La Poste

"J’attendais un colis et je me trouvais devant le cabinet ; au même moment, je reçois un message m’informant que mon colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres. Le facteur n’a même pas pris la peine de venir jusqu’à l’immeuble. Or aujourd’hui je prends l’avion et personne ne pourra récupérer cet envoi."

"Personnel très agréable et compétent. Rapide gestion pour l’envoi des colis, merci encore !"

"Bonjour je voudrais bien savoir où est le facteur . Je ne reçois aucune lettre . Des lettre très très importante. Des carte banque , carte de bus …. Papier très personnel"

"Un service client remarquable. Delange et son collègue ont répondu à mes requêtes remarquablement. Delange a fait preuve dun professionnalisme, d'un relationnel et d'une précision digne d'une conseillère . En effet elle allie humanité et sens commercial subtil et efficace."

"Horrible pour se garer, je ne fais plus livrer en colissimo ces trop galère à venir chercher. Obligé de ramener un diable, parce que quand on a des colis de 30 kg, c’est bien beau le parking du Jura, mais je suis pas Hulk."

"Catastrophique à chaque fois! Une fois, les colis ne sont pas retrouvés et carrément la personne souffle devant vous, une autre fois l’imprimante ne marche pas alors qu’ils proposent le service sans trouver de solution bien évidemment. Et pour couronner le tout, des personnes aigri au possible, continuons dans la joie et la bonne humeur, vous êtes sur la bonne voie."

"Le facteur ne sonne pas et dépose un avis de passage pour un recommandé. L'expéditeur paie un service et la Poste ne fait rien. Merci"

"Extrêmement déçu Le livreur de la poste m’a livré un colis , je lui demande de me le monter car j étais seule avec mon bébé et mon fils en bas âge, il m’a dit non vous descendez car je ne veux pas laisser ma voiture . Alors qu’il était garé sur une place sur le parking de la résidence… J’ai dû aller récupérer mon colis à l’extérieur de ma résidence avec mon bébé dans les bras et mon fils en bas âge. Pendant que le facteur téléphone même pas de bonjour ni de au revoir …"

"Je suis venue chercher un courrier recommandé mercredi 9 juillet 2025. L'avis recommandé que le facteur a laissé dans ma boîte aux lettres est bien à mon nom. Lors de mon passage au bureau de Gex pour le retirer, la lettre était à une autre personne. La collaboratrice au guichet s'est engagée à me rappeler hier (jeudi 10.07.2025) entre 11h et 12h,nous sommes vendredi 11.07.2025, j'attends encore son appel. Comment faire pour avoir enfin mon courrier qui j'imagine est important si il arrive en recommandé. Sans compter qu'un service aussi déplorable peut attirer de sérieux ennuis aux usagers. Manque de professionnalisme."

"Il y a 3 ans, j'ai dû arrêter de me faire livrer une revue de Géographie car celle-ci n'arrivait JAMAIS dans ma boite aux lettres (alors que le site disait que c'était livré) et j'ai dû faire réclamation plusieurs fois auprès du vendeur. Au mois de mai, je devais recevoir 2 t-shirts collector d'une structure d'esport que je soutiens. D'après La Poste, le colis a été livré dans ma boite aux lettres. Or, c'est totalement FAUX et le facteur semble m'avoir volé mon colis ! J'ai donc contacté la structure d'esport pour les prévenir du litige et celui-ci ne peut pas être résolu puisque La Poste ne répond pas à ma demande malgré la relance du vendeur ! Je vais bientôt être obligé de faire livrer mes colis chez mes parents qui vivent à 4h de chez moi (et donc, pouvoir les récupérer seulement pendant mes vacances) pour espérer que mes colis arrivent sans problème. Par ailleurs, il m'est arrivé qu'un colis ne soit pas livré chez moi car, d'après le facteur, mon nom n'était pas visible sur les boites aux lettres. Or, mon nom est noté DEUX fois sur ma boite aux lettres. Je trouve cela scandaleux."

