Agence Chronopost Rouen

"C’est parce que zéro étoile n’est pas possible. Des incompétents qui nous baladent toute la journée. Une livraison programmée deux fois qui n’a pas eu lieu avec des créneaux horaires aberrants 8h du 18h. Un livreur qui appelle à 16h pour prévenir que la livraison n’aura pas lieu parce qu’il est trop loin, un vrai sketch sachant que le créneau se termine à 18h. En plus, ce sont des médicaments qui sont en attente. Remettez vous en question à ce niveau là ça devient vraiment très inquiétant!!"

"je suis handicapée, le colis doit être livré ce jour mais sur le site c'est indiqué que je ne serai livrée que lundi. j'ai dû annuler un rendez-vous et je suis levée depuis 7h30 pour le recevoir. c'est une honte, le contrat de livraison ne sera sûrement pas respecté et je ne pourrai JAMAIS aller le chercher au point relais car je suis handicapée. j'ai demandé la livraison car je ne peux pas porter.Je porterais plainte s'il ne respecte pas le contrat signé de livré ce jour !!!!"

"J’ai appelé pour un enlèvement, j’en ai déjà pour 49 €. On m’avait dit que ce serait entre 10 h et 15 h, mais rien. J’ai rappelé, et on m’a reprogrammé un enlèvement le lendemain entre 9 h et 14 h toujours rien. A quand au minimum un mail ou sms pour prévenir ???"

"Bon, je vais être clair, vos livreurs complètement incompétents peuvent s’abstenir de travailler si c’est pour travailler comme ça mon colis XU080093468VF qui devait être livré ce jour entre 10 et 11 heures votre soi-disant livreur ne m’a même pas laissé le temps de sortir de chez moi pour réceptionner le colis Il y a des gens qui prennent des journées de repos uniquement pour recevoir les colis comme si nous nous n’avions pas de métier Après m’être dirigé vers le service client, j’espère que le livreur passera de travailler pour votre société Des moins que rien n’ont rien à faire à travailler chez vous. J’espère que vous en êtes conscient. Ceci étant je me rends à l’agence à 18h ce soir on en parlera."

"Hallucinant.... Je recois un colis pendant mes congés. Chronopost m'informe que le colis ne peut être livré. Je contacte le service clientèle qui me fait tourner en bourique. J'ai du passer 4 ou 5 appels avant de trouver quelqu'un de compréhensif. Je demande à ce que le colis soit bloqué en agence. Suite à une erreur sur les horaires sur le site internet, l'agenge est fermée au momement où je souhaite récupérer le colis. J'ai fait 90km A/R sans compter le péage pour rien... J'y retourne 2 jours plus tard, le colis n'est plus là mais l'agence m'informe que le colis est reparti dans le circuit et renvoyé à l'expediteur à l'étranger... Je repars bredouille avec encore 90km A/R + Péages. Problème d'étiquette ? Ils ont pourtant bien informatiquement toutes mes coordonnées et le numéro de colis est bien traçable. En fait, le problème c'est que DPD (transporteur d'origine) a bien transmis le colis et n'a pas été fichu de transmettre correctement les informations à Chronopost. Les deux services se sont renvoyés la balle. Tout le monde s'en fout, personne n'est responsable. La qualité d'accueil est exécrable, irrespectueux, complètement déconnecté de la réalité et sans aucune solution à proposer aux clients. Je comprend que le métier doit être difficile mais ça n'excuse pas le comportement des agents qui sont totalement méprisants. Les clients subissent la situation parceque l'entreprise n'a pas été capable de prendre en charge correctement le colis et cela à tous les niveaux. Il ne faut pas inverser les roles. C'est inacceptable! Honteux ! Scandaleux ! Je n'ai jamais vu autant d'incompétence, de manque d'amabilité, d'incompréhension. Changez vos méthodes ou laissez ce métier à d'autres qui sauront vraiment gérer la situation. Je comprend mieux les avis. Une étoile... Vous avez de la chance qu'on ne peut pas mettre moins ! Les clients méritent un minimum de respect. Chronopost prend ses clients de haut et n'hésite pas à les envoyer ballader. Est ce normal de la part d'une telle entreprise ?"

