La Poste

"Bonjour cette poste manque de professionnalisme personne pour vous accompagner convenablement dans vos démarches vous êtes livré a vous même je déconseille fortement cause de leur incapacité professionnelle"

"Je suis passée aujourd’hui le 2 mars milieu de matinée. J’ai été reçu pas une dame très agréable et serviable . C’est Laetitia, elle est parfaite . Très rapide, et surtout pleins de bon sens . Lés passages à la poste sont toujours un plaisir quand on tombe sur une personne comme Laëtitia… Merci pour votre acceuil."

"Équipe très accueillante très professionnelle très à l'écoute des clients bon esprit d'équipe"

"Enfin une poste où les employées sont compétentes, adorables, toujours sourire ! Un bonheur pour qui requiert régulièrement leurs services !mille mercis à vous mesdames ! 👍🫶"

"Un bureau de poste très serviable avec un Personnel impliqué, même à quelques minutes de la fermeture le personnel reste à l'écoute et professionnel.. Notamment Beliva qui a su m'accompagner dans ma démarche malgré que je n'avais qu'une main de valide... Je recommande"

"Elles sont toutes d'une amabilité la dedans c'est vraiment abuser."

"Équipe très professionnelle et aimable. Nous avons été renseignés et pris en charge de manière très efficace, dans le souci du service public. Merci pour votre efficacité et votre bonne humeur."

"J’ai perdu plus de 200€ de marchandises, parce que les employés sont incapables de coller des étiquettes correctement sur des cartons"

"La Poste un faux partenaire du Telethon. Refus de me prendre les fonds collectés après un we entier de bénévolat au sein de l’association de mon village pour la 2Ieme année. AFM TELETHON demande pourtant de les déposer dans n’importe quel bureau.Il ne suffit pas de faire de la comm si vous n’êtes pas en mesure de faire la base c’est à dire encaisser les fonds confiés par de généreux donateurs. Inadmissible pour une banque qui se dit citoyenne et qui affiche sur ses écrans sa fierté d’être partenaire. En quoi consiste réellement votre partenariat ???"

"Personnel très efficace et accueillant, je remercie particulièrement MME TELMAT qui a su faire preuve de beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Je recommande"

"Super endroit, super personnel je recommande !"

"Accueil excellent rapide et efficace!! Un grand merci à MME TELMAT pour son sérieux et son professionnalisme. Ça fais des années que je viens et je suis jamais déçus. Je recommande :)"

"Je fais déplacer mon conjoint exprès pour qu'il aille chercher un colis car les horaires ne me permettent pas de m'y rendre. La personne au guichet refuse de lui donner le colis car il ne dispose pas de ma carte d'identité en physique, il dispose tout de même de la photo de mon passeport, de ma carte d'identité j'ai rempli la procuration au dos du papier la poste. Mais cela n'est pas suffisant ! Une honte quand on voit les horaires, qu'une personne quitte son travail expréssément pour venir chercher le colis et qu'au final on lui refuse le colis ! Vous ne vous rendez-vous pas compte l'organisation nécessaire parfois pour venir à vos horaires ! A ce jour mon colis risque d'être renvoyé car le délai de récupération approche..."

"Certaines personnes qui travaille à la poste sont impoli. Ils aide en rien, on vous mets devant la machine et débrouillez vous."

"prise en charge immédiate, bon accueil du personnel. Merci"

"bon accueil. Le personnel est sympa. L'agence est située pas loin de mon domicile."

"Svp trouvez une solution pour cette histoire de distributeur automatique il esr tous les jours en panne yen a plus que marrre!!!!"

"Depuis quand ne peut on pas payer l achat d un timbre en espèces. De plus l employée qui m à reçue pas très aimable (petite à lunettes) elle Ce n est pas la première fois qu elle change de métier ce serait mieux pour elle"

"Très bon accueil et efficacité au comptoir pour conseils divers + recommandé Nouveau dans le quartier, je suis ravi de ce bureau de poste ."

"Venir pour demander imprimer car j'ai pas d'imprimante et refuser car la personne estime la Poste imprime pas ce papier par contre pas tenu professionnel et limite je la faisais chier, va falloir la poste que vous choisissez mieux vos employés car voir cet tenu pas professionnel et m'envoyer chier. Franchement inutile de comptez sur vous pour demander quoi ce soit. Bref je reviens plus chez vous bye bye."

