La Poste

"J'habite dans un immeuble. Du courrier arrive fréquemment pour des personnes n'habitant plus à l'adresse indiquée depuis un certain temps. Ce courrier est souvent déposé au dessus des boîtes aux lettres par les locataires qui ne sont pas concernés, le facteur ne peut donc les voir. Pour ce faire, j'ai collé une grande enveloppe sur une partie de la porte et marqué : FACTEUR : COURRIER A REPRENDRE mais c'est toujours là depuis plus d'une semaine. J'ai réussi, tant bien que mal à avoir un interlocuteur de la poste qui m'a dit que c'était à moi ou une autre personne à redéposer le courrier à réexpédier à la poste. Pourquoi devrions-nous nous déplacer alors que le facteur passe tous les jours ! De plus, mon interlocuteur à couper court à la conversation alors que je parlais encore. Quelle politesse !"

"Sybile ,très bon accueil, très souriante, explique très bien ,équipe de lomme au top."

"N’importe quoi au niveau du service ne pas prévenir qu’il ferme plus tôt ce vendredi… résultat venus pour des prunes"

"Je remercie l agent intérimaire nardjesse pour son excellent accueil. Humilite et proximité"

"Équipe souriante, accueillis par Manon qui est très pro"

"Très aimable, merci"

"Manel a beaucoup de bienveillance et de patience!!Merci."

"Accueil et service parfait . (Mawel a rendu un service impeccable , ainsi qu'à la cliente précédente)"

"Équipe accueillante, servis par Manon très serviable"

"Merci à Manon pour son accueil sa gentillesse son professionnalisme et son sourire"

"Équipe accueillante !"

"Très bien accueilli, ils sont très professionnels"

"Très efficace et très bonne ambiance !!!"

"Personnel, sympathique et souriant !"

"Personnel très accueillant et aimable Merci encore !!"

"Super accueil de la conseillère Manel. Très satisfait de son professionnalisme."

"Une équipe accueillante au service des clients ! 👍👍 Merci"

"Super accueil et très bon conseils"

"Agent disponible très sérieuse agréable, et beaucoup de patience merci à Manel"

"L’accueil est disponible et plutôt spacieux ce qui permet de pouvoir faire ses démarches à son aise ! Malheureusement souvent beaucoup de monde (aux heures où je peux venir en tous cas). Je pense aussi qu’une révision des horaires d’ouvertures serait nécessaire. Beaucoup de lillois travaillent sur Lille et ont besoin d’horaires plus extensibles ! Ou des locker la poste à l’extérieur?"

"Ma poste habituelle rien à dire tout est nickel"

"Accueil et accompagnement très professionnel de la part de Manel. Merci c'est toujours agréable d'avoir quelqu'un en face et qui à la réponse à chacune de mes questions."

"Personne aimable et à l’écoute 😌"

"Accueilli par une jeune femme très aimable et pris en charge par « Manël » très bonne conseillère qui prend le temps d’accompagner,"

"Superbe équipe 👌🏼👌🏼👌🏼✅"

"Merci Agathe pour votre accueil lors de l'ouverture du compte bancaire d'un jeune que j'accompagne ! Sourire, efficacité !"

"Personnel loin d'être aimable. En plus, je viens pour envoyer un colis on me dit que ce n'est pas possible d'envoyer pour le pays en question alors que le service Colissimo peut être envoyé là-bas. Egalement, je viens pour avoir des informations sur un colis avec adresse erronée, on me dit que ce n'est pas possible de régler le problème. A quoi servent les bureaux de poste ??"

"Personne trés agréable et qui m' a bien expliquer. Merci"

"Très bien rien a dire personnel o top"

"Super accueil merci à l’équipe de nous avoir aider merci à Manon pour son aide et sa gentillesse"

"Très bon accueil, salariés compétant et souriants."

"Achat de 2 enveloppes affranchis pour envoyer des cartes, directement données à la personne à qui nous avons acheté les enveloppes au guichet, les courriers n’ont jamais été reçus, nous laissant bien embêté par la situation Nous sommes en itinérance incroyable de ce dire que nous n’avons jamais eu souci en envoyant des cartes depuis l’étranger mais qu’un envois de France pour la France n’arrive pas!!"

