La Poste

"Dites moi la poste, les horaires la, ils sont exprès pour que l'on puisse plus venir chez vous? J'ai déposé une LRAR il y a plus d'une semaine et elle traîne chez vous sans évolution.... Sachant que ma lrar fait suite à un précédent courrier que vous avez perdu.... ( Sans rire j'ai failli perdre mon travail à cause de ça). Ça augmente ses tarifs tout le temps, mais ce n'est pas très efficace !"

"Incompétence. j'y vais juste pour changer mon adresse postale de mon compte ce que j'explique bien clairement, on me fait payer 50 balles pour la réexpedition de mes courrier de mon ancienne adresse ( pas du tout ce que j'ai demander ) SANS me changer l'adresse postale de mon compte ( ce qui est NORMMALEMENT GRATUIT )."

"La poste de faches à quand même de sacrée horaires de feignasse quand même, ne vous déplacer pas le matin pendant les vacances d’été ils sont fermé les matins, donc pire que en horaire normal, et les queues dans guichets qui font 50m car ils ouvrent pas à 14h mais à 14h10 respectez vos horaires, Si vous avez donc besoin de déposez ou récupérer vos colis lettres, faire des dépôts virement etc passer à celle de Ronchin au moins ils ont de vrais horaires travaillés, ils bossent eux au moins, je pense que la poste de faches devrait fermer, pour ce quel sert, je n’y vais plus depuis des années, depuis que je suis à Ronchin c’est le jour et la nuit niveau traitement peut importe le motif"

"Je me suis rendue à la Poste de ronchin pour récupérer un colis, avec une photo de ma pièce d’identité sur mon téléphone. Je ne comprenais pas pourquoi cela m’était refusé, surtout que ça m’a déjà été accepté dans d’autres bureaux de poste. Mais au-delà de ça, c’est l’attitude inacceptable de l’agent présent qui m’a choquée : condescendant, hautain, méprisant, il évite le regard, parle mal, sans aucun respect. Quand je lui ai demandé de me parler correctement, il s’est levé et m’a poussée pour me faire sortir. Heureusement qu’un client est intervenu. Je ne connais pas son nom, mais c’était un homme enrobé, au guichet ce jour-là. Ce comportement est honteux. Et vu les nombreux avis négatifs ici et les réactions des clients présents, je comprends mieux pourquoi beaucoup de gens fuient ce bureau. La Poste ferait bien de former ses agents, même les intérimaires, au respect de base envers les clients."

"J’ai été accueillie et servie par des personnes compétentes et sympathiques, merci à eux."

"Très mauvaise expérience, personnel absolument pas formé, il ne propose pas toutes les options possibles, ils proposent directement le montant le plus élevé. Je trouve cela. Inadmissible de profiter des personnes , après réclamation, pas de réponse, car demande de suivi d’un colis donc payer en plus et je n’ai eu aucun suivi du colis Bref je ne vous recommande pas du tout."

"Le facteur a refusé de me donner un courrier recommandé. Sachant que ce courrier en allant à la poste je n’ai jamais pu le récupérer."

"Le facteur ne dégaine même pas sonné pour un recommandé. Il mets directement un avis de passage sans avoir sonné au préalable. Je l’ai vu le faire, en avril 2025 il allait me mettre un avis de passage dans ma boîte aux lettres alors que j’étais présente. Il s’est excusé et voilà que ça recommence. Merci de revoir avec vos équipes l’équité et l’honnêteté de leur métier !!"

"Super service, encore merci à la dame blonde pour son accueil et la prise en charge professionnelle, Sabine si je ne me trompe pas!"

"Le facteur vole les colis, et personne ne fait rien. J’ai reçu deux notifications de livraison pour deux colis différents, à six mois d’intervalle : l’un contenait une palette de maquillage, l’autre un objet personnel très précieux envoyé par la mère de mon copain. Tous deux étaient censés être livrés à mon domicile. Dans les deux cas, j’étais présente toute la journée. Personne n’a sonné, personne n’a appelé. Pourtant, les colis sont indiqués comme « livrés ». Quand je me rends à La Poste, on me répète simplement qu’ils ont bien été livrés. Résultat : les deux colis ont disparu, sans aucune explication. Aucun remboursement n’est possible, puisque les livraisons sont considérées comme effectuées. Mais comment peut-on parler de livraison quand rien n’est remis en main propre et que personne ne s’assure de la réception du colis ? Je ne suis pas la seule dans ce cas. Ce genre de disparition devient trop fréquent. À ce stade, on ne peut plus parler d’erreur ou d’oubli. Le facteur ne prend même plus la peine de faire semblant : il ne livre pas, il vole. Il faut que cela cesse. La Poste, agissez !"