"Personnes compétentes, patientes pour des explications claires et toujours bien accueillis sans trop d’attente. Un 20/20 pour Bahija ."

"Génial et très sympathique"

"Rapidee, efficace, serviable. Rien a redire, merci."

"Super bien accueilli, très contente des services proposés, Soraya est très gentille ☺️"

"Super accueil"

"Le personnel très accueillant. Soraya a pris le temps de me guidé dans toutes mes démarches et l'activation de mon application identité numérique. Merci encore."

"Accueil parfait les chargées de clientèle sont disponible agréable"

"Super accueil, renseignements et aide pour un envoi hors Europe Parfaits !"

"Tres déçu apres un erreur de leur part plus personne pour résoudre mon problème a part attendre 3 mois et de plus la responsable d'Aucamville tres désagréable et incompétente je recommande pas du tout la banque postal. PS: plus aucun compte chez eux. Liberee !!! delivree !!!"

"Très content du service rendu ce matin pour un changement d'adresse. La personne qui a effectuée l'opération a été très professionnelle , et sympathique , malgré un logiciel capricieux! Elle a décelé un manque dans l'adresse et a tout tenté pour y remedier, avec une bonne h:umeur contagieuse. et elle a réussi.... Merci à elle. Donc un très bon retour, à notre service public, quelquefois décrié. J'ai la preuve que cela peut marcher. Merci. A ringraziavi!!!"

"Bien conseillé"

"C'est vraiment nul, je me suis présenté à la poste Saint Alban c''st fermé le lundi je vais donc à celle d'Aucamville avec un retour amazon enveloppe format A5 (emballage de l'envoi initial)en Chronopost et l'opératrice a refusé de le prendre sous prétexte que l'emballage était trop petit pour ce genre d'envoi et qu'il faillait aller le remettre dans un relais pickup !!!"

"Si vous n'avez besoin de rien, c'est à la Poste qu'il faut demander !!!! Dans un premier temps, le facteur ne prend même pas la peine de descendre de son vélo pour voir si l'on est présent pour remettre un recommandé et met directement un avis de passage dans la boite aux lettres... Second temps, on va chercher le recommandé avec carte d'identité, procuration écrite et signée, photocopie de la carte d'identité de la personne à qui le courrier est destiné, on s'entend dire que l'on doit venir avec la CNI originale et non pas une photocopie. OK et comment fait le propriétaire de la carte d'identité s'il en a besoin ? Car si on vient avec une procuration, c'est parce que le destinataire n'est pas présent et ne peut se déplacer et non pas pour le plaisir du cadre pittoresque fourni par l'établissement postal. Ensuite, on vient dire que la procuration papier ne marche pas, il faut la faire en ligne !!!!!!!! Et puis quoi encore ? Je pleins vraiment les personnes âgées qui n'ont pas d'ordinateur. Les services de la poste sont de plus en plus chers et de moins en moins bons... On comprend le succès des services de messagerie privés !!!! Le point positif ? Je ne suis pas déçu des services de la poste, je le savais ridicule, et ils me le confirment !"

"Très bon accueil, écoute et conseils 👍"

"Très bonne accueil le personnel est très gentil agréable et a l'écoute . Ce qui manque sur la poste d'aucamville c est un distributeur qui accepte le dépôt d'argent ce qui permet de desangorger l'attente, le monde. Un grain de temps pour les clients et le personnel."

"Le personnel est toujours très accueillant. Merci à Soraya et Biliva qui sont toujours très gentilles, souriantes et très claires dans leurs explications. Même lors des moments de gros flux de clientèle, les conseillères sont aimables, savent garder leur calme et restent professionnelles."

"Franchement elle sont toute au top ! Et à chaque fois elle te trouve la solution toujour le sourire vraiment ! Continuer comme sa j’adore venir à cette poste même si parfois il n’on pas la solution il t’explique toujour que des femmes. Avec de jolie sourire"

"Super équipe toujours à l écoute de la clientèle"

"Je suis un handicapé est j'ai dû attendre une heure pour faire un retrait. Merci pour le service. Il faut impérativement revoir la formation."

