La Poste

"L’enfer ces horaires. Même pas possible d’aller entre midi fermeture de 12h à 14h00. Fermeture 17h. Compliqué pour quelqu’un qui travaille…."

"Bonjour tout le monde, la poste. Comment est-il possible de nos jours que nous ne recevions pas dans notre boîte aux lettres, des courriers avec notre bonne adresse ? J'ai fait une demande d'extrait de casier judiciaire, bulletin No 3 et un extrait de naissance à la mairie de Besançon le 18 juillet dernier. Après avoir appelé ces deux services ce matin, ils me disent qu'ils ont bien envoyé les documents peu après ma demande. J'ai dû recommencer les démarches. Je ne sais pas ce qu'il se passe avec la poste de Saône ou tout court. Ce n'est pas normal."

"Manque de professionnalisme flagrant pour qualifier l'agent d'accueil. L'agression des clients est sa seule compétence. En arrivant, Madame (à l'accueil) prend tout son temps à papoter de la pluie et du beau temps, du barbecue chez les voisins, du fait qu'elle est toute seule, qu'elle n'a pas assez de temps (c'est assez cocasse), de sa future retraite tant attendue... alors que nous sommes plusieurs à attendre. Arrivée au guichet je remets, calmement (je préfère le préciser), les conditions tarifaires de La poste en cause n'ayant pas obtenu le service pour lequel j'ai payé. Madame hausse le ton directement sans même prendre le temps de comprendre le problème et essayer de trouver une solution. Madame a été très agressive. Des explications calmes et posées auraient certainement eu un meilleur impact. Dédain et agressions ont été ces seules réponses. En partant, sans solution, Madame se permet de commenter négativement notre échange auprès des autres clients. Ceci n' est absolument pas professionnel et dénote un manque flagrant de retenu et de réserve de la part de cet agent. Les services de La poste sont ce qu'ils sont : imparfaits. Je l'accepte. Malgré tout, un agent d'accueil est là pour aider humainement les clients, pas pour les agresser et les insulter en public. Sinon dématérialiser complètement les services, ce sera plus simple et à moindre coût. Quelle ne fût pas ma surprise lorsque j'ai lu plusieurs autres avis négatifs de ce genre sur ce personnel. Une petite remise en question ? Il serait judicieux de proposer des formations de gestion des conflits à l'équipe voir proposer une retraite anticipée à cette dame (elle a dit l'attendre avec impatience...). Cela lui sera profitable pour sa santé mentale et épargnera d'autres clients de ces accès de colère. Réponse : Ah, le RESPECT et la BIENVEILLANCE. Je suis tout à fait d'accord avec vous Monsieur le directeur 🙏 Merci ! Je me suis déplacée à votre agence justement pour : communiquer de façon constructive. Votre hôtesse a malheureusement une toute autre vision de la communication. Je ne m'attendais pas à une autre réponse de votre part au vu des nombreux commentaires sur son comportement. C'est difficile de gérer un tel caractère dans son équipe. Bon courage 😉"

"J'ai déposé hier soir un colis à prendre en charge par le facteur - Je viens de recevoir un message me disant que mon colis n'est pas dans ma boîte au lettre - Il y est bien et en plus je n'ai pas bougé depuis ce matin....."

"Ce message pour le facteur qui remplace le facteur de la tournée a Morre 25660 je suis chez moi a chaque fois le remplaçant ne monte pas mais un avis de passage dans la boîte aux lettres absent si il ne peut pas monté il peut toujours klaxonner merci beaucoup de faire le nécessaire quand notre facture et en vacances ou autres j'attends chez moi 2 jours de suite pour trouver dans la boîte a lettres et trouver une personne pour me ramener a Saône merciiiiiii"

"Très bonne équipe avec le sourire j’ai adoré l’accueil merci à eux !!"

"Cela fait deux fois que nous nous rendons dans cette banque postale , les agents sont très sympathiques et hyper efficaces.... heureusement que ce bureau de poste est encore ouvert: il faut le conserver à tout prix!!!!!"

"Accueil très chaleureux et une grande efficacité de traitement. Merci à eux !"

"Manque de personnel malheureusement mais le service est très bien"

"Un accueil toujours chaleureux, competence, empathie et un sens du service public qui font chaud au cœur. Félicitations à l'équipe de Saône et à toutes les agences de la Poste de France et de Navarre ..."