"Accueil impeccable ! Ce n'est pas la poste la plus proche de chez moi, mais c'est là que je vais sans hésitation."

"Leur nouveau slogan Moins j'en fais, mieux je me porte ... Facteur qui soi disant passe alors que vous étiez à votre domicile... Personnel à ne pas trop solliciter ... tellement rapide ..."

"On a passé un entretien très bien, le conseiller Mr Hochin DEMDOUM est très sympathique gentil et souriant."

"Super bien convocation avec conseillère Dounia ! Merci infiniment"

"Je recommande la poste de fâche Dounia et Sabine sont tres souriante et m'aide a toute mes démarches"

"Je me présente ce matin au guichet pour l’envoi d’un courrier recommandé le bureau de poste et vide pas de client au guichet une jeune demoiselle Je me présente pour faire la demande c’est pour envoyer un courrier recommandé la dame me répond c’est à la machine Je lui réponds que j’ai l’habitude de venir et souhaite le faire directement au guichet Non c’est à la machine me répond la demoiselle , je lui demande c’est nouveau d’habitude on peut le faire au guichet Pas le temps de finir ma phrase elle me répond de toute façon c’est à la machine et c’est tout avec un ton condescendant Comment je lui dis vous me donnez un ordre À non me dit elle je lui demande si elle comprend le sens des mots qu’elle vient d’employer Heureusement que sa collègue arrive à l’autre guichet Je décide de répondre je vais m’adresser à votre collègue qui est là depuis longtemps et qui respecte les gens elle me répond bah ouais faites ça !!! Je demande à sa collègue qui je le précise n’a pas assisté à la scène c’est pour envoyer un courrier recommandé ? La dame me sort tout simplement le bordereau je le complète je paie et c’est fini Pas de machine propose à aucun moment Que doit t’on comprendre de cet accueil méprisant rempli d’arrogance aucun respect aucun professionnalisme aucune remise en question quand on a pas les compétences requises pour un métier de contact on laisse la place à une personne qui sait faire le travail pour le quel elle est payé !!!"

"La poste de faches thumesnil en Particulier Sandrine et ça collègue très bonne accueil au service du client Bravo Mr van gorp"

"Une catastrophe ce bureau de poste, déjà au vu des horaires, il faut planifier sa venue et le service est médiocre. Mais bon rien n'est fait pour améliorer et l'avis client, visiblement à la poste on s'en tape..."

"La poste Faches Thumesnil excelle dans la médiocrité. Bien que ca6soit précisé ils ne déposent pas mon colis chez les voisins. Je pose congé pour une nouvelle livraison que je n ai jamais vu. Impossible de suivre mon colissimo : ils ne l auraient pas reçu. Le seul contact, une boite vocale donc je dois reposer congé pour récupérer mon colis au bureau de poste, en espérant qu il y soit"

"Les HORAIRES fermé le lundi ouvre a 10h15 le mardi fermé tous les jours à 17h30 pas d'ouverture entre 12h et 14h IL Y A UN MANQUE IMPORTANT de personnel!! C'est ça le service publique??"

"Ne mérite même pas 1 étoile ,j'ai payer le colis avec la livraison rapide pour que cela arrive en 1 semaines en Guyane française et le colis et toujours en France je demanderais un remboursement tout cela n'est pas sérieux !!! Cest malhonnête ! Ça sert à quoi de payer plus cher si finalement ça prend du temps ."

"Suite à ma visite le 12 juin pour retirer un courrier AR avec carte pro je confirme que l'accueil laisse à désirer au centre de Fâches. Manque de personnel + personnel pas agréable et n'applique pas la priorité au compte professionnel."

"Pourquoi ne peut-on pas mettre zéro ? Lettre recommandée reçu le mardi. En rentrant chez moi le mardi soir après le travail j’essaye de faire une autre date de passage sur le site internet comme indiqué sur le papier mais ça me dit que le délais est dépassé !!!! J’ai la chance de travailler du lundi au vendredi donc je me rend au guichet de la poste samedi matin. Un monde de dingue. J’attends 45 minutes et quand c’est mon tour on me dit que je dois repasser car le facteur a pris du retard et ma lettre recommandée n’est pas là !!!! Une blague ??? Non la poste : Une honte"

"Ne mérite même pas 1 étoile!!! Personnel pas du tout aimable, vous parle mal comme des chiens... Pas de bonjour ni de au revoir, n'ont même pas envie de travailler à fuir ce point de poste!!! De plus il ne vous prendront même pas vos colis si sauf si il sont tout léger par peur de se cassé un ongle!!!"