"Je veux laisser ici un commentaire sur ma conseillère bancaire. Professionnelle, à l'écoute, attentive, arrangeante, agréable que des qualités qui aujourd'hui sont très appréciable par les temps qui courent. Elle se reconnaîtra mais c'est un réel plaisir de l'avoir. Merci."

"Dame à frange avec un perçing manque de respect aux clients et passe son temps à discuter : il faut mieux aller à Carrefour market pour le point poste"

"Compétent pour le service téléphonique Merci"

"Un très accueil"

"Très bon accueil Merci pour le personnel très compétent."

"Un avis très mitigé concernant les personnes qui y travaillent. Certaines personnes sont très professionnelles, à l'écoute et cherchent à trouver une solution, d'autres, comme aujourd'hui hautaine avec un sourire narquois quand elle me dit qu'on ne peut rien faire (sans vraiment chercher). Pour l'exemple d'aujourd'hui, j'attendais un colis d'une extrême importance pour mon travail (j'étais en télétravail depuis le jour de la commande pour être sûr de ne pas le louper) et en allant voir le courrier à midi, O surprise, un avis de passage disant que je n'étais pas présent (impossible évidement, et ce n'est pas la première fois). Je me rend donc à la poste dès 14h pour voir ce qu'il était possible de faire sans attendre de miracle. Dès le départ, quand j'expose mon problème de réception et d'avis de passage sans que le facteur n'ai sonné, le bien sur de la dame ne m'a pas vraiment plus mais passons... Je n'ai pourtant pas accusé le facteur d'avoir fait exprès, peut-être s'est il trompé de sonnette ou autre je ne cherche pas à accabler qui que ce soit. Ensuite, apparemment, aucune solution, le centre de tri n'a apparemment pas de téléphone (ça ne doit d'ailleurs pas être facile de travailler comme ça, payez leur un téléphone!!!) mais en même temps quand on ne cherche pas on ne trouve pas non plus. Je peux entendre qu'il n'y ait pas de solution mais je ne supporte pas le ton hautain et le sourire narquois qui vont avec... Je pense prendre RDV avec le directeur lors de mon prochain passage car ce n'est pas la première fois que ce genre de chose se produit et j'aimerai comprendre comment il est possible de ne pas avoir de solution pour récupérer des colis urgents avant le lendemain. Je m'en veux un peu de mettre une note si moyenne pour les employés agréables que j'ai pu côtoyer ces dernières années mais il faut que les choses qui ne vont pas soient dites pour les faire évoluer"

"Bon accueil et patience."

"Très bon accueil par le personnel🤗"

"Je me suis redu au bureau de poste et j'ai étais recu par une équipe dynamique et professionnelle. Surtout la personne qui s'occupe de la téléphonie mobile ."

"Mon passage au bureau de poste d’Aucamville a été irréprochable ! J’ai été accueillie en téléphonie par une une femme très souriante, à l’écoute et à mon service. Une chose est sûre j’y retournerai :) Encore merci à vous (elle se reconnaîtra)."

"Je tiens à remercier l'équipe de la poste d'Aucamville et plus particulièrement Bahija une personne aimable et très à l'écoute."

"Un bureau de poste vraiment agréable une équipe qui répond à votre demande et qui sont là pour vous apporter des conseils . Je la conseille à tous !"

"Le personnel de cette banque postale est non seulement accueillant et bienveillant, mais également très efficace que ce soit du côté courrier ou du côté bancaire. Merci au personnel de m'avoir fait passer un moment plus qu'agréable."

"Résident du Havre, j'ai pour une opération d'achat de véhicule été accompagné par une très belle équipe du bureau d'Aucanville à Toulouse, précisément une dame blonde qui se reconnaîtra si jamais elle passe par là. 🙂🙂"

"Agente de la poste aucamville 31140. Super efficace et très accueillante."

"Je me suis rendue ce jour au bureau de poste d Aucamville pour effectuer une opération bancaire. J ai reçu un accueil très convivial et professionnel comme à l accoutumée. Le personnel est agréable."

"Depuis quand une procuration écrite ne fonctionne pas ???? On me demande de faire une procuration en ligne. C’est quoi la différence???? Il y a exactement les mêmes informations à l’écrit que en ligne. La personne qui se présente à ma place à ma pièce d’identité! Et ça vous va pas ??? Surtout que la procuration en ligne il faut attendre 72h pour qu’elle soit active. Donc trop tard mon courrier va repartir ! A part avoir des horaires de touristes et compliquer la vie des gens, vous servez à quoi ?"

