La Poste

"Colis d’une valeur de 200€ réceptionné à la poste d’Obernai déchiré et vide. Votre employée me le délivre sans s’en rendre compte. Elle ne me propose même pas de réaliser une réclamation, aucun professionnalisme. Finalement Accepte à ma demande de réaliser une réclamation qui sera ensuite classée sans suite. Je ne commanderai plus de colis via vos services."

"J ai reçu en retour une lettre de condoléances que j ai envoyé il y a 15 jours. Motif : destinataire inconnu à l adresse... Je suis absolument certaine que l adresse est exacte. C est le facteur qui n a pas fait son travail correctement. C est le facteur du lotissement Europe Sud à Obernai. Lamentable car cette lettre était importante pour moi !!!"

"Super accueil, très agréable et à l'écoute !"

"Nous vous avons demandé une redirection du courrier contrat payant et je constate que le courrier arrive toujours a l ancienne adresse ... Le facteur a été prévenu plusieur fois ainsi que le bureau de poste....Merci de faire le nécessaire afin que cette demande soit pris en charge."

"Service très aimable et rapide"

"Personne très agréable et competente. Merci lydie"

"Personne agréable, souriante. Merci pour l'aide apportée"

"J ai envoyé une lettre, en plus un chèque assez important, pour molsheim... Et bien il est jamais arrivé, !!! Mais c est un tel bordel ladeans, quandn9n rentre on ne sait même plus où aller, ça jacte dans tous les sens, ça s agité de partout qu on est paumé avec ces îlots un peu disséminé... Quand j ai donné ma lettre à une dame, la seul qui avait un peu de temps à m accorder parce que je savais même pas où aller, je me suis dit elle va jamais arriver la lettre, et ce qui arriva !!!!"

"Les clients attendent sur le parking tellement il y avait de monde. 4 employés visibles mais seulement 2 pour s'occuper des clients. L'une des 2 autres employés tapotait sur un ordi et la dernière tamponnait des papiers. Lamentable J'y ai emmené un courrier pour l'Allemagne pesé 251g alors que chez moi, je l'ai pesé 3 fois : 248, 249 et 248g. Je mets en doute l'étalonnage de leur balance. J'ai demandé la dernière date de vérification, pas de réponse de la guichetière mis à par le prix de l'envoi qui correspond à plus de 250g bien sûr !"

"Personnel antipathique selon le moment du passage au guichet.Si on pose une question ,il me semble que l'on peut répondre correctement. Le service public laisse de plus en plus à désirer."

"Zero pointé pour vos deux employés ce jour a 14 h 30. Sur demande de ma part pour savoir si la poste vend individuellement des enveloppes avec fenêtre. On m a répondu de faire du découpage et de bricoler une fenêtre avec papier transparent. Virez moi ces idiots d autres attendent après un emploi."

"Colis perdu et réponse évasive"

"Très bon accueil"

"Accueil très sympathique, la dame a était très professionnel pour la validation de mon identité numérique. La gentillesse, l’écoute et le sourire étaient au rendez-vous. Ne changez pas votre équipe elle est génial !"

"Payer 7€ de frais de livraison à domicile, pour qu’au final aujourd’hui on m’annonce que le « facteur » a eu « des difficultés pour accéder à l’adresse indiqué » « problème d'adresse » alors que l’adresse mentionnée est bonne et la boîte aux lettre en visu sur la route donc inévitable ! Incompétent ! Il avait juste la flemme de foutre mon petit colis dans la boîte aux lettres ! Inadmissible !!!!! Payer aussi cher de frais de port à domicile pour avoir 0 indemnisations suite au renvoie de colis et du retard sur le colis qui été de base était urgent !!!! Un avis de passage aurait été plus adapté ! Faut-il lui apprendre son job !?"

"Après avoir dû faire 5 km pour récupérer un recommandé , on m'explique que je ne peux pas le récupérer car c'est au nom d'une sci et pas à mon nom, malgré une pièce d'identité qui porte la même adresse que le destinataire. On m'explique qu'il faut un acte notarié. Je fais l'aller retour (10 km ) , je ramène l'acte notarié de création de la sci et là une autre personne m'explique qu'il faut un kbis de moins de 3 mois en fait pour retirer mon courrier. J'ai autre chose que de prouver qui je suis ! Donc ils renverront la lettre à l'expéditeur. En lui disant que j'ai été avisé du courrier mais que je ne l'ai pas retiré ! Quelle belle hypocrisie ! Bonjour le service et bonjour le bilan carbone de cette poste ! Je ne recommande pas !"

