Centre de tri de La Poste

"Belle échange avec ana très professionnel suite à un mauvais cheminement de colis, elle a mis tout en œuvre pour résoudre rapidement le problème .merci encore"

"Le 22 août 2025,ayant eu un petit souci de livraison, mon problème était réglé de suite et la livraison effectuée sans souci, merci beaucoup à Ana relation Client, qui a été très réactive ,très gentille et sympathique personne avec qui j,ai échangé au téléphone,bravo pour son professionnalisme et sa patience c'est un plaisir de dialoguer avec cette dame"

"Franchement je n'ai jamais vu ça! J'attend la livraison de mon colis qui n'est vraiment pas encombrant depuis 2 jours en suivant la livraison, j'attend chez moi pour rien car personne qe présente pour me livrer, deuxième jour pareil , je les contacte par téléphone, par mail mais rien, je pars demain en vacance j'aurais tout fais mais ils n'ont pas été capable de faire leur travail, c'est quoi cette poste?? Il va falloir revoir votre équipe...mon fils est étudiant il cherche un job d'été si jamais il n'a pas peur des températures d'été."

"Je suis vraiment, vraiment contente de la livraison de mes deux colis. J’étais censée les recevoir lundi 21/07, mais comme je partais en vacances ce même jour, j’ai envoyé une réclamation le vendredi 18/07 pour demander, si possible, une livraison le samedi 19/07. À ma grande surprise, une dame d’une gentillesse incroyable, prénommée Ana, a pris mon dossier en charge et a tout fait jusqu’au bout pour que je sois livrée samedi, ce qui a était le cas 🥰 Encore un grand merci à elle"

"Un grand merci à La Poste pour son manque de professionnalisme Un colis qui devait m'être livré en délai 48h apparemment une première tentative de livraison que j'ai appris par le biais du site, ni avis de passage ni appel du livreur ni message... Vendredi on m'appelle pour m'informer d'un colis cassé qui ne serais livré que le lundi, résultat livré samedi toujours pas prévenu de la livraison du dit colis, une réclamation ouverte le vendredi rappelé dans les 48h m'annonce t-on. Décidément les 48h on aime les vendre à La Poste pour l'image encore faudrait il s'y tenir. J'attend toujours. État du Colis: Cassé, carton trempé imbibé alors que tout était emballé au papier bulle à l'intérieur... Avec la chaleur de la moisissure qui s'est développé dans le colis"

"Merci à Ana !!! Grâce à elle j’ai pu récupérer mon colis dans l’heure !! Sa patience, sa gentillesse auprès de moi et du point relais ont permis la résolution de mon problème dans un délai express !!! C’est très rare de nos jours de tomber sur une personne aussi compétente. 1000 merci !!!"

"Un immense merci à Ana (je me suis permis de lui demander son prénom lors de notre échange téléphonique ) suite à une réclamation concernant un colis qui a été réglé très rapidement et efficacement. Qualité de service au top 👍🏼 Merci à elle."

"À chaque fois que je les ai appelés pour signaler un problème, j'ai eu un rappel et une solution dans les 48h, donc très bon service."

"Ce sont des incompétents clairement ! À ce jour j'ai eu un livreur qui m'annonce de payer 14€ de frais de douane pas de soucis on me refuse la carte de plus je descend avec l'espèce il me répond je n'ai pas de monnai et ni le temps vous allez récupérer votre colis un autre jours ! je penser que c'était une blague mais non non des livreur qui sont payer pour ne pas livrer ! J'appelle leur service client qui sont de Dakar ... Imposssible d'échange avec l'agence ! On me prouve clairement que ce ne sont pas des professionnel ! 1* est de trop pour vous !"

"Un grand merci du fond du coeur à Julie (la jeune fille rousse, je me suis permis de lui demander son prénom), qui, suite à une réclamation pour un colis coincé et enfoncé dans ma boite aux lettres, s'est arrangé pour venir régler le problème, lorsque j'étais présente à la maison. Service client plus qu'efficace, au-delà de mes attentes, à la Poste ! Un immense merci."

"Ça ne mérite même pas une étoile.. nul! Livreurs menteurs et personnels très lents."