"Je ne recommande pas, le service est lamentable. Je m'interroge sur la pérennité de cet établissement d'incompetents. A plusieurs reprises, mes commandes sont retournées à l'envoyeur . Pourtant, j'ai été chez moi. J'ai mis une étoile. Mais, s'il s'agit de moi, je mettrai ZERO."

"Chronopost c’est de l’arnaque à l’état pure. J’envoie un colis en urgence en Afrique du Sud car j’ai mon frère qui était bloqué là-bas. Plus 66€ pour une livraison en 3 jours mon œil. 5 jours après toujours pas de livraison, j’appelle défaut d’adresse et il me renvoie le colis impossible de modifier l’adresse. Le colis reviens une semaine plus tard, pour mettre la main sur le colis et là il me demande de repayer pour envoyer encore le colis. Service client le plus nul, tu tombe sur les personnes qui parlent à peine français qui comprend tous à l’envers. Je déconseille fortement cette société, car j’ai perdu mon temps et l’argent."

"Je travail sur les horaires d'ouverture de l'agence. Impossible de m'y rendre donc. J'ai payé un extra pour recevoir les colis au plus tôt. Livraison annoncée ce samedi à ma porte. Le petit colis bien reçu en mains propres. Je demande au livreur s'il n'a pas mon deuxième colis. Non car sûrement trop gros, alors j'attend le deuxième livreur. PAS D'APPEL, PAS DE PASSAGE, RIEN ! Je reçois simplement un joli petit message automatique pour me dire d'aller chercher mon colis à l'autre bout de Rouen sur mes horaires de travail. Ca s'appelle se moquer des gens. Hâte que Google nous autorise à mettre 0 étoile car c'est pitoyable. La flemme de bosser un minimum correctement j'imagine ?"

"Une catastrophe!!!! Cela fait plusieurs fois que ce transporteur ne daigne pas venir chez moi pour livrer ma commande! Le livreur choisit de lui même, de mettre directement mon colis en point relais. Le service client ? Est ce qu’il y en a un? Après plusieurs fois où cela arrivent, je décide de les appeler! J’ai, une première fois, une dame qui me prend de haut et m’insulte d’imbécile. Je demande un responsable. Elle me dit qu’il n’est là qu’à 14h! Je lui dit que je patiente (2h) et elle décide de me raccrocher au nez. Je rappelle je tombe évidemment sur une autre dame à qui j’explique à nouveau. Elle me dit que je suis tombé sur une autre plateforme et que son responsable n’est là qu’à partir de 15h. Je lui dis très bien comment fait-on? Le responsable est censé me rappeler à son retour 15h, il est maintenant 20h et je suis bien évidemment restée sans nouvelles et bien sûr sans mon colis. J’ai payé pour une livraison à domicile pour au final devoir me déplacer. Étant professionnelle, je suis à la recherche d’un transporteur. Je ne me dirigerais certainement pas vers vous de part votre manque de professionnalisme et de considération de vos clients."

"Livraison prévu ce jour, en boîte aux lettres sans signature. Malgré tout j’étais présente et téléphone en main. Je m’aperçois 9h28 le livreur est passé et a tenté de vous joindre . Donc pas de livraison. Petit 1 : j’étais présente et aucun appel, petit 2 : pas d’avis de passage, petit 3 colis aurait dû être mis en boîte aux lettres. Comme à votre habitude service déplorable . Demande à être contacté par l’agence de Rouen . Madame Berniere A."

"Cela fait maintenant 1 semaine que je batailles avec chronopost pour récupérer mon colis. Mon colis ne m’a jamais été livré, le livreur ne m’a jamais appelé non plus (apparemment il y avait un soucis d’adresse) mais à aucun moment je n’ai eu le moindre appel. Depuis lundi dernier j’appelle tout les matins chronopost pour être livrée mais il y a toujours une excuse. Aujourd’hui j’ai de nouveau appelée (10h00) ils me disent que le colis n’a pas était mit en livraison mais qu’il sera tout de même livré dans la journée. J’ai un énorme doute! Arnaqueur et menteur !!!! J’espère ne plus jamais êtres livré par cet organisme, j’ai bien peur de devoir me débrouiller à trouver une solution pour récupérer mon colis qui est quand même bien volumineux et que j’habites loin ! Dommage qu’on ne puisses pas mettre un 0"