"Accueil toujours au top, merci de votre gentillesse"

"Monsieur Le Directeur de La Poste d'Obernai, j'ai une question très simple : combien de fois pensez vous encore vouloir prendre des mesures pour améliorer la qualité ou plutôt pour parer aux mauvais comportements de vos agents au guichet ? Vos réponses aux commentaires anciens et plus récents consistent à prétendre prendre très au sérieux, vous voulez prendre les mesures nécessaires, améliorer etc. Après tant d'interventions et de sensibilisations, votre personnel de guichet est visiblement totalement réfractaire ) vos interventions ou alors vous manquez cruellement d'autorité. Les propos et attitudes de certains de vos agents sont en dessous de tout et pourtant ils sont grassement payés et bénéficient d'avantages non négligeables pour dévaloriser ainsi l'image de LA POSTE.On dit qu'il faut voir le positif dans tout négatif. Je pense l'avoir trouvé pour vos agents : ces personnes ne travaillent heureusement pas dans le domaine médicale !"

"Quand on arrive au bureau de Poste à 17h 58 pour valider un service numérique, que ce même bureau ferme à ...18h 00 ! et qu'on entend : pas de problème, on va faire ça, le tout avec un grand sourire !!! Eh bien je dis merci Madame, ne changez surtout rien"

"A la suite d’une commande internet gérée par Colissimo, le colis est signalé « livré dans votre boîte aux lettres » alors que je n’ai jamais vu la couleur de ce colis. Je lance une procédure de réclamation, on me rappelle par téléphone pour m’expliquer simplement que si ce n’est pas une livraison contre signature , ils ne peuvent rien faire et je ne serai donc pas remboursée ou au minimum indemnisée et que je dois me retourner vers l’expéditeur pour « éventuellement » espérer que lui me dédommage. Donc en résumé ils se dédouanent de toute responsabilité alors que le soucis vient bien de leur service de livraison. Le vendeur s’en moque bien de savoir si j’ai eu le colis ou pas, lui il a fait sa part du job en l’envoyant donc ce n’est clairement pas à lui de régler ce problème. On marche sur la tête avec ce système complètement injuste pour le client !! J’ai claqué 100€ dans la nature et le service responsable s’en moque. Donc un conseil a tous, faites vous livrer en point relais si vous pouvez ou contre signature si vous le pouvez et n’attendez pas de geste de colissimo/la poste en cas d’erreur de LEUR part. Cordialement !!!!"

"Très bon service, le personnel est rapide et efficace !"

"Toijours moins de service"

"Une équipe motivée et efficace.... malgré des conditions difficiles parfois."

"J'adore l'équipe qui compose cette poste. Ils sont tous bienveillants, agréables et souriants. Et ça malgré que certains clients oublient parfois qu'ils ont affaire à des êtres humains qui méritent le respect. Il faudrait par contre que la hiérarchie prenne en compte le manque de personnel et embauche car l'équipe est parfois débordée notamment au black friday, noel et il vaut mieux éviter certains horaires en semaine. Mais malgré tout ça je n'ai jamais eu a me plaindre. Ils font tous toujours au mieux."

"File d attente interminable. Équipe mal organisée."

"Pire poste que j'ai visité de la vie et ce n'est pas la première fois Jamais de courtoisie , je me prend un non mais là c'est abusé de la part de la guichetière car j'ai eu la malheur de demander à acheter un recommandé à 12h02 après avoir remplis un chèque. Pour au final me dire non mais on ne prend pas de paiement liquide de façon sec sans phrases de courtoisie ou excuses . Vraiment honteux à tous les niveau cette poste"

"Une honte la banque postale ! Cela fait 2 fois qu'il me perdre des chèques de plus de 1500 euros et tu peux réclamer tout ce que tu veux ils s'en tape royalement !! Mais discuter et rigoler derrière les comptoirs alors que les clients attendent ça ils sont champions ! Bref des incapables !"

