La Poste

"Pourquoi ne peut-on pas mettre zéro ? Lettre recommandée reçu le mardi. En rentrant chez moi le mardi soir après le travail j’essaye de faire une autre date de passage sur le site internet comme indiqué sur le papier mais ça me dit que le délais est dépassé !!!! J’ai la chance de travailler du lundi au vendredi donc je me rend au guichet de la poste samedi matin. Un monde de dingue. J’attends 45 minutes et quand c’est mon tour on me dit que je dois repasser car le facteur a pris du retard et ma lettre recommandée n’est pas là !!!! Une blague ??? Non la poste : Une honte"

"Ne mérite même pas 1 étoile!!! Personnel pas du tout aimable, vous parle mal comme des chiens... Pas de bonjour ni de au revoir, n'ont même pas envie de travailler à fuir ce point de poste!!! De plus il ne vous prendront même pas vos colis si sauf si il sont tout léger par peur de se cassé un ongle!!!"

"Très bon accueil, personnel au top 👌"

"Mr le facteur arrête d’ouvrir mes colis avant de les mettre dans ma boîte au lettre et le bureau il faut se sortir les doigts quand vous voyez que les clients patiente jusque dehors sous la pluie !!"

"Bizarrement la poste a toujours des soucis de livraison malgré leur longue expérience dans le domaine !! Leur publicité sont mensongères.. Pitié M. le Directeur pas de réponse bateau commençant par merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis car soyons honnête une minute, il ne faut pas 6 mois pour mettre en place une action de satisfaction clientèle !"

"Équipe au top. Je reviendrai avec plaisir"

"Équipe agréable !!! On vous accueil avec le sourire, merci Sihem et Sabine d'avoir été aussi aimable"

"Personnel très désagréable et non compétant. La personne m'a affirmé n'avoir pas reçu mon recommandé et m'a dirigé vers la poste de ronchin. Il s'avère que mon recommandé était bien à la poste de faches. J'ai passé ma matinée à aller de poste en poste pour trouver mon recommandé pour finalement retourné à la poste de Faches. HEURESEMENT, je tombe sur une autre personne beaucoup plus agréable qui a retrouvé mon recommandé immédiatement."

"1 étoile pour le facteur arrangeant et pro et 1 autre étoile parce que les temps sont durs pour la poste. Mais quand on voit cette poste on comprend mieux pourquoi... C'est lent, désorganisé (pourquoi ne pas mettre quelqu'un pour la livraison spécifique des recommandés et colis? Certaines demandes prennent moins d'une minute, d autres 10, il faudrait adapter un minimum). Et je ne parle pas des horaires, complètement inadaptées pour quelqu'un qui travaille et qui changent aux gres des mois. Vous dites que c'est calibré en fonction de la fréquentation mais comment savoir si vous aurez du monde entre 12h et 14h sans jamais être ouvert ... Pourquoi ne pas s'inspirer d'Amazon et mettre en place des Lockers pour fluidifier? J'aimerais bien soutenir ce service public mais je demande aux gens de ne plus me livrer la bas tellement les temps d'attentes sont aléatoires. Quand c'est ouvert..."

"Je viens modifier mon avis et ajouter 2 étoiles pour vous soutenir parce que je suis agréablement surpris par votre réponse. Vous avez l'air de vouloir prendre en compte nos avis ce qui montre que la qualité de service est une de vos priorités. Faire la queue est toujours désagréable et pas seulement qu'à la Poste. 😉"

"A fuir a fuir! Personne non compétente ils on toujours un problème . Je vous conseille d’aller a laposte de ronchin ."

"Dommage de devoir mettre une étoile sur une poste qui mérite un déficit d’étoiles car même 0 n’est pas assez pour décrire cet endroit. Un accueil désagréable, une lenteur incroyable et des procédures qui change selon la personne en face de nous et certaines complètement absurde juste pour faire perdre du temps! De plus le bureau de poste est souvent fermé même au horaires indiqué Accordons l’étoile au facteur qui livre l’es courrier ou colis qui eux sont très chaleureux ils méritent plus mais les employer du bureau de poste ne sont pas de la même formation je crois."