"Un livreur s’est permit de voler un objet que j’avais laisser dans ma boîte aux lettres ainsi qu’une enveloppe. Impossible de faire une réclamation. C’est de pire en pire"

"Pathétique !! Le facteur laisse un avis de passage alors que nous sommes à notre domicile résultat je dois me rendre à la poste ou l’on m’explique que c’est comme ça….Service public à quoi servent nos impôts !!!!"

"Un énorme merci aux services de la Poste de Gex. Je suis professionnelle et je suis toujours très bien accueillis par les salariés, qui prennent le temps de vérifier que tous mes envoies sont bons et qui sourient à chaque fois. L’équipe est humaine et ça fait plaisir, surtout pour la tête en l’air que je suis. Bien que des nouvelles têtes aient intégrés l’équipe, mon accueil est personnalisé grâce au soutien des plus anciennes (à qui je fais un super coucou!)"

"Le facteur ne prend pas mon envoi par boîte parce que y'a une petite ligne blanche sur l'étiquette d'envoi.. Si seulement il y avait des chiffres imprimés en dessous pour palier à ce problème.. Vous êtes des incompétents et chaque fois que je dois passer au bureau de gex je déprimme"

"Sur place les employés sont sympa et répondent à mes demandes. Après ils ne sont pas responsable du monde... Pour les personnes qui viennent à la maison merci à eux . Toujours un super service (j ai pas tous les prénoms mais notamment un grand merci à karyn) Serviable, le sourire gentille malgré la difficulté des colis... Pas de passage déposé dans la boite alors que je suis à la maison. Il y a eu une période où c était comme ca ... Un grand merci karyn et j ai bien conscience que c est pas simple tous les jours ."

"Aujourd’hui, malgré une procuration et une pièce d’identité, l’individu de mauvaise foi a refusé de me remettre un courrier de recommandé, et cela juste pour me faire venir une seconde fois Une perte de temps à l’image du fonctionnement de cette poste…"

"Les agents de La Poste de Gex sont toujours très sympathiques, et en particulier Caroline qui est toujours prête à rendre service et extrêmement gentille."

"Un grand merci à Annaïck pour son professionnalisme et son sourire, même face à des demandes longues et complexes. Elle a su gérer la situation avec patience et bonne humeur. Nous nous rendrons à Ferney rien que pour elle. Merci aussi à Nadine pour son aide efficace. Une équipe au top !"

"Autant le personnel au bureau de poste est très professionnel et très à l'écoute, autant la distribution du courrier et recommandé est très aléatoire : courrier recommandé très important perdu par la poste (aucun dédommagement), avis de passage alors qu'on est à la maison exprès, courrier des voisins chez nous alors qu'il y a le nom de chacun sur sa boîte.."

"Un grand merci au facteur, qui te laisse des avis de passage alors que tu es chez toi! Je n’ai jamais eu autant de problème avec mon courrier que depuis que je suis ici! C’est une catastrophe et une honte !"

"Suite a une erreur de ma part d'adresse de livraison, j'ai eu la directrice au téléphone pour me dire qu'elle suivait mon dossier pour la récupération de mon colis. Elle a vraiment été super, elle a suivi mon colis ma prévenue de la réception est venue me le ramener... Cela fait deux fois que j'ai affaire à cette dame pour divers problème de livraison, j'ai toujours un échange de qualité et professionnelle. Bravo encore et merci pour votre investissement."

"Mon recommandé n est jamais partis de chez vous. C est nul complètement nul. Heureusement que j ai une copie de mon courrier. En espérant que mes documents personnels ne seront pas à la vue de tous le monde. Vous êtes incompétent."

"Il y a cinq ans, je mettais déjà une étoile. Aujourd’hui, rien n’a changé… Après avoir discuté avec le livreur, il me confirme avoir déposé mon colis à la Poste de Gex, s’en souvenant même très bien. Pourtant, le colis n’a jamais été scanné. Je dépose une réclamation, mais la Poste se dédouane complètement et me laisse me débrouiller seule. Il faut dire que le colis devait être bien tentant.. Le réparateur l’avait envoyé dans son emballage d’origine. ;) Réponse du 28/01/2025 : Pour faire suite à votre réponse du 27/01/2025 : Lorsqu’un colis arrive chez vous, il doit être scanné. Merci de ne pas rejeter la faute sur Chronopost pour ce qui semble relever d’un manque de professionnalisme de votre part. Cela dit, je constate avec intérêt que vous avez pris le temps de mener des recherches approfondies sur moi et mon transporteur, que je n’avais pourtant pas mentionné. Si seulement vous aviez consacré autant de temps à rechercher mon colis dans vos stocks, peut-être l’auriez-vous retrouvé et scanné. Je déplore cette situation et regrette de ne plus pouvoir accorder ma confiance à vos services."

