La Poste

"Bonjour ,je suis excédée....cela fait au moins la 3 cartes d'anniversaire que je dépose dans votre boîte aux lettres et la personne ne l'a jamais reçu....vous trouvez pas cela étrange ...... Vraiment il y a un malin ki s'est reconnaître ces cartes ....il est vrai k cela est assez facile les enveloppes sont spéciales il espère y trouver de l'argent je suppose !!! Résultats vous pleurer de perdre des envois,je vous le dit c'était ma dernière carte d'anniversaire je ferai comme les autres un SMS celui ci je suis sur kil sera bien transmis. Enfin je sais k ma plainte ne servira pas à grznd chose mais va soulage d écrire son mécontentement et de faire suivre ma plainte Vous employé comme hélas partout du personnel malhonnête,mon père était jadis facteur dans les années 70 mon dieu que de changements de professionnalisme"

"Colis arrivé à La poste, puis réexpédié alors que je n'ai pas de bordereau dans ma boite pour me prévenir de sa présence. Pas de SMS. Juste des mails en indésirables perdus parmi toutes les pubs. Le service de la poste m'a expliqué, par téléphone que l'expéditeur n'avait pas mis mes coordonnées téléphonique. Je les remercie pour leur explications et ferais un envoi à mon domicile la prochaine fois."

"Facile d'accès Personnel accueillant"

"Très mauvaise expérience dans ce bureau de poste. On m’a refusé la remise d’un courrier recommandé au motif que ma pièce d’identité est à mon nom de jeune fille, alors que le recommandé était adressé à mon nom marital. J’ai pourtant prouvé que j’étais bien la même personne, mais l’hôtesse a refusé de faire preuve de bon sens ou de considération. Agacée par cette situation absurde, j’ai fini par jeter mon accusé de réception. Résultat : courrier non remis, temps perdu, et aucun effort de compréhension de la part de l’agent au guichet. Ce bureau de poste est à fuir : rigidité, manque de bienveillance et refus d’adaptation aux réalités administratives les plus élémentaires."

"Demander Angélique est au top très gentille et accueillante elle m'a beaucoup renseigné pour les démarches à faire très poli et très à l'écoute et bienveillante ☺️☺️"

"Merci Sandrine pour votre accueil et votre sourire"

"tres bel acceuil dans le bureau de poste de ballancourt par angélique. personne sympathique, agréable, courtoise et d'un très grand professionnalisme. seul regret c'est que cette dame soit seule sur son poste de travail pour des raisons de sécurité pour elle. (agression, malaise ou autres ) .je précise que cette démarche est personnelle et pas influencée. cordialement"

"2 jours de suite que mon colis n'est pas livrés car je ne suis soit disant pas là. La bonne blague. Non seulement je suis là mais en plus comme j'ai choisi la reprogrammation de ma livraison, si je n'avais pas été là je l'aurais fait livrer dans le point relais a côté de chez moi, histoire d'être sur de l'avoir dans les temps pour quand j'en ai besoin. Vos livreurs ne savent apparemment pas trouvé une porte d'accor mais ne peuvent ils pas trouver leur portable pour contacter le client ? Où la aussi trop compliqué ? De plus la deuxième fois même pas d'avis de passage. Ensuite c'est un bazar (c'est pas ce mot là que je pense mais je reste polie) pour réussir a avoir un humain au téléphone, ia ne comprends rien et c'est extrêmement difficile pour qu'elle nous passe un conseiller. Bon évidemment la personne au tel n'est pas dans le bureau de poste qui m'intéresse donc elle ne m'aide pas vraiment elle me dit que finalement elle ne sait pas. Donc comme je suis un peu fatiguée je lui dis que je comprends qu'elle n'y soit pour rien par contre je veux déposer une réclamation et la miracle je me fait raccrocher au nez, tellement agréable ! Je trouve que ça fait beaucoup de mauvais points pour une seule livraison non? Vous pourriez pas essayer de mettre une prime a vos livreurs que vous leurs sucré si une seule fois dans l'année il y a une réclamation (qui est justifié) sur un de leurs trajets. Ils seraient peux être plus souvent capable de trouver les gens chez eux, plutôt que d'avoir envie de dire la flemme, on va dire qu'il est pas là. Parce que, non,ce n'est pas une légende les livreurs de la poste vive sur le même plan astral que le reste de la planète donc il devraient pouvoir trouver des gens en tapant gentillement sur ma porte ou en appuyant toujours gentillement sur la sonnette. Bon ba a priori il y a du taf pour améliorer les choses alors bon courage. Je modifie ce poste pour préciser que suite à mes petits soucis, le lendemain j'ai eu une dame très gentille qui m'a appelé (qui était dans la poste concerné) pour s'excuser déjà et me tenir au courant d'où était mon colis et me dire quoi faire si cela venait à se reproduire. Merci beaucoup pour avoir tenu compte de mon avis et d'avoir agis en conséquence. Bon Courage."