"Je mets une étoile car impossible de mettre moins, cette poste transpire l’incompétence et la nonchalance. Une bonne formation des bases de la communication est nécessaire."

"Catastrophique ! On vous incite à créer un compte via votre boîte mail pour envoyer un recommandé (???), ensuite on ne souhaite pas prendre en charge mon courrier mais on me dirige vers une machine ?! C'est ça le service de la Poste ? J'ai évidemment fui cette ambiance fainéante afin de me diriger vers celle de Ronchin (a 5 mn) qui m'a pris en charge plus que rapidement, avec dynamisme, sourire et dont l'employée s'est occupée de mon recommandé ! Entre ça et les horaires a la carte sur Faches (ouverture en fonction de leur humeur) il est grand temps que cette poste fasse le nécessaire afin d'arriver au minimum a la cheville de celle de Ronchin ou Lesquin !"

"J'habite à Faches depuis des années et pourtant c'est la poste que je fréquente le moins. Je dois être un homme malchanceux car à chaque fois que je vais vers cette poste, celle-ci est toujours fermée et je découvre à chaque fois une nouvelle raison écrite sur feuille A4 : fermé le vendredi matin car ouverte le samedi, fermé le lundi car ouverte un autre jour, fermé car passage à l'heure d'été, fermé à cause de l'heure d'hiver, fermeture exceptionnelle à cause de ci, fermé et ouverte à partir de 15h suite à ça etc.... Mon plus gros problème avec cette poste est son amplitude horaire et ces horaires qui me donnent l'impression de changer en permanence. On va me répondre que je mens, que je devrais consulter les horaires sur le site (qui ne sont pas forcément à jour) mais les horaires d'ouverture et de fermeture ne sont pas adaptés à un citoyen moyen qui bosse en semaine mais plutôt à quelqu'un qui vivrait dans l'immeuble juste au dessus de la poste avec une vue sur la porte d'entrée de cette poste pour s'adapter à la volatilité des horaires."

"Un seul mot. Incompétence : Manque des connaissances ou de l'habileté pour faire quelque chose. Petit ajout de la définition vu que ça frôle le ridicule chez la poste. La poste de base est un service de transmission du courrier, ils auraient dû s'arrêter là, déjà même ça ils ne savent pas le faire correctement. 21 jours qu'on avait demandé à voir un conseiller suite au décès de mon père et on nous recontacte que maintenant tout joyeux en nous demandant comment ça va. 21 jours, 21 foutu jours le mec n'a même pas checké son dossier pour voir que mon père était décédé. Ha oui c'est vrai qu'il dit encore au téléphone. Délicatesse, compréhension et professionnalisme (second degré hein) Jvous jures vous êtes juste des branleurs la poste."

"Et pourtant j y travaille à la poste !!! Mais alors là merci le conseil de la guichetière ! Ma fille est venue pour m expédier une clé …elle prend une boîte et là on lui dit «  une clé s est fin mettez la dans une enveloppe papier «  !!! Idée de génie ! L enveloppe est arrivée certes mais sans la clé qui s est fait la malle en déchirant le papier de l enveloppe ! Merci beaucoup une clé sécurisée d appartement que je dois rendre lors de mon état des lieux sortant et bien entendu aucun recours possible"

"Quelle déception changement de conseiller sans en être avertie 3 fois en 2 ans.. et ceux ci ne vous en informent même pas lorsque sans savoir vous leur adressez un mail... vraiment honteux quand on se rend compte que je suis chez eux depuis 25 ans. Pour un tel service... autant prendre une banque en ligne qui au final vous répondra certainement plis rapidement (nous sommes le 20 juillet 1er rdv avec ce conseiller inconnu MI OCTOBRE) !!! Honteux"

"Tout les matins fermé C'est vraiment incroyable 🤬🤬🤬"

"Sans commentaire"

"Service catastrophique"

"Comment ce type d’institution peut encore exister…"

"Super accueil par Dounia et les deux Sabines !"

