La Poste

"Une personne au guichet ce matin à 10h qui était plus que condescendante et extrêmement désagréable. Je n’irai plus chercher mes recommandés."

"Je me permet de laisse un commentaire Personne au guichets ce lundi 8 septembre 15h00 vraiment très désagréable et agressif, jeter les colis des personnes part terre ce n'est pas cool Si votre métier ne vous plais changer ou mettez vous en arrêt mais les clients ni peuvent rien que vous êtes seul et qu'il y as du monde. Mais personnellement je ne suis pas un punching-ball où vous passez vos nerfs sur moi ...."

"La pire poste de la zone. jamais d'employé et pleine à craquer, soi-disant ouverte jusqu'à 17h mais quand vous arrivez à 16h il y a déjà plus personne pour s'occuper des colis."

"Je souhaitais faire part de mon mécontentement vis à vis du livreur de ce jour ! ( 29/08/25 ) ! Un jeune homme, mal polis, capuche avec une casquette, et qui se permet de ne même pas sonner, et simplement jeter le colis par dessus le portail ! Un colis fragile qui plus est ! Je me demande bien comment vous pouvez recrutez ce genre de personne ! Une chose est sûr, tant qu’il seras là, je change de bureau de poste et de point relais vous pouvez me croire ! Honte à vous, honte à lui"

"Je me suis rendue à ce bureau de poste pour une problématique de colis, dont la personne du guichet très attentionnée a pris les choses en main, à ma place, pour trouver la meilleure solution. Je la remercie d'autant, nous avons échangé de façon conviviale et je ne retrouve en rien la personne que certaines décrivent. L'empathie la convivialité réciproques étaient au rdv ! Merci Madame et à mardi !"

"Expérience pitoyable au bureau de poste ce jour 25/07/2025 à 16h23 si je pouvais mettre zéro étoile je l’aurais fait!!!. Une guichetière qui ferait mieux de changer de métier: personne hautaine, aigrie, qui prend les gens de haut pensant que c’est elle la seule à connaître comment marche le système postale français et irrespectueuse car même pas capable de dire bonjour la base pourtant lorsque l’on reçoit du public et que l’on travaille pour un service public. Un AR envoyé semaine dernière qui n’est toujours pas arriver: -une problématique sur l’adresse dont je n’ai pas été avertie ni par tel ni par mail ni par notification du suivi, - deuxième problématique elle me dit la personne a sûrement déménagé dommage pour elle c’est une entreprise implanté dans le secteur Alsacien la même adresse depuis des années - et troisième réflexion qu’elle ose me faire ben il y a personne pour récupérer le recommandé au passage des facteurs encore mal barré pour elle, l’entreprise est ouverte de 5h à 21h. Avec tout ça elle ose me dire ben si ça vous convient pas vous avez qu’à faire une réclamation mais quelle aigrie ( et je pèse mes mots). La réclamation a été faite pour le suivi et pour son accueil sur le site de la poste un site qui est très peu satisfaisant au passage ! Et le pire c’est que je me suis déplacée à 2 reprises pour cet AR et toujours la même aigrie au guichet avec ces réflexions plus que déplacées ! Le bureau de poste a perdu toute sa convivialité et sa sympathie depuis le départ de l’ancienne équipe qui elle avait toujours le sourire en nous voyant, toujours bonjour comment allez vous avec qui on pouvait échange me des banalités, quel regret qu’elle ne soit plus là cette belle équipe! Ce qui est certain c’est que la prochaine fois que j’aurais besoin des services de la poste j’irai ailleurs."

"Bonjour, je trouve ça aberrant d’attendre 45mn pour récupérer un colis , car malheureusement la dame à l’accueil est toute seule. Déjà que la moitié du temps la poste est fermé ou à des horaires hyper compliqué, Franchement incroyable la situation….."

"Je suis passée chercher un colis aux alentours de 15h . J'ai rarement rencontré une personne aussi désagréable!!! Je croyais que la poste devait faire des efforts sur l'accueil!!"