"Je suis chez moi, j'annule ce que j'avais à faire, je laisse tout ouvert exprès, j'attends le colis important, je laisse le téléphone en sonnerie sait-on jamais et bah nous le livreur laisse un message comme quoi il arrive, j'attends devant, le livreur ne prend même pas la peine de venir, soit disant il ne trouve pas, je rappelle 5 fois sur son même numéro, il ́ne répond pas trop pressé de rentrer chez lui ... franchement tout le monde trouve ici c'est référencé depuis 30 ans l'adresse ... bref faut changer de métier, un livreur doit livrer sinon je cais mes courses en magasin ... vraiment déplorable chronopost"

"Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0. Livreur ce jour : n’appelle pas, n’envoie pas de message pour prévenir de son passage, oblige à rester chez soi, et À LE CULOT DE DIRE QUE L’ADRESSE EST ERRONÉE QUAND IL NE VIENT MÊME PAS LIVRER. Un scandale. Virez moi cet incompétent ! Déjà que Chronopost est une entreprise très aléatoire mais alors si EN PLUS vos livreurs sont des menteurs, je ne comprends même pas que vous existiez encore !!!"

"Eh bien bingo, c'est la 3e – et dernière fois ! – en moins d'un an que Chronopost ne vient pas collecter un colis alors qu'on paye une livraison J+1 quand c'est URGENT. Je vais encore avoir une excuse bidon du chauffeur quand il passera, prétextant sans doute que ce n'était pas lui sur la tournée de la veille... Résultat : mon client ne recevra pas son colis aujourd'hui. Merci Chronopost pour votre incompétence crasse. Prochaine fois, je passerai par UPS qui a une conscience professionnelle là où elle est clairement inexistante chez Chronopost ! On vire quand le responsable de cette plateforme à la ramasse ?? Et comme le mail automatique de notation reçu après livraison me dit que mon texte est trop long, voici ce que je souhaitais envoyer aux équipes pour améliorer leur prestation : 3e collecte en moins d'un avec 24 heures de retard pour la plateforme de Petit-Couronne (76), visiblement gérée par une équipe clairement incompétente. A chaque fois, le chauffeur rejette la faute sur autrui, se déclarant responsable de rien, et même agressif à mon encontre alors que je ne lui ai pas manqué de respect et juste posé la question pour connaître la raison de la non collecte de la veille. Les conséquences pour mon entreprise ? Un client mécontent car il attendait la veille ce qu'il a reçu après la séance photo qu'il avait programmée, et moi qui ai été contraint d'annuler et reporté 2 rendez-vous pros qui étaient calés hier sur votre fourchette pour le moins approximative de collecte entre 10h00 et ... 17h00, soit 7 heures à bloquer les gens à leur bureau pour attendre vos personnels qui ne viennent pas toujours quand on les attend ! Payer un service pour une livraison J+1 signifie que c'est important voire vital de livrer dans les temps. Depuis plus de 25 ans que je fais appel à toutes sortes de transporteurs express ou en groupage, je peux vous dire que les personnels Chronopost – et DPD aussi – sont les moins professionnels, prétextant des raisons débiles de non-livraison comme le destinataire est en vacances alors que mon client est sur place depuis 7h du matin pour préparer l'ouverture de son restaurant... Un exemple parmi tant d'autres ! Bref, en résumé, c'était la 3e fois que la collecte était décalée de 24 heures, la 3e fois de trop. Désormais, je repasserai par UPS dont le personnel est toujours le même sur la zone géographique, et qui ne plante jamais ses clients là où vos personnels se fichent complètement de la notion de service qui devrait être au cœur de leur métier. Si vous payez mal vos personnels, essayez de changer de méthode et de payer mieux moins de personnel, mais du personnel motivé et pas la valse des chauffeurs de plus en plus irrespectueux. Si un de vos dirigeants à le courage de me contacter directement pour qu'il prenne clairement connaissance des dysfonctionnements chroniques de votre boîte, qu'il le fasse !"