"C'est un bureau de poste ou en effet il y a beaucoup passage. Heureusement il y a une machine automatique qui permet d'envoyer facilement une lettre ou un colis. Dans la plus part du temps l'accueil est assez convenable. Il y a un ausi à disposition devant La Poste un parkings gratuits pour dix minutes."

"Service tous simplement catastrophique, dans le but de récupérer un colis, en particulier une guichetière.. visiblement les formules de courtoisie ne sont dans le code de déontologie de la poste. L’intérieur du bureau de poste est très mal agencé ne facilitant pas l’accès aux clients. C’est une honte de servir ses clients de la sorte, en espérant ne plus avoir besoin de se rendre dans ce bureau à l’avenir. Je met une étoile car c’est obligatoire, in fine le service la poste obernai est intolérable et mérite une note de 0 étoile."

"Je suis arrivé avec 2 gros colis malheureusement trop lourd et 2 adorables personnes (Audrey et sa collègue) m'ont aidé à tout déballer et tout reconditionner malgré le monde dans le bureau de poste... Une patience et un professionnalisme hors du commun. Merci du fond du cœur."

"Super sympa ! On retrouve la poste d'autrefois, ca change des têtes austères qui vous servent en mode je déprime !"

"Très mauvaise expérience depuis plusieurs fois déjà.il y a toujours une longue file d'attente car toujours une nouvelle personne au guichet qui doit se familiariser avec les procédures. Quand un agent de la poste vient en aide il s'adresse à plusieurs personnes à la fois ce qui est insupportable et n'inspire pas confiance le service public est très dégradé"

"1 cliente, ça devrait aller vite.. et ben non 20 min et personne qui ne vient aider alors que la file s’allonge…."

"Une très belle équipe pro et sympa qui nous a bien aidé récemment pour adresser un retour de vêtements à Londres .. continuez ainsi"

"A nouveau fermée exceptionnellement, à 17h au lieu de 18h. Merci pour ce déplacement inutile, on habite pas tous à obernai même."

"Merci à toute l'équipe du bureau de poste d'Obernai, qui est d'un accueil incroyable ! De bons conseils. 🌸🌷"

"FERMÉ À CHAQUE FOIS QUE J'ESSAYE D'Y ALLER ! Franchement c'est juste inacceptable de votre part ... LA POSTE est un service public ... je ne comprends pas et ne puisse pas concevoir que vous fermiez ponctuellement pendant les horaires d'ouverture comme si vous étiez une entreprise privée ... Je viens de Barr et comme la poste de Barr ferme à 17h00, je dois me rendre à Obernai ou à Sélestat qui ferment à 18h00 pour utiliser les services de la poste. Ça fait deux fois DE SUITE (pas de chance) que je me rends chez vous à la poste d'Obernai et que vous êtes simplement fermés pendant vos horaires d'ouverture (la première fois vous étiez fermés tout un lundi après-midi et cette fois un mardi après-midi, photo à l'appui). C'est vraiment incompréhensible. Certaines personnes n'habitent pas à Obernai mais dans les villages voisins, l'essence n'étant pas gratuite ça n'est vraiment pas cool de se déplacer jusqu'à chez vous, deux fois, et pendant vos horaires d'ouverture, et de trouver porte close ! C'est la dernière fois que j'utilisais vos services et me rendrais dorénavant à la poste de Sélestat, un peu plus loin, mais eux au moins ne ferment pas leurs bureaux de la sorte."

"Je comprends pas bien certains avis Je me suis rendu de nombreuses fois dans ce bureau Reçu par des personnes différentes toujours amabilité et efficacité"

"Triste expérience confirmant l’image dégradée de ce bureau de poste…. Si vous aimez vous faire beugler dessus, n’hésitez pas à vous y rendre, vous serez servi car cela semble être la seule manière de communiquer que le personnel maitrise. Une dame brune d’une bonne cinquantaine d’années accompagnée de sa collègue à peine trentenaire se feront la joie de passer leurs nerfs sur vous, sans retenue et en montant de ton pour des faits ridicules et accessoirement étroitement liés à leurs postes. Je pense qu’il sera urgemment nécessaire de reconditionner le personnel en charge de la clientèle et de leur donner l’accès à des formations en conséquence, d’ailleurs pour ces deux dames je suggère des séances de sophrologie en supplément à la vue de leur « maîtrise du stress » et leurs seuils de tolérance drôlement faibles. À bon entendeur. PS: Mesdames, voici la monnaie de votre pièce. Je pense que vous ne serez guère surprise de ce bilan vu votre performance d’équipe. Je vous souhaite de l’apaisement et une mise en question personnelle fructueuse en conséquence de cette expérience commune peu agréable."