"Un grand merci à À Martine Pour avoir réceptionné mon colis vraiment très aimable, surtout que je suis venu à 16h. Elle a couru pour donner mon colis au livreur un grand grand merci"

"La Poste Pfastatt a perdu un recommandé qui m'étais destiné depuis le 16 avril 2025 !!! Pas capable de me donner des informations sur l'expéditeur depuis 2 mois ! Quel manque de professionnalisme! Vous avez pris mon numéro de téléphone et deviez me rappeler Je me suis déplacée à 3 reprises!"

"Arrivée à 17h01 pour déposer un colis au point pickup VintedGo. La porte est fermée, alors que le relais est censé être accessible 24h/24. Un monsieur, arrivé à 16h59, attendait déjà devant. La guichetière lui a littéralement fermé la porte au nez. Je me suis permise de frapper à la porte pour attirer son attention. Elle est venue, très peu aimable, et a crié que “c’était fermé”, sans même nous écouter. Nous lui avons montré nos colis et précisé que c’était pour le pickup. Rien à faire, elle a tourné les talons sans un mot de plus. Franchement, ras-le-bol de ces guichetières qui n’en ont rien à faire des gens, qui manquent de courtoisie et semblent oubliées du mot “service”. Un dicton me vient en tête… mais je m’abstiendrai. J’espère sincèrement que cette dame, cheveux gris et coupe garçonne, tombera sur ce message. Madame, si votre travail vous ennuie à ce point, rentrez nourrir votre chat, au moins lui vous attend sûrement avec un peu plus d’enthousiasme. Le pauvre monsieur, ouvrier venu de Saint-Louis uniquement pour ce retrait, a perdu 1h30 à cause de vos 2 minutes d’impatience. C’est pathétique. Merci de retirer ce point relais de la plateforme et de penser à renouveler le personnel. Ce serait un vrai soulagement pour tout le monde"

"J'y étais hier à 9h30 porte fermée."

"Je me suis présenté ce matin avec un avis de passage pour un recommandé, le recommandé n'était pas à la poste etsur le suivi c'est marqué livré contre signature le matin même ?"

"Personne très sympathique au guichet toujours bien reçu et très avenante"

"Une mention particulière à Suzanne qui est vraiment au top. Merci pour l'accueil chaleureux et professionnel... Je viens de retourner cet après-midi le 7 avril 2025 à la poste de Pfastatt avec ma compagne car j'ai reçu un avis de passage d'un recommandé dans ma boîte aux lettres ( alors qu'il y avais quelqu'un à la maison). Je me présente avec mon avis et je demande poliment à la dame de l'accueil de me dire de qui provient la lettre. De la elle me répond méchamment ''vous prenez où vous prenez pas''..... moi je veux juste savoir de qui ça provient viens pour voir si je le prends ou pas. De la elle refuse, j'ai du m'énerver pour avoir ce que je veux. De plus elle m'invente une loi qui sois disant m'oblige à récupérer mon recommandé..... mais bordel de quoi je me mêle... cette dame étais vraiment désagréable et limite insultante. Déjà je trouve vos horaires d'ouverture purement scandaleuse pour les gens qui travaillent mais si en plus le personnel et incompétents, désagréable et irrespectueux ça devient vraiment grave. J'ai lu de très nombreux commentaires à ce sujet et je vois que rien n'est fais pour améliorer la qualité du service que vous êtes sensé rendre... faudrait vraiment envisager d'expliquer à cette horrible dame le respect des clients..."

"Trop contente d'avoir revoir emma . Toujours son sourire . Super personne je reviendrai avec plaisir a la poste de pfastatt"

"Super professionnelle Emma. Elle nous a fait notre identité numerique avec beaucoup de patience et de gentillesse ."

"Je suis passé ce matin vendredi 7/03, la personne au guichet était aigrie et très très désagréable, je pense qu'elle devrait soit prendre sa retraite soit changer de travail. Elle n'est pas professionnelle du tout, pas de bonjour la base quand on accueille du public et elle faisait des remarques à voix haute à la femme de ménage pour se plaindre qu'elle travaillait seule."

"Je suis toujours satisfaite des services d’Emma. Je la suis dans les bureaux de poste où elle travaille car elle est toujours très serviable."