"Un soucis d'affichage sur mon colis. On m'a rappelé pour indiquer la bonne adresse. Et le centre a même pris la peine de me rappeler un samedi matin pour savoir si j'avais bien reçu mon colis. Merci"

"Ça mérite même pas un étoile 🌟 Service absolument lamentable de la part de Colissimo. Mon colis a été perdu ou volé, et je n’ai reçu aucune aide ni explication. Clairement, le service est déplorable et il y a un manque flagrant de professionnalisme. Comment est-il possible que des colis disparaissent sans laisser de trace ? Le pire, c’est que le service client semble totalement indifférent à la situation, laissant les clients se débrouiller seuls. Si vous tenez à vos affaires, évitez Colissimo à tout prix ! Mon expérience avec eux est tout simplement inacceptable et j’ai l’impression qu’ils ne respectent ni les clients ni leurs responsabilités."

"Mon courrier a cheminé (difficilement) pendant un mois en France et lorsqu'il est arrivé au centre de tri de Schilitigheim il est indiqué livré sans aucune mention autre. Or : c'est faux. Retournement de situation : j'apprends une semaine après la sois-disant livraison que mon colis a été déposé ailleurs par l'agent, dans un point que je ne peux visiter moi même en tant que client. Comme par hasard, aucun des points de ce type autour de moi n'a signalé à La Poste détenir ce colis, qui l'a désormais déclaré perdu, me renvoyant à mon expéditeur pour une indemnisation. Je sens bien l'entourloupe et la tentative de dédouanement plus ou moins bien orchestrée du centre. Passez par d'autres services si possible"

"Lieu qui permet d'obtenir des informations sur son colis si il devait être introuvable. J'ai pu discuter avec un agent d'accueil qui m'a donné toutes les informations sur l'historique de mon colis et m'a permis de le retrouver."

"Accueil très agréable de la part de Mme. HERZOG Patricia et Mr. RACHEDI Lazhar. J’avais un vol le lendemain et je ne pouvais pas partir sans mon colis! Grand merci à vous deux et je vous souhaite une très bonne continuation :)"

"Merci a Stéphanie pour son aide pour récupérer mon colis avec les photos de mon mariage ! En effet une erreur de commune dans l'adresse... elle a fait son maximum pour que je puisse récupérer mon colis rapidement! Elle est allée au delà de sa mission et je la remercie !"

"Colis au point mort depuis 3 jours, je me rends au centre de tri pour espérer récupérer mon colis, les agentes sur place ont été adorables et ont fait tout leur possible pour le retrouver (et j’ai pu repartir avec). Merci beaucoup !!"

"Après avoir vu les avis , je comprends pourquoi je n’ai pas eu mon colis a temps, je confirme bien que le centre n’est pas à la hauteur de ses prestations, adresse soit disant incomplète j’ai signalé a côté de l’interphone le nom de la société ainsi que le numéro de suivi mais personne c’est manifestéet je reçois un message via leur application problème adresse donc je contacte le service client et me confirme un problème d’adresse donc je me rends sur place , et je suis surpris pour les colis dont l’adresse est incomplète on doit se présenter devant une fenêtre du bâtiment 😂 et une personne ouvre la fenêtre pour vous accueillir vive Shiltigheim, j’explique mon cas et on me dit que la personne va repasser en fin de poste pour me déposer mon colis et que c’est pas la peine d’attendre sur le site , je laisse mon numéro de téléphone au cas où car Urgent , le colis est une pièce mécanique pour mon véhicule en panne, j’ai marché 1h30 de l’adresse de destination jusqu’au centre , actuellement j’attends toujours !!!!! et il y 13h30 et 14h30 il me contacte. L’espoir fait vivre"

"Colis mal statué sur le site. Censé être livré entre 8-12h mais à 13h toujours rien. Le colis n'a plus aucune prévisualisation de livraison et celui-ci est statué sur site en préparation de livraison. Tout cela pour qu'au final un livreur m'appelle à 15h30 (3h30 de retard pour un total de 5h tu d'attente pour rien) pour me dire qu'il est devant l'appartement (le site me disais tout autre chose) alors que je n'y suis déjà plus."

"J'attendais un colis en date du 26/01/2023 colis d'une somme importante donc remis en main propre contre signatures je regarde mon suivie de colis et la a ma grande surprise je voie colis remis sauf que j'ai absolument rien reçu et rien signé je contacte le revendeur et il m'envoie le bon de livraison avec également marqué livré sauf qu'il y a une petite signature dans le cadre signature qui n'est absolument pas la mienne j'appelle le service Colissimo pour faire une réclamation on me dit désolé monsieur je comprends la situation et que ça sera traité sous 48 heures à 5 jours le temps passe elle a toujours rien je vais me rendre directement chez colissimo aujourd'hui pour essayer de trouver une solution."