"Service horrible. Ne respecte pas la file d'attente. Aucune éducation. C'est vraiment triste qu'un endroit qui accueille du public soit comme ça. On fait la queue et, quand le service arrive, on sert des gens qui ne sont même pas dans la file, on vous traite comme une idole."

"Très bien heureusement que la conseillère Angélique était là pour régler mon problème malgré mes mails et appel au service client. C’est lamentable, vous venez de perdre un client"

"Je ne sais pas si c’est le même bureau qui s’occupe des réclamations, mais la mienne a immédiatement été prise en compte et on m’a appelé rapidement. Des modifications ont été faites et la femme que j’ai eu au téléphone était très agréable."

"Bonjour, Vraiment très déçue de cela. Un réel manque de professionnalisme et d’honnêteté ! Incapable d’appeler pour échanger sur un problème, un mail c’est plus simple surtout quand on refuse de répondre par la suite ! Et après on doit rappeler et attendre, et qui a eu la chance d’avoir le cadeau de mon conjoint ? Pas lui ça c’est sûr … Bien à vous."

"Bonjour je me permets de vous envoyer mon expérience car depuis le mois d'avril j'attends de après une carte bleue qui a été égarée malheureusement j'ai eu 7 à 7 interlocuteurs qui n'a pas fait leur boulot je pense je suppose je suis tombé sur une charmante dame deux fois de suite qui a pris le temps de m'écouter qui a pris le temps de faire une expérience de voir comment on pourrait géré la situation et j'en suis très contente très fier au moins quelqu'un de compétente j'espère que les autres personnes seront le nécessaire et demain m'apprendra d'elle-même voilà je vous remercie Merci a Patricia"

"J'ai envoyé un Colissimo sans signature à ma maman âgée de 83 ans !! il devait être déposé dans sa boîte aux lettres afin de lui éviter vu son âge d'aller à la poste,et bien non, celui ci n'a pas été livré et elle a dû se rendre à la poste,je suis vraiment furieuse, d'autant que le colis entrait largement dans sa boîte 😡😡"

"Honteux !!! 35mn d'attente aujourd'hui planté devant la très desagreable guichetière de la Poste de Ballancoirt sur Essonne qui prise par un problème informatique ( dont elle ne maîtrise aucun aspect!) Et qui ne prend pas une seconde pour lever les yeux et me demander la raison de mon attente (nous n'etions que 2 à attendre)... Finalement ce n'est que 35 minutes plus tard qu'elle daigne se renseigner. Venant chercher des espèces elle m'annonce alors très agacée qu'il était inutile d'attendre puisque l'appareil pour fournir les espèces était hors service. Magnifique, la Poste dans toute son ampleur...Pas vraiment aidée par ce genre d'agent."

"Le facteur c’est présenté le 2 avril pour déposé un recommandé il n’a pas sonné alors que j’étais chez moi, c’est une honte . je suis oubliée de me déplacer à l’agence postale de St Vrain qui ouvre le matin a 9h et ferme à 16h pas tous les jours . Moi qui pensai que la Poste était là pour rendre service et bien je me trompe"

"Le monsieur de la poste que j ai eu aujourd'hui est une personne à l écoute bienveillante Très gentil, je recommande vivement Merci à lui. Car des personnes comme lui ça ne se fait plus !"