"Excellent bureau de poste ( ce qui est rare!! ), très bon accueil. Le service est rapide et bon. Notamment, la jeune Emma qui est très pro et connaît très bien ses produits. Je vous conseille vivement d'aller a ce bureau de poste."

"Un grand merci à l’équipe de la poste pour son accueil chaleureux et sa gentillesse. Un service toujours avec le sourire, rapide et efficace. C'est un vrai plaisir de venir ici, on se sent vraiment bien accompagné !"

"La dame brune avec les lunettes est très agréable j’ai été très bien servie elle a fait preuve de patience tout le long de l’opération"

"- Ne sonnes pas toujours pour les recommandé et colis. il n'y a pas une seul fois où quand je vais dans ce bureau tout ce passe bien. Envoyer ou réceptionné devient une quête digne de jeux video ou de film de comédie dramatique... il trouveront toujours une excuse pour vous embêter sur quoi que ce soit: - la taille de l'enveloppe, (une enveloppe classique plié sur un des côté pour ne pas que ça bouge à l'intérieur (plus grand qu'une carte postale) et on me dit que la dimension n'est pas conforme au taille minimum. - récupérer un colis le jours même alors que le colis est bien derrière le comptoir, il ne voulais pas me le donner - récupérer un recommandé au nom de ma sœur (mineur ou j'ai la procuration de ma mere) j'ai du bataillé plus d'une demie heure car la dame (qui avais l'air de s'ennuyer) ma oubliger à refaire signer la procuration et montrer la pièce d'identité qui ce trouvais dans le recommandé qui bien sûr ce n'est pas notre problème D'ailleurs sur le recommandé il est noté qu'on peut récupérer le 11 Janvier, je me pointe, EH oh comme par hasard, porte fermée, fermé exceptionnellement. Merci pour le déplacement inutile. Et elle voulais me faire déplacer une troisième fois alors que j'avais déjà les procuration j'avais même emmener passeport et livret de famille... comme quoi, vraiment pour faire chi** le monde. Edit: j'avais livret de famille et passeport avec moi, ainsi que ma pièce d'identité, la procuration de ma mere, et la pièce d'identité de ma sœur était dans la lettre en votre possession."

"De mieux en mieux les horaires… maintenant c’est 17h le soir et ferme le samedi matin. On viens quand récupérer des colis ou un recommandé quand on travaille ? Il faut posé un congé ? Paie ton service publique, faut pas s’étonner après que l’on prennent la concurrence"

"Venue le 17 décembre pour envoyer un colis international, j'ai eu à faire à une dame malpolie, méprisante et hautaine. (Par contre, il y avait deux jeunes ce jour là qui eux étaient polis m1is un peu perdus...). Me prend de haut en me disant que l'étiquette de retour d Amazon n'était pas une adresse( c'est pourtant bien l'adresse de retour en Slovaquie), limite en me riant au nez t9ut en me disant bous êtes sur que sk c'est Slovaquie? Vous devriez mieux choisir votre personnel, cette personne n'a strictement rien à faire au contact des gens. Si on n'aime pas les gens ou le métier qu'on faut, il vaut mieux s'orienter dans une autre branche plutôt qu être hautaine, malpolie et condescendante avec la plupart des clients."

"Je me suis rendue à la cette poste je pense que vous devez investir plutôt dans de l’automatique car avec un accueil comme j’ai reçu avec cette dame au lunette sa vou coûterais moins cher et vous ferais fuire moin de client à tél conscience que il y a des personnes âgées et handicapé qui peuvent ce rendre dans cette poste et quand je vois la façon comme elle a envoyé chier la dame âgée je me dit elle serais mieux au chômage ! Pas de bonjour pas de aurevoir pas sourire !!! Une honte"