"J’ai été vraiment dégoûté par votre service. Mon colis dois être expédié hier, mais à cause de vous le date était changé pour aujourd’hui. Maintenant vous avez trouvé encore un excuse « situation exceptionnelle indépendante de votre volonté ». La situation ce répété 4 fois, aucun appel de person qui dois livrer mon colis. Aucun contact avec post sécurité lequel a situé sur le lieu de livraison. Tout les coulis avec autre expéditeur ont arrive sans problem. Le consultant au Twitter, répondu que c’est votre site de livraison responsable pour livraison. Je cherche mon colis et set spécialiste qui a pas bougé son carcasse pour livrer mon colis, pour m’appeler. Fais rien."

"Comment est il possible de déposer dans ma boîte aux lettres un avis de passage ce jour à 14h04 alors que je suis chez moi ? Une honte !!!!! Voyons si demain, le livreur sonnera ou mettra un nouvel avis de passage. En tous les cas c'est une excellente façon de se débarrasser des livraisons pour terminer la journée plus tôt !!!!!"

"Service client 0 Rapidité 0 Amabilité 0 Si vous souhaitez récupérer un colis, pensez à prendre un rdv. Cette opération m'a demandé environ 20 minutes, c'est énorme pour quelque chose de très simple en principe. Ne surtout pas les brusquer... c'est vrai qu'il est prioritaire de discuter tranquillement avec ses collègues avant de servir un client, et oui client c'est bien ce que nous sommes mais vous avez tendance à l'oublier. Il n'y a pas que la Poste qui sait distribuer des colis, je m'en souviendrais. Si vous n'avez besoin de rien, vous êtes au bon endroit."

"L'accueil est plutôt bon en revanche quand vous souhaitez acheter des carnet d'étiquettes suivie international on vous dit que ça n'existe pas... Et qu'il faut affranchie le courrier directement chez eux hors le courrier en question était déjà affranchie... Quand vous souhaitez obtenir des réponses c'est pas le bon endroit, ni même pour acheter des bordereaux il en ont jamais en stock..."

"Facteurs voleurs. Secteur gare, j'attendais mon permis de conduire en lettre expert avec numéro de suivi et remise contre signature. J'attends chez moi, personne ne sonne, je vérifie le suivi : dans le suivi : remis contre signature à son destinaire Ah ! Personne ne l'a dans mon immeuble, rien dans ma boîte aux lettres et il s'agit d'un permis de conduire ! Je vais au commissariat demain pour déposer une plainte et voir avec la justice les recours possibles."

"Bande de voleur tout autant que vos livreur. Colis noté livrer en boîte aux lettres RIEN DU TOUT le colis ne rentre même pas en boîte aux lettres. J’arrive tout de suite dans votre centre de distribution et y’a intérêt que vous me retrouver mon colis au lieu de défendre vos livreurs les incompétents qui savent que voler."

"Un scandale!! Ça fait deux mois que je ne reçois plus mes courriers, que tout simplement le facteur les jette quand il n’a pas envie de chercher les noms sur les boîtes aux lettres! Plusieurs courriers étaient dans la poubelle à publicité et qui n’appartenaient à personne de l’entrée. J’ai fait plusieurs réclamations, on me déclare qu’il s’agit d’un nouveau facteur! Même excuse à 2 mois d’intervalle! Je suis dans l’attente entre autre de carte bleue, code… qui ne sont jamais arrivés, ça fait 15 ans que j’y habite et rien n’a changé on ne peut pas dire que mon nom n’apparaît pas! je me retrouve dans une situation préjudiciable. la Poste ne fait rien, elle se contente de me dire c’est un nouveau facteur!"

"Une honte ! Arrivé à 18h devant la porte et la femme de l'accueil qui court pour fermer le verrou devant moi ! Elle se permet même de me dire sur un ton irrespectueux c'est fermé. Je vais de côté pour récupérer mon recommandé et on me signale que c'est uniquement pour les colis et que pour les recommandés ça ferme à 18h. Merci de m'expliquer pourquoi l'horaire de fermeture indiqué sur mon bon de recommandé est 19h ?!?!?! On m'avait souvent parlé de La Poste, mais il faut le vivre pour le croire !"

"Je veux bien entendre que la poste soit DEBORDEE car tellement de courriers et colis à livrer... Mais lorsqu'on se déplace et qu'on nous engueule presque car on vous dis que, votre résidence construite depuis 2019 n'est pas considérée comme une habitation et qu'on vous envoie vers une autre poste chercher votre colis en vous précisant qu'il faut vite y aller car ils ferment à 12h alors qu'ils ferment à 11h30, et que vous vous retrouver comme des cons devant une porte fermée, il y de quoi être mécontent. Vous ne pensez pas? Bref, merci au jeune agent pas très aimable qui nous reçu ce samedi 20 novembre 2021 au matin. C'est à cause des gens comme vous, que la poste à cette réputation. C'est dommage."