"Acceuil humain tres rare à notre époque.Céline et Francoise sont au service de l'usager . Prennent le temps d'expliquer le service demandé. Avec patience ,sourire. J'espere les retrouver pour une prochaine visite et qu'elle garde longtemps leur bonne humeur et patience agréable ."

"Quel courage pour cette employée ce matin .. une grande quantité de clients qui attendent malgré une énergie sans faille de cette jeune femme … toute seule pour gérer autant de travail .. ce n’est pas normal .. elle court partout sans relâche et avec le sourire en plus .. mais je pense réellement que les effectifs sont à revoir .."

"Parfait"

"Honteux, pitoyable et j’en passe !! Je suis venue hier récupérer mon colis que le postier a déposé dans cette poste car je n’étais pas à mon domicile. En vérifiant mon colis après l’avoir récupérée, je m’aperçois que mon colis n’est pas complet et qu’il m’en manque un deuxième. Je me rends donc à la poste et je leur demande si le deuxième paquet est bien là. Lors de ma commande, je n'ai reçu qu'un seul numéro de colis, et les mails reçus l'attestent. Je suis reçu par une dame brune forte au guichet de gauche. Celle-ci m’explique qu’elle ne peut pas regarder car mon colis a déjà été retiré et qu’elle a besoin d’un deuxième numéro de colis ! Hors je n’ai qu’un seul numéro de colis. Je lui montre les mails pour lui prouver ma bonne fois, elle s’en fout littéralement et tourne en boucle, elle souhaite juste que je lui transmette un deuxième numéro de colis …. Discussion de sourd. Elle ne prend même pas la peine de vérifier si mon deuxième colis est en réserve cela l’embête de faire 2 pats apparemment… Je précise que le bureau de poste est microscopique, cela ne lui aurait pas pris plus d’une minute. Je tiens à insister auprès d’elle pour qu'elle puisse me fournir une explication éventuelle au problème et chercher à savoir où se trouve ce deuxième colis, ce qui me semble normal... Elle sagace et me demande de chercher moi- même le postier qui a déposer le colis à la poste … je rêve !!! Puis s’agace de nouveau et fini par me donner un numéro à contacter après 20 minutes d’une longue discussion de sourd !!! Ouff j’ai enfin un numéro qui est susceptible de répondre à ma demande. Je contacte donc ce numéro (un standard bien évidemment). Ils ne peuvent rien faire mon colis à bien était livré à la poste Saône !!! Je reviens une seconde fois à la poste et j’explique à cette même dame que par téléphone il me confirme que mon colis a été retirer et qu’il a bien été déposer ici. Et que par conséquent j’aurai bien reçu ma commande. Je lui demande donc comment faire une réclamation. Celle-ci sagace et me CHARGE littéralement dessus comme un bœuf avec son doigt lever en l’air en me criant dessus « MAINTENANT ÇA SUFFIT » le pseudo « directeur » ( je suppose car en costume) à du retenir cette dame avec son bras, car elle semblait vouloir en découdre sérieusement avec moi !!!! Je n’avais même plus les mots pour montrer à quel point j’étais sidérée! Je cherchais simplement à comprendre où était mon colis qui a une valeur de 200 e qui est actuellement perdu. Le directeur a défendu sa collègue à 200% en osant me dire que c’est moi qui es élevé la voix. J’avais simplement l’impression d’être dans une cours d’école et choquée par le manque de respect d’arguments d’explications de communication et tout simplement de professionnalisme. Le sens humain et tout simplement à revoir. Même si j’ai ce jour perdu mon colis, ce sont des choses qui arrivent. Mais avoir un tel comportement avec des usagers qui cherchent une solution à un colis perdu et tout simplement inadmissible ! L’homme ne m’a pas non plus donné d’explication à ma situation mise à par défendre sa collègue dépassée … aucun client dans se petit bureau de poste. Il n’a même pas pris soin de m’expliquer quoique se soit, ni prit ne le temps de me donner une éventuelle marche à suivre. Mise à part me demander de partir car 12h. C’est le seul moyen qu’ils ont trouvé pour se débarrasser de moi. Pas de au revoir manque de professionnalisme jusqu’au bout. Ps :Je ne requiers aucune réponse de votre part. Franchement votre réponse sera sans aucun doute totalement hypocrite et fausse. RÉPONSE DIRECTRICE. Je vous invite à relire sérieusement mon premier avis ! Respect et bienveillance cela me fait doucement rire. De plus, je vous invite plus tôt à corriger vos équipes et d’éviter de me dicter ma conduite quant à mon mécontentement qui fut clairement légitime face à vos collaborateurs qui étaient sourds et violent. C’est bien beau d’avoir la version des collègues, il ne me semble pas vous avoir vue ce jour là. Je vous invite à prendre contact avec moi si autres remarques. Cordialement."