"Bizarrement la poste a toujours des soucis de livraison malgré leur longue expérience dans le domaine !! Leur publicité sont mensongères.. Pitié M. le Directeur pas de réponse bateau commençant par merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis car soyons honnête une minute, il ne faut pas 6 mois pour mettre en place une action de satisfaction clientèle !"

"Personnel très désagréable et non compétant. La personne m'a affirmé n'avoir pas reçu mon recommandé et m'a dirigé vers la poste de ronchin. Il s'avère que mon recommandé était bien à la poste de faches. J'ai passé ma matinée à aller de poste en poste pour trouver mon recommandé pour finalement retourné à la poste de Faches. HEURESEMENT, je tombe sur une autre personne beaucoup plus agréable qui a retrouvé mon recommandé immédiatement."

"1 étoile pour le facteur arrangeant et pro et 1 autre étoile parce que les temps sont durs pour la poste. Mais quand on voit cette poste on comprend mieux pourquoi... C'est lent, désorganisé (pourquoi ne pas mettre quelqu'un pour la livraison spécifique des recommandés et colis? Certaines demandes prennent moins d'une minute, d autres 10, il faudrait adapter un minimum). Et je ne parle pas des horaires, complètement inadaptées pour quelqu'un qui travaille et qui changent aux gres des mois. Vous dites que c'est calibré en fonction de la fréquentation mais comment savoir si vous aurez du monde entre 12h et 14h sans jamais être ouvert ... Pourquoi ne pas s'inspirer d'Amazon et mettre en place des Lockers pour fluidifier? J'aimerais bien soutenir ce service public mais je demande aux gens de ne plus me livrer la bas tellement les temps d'attentes sont aléatoires. Quand c'est ouvert..."

"Je viens modifier mon avis et ajouter 2 étoiles pour vous soutenir parce que je suis agréablement surpris par votre réponse. Vous avez l'air de vouloir prendre en compte nos avis ce qui montre que la qualité de service est une de vos priorités. Faire la queue est toujours désagréable et pas seulement qu'à la Poste. 😉"

"Dommage de devoir mettre une étoile sur une poste qui mérite un déficit d’étoiles car même 0 n’est pas assez pour décrire cet endroit. Un accueil désagréable, une lenteur incroyable et des procédures qui change selon la personne en face de nous et certaines complètement absurde juste pour faire perdre du temps! De plus le bureau de poste est souvent fermé même au horaires indiqué Accordons l’étoile au facteur qui livre l’es courrier ou colis qui eux sont très chaleureux ils méritent plus mais les employer du bureau de poste ne sont pas de la même formation je crois."

"Catastrophique ! On vous incite à créer un compte via votre boîte mail pour envoyer un recommandé (???), ensuite on ne souhaite pas prendre en charge mon courrier mais on me dirige vers une machine ?! C'est ça le service de la Poste ? J'ai évidemment fui cette ambiance fainéante afin de me diriger vers celle de Ronchin (a 5 mn) qui m'a pris en charge plus que rapidement, avec dynamisme, sourire et dont l'employée s'est occupée de mon recommandé ! Entre ça et les horaires a la carte sur Faches (ouverture en fonction de leur humeur) il est grand temps que cette poste fasse le nécessaire afin d'arriver au minimum a la cheville de celle de Ronchin ou Lesquin !"

"J'habite à Faches depuis des années et pourtant c'est la poste que je fréquente le moins. Je dois être un homme malchanceux car à chaque fois que je vais vers cette poste, celle-ci est toujours fermée et je découvre à chaque fois une nouvelle raison écrite sur feuille A4 : fermé le vendredi matin car ouverte le samedi, fermé le lundi car ouverte un autre jour, fermé car passage à l'heure d'été, fermé à cause de l'heure d'hiver, fermeture exceptionnelle à cause de ci, fermé et ouverte à partir de 15h suite à ça etc.... Mon plus gros problème avec cette poste est son amplitude horaire et ces horaires qui me donnent l'impression de changer en permanence. On va me répondre que je mens, que je devrais consulter les horaires sur le site (qui ne sont pas forcément à jour) mais les horaires d'ouverture et de fermeture ne sont pas adaptés à un citoyen moyen qui bosse en semaine mais plutôt à quelqu'un qui vivrait dans l'immeuble juste au dessus de la poste avec une vue sur la porte d'entrée de cette poste pour s'adapter à la volatilité des horaires."