"J'habite la commune donc je n'ai malheureusement pas le choix que de me rendre dans ce bureau de poste regulierement, puisque je dois venir récupérer les colis que les facteurs ont décidé ne pas livrer eux même. Pourtant, eux sont payés pour livrer, mais il faut croire qu'ils cherchent désespérément à prouver que chez la concurrence c'est mieux: les livraisons sont moins chères et en plus, elles se font à la date prévue, pas besoin d'attendre 4 ou 5 jours. Avec la poste, patientez tous les jours que votre colissimo soit décalé au lendemain, puis encore au lendemain, et toujours au lendemain, pour finalement avoir un avis de passage. Prenez cet avis de passage, venez avec votre plus beau sourire et un bonjour enjoué, et tombez sur une nana qui devrait prendre sa retraite et laisser sa place à quelqu'un de plus aimable. Non seulement elle parle mal, elle est irrespectueuse et vraiment ni dégourdie ni rapide, mais en plus, elle se permet de faire des réflexions déplacées. Il faudrait arrêter de pointer du doigt les gens qui font preuve d'incivilités et commencer à remplacer le personnel qui provoque ouvertement ces réactions."

"Déçu de la poste de Pfastatt accueil irrespectueux par le personnel travaillant là bas je ne m’y rend plus pour ce motif . Je ne suis pas la première à le dire . À la date de ce jour mardi 25/10/2024 Je me suis rendu à la poste de Lutterbach où travaille une dame nommée Suzanne qui à fait un remplacement là-bas aujourd’hui qui travaille de base à la poste de Pfastatt. J’ai demandé des timbres elle m’a dit je site pouvez-vous lécher le timbre et le coller sur la lettre ? Je suis choqué par un tel manque de respect à mon égard J’avais quelques courrier j’ai du mettre les timbres moi même n’est-ce pas à elle de le faire ? Et elle ajoute bon je vais pas y passer je ne sais pas combien de temps j’ai pleins de choses à faire Pourquoi travaillez-vous si vous refusez de faire votre travail ? trouver vous un t’elle comportement acceptable de la part de votre employé ? Je suis horrifié !"

"Excellent accueil, je suis arrivé avec une vingtaine de courriers et de colis à faire partir + des produits spécifiques à acheter, et le personnel a pris le temps de me recevoir au guichet plutôt que de m’envoyer à l’automate, ce qui aurait été une perte de temps considérable."

"La poste à Pfastatt est très bien surtout les agents qui nous accueil notamment Suzanne. Il y a toujours des explications sur les nouveautés, si on ne sait pas faire les choses et surtout de la bienveillance. Le délai d'attente n'est pas long suivant les heures étant à 2 agents cela va assez vite."

"Si je pouvais mettre zéro étoile.. un accueil catastrophique, et je pèse mes mots ! Je demande de l'aide à une employée et voilà qu'elle commence à s'agacer et me prends de haut en parlant très fort devant tout le monde et en m'infantilisant. C'est HONTEUX et ce n'est pas la première fois ! Souffler et s'agacer devant le client en le rabaissant en lui disant qu'elle ne comprends pas comment cela se fait que certaines personnes ne savent pas lire ( et encore une fois , devant une longue file d'attente) mais quel manque de respect et de professionnalisme !!"

"Pour chaque passage effectué Je tiens à exprimer ma gratitude envers l'équipe d'accueil. Leur professionnalisme et leur courtoisie ont rendu mon expérience très agréable. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli avec un sourire chaleureux et une attitude serviable. Leur efficacité et leur disponibilité pour répondre à mes questions ont été très appréciées. Bravo pour votre excellent travail! Je ne suis pas sur de son prénom mais il me semble que c'est Martine en tout cas madame avec les cheveux court lunette et grande elle se reconnaîtra😊,n écoutez pas toutes ces horreurs qu on dit de vous ,pour avoir échanger plus d une fois avec vous c étais toujours un plaisir. J'aime comme vous êtes 😂ne changez pas ! Vous avez raison d'adapter votre attitude par rapport à la personne que vous avez en face .Personnellement c'est pas facile pour avoir vu certaines 😱vous êtes bien fair-play .Pour ma part j aurrai perdu patience depuis bien longtemps !😂Force à vous. Cordialement. Lechaab Donia"

"Très satisfait du professionnalisme de Suzanne très aimable contrairement à sa collègue très antipathique très froide limite agressif mais en tout cas Suzanne au top il faudrait des Suzanne dans toutes les postes. Je mets 5 étoiles uniquement pour Suzanne."