"Aujourd'hui j'ai était servie a la poste de fache par une jeune fille au cheveux long tres agréable et souriante je la recommande sans hésitation !"

"Le comportement de la jeune à la réception est exécrable elle parle mal au client, elle ne veux rien faire dirige les clients directement sur les machines elle a pas 30 ans elle veux déjà plus rien faire.honteux."

"Satisfaite. Sabine et Syem ont été aimable avec moi, un vrai plaisir ! Je reviendrai !"

"Accueil avec le sourire. Prise en charge rapide par des jeunes competant"

"Un accueil des plus agréables le 27/01 . Deux femmes professionnelles et souriantes . La jeune dame a su me renseigné et m'a accompagné sur l'automate pour l'envoi de mon colis à l'international. Je recommande cette poste"

"Difficile d'évaluer ce bureau de poste tellement qu'il y a trop de négativités, colis livré avec un mois de retard, matériel d'internet toujours pas livré alors que le technicien d'orange passe bientôt, ouvert a 10h15 pour fermé a 12h. sinon je met - 5 🌟."

"Ce bureau de poste est une honte. Horaire aléatoire, accueil déplorable, d'une lenteur affligeante et d'une incompétence sans nom."

"Colissimo jamais livré! On paie un service qui n est pas rendu! Le livreur , une personne aux cheveux gris long souvent habillé d un short, comme ça il se reconnaîtra. Il ne cherche même pas à déposer votre colis, il laisse un avis de passage et part!!! Scandaleux ! Et ça dure depuis des années ! Vive Amazon !"

"Lamentable Je découvre hier que le bureau de poste est fermé pour cause sanitaire ; il est noté sur la porte : les lettres et colis sont à retirer au bureau de Ronchin. À Ronchin, hier, ils me disent qu'ils récupèrent les colis mercredi. Aujourd'hui, ils me disent : Ah non on n'a pas encore tout récupéré Heureusement que je ne suis pas handicapé... Ah si... Super service la poste"

"Toujours sympa merci a vous !"

"Le personnel irrespectueux, de la méchanceté gratuite!! A fuiiiiiiir"

"Les horaires de l'agence sont vraiment peu pratiques. Le personnel est mono-tâche, extrêmement lent et désagréable."

"Zéro ,incompétents, refus de remettre un recommandé avec attestation sur l'honneur et photo de pièce d'identité sur portable ,plus livret de famille , plus pièces d'identité des parents pour ma fille qui prend l'avion et à donc a besoin de sa pièce d'identité, (voilà pourquoi la photo sur le portable.). Par contre nous recevons des courriers confidentielles pour d'autres personnes qui sont domiciliés à ronchin parfois des courriers médicaux urgents, alors c'est moi qui fait le facteur car nous sommes des gens honnêtes. C'est mesquin et inadmissible de la personne qui m'a reçu au guichet de faches thumesnil (une dame d'une soixantaine d'années, je n'ai pas son nom )même les personnes présentes dans l'agence ainsi qu'un policier municipal on trouvé cela aberrant."

"J'ai dû passer plusieurs fois par ce bureau de poste et j'avoue que j'étais toujours agréablement surpris par la bienveillance et le professionnalisme ainsi que les qualités humaines des agents avec qui j'ai dû échanger. Je les remercie sincèrement :) Pour les horaires, pour ma part, je n'ai pas eu de mauvaises surprises. Quand je passais, ils étaient toujours ouverts. Bien sincèrement, Md Amine"

"Plusieurs choses à dire: - le bureau de poste est même pas ouvert 6 heures par jour, difficile de travailler moins. - Le personnel tutoie les clients du jamais vu bref. Je pense qu'il va falloir faire des efforts pour redorer votre image."

"Je rejoins trop de commentaires de ce type, il arrive trop souvent que cela soit fermé exceptionnellement imaginez s’il s’agissait d’une entreprise privée………. Par contre quand c'est bien ouvert aux horaires affichés le personnel est agréable. C’est pénible quand on doit s’organiser pour passer et qu’on ne peut pas se fier à ce qui est affiché."