"Si je pourrais mettre 0 étoiles c’est ce que je ferais, un colis livré chez vous le vendredi 20 décembre mais jamais bipé, on passe chez vous le lundi 23 décembre et vous l’avez soit disant pas ( vous prenez surtout pas la peine de chercher ! ) Et bien sûr vous fermez à 12h le 24 décembre. Un service vraiment inutile !"

"C'est incroyable le nombre d'avis négatif sur le bureau de poste de Gex. Personnellement, je ne suis pas d'accord avec la plupart d'entre eux. Le personnel est sympathique et ils savent garder leur sang froid face aux râleurs aigris qui ne peuvent pas patienter 5 minutes. Je compatis ! Ne savent ils pas la difficulté de trouver du personnel dans le pays de Gex ?! Que le personnel est humain et qu'ils ont droit à une pause ?! Je tiens à féliciter l'équipe qui se montre agréable à chacun de mes passages. Le seul point négatif serait peut être la structure même du bureau de poste. Il est vrais que lorsqu'il y a la queue au retrait colis, cela empêche les autres clients de rentrer pour effectuer d'autres tâches. Mais les murs ne sont pas extensibles, je l'entends."

"Alors là, c’est le comble ! Une HONTE nationale ! Comment peut-on manquer de respect à une institution aussi mythique que La Poste ? Ce n’est pas juste un service, c’est une véritable épopée à la française, une légende vivante du quotidien ! Vos factures qui arrivent pile à temps pour que vous puissiez les ignorer, vos colis qui voyagent plus que vous avant d’atteindre votre boîte aux lettres, vos avis de passage déposés en ninja… Ça, c’est du grand art. Et cerise sur le gâteau, le directeur en personne, oui MESDAMES et MESSIEURS, consacre son temps précieux à lire les avis Google. Pas vos réclamations sur le site officiel, non, c’est trop banal. Lui, il scrute les étoiles sur Google comme un capitaine observant la mer, absorbé par vos récits d’attente et vos élans de frustration. Bien sûr, rien ne change, mais quelle classe, quel panache ! Qui d’autre dans ce monde moderne lit vos doléances juste pour le plaisir de les ignorer ? La Poste, c’est un monument national qu’il faut respecter. Cela dit, rendons à César ce qui appartient à César : les facteurs de leurs échecs sont multiples. Entre la logistique chaotique, les ressources limitées et une organisation à la fois complexe et opaque, ils affrontent un défi quotidien. Et malgré tout, ils s’y collent chaque jour, avec un budget serré mais une mission noble. Pour cela, ils ont toute ma considération. Parce que franchement, réussir à maintenir ce niveau d’effort dans un tel chaos, c’est presque héroïque. (P.S. : C’est une parodie, bien sûr, mais pensons un peu aux humains derrière le système !)"

"Le pire bureau de poste en France c’est possible… c’est si dommage. Courage aux travailleurs je suppose que ce n’est pas vraiment de leur faute. Mais la France met très peu de moyens dans les services comme la Poste…"

"Colis censé arriver le 30/11, je passe au bureau de poste le 30/11 et on me demande repasser la semaine suivante. Je me représente le 02/12, le colis n’a pas été scanné par l’équipe du bureau !!!!! On me demande de repasser ou de patienter jusqu’à ce qu’ils aient le temps de le scanner ! Tout ça avec condescendance, pas de bonjour et aucune excuse … À croire que je suis fautive. Nous sommes dans les standards de l’expérience client remarquable et enchantante, bravo !"

"Toujours aussi catastrophique pour ce Bureau de Poste de Gex. Une seule personne pour 2 guichets (affranchissements/colis et banque postale). Une queue inadmissible ! L' agente devait passer d'un guichet à l'autre.; soit disant que la collège était en pause. Quelle service !!"