"Le pire endroit pour envoyer ou recevoir un colis"

"Très bon accueil personnel serviable est gentil"

"Bouger avec la poste,vaut mieux aller courir ça bouge plus."

"Ma copine m’a laissé mon trousseau de clés dans ma BAL pour que je récupère en sortant du taff , mais malheureusement dans le trousseau il y avait la clé de ma BAL dans le trousseau…. Bin sachez que j’ai appelé l’agence d’aucamville en urgence pour qu’ils viennent m’ouvrir ma BAL ! !!! Le facteur est venu … il était super agréable et gentil … je vous remercie énormément. Au top du top"

"J'ai remarqué que mon commentaire avait bizarrement été signalé. C'est marrant. Il s'agirait d'assumer le comportement de vos employé.e.s. Je le republie, et le publierai à nouveau s'il se fait retirer. Je n'avais jamais eu de soucis avant pour le retrait de colis mais j'ai aujourd'hui été confronté à la transph*bie quant à mon prénom. Il n'y a bizarrement aucun soucis à me livrer des colis à mon domicile malgré le fait que mon prénom d'usage et le prénom marqué sur ma boîte aux lettres soient différents. Désormais j'irai en point relais, les commerçants y sont plus plus aimable, compréhensifs et surtout pas transph*bes. Pour rappel la transph*bie est un délit."

"Personnel très agréable et professionnel ! Un grand merci à la Madame m'ayant aidé dans mes démarches !"

"A bannir Entre la dame qui veut te vendre ses forfaits téléphonique mais incapable ( ou aucune Envie) de te renseigner au delà de ça , la jeune fille a l acceuil pas aimable et aigrie de son poste des l ouvertur et sa collègue qui prend de haut un monsieur qui s exprime mal en français. Vla le service de proximité."

"Ça reste la poste banque et courrier. Le personnel est sympa pas de soucis la dessus toujours courtois. Rien n'a redire sur l'accueil. Leurs systèmes et maintenant par bornes tout où en partie automatisé. Mais bon se faire aider la première fois un plus car pas simple quand on débute sur se genre d'engins. Franchement heureusement qu'il y a du personnel. Il y a du gel pour un lavage des mains sur toutes les tables chapeau. Par contre séparée le coin banque du côté courrier aurait été un plus.... A médité. Le courrier peut être déposé à l'entrée sur le côté si affranchi sinon à l'intérieur. Sur les bornes prévues où faire la longue file d'attente pour le guichet car le guichet sert aussi pour le retrait des colis et pour l'affranchissement du courrier. Donc prendre son mal en patience. Pas très grand pour une poste mais bon pour un service de proximité cela reste correct. Le côté parking 🅿 sur le côté et petit. Et les places réduites. Enfin voilà mon point de vue sur cette poste ni négative ni positive.. Cela reste mon point de vue."

"Personnel souriant et disponible."

"Depuis 20 ans Jamais eu de soucis, personnel sympathique qui doit faire avec la dégradation progressive des conditions imposées par leurs dirigeants"

"Le distributeur de billets à l'extérieur est très souvent hors service !! Le personnel est très aimable et disponible"

"Malheureusement le service est plutôt médiocre. Par exemple, après avoir demandé quel est la référence de domiciliation du compte bancaire à Aucamville , on nous donne le centre financier de Bordeaux au lieu de celui de Toulouse.... Quand on demande des justificatifs de virements c est la panique incapable de nous transmettre ce genre de document..."

"Personnel à l écoute..."

"bon accueil, grande, services rapides, nombreux professionnels"

"Toutes nuls"

"Service pitoyable !!!! Impossible de me dire ou est mon colis et impossible d’avoir quelqu’un au téléphone ça me raccroche au nez!"

"Toujours sur chauffé.. Du coup pas pratique quand on doit venir récupérer son courrier non livré.."

"Poste assez grande et surtout très bon accueil !"

"Le gars de la sécurité veille aux distanciations sociales Les conseillers sont super sympathiques et serviables."

"Ne respecte pas les consignes applicables au courrier enregistrees annulation pourquoi"

"Bonjour, Samedi 28 mars, un agent a refusé de prendre les espèces comme moyen de paiement. C'est tout simplement illegal!!"