"Colis contre signature marqué remis à 11H34. Preuve de dépos avec une fausse signature à mon nom à 11H22... Aucun appel, aucun passage puisque j'étais présent toute la journée et attendais mon colis. Ça s'appel du vol en faisant un faux... Le lendemain un livreur nous remet un colis au nom d'un voisin, on lui indique que ce n'est pas ici, il repart avec le colis dans l'autre sens que chez notre voisin... Sans parler des nombreuses fois précédentes ou les livreurs deposent en relais sans jamais passer. Ou pire on voit le camion chronopost passer comme une bombe devant chez nous sans s'arrêter ni appeler et suivi indique client absent... Payer un service de livraison à domicil et ne pas assurer la livraison volontairement ça s'appel une escroquerie... Une plainte sera déposée pour vol de colis et faux contre le livreur ainsi qu'une plainte pour escroquerie contre Chronopost. Des incapables qui roulent comme des sauvages, rap à fond sans baisser le temps de livrer, fenêtres grandes ouvertes (ce qui est une infraction aussi au passage). Il faudrait peut être former vos livreurs plutot que prendre tout les bon à rien qui frapent a la porte et les jetter en tournée sans même être capable de trouver une adresse. Livreur c'est un metier..."

"Catastrophique ! Colis marqué livré mais aucun colis, Remis avec signature à quelqu’un d’autre. Je fais donc une réclamation on me dit que le livreur va « réparer » son erreur… les jours passent et je n’ai toujours pas mon colis…, on classe ma réclamation car le colis est indiqué « livré » Donc : - le livreur fait mal son job mais ça gêne personne - je n’ai pas ma marchandise - j’ai payé ma marchandise et je n’ai pas de remboursement. Je m’assois donc sur une commande à 150€. Merci Chronopost !!! Une honte ! 🤬🤬🤬"

"Commande devant être livrée dans une société. Par 2 fois, notification comme quoi nous sommes absents alors que nous sommes ouverts de 8 h à 17 h. Je demande à ce que le colis soit déposé en point relais vu que le livreur ne semble pas nous trouver. La seule possibilité proposée, c est la livraison à l agence de rouen, située à 60 kms !"

"Bonjour, Nous avons commandé un ordinateur Samsung qui devait être livré par vos services en relais colis ce jour jeudi 14 /08/2025. Le livreur nous a appelé au moment de déposer le colis en relais prétextant qu’il n’avait pas l’autorisation de le laisser en relais colis car objet sensible. Il a demandé notre adresse afin de venir à domicile et comme par hasard le colis est maintenant noté comme livré en point relais, le point relais n’a pas le colis et nous n’avons plus de nouvelle du livreur !!!! Service client prévenu alors qu’il aurait été bien plus simple d’appeler votre agence afin que vous geolocalisiez votre voleur de livreur et que vous puissiez le sommer de livrer le colis puis le virer sur le champs !! Vous êtes vraiment une bande d’incapable à vous cacher derrière vos services clients ! C’est lamentable. Nous allons déposer plainte contre CHRONOPOST Rouen afin d’obtenir le nom du livreur et déposer plainte contre lui. BRAVO CHRONOPOST !!!"

"Je suis censée recevoir un colis, et comme un peu tout le monde dans ces avis, je reçois un mail disant que je ne suis pas chez moi. Je suis en arrêt suite à une grossesse et je ne suis pas censé me déplacer sauf urgence. On paye des frais supplémentaires pour que ça arrive chez nous, tous ça pour que leur livreurs incapables sortent pas de leur camion, et qu’on se retrouve dans un relais… quand j’ai le choix d’un transporteur, je ne choisi jamais chronopost, et je pense que je vais commencer à ne pas commander sur les sites qui n’ont qu’eux en transporteur…"

"Pire agence de livraison. Je n’étais pas chez moi lors de la livraison, je demande à ce qu’il soit déposé en point relais à 300m de chez moi puisque j’en avais vraiment besoin, le livreur a décidé seul qu’il serait relivré le lendemain sauf qu’ils ne livrent pas le dimanche donc je dois attendre lundi. On ne peut joindre personne pour avoir des explications, il n’y aucun service client."

"Mettre un colis en livré à 11h25, lorsqu'on a rien réceptionner en main propre c'est affligeant. Recevoir un appel à 11h22 pas le temps de répondre, et après voir ça. 1,2 étoile sur 5 je comprend mieux la note médiocre que vous vous tapez. Une étoile parce qu'on y est obligé."