"J'ai eu une excellente expérience au bureau de poste de Pfastatt. L'accueil était chaleureux et professionnel. Une dame très aimable et un jeune homme portant le maillot de l'équipe de France de football m'ont particulièrement impressionné par leur gentillesse et leur efficacité. Merci à toute l'équipe pour leur service de qualité !"

"Un accueil catastrophique de la part d’agents exerçant une mission de service public … Ton hautain à la limite de l’acceptable, irrespect total de la clientèle. Malheureusement si vous traitez même vos clients respectueux de cette manière, il ne faut pas s'étonner d’une augmentation des incivilités de la part de vos clients. Chère dame qui m’a accueilli ce jour, changez de métier afin de ne plus être en contact avec du public car visiblement cela n’est pas ou plus fait pour vous, vous ternissez l’image de votre entreprise et pénalisez vos collaborateurs par votre comportement. C’est dommage …"

"Une expérience horrible, un accueil pitoyable pour un service public; une dame hautaine, aigrie limite horrible si je puisse me permettre. Je paye un service livraison rapide pour au final recevoir mon colis la semaine suivante parce que le livreur n’a pas prit la peine de sonner ni de me contacter. Et quand j’explique ma situation et demande des conseilles, une dame se permet de me montrer agressivement que sur ma feuille il y a écrit à récupérer la semaine prochaine. C’est la première fois que je prend la peine d’écrire un commentaire je suis outrée de l’accueil. Renouveler vos employés svp je ne suis apparement pas la seule à m’en plaindre au vue des précédents commentaires."

"Dommage à l'accueil, une dame tellement pas agréable, qui parle sèchement, pas un sourire. Qu'elle doit être malheureuse la pauvre...ça ne donne pas envie d'y retourner...."

"Service livraison de colis plus que déplorable. A se demander si le livreur sait lire ou s'il est cotorep !!! Il est pas fichu de livrer mon colis dans ma BaL.. il livre à une autre adresse ! Évidemment le site internet ne me remboursera pas de mon achat vu qu'il apparaît comme étant livré ! Idem j'ai plus confiance maintenant"

"Bonjour aujourd'hui j ai envie de dire les choses le 17/02 /24 j aurais du recevoir un colis et j ai bien reçu le msg colis livré mais la boîte à lettre été vide et c est pas la première fois je suis carrément entrain de réfléchir de porter plainte j'ai plus confiance. Dommage"

"Une catastrophe ! Courrier pas distribué à la bonne adresse, nous nous retrouvons régulièrement entre voisins pour s’échanger nos courriers respectifs. Les colis stockés je ne sais combien de jour avant d’être livré. Je ne parle même pas de l’accueil lorsque nous venons signaler le dysfonctionnement de la tournée. On est vraiment reçu comme des malpropres ! Il s’agirait d’arrêter de juste répondre « c’est pas notre problème » ou « on y est pour rien » c’est trop facile. La poste de pfastatt maintient sa sale réputation, surtout sur le personnel désagréable."

"1 étoile car on ne peut pas mettre 0 ou -1. Si vous êtes obligés de vous rendre à ce bureau de poste allez-y, si vous avez le choix fuyez ! J’ai rarement vu des personnes aussi désagréables que les deux guichetières qui m’ont accueillies. Zéro politesse, zéro relation client, zéro empathie. Si vous n’aimez pas votre métier alors changez le et laissez la place à d’autres."

"Service clients au top! Rencontrant des difficultés avec l'identité numérique que j'avais commencé à faire et deux procurations, tout a été réglé en 5 mn. A l'écoute, souriante, merci à cette équipe qui a répondu à mes besoins."