"Souvent fermé même si les horaires indique le contraire. Quand ils sont ouvert les collaborateurs sont sympathique et professionnels."

"Déjà pas simple d'y aller quand on a des horaires de bureau, ils sont en plus fréquemment exceptionnellement fermés."

"Tres bon accueil. Rapidité de l'agent Rachida qui s'est occupée de moi avec le sourire et très bon conseil. Son collègue avait, lui aussi, l'air bien. Bureau de poste agréable. C'etait parfait."

"Il est ecrit sur le site qu'ils prennent les colis chronopost. Et finalement une fois arrivée la bas il m'envoie à Ronchin ..."

"quelle surprise bureau de poste encore fermé ce jour (un mardi). sinon ça vous arrive de respecter vos horaires d'ouverture ou Cest à la carte ? je vais devoir me déplacer une seconde fois pour récupérer mon colis, sous réserve que le bureau soit ouvert, nous ne sommes pas à l'abri d'une autre surprise. bande de fainéant. service médiocre. j'aimerai que mon courrier soit déposer au bureau de Ronchin pcq a fâches se sont des incapable"

"Le personnel est incompétent et pas du tout serviable. Il vaudrait mieux les remplacer par des machines automatiques."

"Service public où privé ça serait bien ajouter un numéro de téléphone numéro de téléphone introuvable poste injoignable obligé de se déplacer la queue au guichet"

"Recommandé à récupéré le 01.03.21 ce qui est indiqué sur l'avis de passage je me présente le 01.03.21 est la surprise le bureau est fermé je rejoins les multiples avis des internautes sur les horaires pratiqués par ce bureau de poste je précise bien 37 rue carnot faches-thumesnil Mettait à jour vos facteurs sur vos horaires nous ne somme pas à votre disposition tout les jours respecter les dates sur vos avis de passage car les clients derrière s'organiser afin de venir récupérer leur fameux courrier"

"Change les les horaires en fonction de leurs humeurs... c vraiment agaçant."

"Horaires impossibles pour quelqu'un qui travaille, nous obligeant à prendre une demi journée juste pour récupérer un recommandé."

"Toujours la queue, les guichets ne sont pas respectés, malgré les 3 guichets on fait là queue peu importe ce que vous venez faire ! Guichet femme enceinte on vous réponds de faire la queue quand même malgré mes 7mois de grossesse... Horaires spécial fonctionnaires, et si par malheur vous envoyez quelqu’un à votre place rédigez une procuration, les cartes d’identités ne suffisent pas."

"Personnel inadapté et incompétent, désagréable"

"Ne retiré jamais d argent sur le distributeur au risque de vous faire avaler votre carte"

"Que le facteur daigne mettre dans ma boite aux lettres un courrier qui pourrait y rentrer 10x c'est une chose. Qu'on me demande de passer au bureau de poste le lendemain alors qu'il est affiché fermé ce jour, c'est fort ! Un an que j'habite le quartier et déjà 3 ou 4 fermeture exceptionnelle, en grève, réouverture à telle heure, etc etc. Désolé de charger la mule mais ça me semble franchement mérité."

"Caractéristiques le service, incompétence"

"horaires farfelus, ouvrent en retard (quand ils ne sont pas fermés pour grève ou raison exceptionnelle fréquente). Accueil désagréable et service zéro. Ca doit bien être un des pires bureau de poste des hauts-de-France."

"Ce bureau de poste est typiquement une caricature de la poste. Horaires improbables, attente ultra longue avec un personnel qui prend tout son temps et qui n'est pas des plus agréable. Préférez le bureau de Wattignies. Malheureusement, tous mes recommandés et colis non receptionnés arrivent à Faches..."

"L'utilité d'une caisse handicapée n'est pas nécessaire, si vous ne prenez pas en considération votre clientèle handicapée. L'handicape peut être une maladie invisible apprenez ca a votre personnel."

"Attente interminable, personnel au nombre de 2 (mou) alors que 15 personnes attendent. Il ne faut pas être pressé..."