"3 ieme colis perdu!! Marqué livré et pas dans ma boîte!!! Il y a un réel problème dans ce bureau de poste. Déjà 1 portable volet lors de l'envoi ! La personne ne se sent pas concerné du tout et parle avec sa collègue au lieux de servir les clients !! Je perd confiance et j'ai toujours peur d'envoyer des colis! Aucune enquête réalisée suite au colis volé de mon portable. La prochaine fois il faut porter plainte à la gendarmerie afin qu'une enquête soit menée !! Sinon pas de résultat concernant les colis sois disant perdus!"

"Fermeture à 17h pour inventaire. Aucune communication sur ce sujet au préalable. Arrivée 16h58 déjà fermé. Il y a encore des clients à l'intérieur, j'attends. Au moment où sort un client je demande à rentrer pour aller aux automates. Opération qui ne prendra pas plus d'une minute et qui ne derangera personne. Et bien non, malgré le nombre de clients encore présents à l'intérieur j'obtiens un refus sans arguments. On repassera pour le service client."

"Réclamation faite sur internet car après 3 passage du facteur, 3 fois ou j’étais à la maison, 3 fois ou un avis de passage est laissé dans ma boîte au lettre … Une dame du bureau de poste de ballancourt me contacte, et prend contact directement avec le facteur, 30minutes après le colis était livré, très aimable et agréable au téléphone, chose épatante de la part de la poste qui n’a pas cette aussi bonne réputation. J’ai manqué de demander le nom de cette personne, mais si vous passez par la, un grand merci ça fais plaisir d’avoir une personne agréable au téléphone"

"L'accueil et le respect de la clientèle sont rare le samedi matin. Je suis arrivée 10h45 et j'ai patienté pendant 40min environ pour m'entendre dire par le guichetier qu'il est désolé et vu l'heure 11h25 qu'il ne peut plus s'occuper de ma transaction. J'aurais préféré être informé avant, puisqu'on m'a demandé à plusieurs reprises la raison de mon attente et jetais priée de patienter dans la file."

"Sercice bancaire déplorable! Ne pas compter sur les conseils de conseillers! Ils ne travaillent pas pour vous arranger , simplement pour faire travailler votre argent! Et lorsque vous voulez faire des retraits d argent, ils bottent en touche! La poste de Ballancourt : A Fuir!"

"L'accueil du service financier est trop laxiste et '' à la cool '', manque de professionnalisme dans l'attitude. Le service courrier est par contre toujours correct, serviable et de bon conseils."

"immense file d'attente. la proposé est pleine de bonne volonté mais le nombre de personne à l'accueil est insuffisant c'est lamentable de la part de la direction de la poste d'offrir un si mauvais service indigne d'un service public."

"Et encore un colis de perdu... Passages du livreur hypothétique, pas d'avis de passage, mais le colis serait à récupérer depuis 2 jours dans cette poste... Ou pas, revenez plus tard... Heureusement qu'on ne travaille pas et qu'on a du temps à perdre pour rien, merci le service public !"

"Les livreurs ne vont pas jusqu'aux portes. Ils n'appellent pas et ne mettent pas en boite aux lettres même si le colis rentre. Ils remettent juste en livraison. J'ai testé de mettre un post it voyant en précisant que j'étais chez moi et avec mon numéro. Le colis a été notifié non livré alors que personne n'est passé. Et cela est régulier. C'est le seul prestataire qui n'arrive pas à livrer les colis."

"Après les travaux, surprise de découvrir qu'il ya 1 Guichet en moins donc ... beaucoup plus d'attente ! Déjà qu'en temps normal, il faut limite prendre sa demie journée mais la ... et pas un siège pour les femmes enceintes ou les personnes âgées. Sans parler de la LENTEUR de la guichetière ... 35min par personne. Une honte."

"Super accueil ce jour pour déposer 3 colis, et les autres jours aussi d'ailleurs. J'évite de me déplacer à La Poste en général, car j'y vais aux mauvais horaires et il y a parfois beaucoup d'attente. Mais le personnel que j'y vois est TOUJOURS agréable avec moi, même si parfois ils doivent gérer des clients excédés ou exécrables qui ne supportent pas d'attendre et s'en prennent aux mauvaises personnes. Le seul bémol c'est qu'il n'y a pas de priorité aux pros. Et avec parfois 1 ou 2 personnes maxi pour tous les clients, ça serait ingérable je pense. C'est un petit bureau de poste de village, mais quand j'y vais pour ma société, attendre derrière 10 personnes qui sont parfois lents, c'est embêtant. Quand j'y vais pour du perso il est normal d'attendre."