"Dommage que nous pouvons pas mettre 0 en étoile !!! Après 3 jours de CP posés je constate que je dois poser la semaine voir le mois sûrement pour avoir mon colis de 26kg! Après contact avec le service client j'apprends que le colis est trop volumineux donc pas possible d'être livré à mon domicile. Je demande alors pour arranger les choses d'être livré au centre de Tri le plus proche de chez moi vu qu'on me le propose dans la re planification sur le mail reçu. Eh bah non le service client me dit impossible c'est soit vous venez le chercher sur Rouen soit bah lundi il sera retourné à l expéditeur ou vous attendez qu on vous le livre mais j'ai pas de date ! Je demande les dimensions on me dit je ne les ai pas il fait juste 26kg. Je demande une mise à disposition car c est un cadeau d anniversaire pour fils. On se déplace le colis dit très volumineux rentre dans notre voiture whaooo on est des magiciens ou notre voiture est plus grande qu'un 9m3 (je précise que le colis mesure 144x38x13cm). Et on ose nous dire que c est volumineux donc impossible de rentrer dans un camion car il dépasse le cubage de 3m3. Donc revoyer votre politique de cubage car là c est vraiment nous prendre pour des pigeons pour être polie ! Sinon dans l'agence la personne qui nous a reçu a été très correcte et confuse. Cette étoile est uniquement pour cette dame."

"Le livreur a marqué que le colis a été livré et a même signé à ma place mais je ne l’ai jamais reçu. Sachant que j’ai payé cher ma commande. Je dépose plainte contre le livreur car c’est un vol et falsification de signature."

"Service de livraison déplorable. Les livreurs ne livrent pas les colis.Cela fait deux semaines que j'attends la livraison de deux colis, de deux expéditeurs différents et le résultat est le même, aucun colis n'est livré. Aucune solution proposée par Chronopost."

"Encore une fois nous étions chez nous et attendions un colis prévu livré vers 13 h 30 et nous avons eu un message à 13 h 40 selon lequel la livraison n'avait pu avoir lieu à cause de l'absence du client. Et bien sûr le service client ne peut rien faire; nous avons donc payé pour une livraison à domicile et serons obligés d'aller chercher ce colis dans un point relais. Tout simplement inadmissible ; d'ailleurs Chronopost s'en moque puisqu'il ny a aucune réaction aux commentaires désastreux sur Google : est ce que le service client de Chronopost lit ces commentaires ? Assurément non !!! Chronopost pourrait même fait des économies en supprimant son service clients qui ne sert absolument à rien."

"Enième colis sans que le livreur ne sonne à la porte. De plus, je ne peux pas choisir le point relais de relivraison. Résultat, je ne pourrais pas y aller avec mes horaires de travail. Bravo Chronopost, je vous rappelle que je paye un abonnement LDLC pour justement éviter ce genre d'ennuis et pour avoir une prestation pro et carrée. Votre service client assure d'ailleurs que ce point de proximité a été choisi par LDLC ce qui est démenti par ces derniers. Donc vous échouez à votre mission principale et vous ne permettez pas aux gens d'aller chercher leur colis là où les horaires et la localisation sont arrangeants. Deuxième bravo."

"Encore une fois on ne peut pas compter sur eux. Demande de livraison en point relay mon colis devait être déposé hier au point relay mais le colis est toujours en cours de livraison depuis hier 10h30 grand bravo pour votre incompétence récurrente."

"Que dire à part catastrophique .... Deux semaine que j attend mon colis apparement dans cette agence... Ils se débrouillent pour livrer le points relais (exclusivement des agences de la poste en dehors des heures d ouverture de celles ci ... C est très très fort) 4 essais infructueux. Même la gentille réceptionniste de la poste les a contacté sans plus de réussite. Le contact SAV ne sert a rien à part dire je ne sais pas ce que je peux faire pour vous !!! A fuir comme la peste !!!! maintenant on arrive à se faire livrer en 24h des colis de l étranger un dimanche ( ce qui est peut être trop) alors que Chronopost n' arrive pas à livrer ses propres points de relais à 30kms en 15 jours ... Je n ai même plus de mots !!!!!! Apres deux appels téléphonique, un voyage express en agence la poste et une journée a poireauter chez moi en attendant mon colis j abandonne Un client tre très très en colère"

"Pas mal votre livreur qui fait semblant d’appeler car lors de l’appel j’étais en bas de chez moi, aucun signe de lui. i Il m’appelle à 11:56 me laisse un message d’une minute ou j’entends le camion rouler et ses clignotants. Je rappelle à 57 aucune reponse. J’ai appelé 8 fois. De ce que je vois, ça fait quelques mois que c’est comme ça pour chronopost Rouen. Il s’agirait de virer votre livreur qui est apparemment payé à faire un tour en voiture. Vous recrutez des gens incompétents, il s’agirait de lire les CVs correctement. J’attends un retour de Chronopost."