"Un seul mot. Incompétence : Manque des connaissances ou de l'habileté pour faire quelque chose. Petit ajout de la définition vu que ça frôle le ridicule chez la poste. La poste de base est un service de transmission du courrier, ils auraient dû s'arrêter là, déjà même ça ils ne savent pas le faire correctement. 21 jours qu'on avait demandé à voir un conseiller suite au décès de mon père et on nous recontacte que maintenant tout joyeux en nous demandant comment ça va. 21 jours, 21 foutu jours le mec n'a même pas checké son dossier pour voir que mon père était décédé. Ha oui c'est vrai qu'il dit encore au téléphone. Délicatesse, compréhension et professionnalisme (second degré hein) Jvous jures vous êtes juste des branleurs la poste."

"Et pourtant j y travaille à la poste !!! Mais alors là merci le conseil de la guichetière ! Ma fille est venue pour m expédier une clé …elle prend une boîte et là on lui dit «  une clé s est fin mettez la dans une enveloppe papier «  !!! Idée de génie ! L enveloppe est arrivée certes mais sans la clé qui s est fait la malle en déchirant le papier de l enveloppe ! Merci beaucoup une clé sécurisée d appartement que je dois rendre lors de mon état des lieux sortant et bien entendu aucun recours possible"

"Quelle déception changement de conseiller sans en être avertie 3 fois en 2 ans.. et ceux ci ne vous en informent même pas lorsque sans savoir vous leur adressez un mail... vraiment honteux quand on se rend compte que je suis chez eux depuis 25 ans. Pour un tel service... autant prendre une banque en ligne qui au final vous répondra certainement plis rapidement (nous sommes le 20 juillet 1er rdv avec ce conseiller inconnu MI OCTOBRE) !!! Honteux"

"Un accueil des plus agréables le 27/01 . Deux femmes professionnelles et souriantes . La jeune dame a su me renseigné et m'a accompagné sur l'automate pour l'envoi de mon colis à l'international. Je recommande cette poste"

"Difficile d'évaluer ce bureau de poste tellement qu'il y a trop de négativités, colis livré avec un mois de retard, matériel d'internet toujours pas livré alors que le technicien d'orange passe bientôt, ouvert a 10h15 pour fermé a 12h. sinon je met - 5 🌟."

"Colissimo jamais livré! On paie un service qui n est pas rendu! Le livreur , une personne aux cheveux gris long souvent habillé d un short, comme ça il se reconnaîtra. Il ne cherche même pas à déposer votre colis, il laisse un avis de passage et part!!! Scandaleux ! Et ça dure depuis des années ! Vive Amazon !"

"Lamentable Je découvre hier que le bureau de poste est fermé pour cause sanitaire ; il est noté sur la porte : les lettres et colis sont à retirer au bureau de Ronchin. À Ronchin, hier, ils me disent qu'ils récupèrent les colis mercredi. Aujourd'hui, ils me disent : Ah non on n'a pas encore tout récupéré Heureusement que je ne suis pas handicapé... Ah si... Super service la poste"

"Zéro ,incompétents, refus de remettre un recommandé avec attestation sur l'honneur et photo de pièce d'identité sur portable ,plus livret de famille , plus pièces d'identité des parents pour ma fille qui prend l'avion et à donc a besoin de sa pièce d'identité, (voilà pourquoi la photo sur le portable.). Par contre nous recevons des courriers confidentielles pour d'autres personnes qui sont domiciliés à ronchin parfois des courriers médicaux urgents, alors c'est moi qui fait le facteur car nous sommes des gens honnêtes. C'est mesquin et inadmissible de la personne qui m'a reçu au guichet de faches thumesnil (une dame d'une soixantaine d'années, je n'ai pas son nom )même les personnes présentes dans l'agence ainsi qu'un policier municipal on trouvé cela aberrant."

"J'ai dû passer plusieurs fois par ce bureau de poste et j'avoue que j'étais toujours agréablement surpris par la bienveillance et le professionnalisme ainsi que les qualités humaines des agents avec qui j'ai dû échanger. Je les remercie sincèrement :) Pour les horaires, pour ma part, je n'ai pas eu de mauvaises surprises. Quand je passais, ils étaient toujours ouverts. Bien sincèrement, Md Amine"

"Plusieurs choses à dire: - le bureau de poste est même pas ouvert 6 heures par jour, difficile de travailler moins. - Le personnel tutoie les clients du jamais vu bref. Je pense qu'il va falloir faire des efforts pour redorer votre image."