"Quand c'est positif il faut le dire aussi. Je suis passé hier et je suis tombé sur une employé vraiment sympathique, qui a cherché a trouver une solution à mon problème de colis. Ce matin, on m'a appelé pour pour avoir de nouvelles informations sur mon problème. Même si mon problème n'a pas été solutionné, je voulais quand même vous dire merci. Ca fait plaisir de voir encore des gens professionnels à la poste. Cordialement. David."

"Le personnel est plutôt agréable et fait ce qu'il peut avec les moyens mis à sa disposition, lors de mon dernier passage au guichet une femme gérait une file d'attente et une cliente se bagarrait avec un automate sollicitant sans arrêt de l'aide si bien, qu'avec beaucoup de gentillesse et de patience, elle faisait des allers-retours entre la borne et son guichet, tandis que dans la file on s'impatientait.Les conseillers comme les guichetiers tournent sur trois sites avec Mennecy et Le Coudray-Montceaux, si bien quil arrive qu'on vous baladent d'un site à l'autre.Les horaires sont totalement inadaptés, pour être au service des gens qui travaillent. Bref un manque d'organisation génerateur de mécontentement aussi bien pour le personnel sous pression que pour la clientèle exaspérée."

"A FUIR ! Il faut systématiquement pallier à l'incompétences de leurs employés qui ne font pas leur travail (incapable de sonner pour un recommandé parce qu'il y a 3 mètres à faire pour arriver à la sonnette, alors qu'il y a systématiquement du monde pour répondre - 3 fois en 6 mois)."

"INADMISSIBLE ! Obligé de laisser un avis pour les futurs demande de projet immobilier. Mon mari étant chez La POSTE , nous demandons une simulation projet immobilier. Réponse de Mr.NOESEN avec condescendance : Votre dossier est compliqué , je vais pas travailler 4h sur un dossier , je préfère que vous me remettez une simulation d'une autre banque et je calquerais... DU JAMAIS VU ! Votre dossier est compliqué sans même connaître ma situation ( fonctionnaire) , celle de mon mari censé être son client ( intermittent du spectacle très bon revenus , compte nickel et n'a pas été trop touché par la crise) mais bon si il avait fait un tantinet son travail , ne serait-ce qu'un début , il aurait très vite compris. Puis quand on voit le nombre d'avis négatif je me dis bon... après tout ceci explique ce là. À ÉVITER !!! D'ailleurs il vient de perdre un client. J'espère que c'est UNIQUEMENT LA POSTE DE BALLANCOURT."

"Cela fait maintenant 9 mois que j'ai emmenage à Ballancourt, et je n'ai pas eu un seul colis qui ne soit pas passé par dessus le portail... Les livreurs ne respectent rien, dès que je commande quelque chose, même si je suis à la maison, ils balancent le colis par dessus le portail et ne prennent même pas la peine de sonner avant pour voir si on est là. Ca commence vraiment à me chauffer, pourtant je suis très patiente comme personne, mais quand ça touche au respect des autres ça m'énerve. J'espère qu'ils changeront bientôt de collaborateurs, ou du moins un bon coup de pression pour qu'ils fassent correctement leur travail, on sait jamais, tout le monde peut changer"

"Une honte La guichetière au guichet affranchir une lettre Qui refuse de me vendre 1 timbre sous prétexte qu il m en fallait juste un et que je réglais en espèces, elle me fait aller à la machine automatique où il y avait 1 personne qui était entrain effectué une opération ( l envoie de 4 colis et donc la machine bégaie) donc temps d attente 20 minutes montre en main . Une honte guichetière d un certain âge pas aimable , bonde , au carré , lundi 19 avril à 15h30 environ . Cette personne devrait envisager de changer de métier et ne pas avoir à faire à la clientèle. Moi-même commerçante, si je traitais ma clientèles comme cela cela ferait longtemps que j aurais mis la clé sous la porte ."

"Personnel toujours aimable et professionnel. Efforts considérables durant tous les confinements pour les horaires d ouvertures et l accueil. Je ne comprends pas les mauvais retours, de plus les soucis de recrutement de facteurs n ont en rien entaché la distribution du courrier. Toujours bien accueillie et reçue lors de mes venues depuis 7 ans. Merci."