"Quand les corvées administratives se transforment en très belle expérience client! Merci Lydie pour votre efficacité et votre sourire!"

"Merci à vous chers employés de poste( et facteurs) qui doivent souvent enfiler différents costumes, accueil avec sourire, diplomatie.... personnel de renseignements toujours avec le sourire ! Personnel qui garde toujours sont sang froid et tout ça parce que vous aimez votre boulot où vous en avez besoin !? En tout cas moi je vous remercie de votre accueil,de vos explications de tout et de votre sourire ! Merci et courage à vous. cordialement."

"Une équipe toujours au top"

"Bureau de poste a éviter personnels très mal aimable vendredi 24 juin à 11h45 je me suis présenté au guichet pour envoyer un recommandé ou j’avais coller la liasse au lieux de m’expliquer normalement elle m’a traité comme un chien .étant moi même chargé de clientèle je me serai jamais permise de Parler comme ça à un client"

"Très bon accueil dans ce bureau de poste. Très satisfait aussi bien pour le pro que pour le perso."

"Accueil très chaleureux. Très bien renseignée"

"Accueil et serviabilité remarquables, bravo. Il y a toujours de la place sur le parking situé devant, et 30' gratuites !"

"J'ai malheureusement rencontré un agent incompétent concernant ma demande de fermeture de PEL. Après 25 minutes d'attente, celui-ci m'a indiqué que je devais me rendre dans l'agence d'ouverture de PEL, distante de 400 km, pour le fermer, alors que je viens d'apprendre qu'il suffit de remplir un document en ligne. Quand on ne sait pas, on le dit, cela évite bien des désagréments."

"Personnellement, je trouve rien a dire personnelle sympa accueillant, seul problème c'est pour trouver une place pour de garer ça c'est le mauvais côté du maire"

"Beaucoup d'employée mais aucune efficacité."

"Accueil très sympathique, conseil et aide à la réalisation d'un emballage pour un colis, là où les employés de la poste de Barr s'étaient montrés particulièrement désobligeants le matin même. Merci à l'employée d'Obernai !"

"Employées peu agréables qui parlent très fort entre elles de leurs petites vies d'un bout de la boutique à l'autre, une en particulier est hautaine avec les clients. À chaque fois que j'y suis allé, des problèmes pour retrouver une lettre ou un colis. Bien souvent l'attente est très longue."

"la poste ,ce n'est decidement plus ce que c'etait, j'y suis allé pour me plaindre d'un colis non livré (alors qu'indiqué livré), l'acceuil on peut faire nettement mieux, c'est pas nous, c'est les livreurs et demmerder vous, et oh surprise , a mon retour chez moi je trouve mon colis apres ma reclamation au centre de tri. coincidence ?"

"Reçu un courrier ouvert + vol dans ma boîte aux lettres. Honteux"

"La poste d’Obernai n’est vraiment pas arrangeant avec ses clients. je déconseille fortement."

"Nul de nul tellement radin qu'il ne peuvent même pas vous donner 1m de skotch personnel désagréable de plus leurs balance n'est même pas adaptée pour un grand paquet et ne prend pas plus que 30 kg"

"Je suis venue ce soir pas aimable du tout on m'a refusé de faire de la monnaie puis au final me l'a quand même fait mais complètement agacée !! Pourtant j'ai déjà demandé de la monnaie et on ne m'a jamais refusé et surtout pas dit sur le ton ou ça a été dit dans ce cas-là si vous pouvez plus ou vous ne voulez pas faire de la monnaie remettez-nous la machine pour qu'on puisse avoir de la monnaie. J'espère qu'un jour il y aura une concurrence à La Poste pour pouvoir fuir La Poste !!"

"Équipe très sympathique, réactive et professionnelle. J'ai rarement vu un personnel de la poste aussi dévoué."