"Je mets une étoile pour la dame qui était très désagréable avec moi alors que je lui ai gentiment expliqué mon souci: le facture n’a apparemment pas trouvé mon adresse et donc pas d’avis de passage mais il m’a appelé en me disant qu’il avait laissé mon colis à l’agence de Pfastatt. Bref, qu’elle change de métier ou prenne des cours de bonnes manières au lieu d’agresser verbalement les gens et leur répondre de haut"

"Personel très agréable, surtout la dame à lunette . Je suis arrivé à 12h02 (sachant que le samedi la poste ferme à 12h00) la dame très gentille m'a prise en charge malgré tout .. Très souriante et agréable je la remercie pour ça joie et ça bonne humeur, je reviendrais (comme d'habitude) car je n'est jamais été deçu :)"

"Je n'ai pas reçu d'avis de passage et mon colis est bloqué chez eux depuis 15 jours. Personne ne l'a livré. L'employé au guichet a été odieux alors que j'ai juste calmement demandé des nouvelles de mon colis, carte d'identité à l'appui (mais pas d'avis de passage, puisque personne n'est jamais passé...) . J'ai rété envoyée comme une malpropre pour un service que j'ai payé. Un seul mot : honteux"

"Bonjour, J'ai eu plaisir à venir à plusieurs reprises dans ce bureau de La Poste, que ce soit pour des recommandés, l'achat de timbres, demander des informations, poster un courrier, enregistrer un déménagement ... J'ai à chaque fois été très bien reçu, ma Compagne également. Étant donné la grande quantité de commentaires assassins par rapport à ceux plus favorables, je me devait d'apporter un peu de douceur en reconnaissance des agréables expériences que j'ai eu avec les Agents(es) sur place. Ces Personnes ont fait preuve de professionnalisme et de sympathie à l'égard de mes besoins. De mon point de vue, un service sans failles particulières. Venons en à un point qui me semble crucial, cette Dame-à-lunettes, oui Elle ne représente pas la Personne la plus avenante que j'ai pu rencontrer, mais j'l'aime bien, j'aime bien les Personnes à fort caractère un peu rudes, Elle n'en sont pas moins sensibles et en plus on peut rarement les taxer d'hypocrites. Je comprends parfaitement que ça ne plaise pas à tout le monde, c'est normal. Mais je pense aussi que le Client n'est pas roi et qu'il est aussi responsable de la gueule qu'il tire, du manque de respect et de considération qu'il peut avoir sous prétexte qu'il est Client ! Je dis cela car dans la file d'attente, quand il y en a une, la proportion de gens désagréables qui veulent passer leur frustration sur le Personnel est élevée. Je rappelle que les Agents(es) de La Poste ne sont pas responsables de votre découvert sur le compte en banque, ni des mauvaises nouvelles que Vous recevez par courrier. Nous avons tous une carte à jouer pour ce qui est de détendre l'atmosphère, alors n'en rajoutons pas et mettons-y aussi du nôtre. On peut faire savoir un mécontentement, mais les attaques personnelles n'arrangent pas grand chose. Si Vous avez quelques minutes à consacrer pour discuter posément avec cette Dame Vous verrez qu'elle n'est pas si méchante qu'il n'y parait ... ;) Merci cher Lecteur de m'avoir lu. Bien cordialement, AB."

"Ma note n'est pas pour la poste mais pour la dame à lunette qui est employé. Impoli, désagréable, ne sait même pas comment sa propre machine fonctionne. Première fois que je me fais traiter de la sorte, je l'ai gentiment remise à sa place, qu'elle prenne des vacances ou change de métier.."

"Je vois ici que certaines personnes n'aiment pas ce bureau de Poste. J'aimerai dire le contraire. J'y vais souvent et l'accueil est toujours très agréable, très pro. Hier, La jeune dame a été particulièrement sympathique et je la remercie pour sa sollicitude (la neige tombait à gros flocons et je n'y voyais plus rien). Mais surtout, c'est bien rare, elle a fait respecter les règles de distanciation : un type sans masque voulait récupérer son colis. Malgré son insistance , il a dû faire demi-tour et chercher un masque. Bravo à cette préposée qui n'a pas fléchi et qui a su avec calme et détermination faire respecter les règles. C'est si rare ; bravo à elle."

"Incompréhensible refuse de donner un colis à ma femme alors qu'elle a les cartes d'identité avec elle sous prétexte que la signature n'est pas la même que celle de ma carte d'identité. Comment faite vous les dirigeants de la poste pour trouver et travailler avec des personnes comme ça et aussi incompétent et aussi peu aimable."