"Une des rare Poste ou on s occupe des clients. Félicitations"

"Mettre une étoile me préoccupe car l'incompétence du service ne la mérite même pas. Voulant faire un virement Immo. je me rend au Guichet Bancaire : fermé une semaine complète, où on me dit qu'il est possible de le faire avec Certicode Plus et que le délai de réception du papier est de 2 jours. Une semaine et demi après, n'ayant pas reçu ce fameux papier, j'y retourne pour le faire en direct, guichet ouvert ( Hallelujah ! ) ou on me dit qu'ils n'acceptent pas les permis comme CNI ( Bien le seul endroit... ) et qu'ils sont dans l'impossibilité de faire un virement sous 48h... Heureusement que j'ai un autre compte dans une VRAIE BANQUE et qu'ils ont pu le faire dans la minute avec un permis comme CNI ( Ah bah oui ça marche ) A fuir impérativement !!"

"Service 0, pour retirer un simple recommandé c'est le parcours du combattant bref personnel qui devrait revoir sa façon d'accueillir la clientèle j'attends tjr un Rdv depuis des mois pour changer un compte. A fuir !!!"

"Personnel très accueillant, dynamique et efficace. J'y vais au moins une fois par jour jamais de soucis. Il faut juste éviter les jours d' affluence forte et certains horaires, comme partout ailleurs......."

"La poste aucamville pouri les employer son pa clientel du tout il fon rien a par te dire dattendre nul franchemen tres nul sa vo rien je consseillerai personne daller a la banque postale si il pouver fermer sa changerai rien pfff incapable."

"Pour l'envoi d'une simple lettre pourquoi pas mais pour les colis c'est une catastrophe j'attends toujours le mien qui est soi-disant livré et vu qu'ils ont enregistré livrer je ne peux rien faire j'ai perdu 150 € et il te rit au nez et en partant on te dise à bientôt la prochaine fois j'enverrai mes colis par Mondial Relay et je les ferai livrer en face au tabac"

"Service INCOMPÉTENT, prennent de haut les clients, ne savent pas rouvrir un compte. Je vous conseille à tous d'éviter leurs services médiocre. Il va falloir penser à se réorienter professionnellement."

"Inadmissible de la part d'une soit-disant banque (oui car en fait ce n'est pas une banque mais un guichet la poste)... Impossible de déposer du liquide car mouvement de grève et pas de caissier... Première fois que j'entends une banque faire grève... Impossible aussi d’accéder aux conseillers bancaire qui ne répondent pas à l'interphone.. Et pourtant on paye des services tous les mois..."

"Ils se sont améliorés, le personnel est très aimable, temps d'attente moins long. Cependant, toujours des soucis au niveau de la réception des colis."

"Accueilli rapidement et avec un sourire, par une jeune demoiselle très sympathique et efficace! On me donne un numéro à contacter j’appelle et j’ai ma réponse de suite. Un grand merci"

"Un accueil sympathique."

"Arrivée à 17h00 pour récuperer un colis.. la poste est fermée.. finalement fermeture à 17h00!"

"j'ai eu l'impression de déranger le monsieur d'une 50aine d'années au guichet du fond la ou retire et pose les recommandés, lorsque je lui ai demandé d’affranchir enfin tamponner un recommander ( je l'avais remplis et lui ai tendu la lettre le recommandé dessus il avais juste a mettre un coup de tampon et encaisser...) donc ce monsieur très occupé a rien ma dit texto sur un ton aimable ha mais pour les recommandés c'est pas ici qu'il faut les affranchir mais a la machine et il m'envoie a la machine sans m'expliquer le fonctionnement ...(vous monsieur de la poste qui refusé des recommandés, bientot vous n'aurez plus besoin de les refuser, vous serez remplacé par une troisieme machine !!!) , de plus les postier d'aucamville ne cherchent même plus a sonner chez vous pour un recommander il vous laisse direct l'avis de passage ... Et apres on s'etonne que les gens ralent sur le service publique ... vivement la privatisation de la poste ..."