"J'étais en colère envers la poste car j'avais envoyé un dossier en recommandé avec AR le 13 nov 2020 pour 6.65 € et le 27 novembre, il n'était toujours pas arrivé. J'avais relancé 3 fois, le service clients s'engageant à se renseigner et m'informer AVANT le 27 novembre ! Nous étions le 29 et toujours silence radio. Cependant, je ne m'étais uniquement fiée au suivi courrier en ligne de la poste qui disait que le courrier est (toujours) en cours d'acheminement. Lorsque j'ai appelé l'organisme destinataire de mon courrier (très difficile à joindre), ce dernier m'a confirmé la bonne réception du courrier ! Il y a donc très certainement eu un bug qui n'a pas mis à jour le suivi sur le site. Quelques jours plus tard, je reçois un mail d' excuses de la part de la Poste avec un chèque de dédommagement. Par honnêteté, je ne vais pas l'encaisser, puisque mon courrier est finalement bien arrivé !"

"Honteux ! SI je pouvais mettre 0 étoile je le ferais ! Envoi d'un colis qui n'a pas eu la bonne destination alors que l'habitante à qui il était destiné vie à 300m du bureau de poste ! Même pas capable de sonner et donner en main propre à la bonne personne le facteur doit apprendre à lire correctement !"

"Organisation à désirer"

"Je suis passée ce jour le 30 juillet vers 15h20 le jeune homme à l'accueil est top, souriant hyper efficace et conseil bien. J'étais un peu perdue avec des retours de colis il m'a vraiment aidé ce fut rapide. Merci à lui."

"Service à déplorer. Masques non porté. Passer par un autre transporteur revient bien moins chère avec un sourire en prime."

"Alors que le masque est fortement recommandé pour les clients (voir affichette à l'entrée), que tous les employés de la Poste le portent, pouvez-vous m'expliquer pourquoi le vigile à l'entrée n'en porte pas ?"

"Distributeur extérieur qui débloqué régulièrement. Problème qui persiste et qui tjs pas régler."

"Quand le personnel vous prend de haut et est parfaitement inefficace pour répondre aux questions! Une honte, a bannir !!!"

"Expérience très variable en fonction des jours. Globalement attente assez longue et ensuite c’est pile ou face pour l’accueil. Côté retrait de colis c’est très compliqué à chaque fois, et je ne parle pas des fois où l’on cherche un colis pour quelqu’un... Quant aux tarifs de la Poste....ça pique (10,20 pour 5 invitations format 1/2 A5) En résumé Les + Étendue des services proposés Un service de proximité Les - Accueil variable Tarifs Retrait des colis"

"Deux fois de suite que je rencontre un personnel qui me prend de haut !! On est des humains pas des moins que rien ! Merci d être un minimum sympathique et compréhensif..."

"Si j'aurai pu mettre 0 etoile !! L'année derniere en toute fin de grossesse on m'a fait poirauter debout et il y avait du monde. On m'avait bien vu mais on s'en fou. Ensuite aujourd'hui, il y a avais 2 personnes devant moi. La 3 personnes arrivent, comme ce sont des professionels ils nous passent devant. Ensuite la guichetiere prends une femme qui a doubler tout le monde de coter, puis ensuite elle prends une femme qui vient tout juste d'arriver et qui comprends pas la machine a envoie. J'avais envie de peter un câble !! POURQUOI faire une queue si elle s'en fou. Elles sont 4 la dedans et elles sont en panique avec 6 personnes. Un manque d'organisation et de priorité total dans leur job. Prochaine fois je vais à Molsheim."

"Je dois souvent attendre un peu mais quan c’est mon tour, on s’occupe de moi correctement et gentiment!"

"Excellent service et accueil très sympathique depuis des années"

"En tant qu habitant de notre belle ville je ne reçois pas mon courrier. Le facteur se trompe et livre le courrier chez mon voisin."

"Heureusement qu’il existe des gens qui sauvent la mise !! Je me suis déplacée 4 fois dans une autre poste pour faire un changement d’adresse , et la en une fois c’était réglé ! Pas de Chichis , personne très sympathique 👍🏼👍🏼👍🏼"

"Accueil très bien"

"Personnel très peut serviable et en fait le moins possible pour ces clients"