"Personne accueillante, qui a su répondre à mes attentes et toujours avec le sourire."

"Très bien, la conseillère au top !"

"Très bon service"

"Super équipe, bien accueillie ainsi que bien conseillé pour l'envoie de mon colis"

"Accueil très sympathique"

"Un grand merci 🙏à Madame Romain ainsi que Marion ou Manon (désolée) pour avoir eu la patience de recoller mes billets de 10€ dechicté par mon petit chihuaha et m'en avoir remis deux nouveaux, vous êtes trop fortes en puzzle 🙏"

"Bien"

"Personnel a l'écoute, souriant, et très accueillant"

"Personnes très accueillantes et souriantes, l’équipe est au top pour réaliser la demande souhaitée"

"Je suis ravis de ce bureau où les équipiers sont serviables et agréables. Surtout une jeune en particulier très gentille et souriante."

"Une équipe au top qui a accompagné ma grand-mère avec l’affranchissement de son recommandé pour Kaohsiung. Elle était très satisfaite !"

"Un grand merci à l'équipe de Lomme. Je recommande vivement !!!"

"pas trop d'attente personnel agréable"

"Très bon accueil du personnel"

"Accueil sympathique"

"Très bon accueil comme à chaque visite."

"Rapidité et efficacité. Personnel agréable."

"Je ne savais pas comment envoyer une lettre à l'étranger. J'ai été très bien aidé ! Je suis moi-même originaire d'Allemagne et je suis ici pour un séjour d'études de 5 mois. Quand je suis entrée dans le bâtiment de La Poste, j'ai tout de suite été accueillie chaleureusement par le personnel. Même si je ne parlais pas bien français, on m'a tout de suite aidé ! J'ai été directement pris en charge par deux personnes et l'envoi des documents dans mon pays d'origine s'est fait très rapidement ! --- german version below ---- Ich war etwas aufgeschmissen wie ich einen brief versenden kann ins ausland. Mir wurde so super geholfen! Ich bin selbst aus deutschland und hier für einen 5 monatigen studienaufenhalt. Als ich in das gebäuder der La poste reinkam wurde ich sofort vom Personal herzlich empfangen. Auch wenn ich kaum französisch konnte, wurde mir sofort bestens weitergeholfen! Ich wurde direkt von zwei personen umsorgt und das Versenden der Unterlagen in meine Heimat war super schnell erledigt!"

"Très bonnes conseillères surtout madame leuridant"

"Bonjour, Je tiens à signaler que plusieurs membres du personnel sont désagréables. De plus, les machines sont obsolètes et il en manque une concernant le dépôt de billets. Aussi, j'ai demandé 20€ en pièces de 1€ et cela m'a été refusé. La poste fais service de banque puisque je suis cliente La banque postale. Je trouve cela inadmissible de ne pas vouloir me faire de la monnaie. Je vais dorénavant a la poste de la commune d'à côté, plus professionnelle, aimable et moderne."

"Refus de responsabilité de perte de courrier alors qu'il a été déposé en main propre a ce bureau de poste. Je vais me retrouver avec une pénalité auprès de la préfecture. J'aurais mon salaire, mes aides et autres ressources qui seront coupaient avec une famille a charge a cause de ce courrier perdu envoyé depuis 2 mois. Bravo la poste"

"Personnel zélé et ultra relou"

"J'ai déposé un chèque le 14 mars et le 20 donc 6 jours plus tard toujours pas de chèque sur mon compte, pour un chèque déposé avant 10 h ,7 JOURS pour un chèque et encore si je l ai demain,ce n'est pas un peu exagéré et c'est loin d être la première fois"

"Une banque où il y a beaucoup de trop de pression commerciale."

"Le personnel agréable, rapide et efficace. Il existe plusieurs bornes pour affranchir soi même ses courriers et colis"

"Ne dépose pas les colis dans la boite aux lettres alors que je suis présente chez moi (à plusieurs reprises!!!), ne récupère pas non plus les collectes de colissimo... alors que le colis est dans la boites aux lettres la veille pour le lendemain."