"On se maintient niveau médiocrité de service et feneantise des livreurs.... Habituellement le livreur m'envoie un SMS il dépose le colis et je lui donne le code. Mais aujourd'hui ce devait pas être le même.. Il a même pas pris la peine de passer à mon domicile et directement mettre que j'étais pas là alors que mon mari est dehors en train de faire des travaux. Le point relais semble être LA solution de facilité... La où ça me dérange c'est que je paye une prestation À DOMICILE express plus chère c'est pas pour aller me le chercher en point relais dans ce cas j'aurais directement choisi le point relais et m'économiser des euros... Arrêtez de recruter des feneants.."

"Bonjour, je suis très déçu(e) de la livraison de Chronopost. Le coursier ne m'a pas appelé et je n'ai pas reçu mon colis. Bien que le site web indique que mon colis a été reçu et signé, ce n'est pas ma signature. J'exige que Chronopost mе une explication et une réponse où est mon colis ?"

"Commande envoyée par autodoc mardi 15 juillet, devez arrivé par Chronopost samedi, je reste donc chez moi samedi, aucuns appels de la part du livreur et message en fin de journée comme quoi le livreur est passé mais je n' étais pas présente. Même chose lundi 21 et mardi 22. Appel a Chronopost et un monsieur me répond tout calmement oh ba le livreur n avait certainement pas le temps Je rêve !!! Honteux !!! Je mets une étoile car j ai pas le choix mais ils ne la mérite même pas."

"Un semaine pour récupérer un colis de Paris, des incapables, on attend 10 mm au téléphone, on est reçu par de pauvres personnes qui y sont pour rien et qui se font engueuler pour le compte de Chronopost . Ils n'ont même pas de contact a bois donner de l'agence de Rouen, soit disant !! Passez par d'autres transporteurs plus sérieux !!"

"Chaque semaine, mon abonnement nourriture n’arrive pas grâce à ces gens incompétents. Je paie un supplément livraison pour le samedi, ça n’arrive pas. Leur technique ? Faire croire que je diffère personnellement la livraison un autre jour de la semaine, afin que cela ne rentre pas dans leurs stats retard. Service à gerber, bon dieu que je souhaite la fermeture de cette plateforme !"

"Je devais recevoir un colis assez volumineux à mon domicile, mais le livreur n’a même pas pris la peine de sonner. Il est reparti aussitôt avec le colis dans son camion, sans aucune tentative de livraison. Franchement, cette société de livraison est totalement incompétente… Il faudrait vraiment qu’ils arrêtent de se charger des livraisons s’ils ne sont pas capables de les assurer correctement. Ce n’est pas du tout sérieux."

"Une catastrophe ça fait 1 semaine que je dois être livré et ça fait 5 fois que j’appelle le service client ou personne est capable de me dire ce qui ce passe et où sont mes colis c’est au bout de la 5 eme fois que le monsieur ce décide à contacter le dépôt de Rouen pour savoir où y’a un problème… j’ai même eu un conseiller qui m’a dit que l’expéditeur n’avait pas donner toutes les informations demander ce qui est faux vu que j’ai reçu 1 colis seulement sur les 3. La cerise sur le gâteau si ils retrouve mes colis car oui la procédure pour savoir où ils sont et ce qui ce passe est encore pas terminé, et bien je vais devoir aller directement à Rouen les chercher moi même(1h30 de route) à faire si les colis sont retrouver bien sûr car le service de livraison laisse clairement à désiré. De ce que je vois sur mon suivie y’a eu 3 tentative de livraison mais les points relais sont fermé alors que c’est ouvert de 8h30 à 20h et après on me dit que le points relais refuse de prendre mes colis en charge la bonne blague…"

"Absolument inacceptable, à chaque livraison un problème différent ! Cette semaine : livraison de routeur spécifiquement demandé en main propre via UPS pour réaliser un échange, consigne CRITIQUE -> ils passent par Chronopost ... le livreur met le colis en relais Pickup et aucun code n'est communiqué. C'est une honte, pourquoi cette entreprise existe elle encore si les services demandés en B2B ne sont même pas respectées ???"