"Alors là ce Bureau de poste est unique en son genre.. C'est un grand rassemblé de n'importe quoi.. Un samedi je suis arrivé à 11h45 il y avait du monde je l'accorde.. Je me suis mis sur le côté pour remplir mon dossier à 11h55 les collaborateurs baissent les rideaux alors même que j'étais à l'intérieur à 12h01 je me présente à l'acceuil ils me disent qu'ils sont fermés.. Pfff"

"Accueil catastrophique, manque de professionnalisme et de sérieux."

"Personnel pas agréable du tout même pas un bonjour, ferme avant l'heure à 17h15 c'est déjà fermé ! Et le midi pareil. Je déconseille fortement."

"Jamais reçu un colis à domicile. Me retrouve toujours obligé d'attendre 2 ou 3 jours de plus pour aller le chercher au bureau de poste qui a des horaires d'ouverture assez improbables et aléatoires. Autant fermer le bureau de poste de proximité s'il ne fait que ralentir le service."

"Un étoile est de trop. Des incompétentes qui dictent leurs lois. Des merdeuses excusé moi du peu. A fuir ! Service publique inadmissible ! Honteux 🤮"

"- Incompétents - désagréable - se permet de faire des réflexions aux clients en pensant pensant qu'on les entend pas - facteurs qui ne descendent pas de leur vélo pour distribuer le courrier - facteurs qui ne se donnent pas la peine de prendre les colis pour les distribuer et préfèrent remplir des bordereaux d'avance Franchement INADMISSIBLE pour des services qu'on paye et je ne compte pas en rester là avec eux"

"Tres compliqué au niveau attente beaucoup de gens mais pas assez de personnel disponible pour sastisfaire les clients dommage"

"Je crois que j'ai jamais attendu moins de 15 min ahah, c'était mieux avant la poste à faches"

"horaire 9h-12h ....passée ce jour à 11h55 et rideau métallique descendue, poste fermée !!!! J'adore ! merci pour ce merveilleux service public."

"Honteux accueil qui laisse vraiment à desirer n'ouvre même pas à l'heure et personnel qui ne montre pas d'entrain à vous aider ou vous renseigner dommage pour un établissement censé rendre service ! À fuir absolument une vraie catastrophe ce bureau de poste!"

"Photocopieuse à proscrire! Au lieu de mettre une affiche '' hors service '' , on vous laisse mettre vos pièces, poireauter un bon 15 minutes et quand on se tue à expliquer aux guichetieres qu' elle n'est pas ''longue'' mais DÉFECTUEUSE, une jeune petite brunette vous prend de haut et vous répond '' je ne peux rien y faire et j'ai pas le droit de faire des photocopies! '' ,on se dit SERVICE ZÉRO! Après insistance, une autre petite jeune plus sympa a (heureusement) accepté de me faire une photocopie. Franchement si on ne peut plus faire ces photocopies à la poste... !!!!"

"Rien ne change, oh si les horaires, ils ont légèrement changé maintenant ils ouvrent jusque 12h30 le matin et 17h30 le soir... A ce niveau je ne vois pas l'intérêt de 30 min en plus, ça n'arrange vraiment personne, puis tout le monde est dans les bouchons a cette heure la, du coup pour venir chercher ton recommandée tu peux toujours courir. Mais, je vous rassure le personnel est toujours aussi désagréable."

"Très lent , pas souriant changez votre personnel ils sont au bord du suicide !!!"

"Une catastrophe.. envoie en lettre suivi des courriers importants et perte de mon courrier! Aucune solution proposée!!!!"

"Trop long niveau attente , la queu jusqu’à dehors ... Le sourire est absent , rapidité Nul etc... Je vous laisse découvrir part vous même ... Moi en tout cas je n’y vais plus !!!"

"Les horaires d'ouverture ne permettent pas aux personnes qui travaillent de fréquenter cet établissement: fermé le lundi, fermé le midi, ouverture à 9H, fermeture à 17H30, fermeture le samedi après midi !!! Récupérer un recommandé devient compliqué !!!"

"Trres mauvais mm ma mere et 100x mieux zinc"

"Inadmissible, personne incompétente !"