"Distributeurs souvent en rade. Travaillant en banque je pense que vous en avez rien à faire...votre note de 3.5 je pense que c est tronqué"

"Personnel très agréable Ma conseillère et Madame Asam personne très gentil et à l’écoute je suis très satisfait"

"Franchement je trouve pas que la poste soit une banque en meme temps que c'est un service public car il jete les personnes et clôtures un compte comme sa alors elle est belle la poste ..... sa m'étonnerai pas que des bureaux fermeront apres la disparition du timbre bande de fonctionnaire ...."

"Bonjour je suis une cliente de la poste de Lomme et je trouve qu'ils sont très professionnel est très sympa est ils sont tout le temps à l'écoute je vous le recommande n'hésiter d'aller vers eux"

"Aucune nouvelle de mon enveloppe recommandée AR et impossible de joindre quelqu'un au téléphone, alors qu'il y a juste mon passeport dedans..."

"Accueil et service sérieux Personnel efficace Je recommande vivement"

" Haut"

"Une très bonne réactivité de la part de l’équipe suite à un problème technique, et je les remercie de leur aide concernant un envoi à l’international !"

"Employés accueillants, à l’écoute et qui donnent de très bons conseils. Je recommande !!"

"Très bonne accueil"

"J’ai reçu une excellente attention de ma part de Laetitia!!"

"Bonne acceuil mais par exemple le service téléphonique de la poste est plutôt désagréable je suis très insatisfaite de ce que l'employé téléphonique pas moyen de prendre un rendez-vous elle voulait tout savoir par téléphone"

"Superb agréable et ce soucis des autres je recommande"

"Service fluide"

"Tres satisfaite merci"

"Excellent accueil. Personnel aimable et à l’écoute, toujours à votre service. Je recommande."

"Service au top, ils ont su répondre à mes questions, trouver une solution à mon problème, et j'ai même fini par faire des économies !"

"Très bien. Le personnel de la Poste avenue de la Republique à Lomme est très à l'écoute. 👌 Je recommande"

"Des personnes agréables et à l’écoute !"

"La poste de lomme est agréable"

"Très bons conseils"

"Très bien"

"Très bon accueil !!! Personnel agréable et souriant."

"Bonsoir, les personnes qui travaillent à la poste, sont toujours présents pour me trouver une solution, et je l ais remercie beaucoup."

"Personnel efficace et très sympathique !"

"Colis noté reçu depuis 2 jours mais rien dans ma boîte aux lettres. J'ai fait les démarches pour savoir ce qu'il en est auprès de la Poste, l'expéditrice du colis aussi mais pas de nouvelles. Bref, un service qui laisse vraiment à désirer, surtout quand on sait que c'était des insectes domestiques dans le colis et qu'ils sont sûrement morts à l'heure qu'il est."

"Agent a l accueil super sympa en revanche, la guichetière du guichet bancaire n est vraiment pas aimable et vous prend de haut ! L amabilité et le service client n est pas juste de dire bonjour. Une simple demande de timbre date sur une enveloppe et elle n'a même pas voulu sachant que les lettres suivies ne sont plus saisie en bureau de poste et que ma date d envoi était super importante mais ne nécessite pas l'envoi d un recommandé ... sympa cette dame ! Il me semble bien que la date d envoie faire toujours foi, même sur la lettre la plus basic ! Quand bien même elle ne pouvait pas, il y a tt de meme une façon de parler aux gens ! Et prendre de haut n est pas une marque de respect mutuel ! Ca gâche totalement ma note !! Apres les postiers se plaindront du manque de considération..."

"Ce n’est pas pour le lieu mais pour le service colissimo Ne mérite même pas l’étoile car le livreur ne sonne pas, ne met pas d’avis de passage pour au final recevoir un mail qui je cite « le colis n’a pas pu être délivré » pardon ? Il a juste eut la flemme alors que nous l’attendons toute la journée exprès à la maison pour le réceptionner.. Vous feriez mieux de bien les sélectionner avant de les embaucher, c’est honteux Et ne parlons pas non plus du colis qui normalement doit être réceptionné en main propre qu’on tasse dans la boîte aux lettres pour le faire entrer et qui bloque l’ouverture de la boîte, non mais sérieux juste parce qu’il a la flemme de sonner encore ? S’ils ne veulent pas travailler qu’ils ne travaillent pas ou changent de métier au lieu de mal faire leur travail. On devait m’envoyer quelqu’un pour débloquer la boîte aux lettres et à l’heure actuelle personne n’est venu ni ne m’a contacté.. Service pourri que l’on paie une blinde en plus"

"Accueil, accompagnement: de qualité et très appréciés. Le tout, avec patience et gentillesse ."