"Je vois beaucoup d’avis négatifs qui concernent la distribution du courrier dans le pays de Gex. C’est vrai que nous avons tous les mêmes problèmes. Cependant ce n’est pas lié au bureau de poste en question. De plus de nombreux colis ont été ouverts par certains livreurs ou encore des accès aux boîtes aux lettres n’étaient pas fermés et n’importe qui pouvait accéder aux colis ou courriers des gens. Il ne faut pas tout mélanger et appeler directement le service client dans ce genre de cas. Je voulais donc déposer un avis concernant directement le bureau de poste de Gex pour remercier le personnel toujours accueillant et souriant. Il ne faut pas oublier qu’il est difficile de trouver du personnel dans la région et que nous avons de la chance d’avoir toujours un bureau de poste ouvert avec du personnel agréable et compétent malgré le salaire français pas bien élevé. Malgré l’affluence régulière vous savez rester professionnels et nous rendre un service de proximité indispensable. Alors merci à vous 🙏"

"Le service postier est une catastrophe ! On attendait un courrier important pour notre fils,celui ci a été envoyé par l expéditeur 8 jours avant et au moment même où je pose mon avis sur le service postier, toujours pas de courrier ! J ai eu la même chose pour une lettre concernant une carte bancaire qui arrivée dans une autre boîte aux lettres que la nôtre, génial le service postal! Voilà que cela recommence avec un autre courrier ! Que fait le facteur autre chose que de ce promener en voiture ?"

"Absolument épouvantable, unique expérience catastrophique avec un personnel incompétent et non engagé. Notre colis a été oublié alors que c'était une urgence et qu'on l'avait spécifié et payé plein tarif. Plus jamais !"

"hier nous avons eu un avis de passage pour un courrier, seul notre nom a été indiqué, sans prénom, nous sommes 4 adultes, le facteur a indiqué qu’il repasserait le lendemain. Sachant qu’à son heure de passage nous serions encore absents, je lui mets un mot sur la B.à L, en lui demandant de nous préciser le prénom : sa réponse : ——->> désolé pas le droit. Donc demain je vais aller à la poste afin d’essayer de récupérer ce courrier en 🤞🏼pour qu’il n’y ait pas de prénom, sinon mon mari fera de même, ou mon fils ou ma fille. C’est vraiment du n’importe quoi !!!!! Car si nous avions été présents quelque soit le prénom, nos différents facteurs nous ont tjrs remis les recommandés. C’est beau le progrès et la rigidité !!!!"

"Merci au facteur qui passe une fois sur 10 et qui laisse des avis de passage sans même être allé sonner à la porte pour écourter sa tournée. Comme tous services publics français, c’est une honte. Au même niveau que les impôts et la CAF. Bravo 👏"

"Un grand merci au personnel de la poste de Gex qui a pris le temps, avec le sourire, malgré l'heure de pause bien entamée de m'aider à retrouver mon colis et mon recommandé suite à des avis de passage erronés et mal renseignés par le facteur. Il est pénible aue le facteur ne prenne pas le temps de venir sonner pour remettre les colis et les recommandés mais il ne fas oublier que les personnes au guichet n'y sont pour rien et ne sont même pas du même service."

"Habitant de Gex depuis quelques années je suis frustré par la Poste a Gex qui ne cesse de se dégrader quant à ses services et aux réactions du personnel. Encore un avis dans le vent mais peut être que la Poste va enfin s'inquiéter en voyant une note aussi basse. En bref, passer pour récupérer un colis, dire qu'il n'est pas là alors qu'il n'est juste pas scanné et le scanner 10 minutes avant la fermeture... Aucune pensée pour le client et ça ne fait que d'empirer..."

"La Poste de Gex a été deux fois chargée de distribuer mon courrier à Ferney, et deux fois le facteur a été trop paresseux pour faire quoi que ce soit, à part casser mes colis pour les faire entrer dans la boîte."