"Je rejoins trop de commentaires de ce type, il arrive trop souvent que cela soit fermé exceptionnellement imaginez s’il s’agissait d’une entreprise privée………. Par contre quand c'est bien ouvert aux horaires affichés le personnel est agréable. C’est pénible quand on doit s’organiser pour passer et qu’on ne peut pas se fier à ce qui est affiché."

"quelle surprise bureau de poste encore fermé ce jour (un mardi). sinon ça vous arrive de respecter vos horaires d'ouverture ou Cest à la carte ? je vais devoir me déplacer une seconde fois pour récupérer mon colis, sous réserve que le bureau soit ouvert, nous ne sommes pas à l'abri d'une autre surprise. bande de fainéant. service médiocre. j'aimerai que mon courrier soit déposer au bureau de Ronchin pcq a fâches se sont des incapable"

"Toujours la queue, les guichets ne sont pas respectés, malgré les 3 guichets on fait là queue peu importe ce que vous venez faire ! Guichet femme enceinte on vous réponds de faire la queue quand même malgré mes 7mois de grossesse... Horaires spécial fonctionnaires, et si par malheur vous envoyez quelqu’un à votre place rédigez une procuration, les cartes d’identités ne suffisent pas."

"Que le facteur daigne mettre dans ma boite aux lettres un courrier qui pourrait y rentrer 10x c'est une chose. Qu'on me demande de passer au bureau de poste le lendemain alors qu'il est affiché fermé ce jour, c'est fort ! Un an que j'habite le quartier et déjà 3 ou 4 fermeture exceptionnelle, en grève, réouverture à telle heure, etc etc. Désolé de charger la mule mais ça me semble franchement mérité."

"Ce bureau de poste est typiquement une caricature de la poste. Horaires improbables, attente ultra longue avec un personnel qui prend tout son temps et qui n'est pas des plus agréable. Préférez le bureau de Wattignies. Malheureusement, tous mes recommandés et colis non receptionnés arrivent à Faches..."

"Jamais reçu un colis à domicile. Me retrouve toujours obligé d'attendre 2 ou 3 jours de plus pour aller le chercher au bureau de poste qui a des horaires d'ouverture assez improbables et aléatoires. Autant fermer le bureau de poste de proximité s'il ne fait que ralentir le service."

"Rien ne change, oh si les horaires, ils ont légèrement changé maintenant ils ouvrent jusque 12h30 le matin et 17h30 le soir... A ce niveau je ne vois pas l'intérêt de 30 min en plus, ça n'arrange vraiment personne, puis tout le monde est dans les bouchons a cette heure la, du coup pour venir chercher ton recommandée tu peux toujours courir. Mais, je vous rassure le personnel est toujours aussi désagréable."

"La pire agence postale de la région lilloise! Je déconseille vivement les personnes de se rendre à cette agence postale à Faches-Thumesnil. Le service des courriers est catastrophique. Des lettres envoyées qui ne sont jamais arrivées à destination, des courriers recommandés jamais envoyés ou reçus par le destinataire 2 semaines plus tard. Les horaires sont déconcertantes (pause de 12h à 13h30, fermeture à 17h30 et le Lundi ou l'agence est close). Évitez cette poste à tout prix, c'est la seule solution."

"Aujourd'hui mercredi 7 juin, 15 personnes en attente et un seul guichet d'ouvert ! Pourtant il y avait possibilité d'ouvrir 3 guichets puisque 2 autres membres du personnel étaient présents mais la queue interminable et surtout minable ne dérangeait personne parmi le personnel ! Aucune réactivité ... Ajoutons à cela un accueil inexistant ! Une carte pro qui vous donne la priorité mais pas quand il y a du monde et donc qui ne sert à rien !!! Pensez à retirer le panneau qui donne la priorité à ceux qui la détienne car cette règle n'est jamais appliquée ! ... si quand il n'y a personne, mais la elle n'est d'aucune utilité ! Je trouve que les plannings ne sont pas adaptes en fonction de la volumétrie de l'activité : il faut ouvrir davantage de guichets aux heures d'affluence et début de mois (versement des allocations) et au contraire à certaines autres périodes ils sont 4 à glandouiller alors qu'il n'y a personne ! Il faut revoir l'organisation des horaires ! Bref c'est de l'argent public gaspillé ... En plus c'est fermé le lundi, le dimanche le samedi après midi ; ça fermé entre midi et 2 et le soir à 18h !!! À lambersart, il y a 2 carrefour City qui font office d'annexe de bureau de poste pour les recommandés etc et eux sont ouverts tous les jours jusque 22h00 il faudrait peut être envisager cela pour la poste de faches ... Voilà, aucune réaction à mon précédent courrier ... Dommage, Un client mécontent..."