"L'endroit est correct et organisé. Le personnel accueillant mais il est difficile d'avoir réponse au service demandé."

" Plutôt utile...."

"Mettre un autocollant sur les avis de recommandes .Ouvert sans interruption le Midi .sur place fermée 😂😂.vraiment pas au point. Au moins de pas indiquer les heures pour faire celà ."

"Les quelques fois où j'y suis allée, le travail était efficace, le personnel accueillant et le temps d'attente correct malgré que la file soit parfois longue."

"Poste respectable accueil et personnel agréable très bon respect des règles d d'hygiènes en ce temp de covids seule bémol attente toujours un peu longue"

"Franchement dégouté comment cassé un colis qui étais très bien emballé est tout vous vous amusez a vous faire des passe avec où c'est comment clairement sa donne même pu envie d'envoyer des colis par chez vous est payé l'envoi bientôt 7€ pour ensuite cassé le colis a l'envoi non mes sérieusement pff"

"Très bonne surprise en ces temps de covid, j’ai trouvé une poste très organisée face à un nombre de client impressionnant, deux jeunes femmes géraient l’entrée pour pouvoir trier les différents types d’opérations, désengorgeant rapidement la queue en traitant les opérations simples en priorités (dépôt ou retrait de colis), très contente de ne pas avoir attendue dans le froid !"

"Je travail avec laposte depuis plus de 20ans. Et je peux vous dire que ce bureau est probablement le pire parmis la 50aine que j'ai pu fréquenter. Agents d'accueil désagréables et directrice incorrecte et ne Respectant pas le règlement. C'est ma seconde visite en 5ans et je constate la même malfaçons. Une plainte au près du médiateur de laposte vient d'être ouvert pour un rappel au règlement. Laposte de lomme n'est pas exente de respecter le règlement national. Expédition de plusieurs milliers de colis par an et compte bancaire pourtant chez eux."

"Que dire déjà une étoile c est trop Ce faire jeter par un guichetier qui emploi un ton prétentieux et agressif car il est 16 h30 et qu il ferme je trouve ça inadmissible Pour aller à la poste faut il être sans-emploi ou à la retraite ? La poste ne changera jamais !! C est dommage que l on doit des fois y aller"

"personnels désagréables manquent de respect envers leur client"

"Actuellement très sérieux via le Covid 19 Habituellement de longues queues au niveau des guichets"

"Tout s'est toujours bien passé avec le personnel. Il peut y avoir plus / trop de monde certains jours ce qui allonge le temps d'attente"

"Très long ! !!!"

"Fonctionnaire vite fatigue, qui ferme bien avant l'heure, sans prévenir et qui sont toujours blasé et débordé , il vaut mieux passer par d'autres services de livraisons , et sans parler des colis broyer ou perdus / volés."

"Personnel détestable"

"Zone d'accueil mal pensée. Une seule queue serpente jusqu'au dehors, à toute heure en ce mois de décembre chargé. Pas de file dédiée aux activités bancaires, qui prennent forcément plus de temps. Cependant la plupart des salariés sont dévoués et efficaces. Bravo à eux. L'organisation serait à revoir."

"Peu reactif. Personne pour aider un client qui aurai bien eu besoin d'aide sur la machine d'envoi de courier... Cette personne est repartie au bout de 20 minutes sans voir un employé l'aider..."

"Rapide, de bon conseil , accueil chaleureux"

"Je me suis rendu sur le site avant de m'y rendre (pour les horaires d'ouverture);et juste au moment d'y rentré j'ai eu le volet qui sait mis à descendre !."

"Très bon accueil malgré le nombre important de clients, le samedi matin. Personne à l'écoute et professionnelle."