"Ce jour au téléphone avec ma femme à la recherche d'un colis introuvable la dame au guichet agresse ma compagne, pire que cela elle nous demande d'aller trouver le postier qui devait nous livrer le colis c'est incroyable... Dans un bureau de poste lorsque des clients se présentent et cherchent un colis les professionnels devraient pouvoir orienter les clients, mais la dame au guichet impolie, agressive et très mal éduquée à pour seul réponse l'agacement de devoir travailler. Si votre travail est trop dur pour vous, sachez qu'il y a plein de gens prêts à vous remplacer et faire votre travail avec le sourrire et avec plaisir. Sincèrement, cette dame n'a pas du tout sa place au guichet et son responsable ne connaît pas le mot solution. C'est abérant à quel point votre travail n'est pas compliqué la moindre des choses c'est d'être humain et surtout d'être professionnel. Personnel incompétent, et dépassé malgré qu'il n'y avait aucun client apart ma femme. Finalement, après longue discussion inutile nous sommes répartis sans solution et pas plus avancé qu'avant d'être rentrés dans cette poste car la dame au guichet n'avait aucune information à nous donner si ce n'est qu'il fallait se démerder de notre côté. Donc si vous n'avez besoin de rien c'est la bas qu'il faut aller. Apart pour acheter des enveloppes personnel incompétent. RÉPONSE DE LA RÉPONSE: DE 1, MADAME LA DIRECTRICE, VOUS N'ETIEZ PAS PRÉSENTE DE 2, JE VOIS QU'IL EST FACILE POUR VOUS DE JUSTIFIER VOTRE INCOMPETENCE PAR DES EXCUSES BIDONS. VOTRE COLLABORATRICE FUT AGRESSIVE ET MALPOLIE DE PLUS, C'EST PAS LE PREMIER COMMENTAIRE D'USAGER DISANT LA MEME CHOSE DONC UNE REMISE EN QUESTION EST NÉCESSAIRE. VOTRE EMPLOYÉE FUT INCOMPÉTENTE ET FAINEANTE, MA COMPAGNE RESTE UNE CLIENTE ET ELLE NE DEMANDAIS RIEN D'AUTRE QUE D'ETRE INFORMÉE DES PROCÉDURES ET DES PERSONNES RESSOURCES CONCERNANT LE LITIGE. MAIS VOTRE EMPLOYÉ N'AVAIT JUSTE PAS ENVIE DE TRAVAILLER ET VU LE NOMBRE DE COMMENTAIRES NEGATIFS CE N'ETAIT PAS LA PREMIERE FOIS. C'EST PAS À NOUS QU'IL FAUT PARLER DE RESPECT OU DE BIENVEILLANCE C'EST VRAIMENT L'HOPITAL QUI SE FOUT DE LA CHARITÉ. JE VOUS INVITE À FAIRE DE PREUVE PROFESSIONNALISME C'EST VRAIMENT MALHEUREUX, JESPERE QUE DES VRAIS PROFESSIONNELS POURRONT SERVIR DANS VOS GUICHETS À L'AVENIR"

"Gentillesse, compétence, efficacité ! Merci Mesdames !"

"Bonjour, Voilà deux fois de suite que j'ai besoin des services de la Poste de Saône. Je le confesse, et cela change d'autres bureaux, quel bel accueil, quelle efficacité et que de bons conseils. Suis ravi comme ce lundi matin 19 février. Merci pour vos bonjour et sourire."

"Attention à éviter les horaires surchargés (15h30 un jeudi après-midi :25 minutes d'attente pour acheterun prêt à poster) car l'attente est parfois très longue et le local un peu exiguë quand il y a du monde, on se sent vite mal à l'aise."

"Très bon accueil."

"Un accueil très aimable et très efficace"

"Les personnes rencontrées, aussi bien au guichet que les conseillers, ont toujours été de bons conseils et accueillants."