"Encore une fois Chronopost n'a pas fait correctement son taff. Un colis qui devait initialement être livré à mon adresse sauf que je n'ai jamais vu l'ombre d'un livreur pour au final avoir mon colis envoyé à l'autre bout de ma ville à plus de 30 minutes sois disant le plus proche de chez moi (pour infos il y en a un à moins de 1km). Une journée de perdu afin de recevoir mon colis comme il se doit pour au final se faire entuber jusqu'au coude sans lub. L'entreprise devrait se convertir en apprentissage de cours d'instruments à vent (surtout le pipeau) et non dans la livraison."

"un livreur m'a contactée concernant la livraison de ma commande, je l'ai guidé vers mon logement. Je ne sais pas où il a mis mon colis car il n'est jamais venu chez moi, j'ai tenté de le rappeler au numéro de téléphone avec lequel il m'a appelée et je suis tombée sur un message vocal, en fait le numéro de téléphone est fictif. Aujourd'hui le commerçant refuse de me re-livrer ma commande ou me rembourser car le livreur l'a taggué en reçu ! Impossible de prendre contact avec l'agence, j'ai appelé la plateforme chronopost générique qui est incapable de me répondre et qui ne fait que se confondre en excuses ! des excuses c'est bien mais en attendant j'ai perdu ma commande et mon argent par la même occasion. Je déconseille vivement cette agence !"

"J'ai commandé un appareil plutôt onéreux et j'ai payé pour avoir la livraison express, livraison qui devait s'effectuer à domicile en main propre car je me suis faite voler ce même appareil il y a un moment déjà pendant une livraison point relais ( une autre entreprise de livraison ). J'ai pris un jour de congé quand on m'a annoncé qu'il serait livré aujourd'hui car je travaille loin de chez moi. Après avoir attendu toute la matinée je reçois le fameux appel du livreur sauf que celui-ci ne sonne qu'une fois ce qui ne me laisse pas le temps de répondre, alors je sors directement pour l'attendre devant mon immeuble mais aucune trace de véhicule ! Suite à cela je fais tout pour recontacter le livreur mais impossible. Finalement je reçois un mail m'annonçant que suite à l'appel téléphonique passé avec le livreur, il était convenu, de mon accord donc, que le colis irait en point relais ce qui n'a jamais été le cas ! J'ai d'ailleurs été bien clair sur cela ! Finalement on m'annonce que je vais devoir attendre demain pour récupérer mon colis alors que j'avais posé ma journée exprès aujourd'hui. D'habitude je ne suis pas du genre à me plaindre mais la, journée de congé posée pour rien, livreur qui fait semblant de m'appeler et qui ne vient même pas devant chez moi du tout , livraison en point relais pour un colis important, plus livraison express achetée pour que finalement je reçois le colis le même jour que si je n'avais pas payé ! Ajoutons à cela le fait que Chronopost m'a déjà fait le coup pour des étagères il y a moins d'un mois , soit disant trop lourdes pour que le livreur les portes du coup j'ai du aller les chercher au dépôts et finalement le colis était complètement ouvert et la dame m'explique que les pièces ont été éparpillées partout !! J'ai laissé passé justement parce que je ne suis pas de nature à me plaindre. Même histoire avec mon téléphone il y a 1 an et demi qui n'a pas non plus été livré car le livreur n'avait pas pris la peine de passer par chez moi ! Sérieux ça devient un problème à chaque livraison."

"Mon colis aurait dû être livré ce matin entre 10h45 et 11h45, le livreur ne m'a pas contacté alors que j'étais chez moi pour réceptionné le colis!!! Une honte ce n'est pas la première fois et vu les nombre de commentaire c'est assez récurent !!"

"4jours que je suis bloquée chez moi pour pour mon colis. Idem le livreur ne s'est même pas présenté à mon domicile et si je ne reçois pas mon colis aujourd'hui je vais non seulement déposer plainte mais aussi prévenir le société (grosse société sir le marché) chez qui j'ai commandé de ne plus travailler avec eux.. se sont des incompétent !"

"Société inutile. Ma commande aurait dû être livrée depuis un moment, et j’ai fini par changer pour un retrait en point pick-up. Mais il leur faut encore 24 heures juste pour comprendre qu’il y a eu un changement d’adresse ? C’est du grand n’importe quoi. Une entreprise qui avance au ralenti… Clairement pas efficace."