"Chronopost porte bien son nom : chrono=temps, post=après. Livraison à temps ? C'est toujours après ! Et je ne parle pas en me basant sur une unique expérience... Entre boulot et perso je n'ai jamais rencontré un service aussi peu performant. Payer autant pour se faire balader. Je ne soutiens pas les livraisons journalières de A.. Z. N mais quand ils disent ça prend 7 jours, ça prend 6 ou 7 jours, quand ils disent le lendemain, C'EST le lendemain. Chronopost, c'est un service quantique, chez eux 24h = 3 jours. À la rigueur si on me l'annonce et que je paye pas cher, j'accepte, mais payer autant un mensonge, c'est juste insupportable. Alors ne me parlez pas d'impondérable, parce que c'est la troisième fois avec moi, et ce n'est pas la loi des séries car à lire les avis, vous les collectionnez vraiment les séries noires. Et je parle bien de Chronopost et pas la Poste, pas mon gentil facteur qui m'appelle quand le colis est trop gros, pas le petit gars du Colissimo qui attend patiemment à la porte. Non non je parle du Chronopost qui prétend être passé chez moi et qui a cru que l'absence de voiture voulait dire personne. J'étais sur le qui vive et il ne s'est jamais pointé, jamais sonné ! Comme aujourd'hui où on m'a promis une livraison entre 8h00 et 13h00. J'écris ce message à 18h00 et visiblement mon colis contenant du vivant n'a pas quitté le dépôt. Et vous prétendez être une des marques préférées des français ?! Ben vous avez bien choisi votre panel, parce que dans mon patelin, vous êtes la risée des transporteurs."

"Je devais envoyer un colis aux états-Unis et aussi demander la réexpédition de mon courrier à cause d'un déménagement. Deux dames différentes se sont occupées de moi à deux jours d'intervalle. Les deux étaient souriantes, rapides et polyvalentes (car j'avais plusieurs demandes et questions en même temps). Ce sont les employés de la poste qui sont sur le front et récupère les erreurs et la non délivrance des RAR chez nous."

"Cette succursale donne froid dans le dos et surtout la manière dont Nadine la responsable s adresse à ses collègues. Quand a sa manière de servir les clients, ses pratiques sont celles du moyen âge. A éviter si vous vous pouvez faire arriver vos colis ailleurs."

"Service déplorable. Les facteurs ne sonne même pas pour délivrer un colis et se contentent de distribuer des fiches de retrait sans même vérifier la présence au domicile. Éviter les services de la poste autant que possible."

"À éviter à tout prix ! Pris en charge par une dame d’un certain âge (avec lunettes) en voulant récupérer un colis Je montre la photo (recto verso) de ma CI ainsi que les mails de l’expéditeur à l’appui, l’hôte me répond « je peux vous donner une photo du colis si vous voulez » avec un ton plus que méprisant. Impossible de récupérer le colis, aucun signe de politesse, on se demande comment quelqu’un qui travaille à un guichet peut être aussi peu agréable et professionnelle. Je m’arrangerai pour faire livrer mes colis ailleurs."

"À FUIRE !!!!! De loin le pire service de distribution de courrier. Deux fois de suite pour 2 recommandés différents ils ont été renvoyés à l’expéditeur pour cause de je cite “ adresse incomplète où inexacte ”. Je n’ai jamais vu l’administration française inscrire des adresses fausses sur les courriers officiels. Vos facteurs sont de véritables tire au flanc, incapable de réfléchir par eux mêmes, de prendre la moindre initiative ou de laisser un avis de passage. Le pompon c’est quand on se présente au bureau de poste de Gex pour demander des explications et qu’on nous répond que ici c’est n’est pas la poste et qu’ils n’ont aucun contrôle sur les facteurs. On marche sur la tête. Il est grand temps de remettre en question votre service qui brille par son incompétence. De plus votre personnel d’accueil est d’une malhonnêteté et d’une mauvaise humeur sans précédent. Pas la peine de me parler de votre numéro 3631, se sont les mêmes, le visuel en moins. Vivement un opérateur postal réellement privé !!!!!"