"Une jeune fille accueillante et serviable , qui se rend disponible et à l écoute pour les clients ! Cela faisait longtemps que je n étais pas revenu à la poste de Saône, quel changement !!"

"Toujours très bien reçu par les employées et en particulier Elodie qui est très accueillante et serviable. L'accueil et le service sont toujours de qualité. Les conseils et le souci de bien faire malgré la file d'attente sont toujours au rdv. Merci."

"Personnel très aimable et serviable , notamment Mme peruzzotti qui a su m'apporter l'aide dont j'avais besoin de façon réactive et avec le sourire ! 😊 enfin un bureau de poste à la hauteur de mes attentes"

"toujours une super accueil et une qualité de services"

"Après avoir reçu et ouvert par mégarde un colis qui ne mettait pas adressé, j’ai pris la peine de prendre sur mon temps de repos pour ramener le fameux colis au bureau de poste afin que son destinataire puisse enfin le récupérer . Mais quelle ne fut pas ma surprise quand l’employée de l’accueil m’a répondu en m’aboyant dessus qu’elle n’en avait rien à faire et que si je voulais faire parvenir ce colis à bon port je devais … tenez vous bien …… repayer l’envoi !!!!! Voilà une bonne manière d’optimiser la rentabilité du service !!!! En demandant de le payer deux fois devant mon insistance et mon refus à repayer le colis, elle a finit quand même par le prendre sans cacher son mécontentement car je l’obligeais a faire une tâche supplémentaire dont elle se serait bien passée semble t’il…….. sacré service public ou l’accueil est aussi mediocre que le service sûrement parce qu’ils savent que nous n’avons pas d’autres alternatives et que même insatisfait nous aurons l’obligation de revenir…… un comportement déplorable qui terni le bon travail de ses collègues postiers"

"Accueil deplorable des l'ouverture. J'y vais toujours à reculons et quand je n'ai pas le choix, tant le service s'apparente presque à de la maltraitance 😒."

"Bonne equipe de bras cassés, qui ne sait pas livrer un COLIS en 2021 chez un voisins ( 2 jours d'affilé d'attente + le dimanche 14 novembre), n'ouvre meme pas le samedi apres-midi, ma seule disponibilité, car je travaille chaque jour de 8h a 19h excepté le samedi a 15h. Il serait temps de vous reveillez, car ce n'est pas la premère fois que cela arrive, j'ai laisser plusieurs message devant ma porte pour la livraison, mais bon flemme, c'est pas bien grave. A cause de vous mon week-end est gaché !"

"Personne recevant les clients le 21 janvier après midi extrêmement désagréable, à éviter face au public !"

"Lamentable... On ne peut même pas appeler ça du Service !!!"

"La note reflète l’accueil dans le bureau, pas les services du back office qui sont bons. Certaines employées devraient développer l’amabilité et le sens du service, souvent leurs comportements génèrent en plus une file d’attente longue car les discussions personnelles s’éternisent. + une étoile pour le travail des autres, car la livraison du courrier et des colis est bonne."

"Si vous voulez ne jamais recevoir vos colis, ou bien si vous avez envie que votre voiture soit enfoncé avec de belle rayure jaune (sans avoir possibilité de faire un constat avec ce bureau de poste) et j'en passe, allez les voir, ce sont pour moi des incapables. Et en plus menteur !"

"On peux pas faire de télégramme ..."

"Des incapables, n'ouvrez jamais un compte bancaire à la poste"

"voila ce matin problème avec la dame de droite je suis venue pour envoyer mon colis je me présente donc encaisse pour envoyer mon colis je demande a la dame d’affranchir la feuille d'émargement de mon colis elle refuse et me donne un ticket de dépôt j’insiste sur le faite qu'il faut affranchir mon colis Elle me dit que si j'ai pas confiance je devrais faire appelle à un transporteur je venait juste pour poser mon colis je suis un particulier je trouve pas ça normal de se faire traiter ainsi d'autant plus que mon colis contient aux alentours de 140 € je voulais juste que mon colis soit pas perdu dans la nature il a fallu hurler pour avoir un cachet d'entreprise pour avoir des preuve de dépôt je n’ai rien autre a dire , de trait mauvaise Foix limite à découragé les gens d’aller a la poste ne respecte pas les client c'est bien dommage !"