"Colis marqué comme “livré” alors que je n’ai rien reçu ! Le livreur m’a clairement volé mon colis, et Chronopost refuse toute réclamation sous prétexte que la livraison est notifiée comme effectuée. Aucune preuve, aucune enquête, aucun remboursement. C’est inadmissible : je n’ai ni mon colis, ni mon argent. Service client inexistant et aucune solution proposée."

"Obligé de mettre une étoile pour mettre un commentaire, ça en vaut zéro si ce n'est pas moins. Livraison prévue un lundi, toujours pas livré le vendredi. Leurs excuses, le magasin est fermé et qu'ils recherchent un autre point relais depuis lundi ? Il y en a partout des points relais et pas de chance, j'y suis allé faire mes achats dans ce magasin et il est bien ouvert. L'incompétence, on ne l'attrape pas, on naît avec... Laissez la place à ceux qui veulent travailler. Chronopost concurrence la poste ? Je ris..."

"Déplorable. livreur qui ne se présente pas au domicile et prétend que le destinataire est absent, puis que les relais colis alentours sont indisponibles. Service client qui m'a raccroché au nez sans solution, et filtre ensuite mon numéro pour ne plus me répondre. Même scénario du livreur le lendemain alors que j'avais demandé à ce que mon colis reste à l'agence et ne reparte pas en pseudo livraison faire le tour de la métropole sans être déposé. Il a fallu qu'une personne à l'accueil de l'agence de Petit-Couronne appelle le responsable sous-traitant de ma livraison, afin de contacter le livreur pour qu'il finisse par déposer mon colis dans un relais ouvert. Sans ce type de coup de pression on peut attendre très longtemps, en tous cas en tant que particulier destinataire."

"Je suis obligée de mettre une étoile pour que mon message soit publié sinon j'aurai mis zéro, service lamentable, délai de livraison non respecté, colis endommagé (bouteilles cassées !!!), il a fallu que j'appelle Chronopost (il n'appelle jamais) et que j'appelle la société qui m'a vendu les bouteilles de vin !!! J'aurai du consulter les commentaires avant. Plus jamais Chronopost !, incapable, nul ! On paie un service plus cher que les autres pour être livré dans les temps et dans de bonnes conditions, ce n'est absolument pas le cas! A FUIR..."

"Livraison demandée en Express 24h sur le site du marchand, en point relais. Le matin de la livraison, le suivi Chronopost m'indique que le colis n'a pu être remis au point relais car fermé. J'ai appelé le dit point relais, il est ouvert. Je constate sur tous les derniers avis le même problème, c'est incompréhensible. Y a-t-il un problème avec UN livreur ? Ou bien est ce l'organisation générale du dépôt qui est déplorable ? Il va sans dire que je vais le signaler au marchand et demander un remboursement"

"Zéro étoile. Une vrai catastrophe. Une organisation déplorable. Les livreurs prennent les gens pour des abrutis. On bloque une journée pour être à notre domicile et les livreurs ne passent pas mais affirment que nous étions absents. Je me rends au relais colis rien n'a été déposé. Aucun SMS ou mail pour m'informer d'une autre livraison, d'un delai, d'un lieu."

"Une honte !!! Zéro étoile Livreur qui ne se déplace même pas au domicile et indique après que je n'était pas chez moi alors que j'avais bloqué ma journée exprès dès que je reçois cette notification j'appelle directement et ont me dit que c'est trop tard que le colis est retourné au dépôt (qui est à +de 40km de chez moi) ont me dit qu'on me livrera le lendemain mais en point relais alors que j'avais demander une livraison à domicile et bien sûr le lendemain pas de colis je rappel on me dit que ce sera la jour d'après et bien sûr aujourd'hui je rappel et on me dit que le colis est toujours au dépôt le livreur ne livre même pas les colis je suis d'une colère sans nom le personnel que l'on a au téléphone sont des plates-formes qui parle à peine français et nous envoie balader et maintenant ils ne savent même pas me dire quand sera livré mon colis c'est une pire qu'une honte et les responsables ne font rien . Tous des bons à rien !!! Et quand je regarde tous les commentaires ils disent tous pareil que le livreur ne se présente pas au domicile. Il s'était temps de faire quelque chose là !!!"