"Employés à l écoute des clients très bien"

"J'y suis allée pour récupérer 2 recommandés. Un à mon nom et celui de mon conjoint et un autre à son nom uniquement avec sa procuration + carte identité mais Madame n'a pas voulu me le donner car je cite les 2 signatures ne sont pas ressemblantes. Ok très bien je repars avec donc 1 recommandé sur 2 ! Seulement avant de vouloir faire respecter la loi, il faudrait s'assurer de bien faire son travail car elle m'a donné un recommandé qui n'est pas à mon nom mais à un voisin à moi ! Je trouve ça léger pour une femme qui veut soit disant bien faire son travail....... Je ne sais pas où va passer MON recommandé au final !!! Quelle honte !!!"

"Super c'est ouvert à des heures ou personne peut venir 👎👎👎👎"

"Beaucoup de progrès ont été faits dans cette poste. Beaucoup moins d'attente qu'il y a quelques années et du personnel serviable et à l'écoute. Néanmoins une énorme surprise de la part d'un membre du personnel, personne proche de la retraite. En réglant mon service au guichet de la poste, cette personne me demande mon adresse mail, me disant que je vais pouvoir faire, de chez moi, de nombreuses actions poste et que je n'aurai plus à venir au bureau de poste 🤔 je lui réponds que si tout le monde fait cela, la poste va disparaitre et que beaucoup de personnes n'auront plus la possibilité de travailler à la Poste 🤔 réponse de l'agent : Il faut évoluer,ils iront travailler à Airbus, bien mieux payé, travail plus intéressant... Si même les agents du service public sabordent leurs emplois, ou va-t-on ? Merci pour votre réponse, mais il me semble que vous n'avez pas saisi le problème ! Le problème pour moi, est que cette employée dénigre les emplois de la Poste, jugés par elle inutiles puisque remplaçables par l'informatique ! Que vont faire les personnes qui n'ont pas d'ordinateur ? De forfait internet ? Qui n'y comprennent pas grand-chose ? Que vont faire les personnes qui auraient envie de travailler à la Poste si la Poste n'existe plus ? Vous voulez du progrès, soit ! Mais un progrès intelligent au service de l'humain et pas à son détriment. Les emplois disparaissent, remplacés par des machines et certains trouvent ça merveilleux comme votre employée à l'accueil. Elle a probablement fait toute sa carrière dans la fonction publique, est toute proche de la retraite. Ce qui arrivera aux générations futures, ce n'est pas son problème !"

"Service sympathique mais faut pas être trop pressé"

"Service rapide grâce au automates et bon accueil. Les conseillés sont très compétents."

"Accueil vraiment sympa !!! Dynamisme et professionnalisme ! Presque un plaisir d attendre, c est peut-être pour cela qu il y a autant de monde !"

"J'ai été super bien accueilli, les guichetiers sont sympa et efficaces. Ça change!"

"L'archétype du fonctionnaire...exemple quand j'ai demandé pour retirer de l'argent au guichet, le type m'a désagréablement répondu il y a le distributeur à l'extèrieur ou la fois où ils ont commis une erreur et m'assurer que c'est moi qui me tromper sans chercher à me comprendre, j'ai obtenu gain de cause après 2h !!! d'insistance...etc"

"Pas d'attente lors de ma visite à 9h30 !"

"1 seul guichet en heure de pointe malgré le monde... 1 étoile car les employés sont sympas"

"S'il était juste possible pour le personnel de fermer à l'heure et pas 15 ou 20 mn avant, ce serait idéal. Fermeture annoncée : 18h, pour la seconde fois dans la semaine, je passe à 17h45 puis 17h50 = porte close."

"Toujours aussi horrible , un seul guichet ouvert en pleine heure de pointe , ce pauvre service pour une population de 8 000 habitants , la queue est longue jusqu'au trottoir !!!!!!!!! 40 mn d'attente!!!!!!!!!! C'est comme la DDE vous en voyez qui bosse au guichet et 3 autres qui sont là à ne rien faire et à se promener dans l'agence trankilou au lieu d'ouvrir l autre guichet souvent fermé. C'est scandaleux , il y a encore du boulot pour redorer leur image!!!!!!!"

"Heures d'ouverture 09:00-12:00 14:00-17:00 Qui peut aller à cette poste hormis les retraités ou les chômeurs?"

"Pas agréable et renseigne mal la clientèle. Beaucoup de queue pour au final perd les colis ou voler (tel est la question)"

"Pas très agréable... et à 17h30 déjà fermé... super"