"L'ordre de la file d'attente n'est pas respectée par les guichetiers. Quand les clients font la queue dehors sous la pluie à cause de la Covid, la moindre des choses est de les servir dans l'ordre, surtout quand on est deux à un guichet..."

"⚠️ Gros problème avec leur livreur ⚠️ Colis soit disant livrés mais introuvable. On nous dis finalement qu'il y a réellement un soucis avec l'employé sur le secteur et donc que le colis est certainement perdu, pour ne pas dire volé... À nous de justifier de notre bonne foi pour prétendre à un remboursement, c'est le monde a l'envers..."

"Je n'ai jamais eu de problème avec cette poste en ce qui concerne la réception et l'envoie de colis, et le personnel est agréable et sympathique donc je décide de mettre la note de 5/5 :) Édit : J'enlève une étoile que les horaires ne sont pas très large : ferme dimanche et lundi, et ouvert le samedi matin seulement. Les horaires d'ouverture sont de 9h à 18h, avec un temps de pause entre 12h30 et 14h30."

"Encore un problème de colis avec chronoposte. Le colis aurait dû être déposé au point relais de la fleuriste, ce qui n'a pas été fait au motif que le destinataire était absent. La fleuriste m'a assurée qu'il y avait toujours eu quelqu'un. J'ai découvert cela en allant sur le site .Après avoir demandé à nouveau une livraison, j'ai vu que le colis était à la poste de Ballancourt sur le site le lendemain, je n'ai même pas été avisée.J'y vais l'après midi, aucune restriction d'horaires n'étant mentionnée. Arrivée à la poste, un jeune homme désagréable me dit qu'il faut venir que le matin car je ne suis pas de Ballancourt, il ne me demande même pas si c'est possible pour moi .Lorsque j'essaye de m'expliquer, il ne m'écoute pas.1r3 jours après j'ai réussi à récupérer mon colis. Là, une dame charmante m'a dit que ce jeune homme avait dit des bêtises. J'aurais pu récupérer mon colis normalement s'il m'avait écoutée. Merci à cette dame pour sa gentillesse.."

"Bien qu'ayant toujours eu une mauvaise expérience dans ce bureau de poste, je suis venu aujourd'hui pour retourner un colis et déposer un chèque sur mon compte, je comprends que nous sommes en situation de crise, mais cela n autorise pas à vos employés à nous parler comme des chiens, notamment la guichetière de ce matin qui travaillait au bureau de Vert-le-Petit avant, elle n'a cessé de me prendre de haut et a manque cruellement de respect, n'ayant jamais retourner un colis je ne savais pas comment cela se passait, elle m'a parlé d'un ton totalement désagréable, lors de la remise de chèque n'ayant pas de stylo elle m'a sermonné de ramener le mien la prochaine fois, le tout en m'appelant par mon nom de famille sans cesse. Dorénavant j'irai au bureau de poste voisin pour utiliser les services de la poste, suite à toutes ces mauvaises expériences j'espère franchement avoir un retour de votre part, sans quoi je me ferai un plaisir d'adresser une lettre au siège sur ce bonne journée"

"Inadmissible le service CHRONOPOST !!!! Il ne sonne jamais et ne s’arrête même pas pour livrer les colis. Il ne laisse même pas d’avis de passage!!! Et en période de confinement, ou l’on ne doit pas sortir de chez soi... ils osent dire qu’il y a personne si domicile et ils mettent le colis à la poste !!! Ce qui nous force à sortir du confinement !!! Bravo la Poste !"

"Des qu un colis passe entre leurs mains, tout se passe mal. Il disparaît....ce sont des menteurs!! .. Bravo pour votre inexpérience et votre manque de sérieux !! Et dommage de ne pas tirer profit des messages pour essayer de vous améliorer"

"C'est juste lamentable le courrier est distribué une fois sur trois, les colis je n'en parle même pas ce sont des mois et des mois de retards pour être livre alors que sur le tracker il est bien notifié arrivé a Ballancourt...donc chercher un colis est une mission pour les employés de la poste. Les employés tiens parlons en des personnes en fin de carrière qui se sentent agressés parce qu'on leur demande de bien vouloir vérifier si nos colis sont arriver et qui en définitif enverra chier les clients car trop de pression.... Donc la poste de Ballancourt malheureusement on doit faire avec mais c'est inadmissible."