"Samedi 10/11/2018. Reception aujourd'hui de mon colis Adidas directement à la poste car je n'étais pas présente lors du passage hier. J'ai donc reçu, au guichet, mon colis ouvert. Un des volets du dessous de la boite d'emballage a été arraché afin de créer un entrebâillement, qui donnait bien sûr, sur mon bon de commande (avec modèle de chaussures et pointure). Le modèle n'a pas dû interesser le potentiel employé voleur car mes chaussures étaient bien à l'intérieur. Ceci dit, le professionnalisme des employés de la poste laisse à désirer..."

"Colis soit disant mis dans ma boîte aux lettres par le livreur mais rien en l'ouvrant ! J'ai fait une réclamation pour être remboursé, par la suite on me dit de porter plainte car le livreur est sur de me l'avoir mis (donc pas de remboursement possible) . De plus, suite à la non réception de mon colis, j'ai mis mot sur ma boîte aux lettres disant que j'étais présente tous les matins et que je voulais récupérer mes colis en main propre ... Résultat: et un colis dans la boîte aux lettres ! Même pas capable de respecter la demande du client !!! Honteux venant de la poste !!!!"

"Le courrier reçu et récupéré dans ma boîte aux lettres était ouvert ! Ouverture de la taille d'un gros doigt. On pouvait voir un peu le contenu. C'était une enveloppe assez épaisse (courrier avec carte de paiement donc très important, cela a dû attiser la curiosité). Je trouve cela honteux de la part de la poste encore une fois ! Car c'est un problème récurent (beaucoup de soucis depuis que j'habite dans ce quartier) . Où est le professionnalisme des salariés ? plus aucune confiance à la poste."

"Je note une étoile car on ne peut pas mettre ZÉRO !?! Carte de ma conjointe Capturée suite incident technique...présentez-vous au guichet est inscrit sur le dab...au guichet ? Bin, ils ne peuvent rien faire, c'est dans la machine...faut revenir demain...le lendemain ma conjointe travaille et ne peut se rendre dans leurs horaires d'ouverture, elle me fait une procuration...je vois 2 employés puis le responsable de l'agence...et bin non...peut-être que j'ai volé tout ça du coup on ne me remet pas la carte, elle doit se présenter elle-même... Comme elle ne peut pas avec ses horaires, ils vont l'envoyer en recommandé et j'irai la chercher avec une procuration ! C'est curieux non ? ... Plutôt stupide !!! Comme j'exprime mon mécontentement, le petit chef me menace d'appeler la police ! Quelle perte de temps pour tout le monde ! Autre sujet, elle dépose un chèque, 5 jours pour l'encaisser ! Perso je suis dans une autre banque, je dépose le chèque, dans la journée c'est sur mon compte... Fuyez la poste, bande d'incompétents qui font galérer leurs clients !"

"Point positif :accessible à tous grâce à une porte électrique, la personne que j'ai eu était accueillante, à l'écoute.. Négatif : trop de monde à la réception et l'envoie dès colis il faudrait y remédier car ce n'est pas la seul poste qui a ce problème. Bon service."

"Il n'a qu'un seul guichet ces vraiment abuser et il parle de fermer la poste sur avenu de Dunkerque ces vraiment honteux"

"Service client, politesse ou sympathie? Oubliez..."

"Je ne comprends pas les autres avis L'accueil et le services sont très adaptés à mes besoins"

"Pas de service à la personne. Tous les employés ne sont pas aussi désagréables mais quand même... La palme du service client le plus décevant de mon année 2017."

"Très lent, faut il que le bureau soit ouvert"

"Passage ce jour ( 8 novembre ) à 17h00... Et surprise la poste est fermée..."

"Très professionnels !!"

"Très mauvais service"

"Super équipe!"

"Efficace rapide sympathique bravo la poste Mon colis est parti en recommandé en moins de 5 min"

"Très très mauvais"

"Employés très désagréables qui ne savent pas faire leur boulot correctement dès qu'il y a un peu de monde. Ils n'ont pas traité ma demande sous prétexte qu'il y avait beaucoup de monde. Je suis client je dois être servi dès que c'est mon tour, rien de plus logique. Mais non, trop fainéant pour ça !! Payé à rien faire. Je suis restaurateur, je sais m'occuper de plusieurs client en même temps, faut vraiment ne pas être dégourdi pour ne pas le faire... très mauvais service, j'ai fait la queue pendant 30 minutes pour qu'on me demande de revenir..."