"Mon colis s’est évaporé ! La seule information que j’ai est que mon colis a été scané dans ce centre de tri et après plus de nouvelles. J’appelle le service client aucune information. A force d’insister ils ont fini par me raccrocher au nez. Pour un colis d’une valuer de 250 euros. C’est scandaleux !"

"Bonjour, je vous fait par de mon expérience j ai commander un colis qui vient de chine je le suivez beaucoup sur suivi colis jusqu’à il arrive a ma ville est la je regarde suivi colis il indique livrer dans la boite au lettre est je descends est la rien vide c est un fléau chez colis poste un bingo pour un livreur malhonnête je suis allez a colis poste il mon dit c est livré. Je vous préviens évitez les livraisons sans signature est colis poste"

"Je suis allée sur site pour rechercher un colis disparu (l’expéditeur avait indiqué une mauvaise adresse sur le colis donc impossible d’être livrée chez moi et les services de la poste recherchaient des infos supplémentaires pour pouvoir me retrouver.) La jeune femme à qui je me suis adressée était très gentille et agréable. Elle s’est mise en quête de mon colis dans l’entrepôt et l’a retrouvé pour me le confier ensuite. Je suis très satisfaite de l’accueil et de la réactivité de vos services, merci beaucoup."

"Catastrophe. Littéralement prise pour une c*nne. 3ème fois que l'on me prétexte un problème d'adresse. Or, je fais toujours livrer les colis à celle-ci sans aucun problème et elle apparaît bien sur Google Map. Sonnette et boîte aux lettres indiquées. 5h18, colis prévu pour livraison. 8h22, retour à l'expéditeur. Dans la même journée 👏🏻 Pas d'avis de passage évidemment donc retrait à une quelconque Poste impossible. J'ai directement appelé quand j'ai constaté le problème, probablement pour rien. J'aimerais vraiment savoir ce qu'il se passe dans ce centre de tri. Pourquoi certains Colissimo passent, d'autres non. On paie un service pour rien. Une honte."

"Personnel sympa et réactif, pratique pour récupérer son colis sans attendre un nouveau créneau de livraison. Mon colis n'avait pu arriver pour soucis d'adresse et ils m'ont contacté par téléphone, laissé un message car je n'avais ou répondre, on répondus de suite quand j'ai rappelé à mon tour, ont tenu le colis a dispo avec choix d'aller le chercher où le faire livrer à nouveau, ont mis à jour les infos en direct pour le suivi. Du vrai service public !!!"

"Je ne sais pas où les facteurs prennent le courrier pour partir en tournée mais le facteur s'amuse à écrire sur notre courrier que nous n'habitons pas à l'adresse indiquée!! Du coup, tous nos courriers retournent chez les expéditeurs..... nous n'avons pas changé d'adresse et notre boîte aux lettres comportent nos noms.... il n'a aucune excuse le petit facteur feniant!!!!! Nous voulons nos courriers!!!!!!"

"De nombreux problèmes avec mes colis livrés à Strasbourg, qui dépendent normalement de ce centre de tri (d'après La Poste en tout cas). Ne sachant vers qui me tourner je dépose mon avis ici. 3 colis enfoncés dans la boite aux lettres en 1 semaine, au point de la bloquer deux fois. J'ai déjà fait 5-6 réclamations qui n'aboutissent à rien. Livreurs signalés au standard téléphonique général de la poste - devant soit disant faire remonter l'information - qui continuent de livrer n'importe comment. Système de signalement de problèmes extrêmement mauvais, et ce depuis de nombreuses années. Désespérée avec eux au point de faire tout mon possible pour faire livrer mes colis par la concurrence. PS : Je peux vous faire parvenir des photos des prouesses réalisées."

"Ce qu'il faut savoir, c'est que la poste travail avec des Indépendants... transporteur, avec ou sans expériences. payé au colis. livré avec ou sans signature, alors du coup, c'est livré n'importe comment, aucune sécurité ni respect. en cas de vole, ben y a pas de garantie, rien, absolument rien, le service s'en fou et la responsabilité passe du Coq a l’âne, a l’éléphant et bla bla bla... le SERVICE DE LA POSTE EST MORT... ou mieux dire, ils SONT ENTRAIN DE L’assassiné...honte a vous...!!!!"

