer un colis ici. La dame à l'accueil a été très gentille et efficace. Merci"

"Je mets 1 car je ne peux pas mettre 0 ! J'attends 2 colis depuis le 11/09 nous sommes le 27/09, leur livraison est reportée au lendemain tous les jours !!! Et impossible d'avoir une explication, au téléphone ils ne communiquent rien de plus que le suivi en ligne et un banal je fais remonter l'information...."

"Le livreur s est présenté chez moi comme prévu Il me contacte par téléphone pour me dire qu’il arrive Je lui dit ok quelqu’un vous attend pour réceptionner Il me dit ok il me faut un code Quel code? Je n’ai rien reçu ni dans mes mails ni par sms? Pas de code pas de colis me dit il Il me donne la possibilité de le mettre en relais car dans ce cas pas besoin de code Il me donne le nom du relais de ma commune et me dit qu’il le laissera le même jour si le relais est ouvert Après vérification je vois que le relais ne ferme pas et est en continu jusqu’en fin d’après midi Je regarde donc sur le suivi avant de me déplacer une heure plus tard et je constate que mon colis est à l’agence chronopost et ne sera livré que le lendemain!!! J’ai appelé le sav Heureusement la personne me renvoie ce fameux code en me disant que je peux aller récupérer mon colis directement à l’agence Ouf ! Il me fallait vraiment ce colis le jour même! Personne très sympa à l’agence qui m’a remis mon colis (merci Monsieur pour votre accueil) et qui n’a pas pu expliquer que je n’ai pas reçu ce fameux code alors que le numéro de téléphone était le bon! Dommage que le livreur n’ai pas respecté son engagement !!!! Cela me déçoit et c’est pour cela que je ne mets que 3 étoiles Je n’avais jamais eu ce problème auparavant."

"Livraison en point relais Point relais ouvre à 10h. Livreur chronopost à 8h36 « point relais fermé » 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼 Excellent"

"Manque de professionnalisme! Service zero . mon colis est au centre de trie de Rouen depuis le 19/09 , il l'on pas livré depuis , suite problematuque avec l'un de leurs prestatires de livraison , je me suis présenté moi même au centre de trie et ils n'ont pas acceptée de me donner mon colis , ils n'avait pas le temps pour trier le stock ! .Entre temps , j'attends toujours mon colis !"

"La grosse blague de chronopost !!!!! Qualité de service désastreux..... Livraison express 24h comment dire,le colis a juste disparu de chez vous ,je pense pas pour tout le monde ....... Réexpédition d'un Colis hier pour livraison express aujourd'hui, bah non toujours pas livraison décalé à demain.... Vous êtes trop mauvais pour faire votre taf apparemment ? Aucun professionnalisme 😡"

"Toujours pas reçu mon colis, plusieurs jours que je l'attends sans bouger Livreurs incompétents Service commercial menteur Si c'était possible ce serait 0 étoile A fuir"

"Des incapables, 2 semaines que j’attends un colis, tous les jours la livraison est reportée et je ne peux même pas venir le récupérer moi même. Service client inutile"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre aucune étoile ! Vous êtes des incompétents, des voleurs, et j'en passe.... 1 semaine que j'aurai du recevoir mon colis et à chaque fois le même schema, manque d'informations... livraison tenté à tel heure alors que nous sommes présents !!!! On appelle, ça nous raccroche au nez, fais genre je m'en occupe personnellement mais NADA !! On voit très bien que monsieur le livreur voulait pas s'embetait à aller dans le 27 pour me livrer, 5h05 on s'en occupe et 5h06 livraison lundi prochain !! Aujourd'hui aucune trace de mon colis !!!!!!!! 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬"

"Service lamentable Mon colis a passé une semaine dans votre centre de tri sans jamais être livré. Personne ne s’est présenté, personne ne m’a contacté. Et vous mentez sans vergogne en prétendant le contraire quand l’expéditeur vous demande des comptes. C’est du travail de bras cassés. Vraiment méprisable. A éviter"

"Bonjour Mon colis devais être livrée à un point relay désiré Déposer à l agence de Rouen sous prétexte qui manque dés infos(a1 heure de route)😩😩"

"les gars, travail très dur, donc je donne cinq étoiles, super équipe"

"En attente de mon colis depuis le 31/08 et toujours rien reçu à ce jour. Et comme explication, 5 erreur de tri à l'agence. Une fois je veux bien mais 5 fois d'affilé, vous avez des prodiges dans votre équipe ! Je me dis donc que je vais faire leur travail à leur place et aller chercher mon colis a l'agence, c'était sans compter sur leur service d'assistance tout aussi peté que leur agence, parce que cette fois-ci le colis est mit dans le camion mais en retour à l'agence demain parce que le livreur a du passer devant le point relay sans s'arreter. Toutes mes felicitation pour cette prestation hors du commun !"

"VOL DE COLIS !!! Signature faite à mon insu, aucun recours possible au niveau de Chronopost car fausse preuve de dépôt…. Le colis n’est pas perdu pour tout le monde apparemment….."

"Bande de voleur Il m’on voler mon colis victoria secret avec 3 parfum dedans et le pire c’est que c’est normal honteux Service client autant catastrophique Je doit me débrouiller pour être remboursé franchement plus jamais"

"MAJ de mon commentaire, le problème de livraison était lié à un soucis de communication de relai. mais service Shop2Shop à améliorer quand même."

"Service de livraison lamentable, leur seul prétexte est un manque de personnel. Leur problème devient le nôtre ! Inadmissible"

"Quel service lamentable. Je paye une livraison express 24h. Mon colis reste bloqué pendant 10 jours dans cet entrepôt à cause chaque jour d'une erreur de tri. Et le service client Chronopost n'en parlons pas. La seule solution proposée au bout des 10 jours : que je me déplace à cet entrepôt (15km de chez moi). Aucune excuse, il s'en moque royalement. Ils oublient que si l'on ne commande plus de colis, ces personnes n'ont plus de travail."

"Une structure qui est incapable de me livrer en temps et en heure … j’ai été obligée de me déplacer à leur agence à 20 km de chez moi en plein canicule et avec un enfant en bas âge. Ils ne méritent même pas une étoile."

"Accès par le boulevard cordonnier. Aucune signalétique, ni information sur Google jusqu'à ce jour... Pas de TPE pour payer les frais de douanne pour l'instant. Donc prévoyez de l'argent ou des chèques (on se croit au moyen âge) J'ai du revenir 2x pour venir chercher mon colis (60km au total) car postier incompétent pour m'appeler. Le suivi de mon colis fait 3 pages après 3 semaines de bataille pour le recevoir et 3 appels au service client. Intolérable Seul point positif : Le personnel à l'accueil est très gentil et serviable."