"2 disparitions de colis, un colis expédier perdu sans trace aucune justification... Sur place on vous indique qu'il faut appeler le 3631 une bande d'incapable qui ne trouve aucune solution. L'attente pour un bureau de poste d'une ville de 7000 habitants est inadmissible. Il est temps que d'autres prestataire plus sérieux se charge de ce type de logistique"

"Honteux! J’habite à vert le Petit et il y a toujours un retard sur la livraison des colis on nous indique que le colis arrive tel jours mais personne ne viens. On nous indique qui se représentera plus tard alors qu’il n’ai jamais venu. Obligé d’aller chercher son colis à la poste alors que je suis alité! Merci de faire quelque chose c’est comme ça à chaque livraison !! Quand on l’indique aux personnels de la poste de Ballancourt on nous dit qu’ils sont au courant mais rien ne change!"

"La poste ouvre une banque en ligne. mais le conseiller passe 30 minutes avec la même cliente pour sont compte en ligne. Moi j'ai un compte à la banque postale. donc bon je paye les frais qui vont avec, alors que en ligne il n'y a pas de frais. Si t'es pas 2.0 viens pas casser les couilles à prendre un compte en ligne puis venir en agence."

"Écoutez j’ai vu les avis négatifs, etc. je comprends pour le courrier moi qui habite vert le Petit j’ai aussi eu (très rarement) en 20 ans….. quelques loupés (qui ont été rectifiés) Cependant je vous relate mon expérience de cet après-midi 27.08.2019 , j’ai laissé deux messages à la remplaçante de ma conseillère qui est absente jusqu'au 31 août, mais n’ayant pas été rappelé j’ai été physiquement à la poste de Ballancourt. La Problématique c’est qu’un de mes fils rentre le 2 septembre en Bac pro, et il lui fallait à tout prix un compte bancaire et un RIB, Je me suis donc déplacé à la poste, mais la personne à l’accueil (qui était à vert le petit avant) et que je connais bien n’a pas trouvé de créneau pour bloquer un rendez-vous avec un conseiller avant le 9 septembre. Elle a donc été voir directement le conseiller présent, et en 15 minutes ce dernier m’a reçu avec mon fils, entre deux rendez-vous et a donc crée le compte pour mon fils. Bref, moi qui ai énormément critiqué Chronopost, je peux vous dire que j’ai été très content qu’on puisse débloquer la situation en temps et en heure. J’ai eu en même temps un message de la remplaçante de ma conseillère qui m’avait aussi proposé deux rendez-vous avant le 2 septembre. Bref, la poste reste la poste, et j’y suis client depuis 20 ans, mais le personnel est quand même impliqué et efficace aussi il ne faut pas jeter le bébé avec l’eau du bain. Le numérique c’est pratique, mais en cas de soucis il est quand même important d’avoir une personne physique en face. Et le jour où ce ne sera plus le cas, je ne serais plus client à la…. Poste…. Pour le reste la circulation au Bureau de poste de Ballancourt reste assez fluide, mais ils sont en flux tendus au niveau effectif par rapport à la clientèle qu'ils doivent gérer."

"Je suis très en colère après les facteurs colis pas distribués pas d avis de passage !! J ai deux colis qui sont répartis aux destinataires sans que je le sache heureusement que je me suis renseignée car je trouvais ça très long !! Mais cela dure depuis longtemps !! Que fait le directeur de la poste ????? J ai déjà fait des réclamations et je vois que rien ne bouge !! C est honteux"

"Malgré quelques employés souriants et serviables, nombreuses pertes (ou plutôt vols) de colis par des facteurs sans scrupules de distribution de courriers et colis n'importe comment ! Faudrait ouvrir une enquête sérieuse sur le management et l'organisation de cet établissement ainsi que pour la qualité de plate-forme téléphonique qui se dégradé et manque cruellement d'efficacité"

"Personnels serviable, automates pratiques pour envoyer un cool, affranchir du courrier ou poser des chèques."