"Après une erreur sur l'adresse de mon colis et donc impossibilité d'être livré. Premier contact au 3631 pour rectifier cela, on m'assure que la modification sera prise en compte pour être à nouveau livré. Ne voyant aucune modification du tracking je rappel, là on m'affirme que la modification n'a pas été prise en compte et pas possible de le faire (uniquement l'expéditeur le pourrait). On me dit d'aller au centre de tri et impossible pour eux de me donner un numéro à contacter. Aprés être arrivé au centre de tri à 18h50, il s'avérait qu'il ne fermait pas à 19h comme annoncé par le 3631 mais à 18h! ... Au final j'ai croisé une personne partant du travail et qui aura pu m'aider en allant vérifier ou était le colis (à Illkirch au final ...) et surtout à prendre en compte la modification d'adresse. J'ai été livré le lendemain! Merci a eux d'avoir pu m'aider même en arrivant une heure aprés la fermeture. Mais -1 pour le 3631..."

"Une catastrophe ! J'aurais du m'en douter vu les avis. Pas de numéro pour appeler. Nul ! Je suis arrivé, personne à l'accueil malgré que j'ai utilisé la sonnette fait pour... Ma demande pour un renvoi de colis n'a même pas été traitée."

"Livreurs de mauvaise facture, réclamation faite pour colis livré à la mauvaise adresse, aucune réponse depuis 3 semaines. C'était un téléphone portable livré en Colissimo. L'erreur est humaine mais en voyant les autres avis défavorables je me fais une idée...Des voleurs!"

"J'ai toujours jusque là reçu mes colis, mais cette fois, étrangement le colis venant de l'étranger (un téléphone) est arrivé à Roissy et distribué le lendemain, mais pas chez moi...Un record de distribution, là ou généralement les colis mettent 6 jours à arriver chez moi. Pas de remise en main propre contre signature malheureusement et donc ouverture d'une réclamation qui n'a aboutie à rien, forcement, car selon le numéro de suivi, il est livré...Une honte! Mal livré, perdu ou volé, je ne le saurai jamais et dans l'histoire j'y ai perdu de l'argent. En voyant les autres commentaires,je comprend mieux, les téléphones disparaissent facilement dans ce centre de distribution... Probablement une malédiction...Dégouté!"

"Je suis dans l'ensemble déçue des prestations fournies. Perte d'une lettre AR. Attente très longue alors qu'il n'y a aucun client. Lorsque je viens récupérer des colis, on m'agresse en me disant que je pourrai appeler avant de passer. Et lorsque je rétorque que c'est impossible car je fini à 20h, on souffle...... Un peu de gentillesse et de sympathie ne fait pas de mal. Un sourire fait toujours plaisir. Je mets 2 étoiles car la dernière fois que je suis venue, tout s'était très bien passé avec mon interlocutrice. Très souriante, accueillante, c'est plaisant !"

"Centre de tri la poste note moyenne, le personnelle est OK mais colis toujours en retard entre 4j ou 9jours. Par fois mis en attend au bureau la poste de mon quartier et par fois un autres je ne comprend pas. Note moyenne."

"Un peu d'attente mais le personnel était agréable. Je retire 3 étoiles du fait qu'ils ont perdu mon colis. Les horaires sont assez pratiques lorsque vous travaillez et que vous ne rentrez pas chez vous pour 16h contrairement aux bureaux de poste"

"J'ai appris un nouveau concept avec ce centre de tri, le perdu / volé pour mon colissimo. Quelqu'un peut m'expliquer comment on peut réussir à ne plus trouver un colis avec les systèmes de traçabilité actuels ? A lire les autres commentaires je ne suis pas le seul à avoir eu un colis volé. En bref services Poste à éviter si vous souhaitez que vos colis arrive a destination..."

"Très serviables au niveau du centre de tri, mais niveau livreur il y a encore du boulot. Quatre livraisons non effectuées car je n'habite plus l'adresse depuis septembre selon les dires du livreur ( qui a quand même réussi à me ramener un avis de passage dans la boîte aux lettres où soit disant je n'habite plus) alors que j'y habite toujours. Heureusement que nous avons trouvé un arrangement avec le centre de tri pour que mes colis soient interceptés et que je puisse les récupérer. Je les remercie de leurs efforts"

"30 minutes d'attente alors que j'étais seul au guichet pour finalement m'annoncer qu'on a perdu mon colis. A fuir comme la peste si possible. Préferez des compagnies privées bien plus sérieuses"

"On m'a appelé suite à un colis où mon adresse était mal renseignée. J'y suis allée sans encombre, accueil un peu froid mais on m'a donnée mon colis très rapidement. Grand parking aucun souci pour y accéder en voiture."