"Facteur qui ne fait pas sont travail .Courrier non distribué,ou mauvaise boîte,colis notifié livré mais il n'y a rien .avis de passage dans la boîte a lettre alors qu'on attend le facteur toute la journée a la maison. Et quand on ne prend plus de risques on se fait livrer à la poste mais il ne trouve pas les colis . Je n'ai jamais vue un tel service, et une perte de temps considérable . Je remercie juste le Mr présent à la poste de Gex qui fait de son mieux pour satisfaire le client et reste très aimable"

"Le personnel est malpoli, d’une lenteur extrême et incompétent: mon colis chrono poste m’a été renvoyé car ils n’ont pas mis l’etiquette pour avertir qu’il contenait du lithium alors que j’ai répété en boucle qu’il contenait un ordinateur et téléphone au moment de l’envoyer. impossible de faire une réclamation. J’ai donc perdu 109 euros que je ne peux pas récupérer. Ça s’appelle du vol."

"Honteux 4 colis déposer ouvert dans la boîte au lettres + un également ouvert sur le dessus de la boite au lettre. Il y a 1 mois j’ai reçus également un colis endommager d’extérieur et bien entendu l’intérieur était cassée. Je suppose que le facteur va encore dire que les colis allais bien, ce sera sûrement là fautes au lutins de noël qui on dû s’amuser a ouvrir les colis ranger dans la boites au lettres fermer. Service vraiment médiocre depuis quelque semaines, je n’avais jamais us de soucie particulier avent ceux-ci. À vesancy."

"Habitant à Gex depuis il y a des années, j'ai souvent utilisé les services de La Poste à Gex. Après tout ce temps, je suis très déçu de leur services livraison, ainsi que de la manière de traiter les clients de la parte de plusieurs de leurs employés. Cependant, je crois que c'est important aussi dire les choses positives, et pendant ma dernière visite j'ai eu une excellente accueil de la part de Monsieur Garik, qui a réalisé son travail d'une manière très professionnelle et humaine, fait qui n'est pas passé inaperçu pour moi."

"La jeune réceptionniste à l’accueil, très mal polie et pas empathique du tout, fait aucun effort pour donner des nouvelles de mon colis. Ce jour là, je n’avais pas de pièce d’identité pour la réception du colis (mais j’avais des preuves que le colis était bien à moi). De ce fait, je voulais des nouvelles de mon colis s’il étiez bien au bureau de poste et elle m’a même pas répondu, très désagréable dans ces mots et en plus rigolé de voir mon état. Résultat finale… le colis étiez livrer à mon voisin sans accord de ma part."

"Pas correct et pas cool: Je vais récupérer un recommandé suite à un avis de passage, j'étais pourtant présente à mon domicile à l'heure indiquée mais le facteur n'a pas été en mesure d'appuyer sur la sonnette. Le jeune homme plutôt gentil qui me reçoit m'informe que la lettre n'est pas encore prête et que je dois revenir plus tard, je lui réponds que le service n'est absolument pas correct; et je quitte le bureau de poste avant d'y retourner quelques secondes plus tard, où j'entends alors une dame de la poste maugréer depuis son bureau à mon sujet et celui des râleurs. Lorsque je me déplace; en prenant ma voiture, ma poussette, sortir mon bébé par 0°C, uniquement pour récupérer un recommandé noté prêt à 9h, qu'il est 10h, qu'on me dit demain; j'ai tout le droit d'être mécontente et de dire que ça n'est pas normal. Pas une seule fois je n'ai élevé la voix ou manqué de respect à vos agents, en revanche j'ai été mal reçue par cette dame, qui ne m'écoutait pas, parlait fort sur moi, et j'ai eu le drôle de sentiment que c'est moi qui me faisait disputer car j'avais eu le malheur de me plaindre. Madame, en dépit du fait que vous ne soyez pas personnellement responsable de la situation, quand votre entreprise par deux fois se moque du client devant vous, peut-être la prochaine fois pourriez-vous considérer la personne devant vous avec douceur et empathie, je crois que cela changerait considérablement votre journée, ainsi que celle de vos clients. Cordialement."

"J'ai payé assez cher une réexpédition des mes envois suite à mon déménagement en Occitanie. Résultat : ils continue de livrer mes colis a mon ancienne adresses même si mon nom de figure plus nul part ! Une plainte a été adressé et rien ne se passe. C'est bien fin le temps où l'on bougeait avec la Poste"