"Ce bureau de poste ou les enveloppes n'arrive jamais vraiment déplorables j'ai déjà perdu deux lettre trés importante"

"La pire agence postale de la région lilloise! Je déconseille vivement les personnes de se rendre à cette agence postale à Faches-Thumesnil. Le service des courriers est catastrophique. Des lettres envoyées qui ne sont jamais arrivées à destination, des courriers recommandés jamais envoyés ou reçus par le destinataire 2 semaines plus tard. Les horaires sont déconcertantes (pause de 12h à 13h30, fermeture à 17h30 et le Lundi ou l'agence est close). Évitez cette poste à tout prix, c'est la seule solution."

"Personnel très moyennement agréable, Très régulièrement les horaires ne sont pas respectés (encore aujourd'hui par exemple, je souhaite m'y rendre a 11h45 et c'est déjà fermé alors qu'il est annoncé midi....) Machines souvent en panne, et guichet peu réactif... j 'evite particulièrement ce bureau des que possible... malheureusement pas toujours le choix Comment ne pas avoir de préjugés sur l'entreprise «la poste» en dépendant d'un tel bureau?"

"Ils prennent les clients pour des idiots. C'est facile, je vais à la poste de Wattignies qui est ouverte toute la journée et bien plus accueillante par le personnel (le)."

"Jugement très sévère. Certes il y a des améliorations sans doute à apporter mais pour ma part je n'ai quasiment pas attendu alors que j avais 4 personnes avant moi et le personnel a été sympathique."

"une agence des plus nulles.totalement saturée avec des demandeurs d'allocations,des agents peu sérieux,imprégnés,souvent en pause.Le courrier déposé n'arrive pas ,perdu ou non collecté..."

"Poste à éviter à tout prix ! Personnel non agréable, ne prennent pas en compte les réclamations, ne s'excusent pas des retards d'expédition, ne cherchent pas à vous aider,.. FUYEZ !"

"Aujourd'hui mercredi 7 juin, 15 personnes en attente et un seul guichet d'ouvert ! Pourtant il y avait possibilité d'ouvrir 3 guichets puisque 2 autres membres du personnel étaient présents mais la queue interminable et surtout minable ne dérangeait personne parmi le personnel ! Aucune réactivité ... Ajoutons à cela un accueil inexistant ! Une carte pro qui vous donne la priorité mais pas quand il y a du monde et donc qui ne sert à rien !!! Pensez à retirer le panneau qui donne la priorité à ceux qui la détienne car cette règle n'est jamais appliquée ! ... si quand il n'y a personne, mais la elle n'est d'aucune utilité ! Je trouve que les plannings ne sont pas adaptes en fonction de la volumétrie de l'activité : il faut ouvrir davantage de guichets aux heures d'affluence et début de mois (versement des allocations) et au contraire à certaines autres périodes ils sont 4 à glandouiller alors qu'il n'y a personne ! Il faut revoir l'organisation des horaires ! Bref c'est de l'argent public gaspillé ... En plus c'est fermé le lundi, le dimanche le samedi après midi ; ça fermé entre midi et 2 et le soir à 18h !!! À lambersart, il y a 2 carrefour City qui font office d'annexe de bureau de poste pour les recommandés etc et eux sont ouverts tous les jours jusque 22h00 il faudrait peut être envisager cela pour la poste de faches ... Voilà, aucune réaction à mon précédent courrier ... Dommage, Un client mécontent..."

"Google ne permet pas de mettre moins qu'une étoile.Dommage. Attente interminable ( oui dans interminable il y a minable). J'ai une idée pour faire baisser le chômage : la poste peut embaucher !"

"Ils ont besoin de formations dans le relationnel clients. L'aimabilité n'est pas leur atout. Il y a des personnes qui aimeraient bien avoir leurs places si vraiment ça les ennuient de servir les clients."

"Nouveau il ferme le lundi maintenant avec une affiche ecrite fermeture hebdomadaire. Ce n'est meme pas une fermeture officiel genre un peu des heures à la carte"