La Poste

"Service colis la poste censé être ouvert jusqu'à 16h30 je le trouve fermé à 16h12. (28/03/24) Les employés de la poste mont fait comprendre que ça ne les concernaient pas car ils travaillent pour la banque et non pas pour le service colis."

"Service très compétent, merci à Jamila pour son professionnalisme"

"Accueil et renseignements au top. Ils ont réussi à m'aider très rapidement et avec beaucoup de gentillesse. Un grand merci à eux."

"Grâce à Sabrina j'ai réussi a faire mon identité numérique, car j'étais bloquée depuis des jours à cause de mon adresse e-mail. Je la remercie"

"Merci à Sabrinz et Jamila"

"Voilà qu’un matin me trouvant chez moi ma factrice ne sonne pas pour un recommandé la sonnette et relier à mon téléphone car il sert d’interphone je suis en situation d’handicap et peut pas me permettre d’allez à chaque fois retirer le recommandé au bureau parce que Madame se donne pas la peine de sonner je trouve ça pas sérieux du tous ."

"Je suis très satisfaite de la bien veillance du personnel 🥰"

"Prise en charge rapide et sympathique de la part de Sabrina côté envoi/retrait courrier. Petit bémol pour l'imprimante qui ne fonctionnait pas, heureusement que Sabrina a pu m'aider."

"Reçue par Jamila et Benjamin un samedi matin 8h30 ils ont été compréhensifs de l'urgence de récupération de mon colis. Merci"

"J’ai été reçu et accompagné par Djamila. Une hôtesse très compétente. Merci à elle."

"Personnel super sympa... Sabrina très accueillante m'a apporté tte son aide pour mon application bancaire... Ainsi que l'agent de sécurité qui est au top très souriant et Djamila aussi"

"Je me suis présentée ce jour le 08 janvier 2024 aux arcades et la personne qui était au guichet des envoies de courrier recommande je crois qu’elle s’appelle Sabrina si je ne me trompe pas .. grâce à son professionnalisme et son sens de l’observation elle m’a éviter une erreur sur mon courrier recommandée importante… j’avais inversé le destinataire et l’expéditeur… Merciiii Merciiii Madame c’est tellement de plus en plus rare… je vous remercie aussi pour votre gentillesse ."

"Équipe au top, à Vitrolles, et ailleurs. Chaque rdv, et même au guichet, ils font preuve d'une efficacité impressionnante, connaissent les produits et conseillent super bien, toujours dans l'intérêt du client même si ça leur fait chercher des solutions d'un autre monde! Et c'est le service public qu' on sent jusqu'au coeur. Merci🙏"

"La semaine dernière je devais envoyer un colis au Canada je suis tombé sur 4 employées au top.super adorable a l écoute et elles m ont beaucoup aidée chacune a leurs façons.merci encore ."

"Très bien accueillie et renseignée par Djamila qui a été très disponble et compréhensive ."

"Un grand remerciement a toute l’équipe de la poste de Vitrolles 13127 centre Au top 👌 très serviable a l’écoute Encore merci a la responsable aussi Cela vaut même plus que 5 étoiles Très bon boulot"

"Merci beaucoup à l’équipe de la poste Vitrolles et surtout à jamila !!!! Qui a été d’une aide précieuse et qui nous a sauvé !"

"Bonne accueil service rapide et efficace merci à Jamila pour son aide Personne à l’écoute des clients Merci"

"Un personnel aimable et efficace, c est très appréciable"

"C’est le top avec Ben"

"Très bien conseillé et services pro, j'ai apprécié l'accueil de Mr. THOMAS efficace et rapide pour notre demande."

"Il est 17h30 et le bureau de poste est fermé. Pourtant, j'ai consulté les horaires de la Poste carre pro Vitrolles sur le site Internet. Ce n'est pas correct vis-à-vis des personnes qui se courrent au bureau de poste sitôt les horaires de travail terminé."

"Ma mère Lamri nakhla a été extrêmement bien reçu par Madame Christelle, qui a assisté ma mère avec gentillesse et compréhension jusqu'à la fin pour finaliser toutes les démarches demandées. Je remercie cette dame pour sa gentillesse et son professionnalisme."

"Merci Jamila elle est au top !!! La meilleure"

"La poste m’a appelé pour récupérer un colis qui n’a pas été délivré après 2 semaines. Mon colis allait finir à la benne. Merci à la poste pour avoir fait le nécessaire. Excellent service"

"Bonjour Ce matin j'ai passé pour récupérer une lettre recommandée vers 8h40 un de vou employé m'a fait signé 3 signature : 1 signature sur le boîtier électrique et 2 signatures sur une feuille j'étais pressée et je n'ai pas vérifié la feuille que j'ai signé est ce que C'est normal ? En attendant votre réponse je vous remercie"

"A quel moment vous faites vos heures légalement ??? Je me pointe au bureau de poste à 17h20 et c'est déjà fermé alors que sur le net vous mentionnez bien fermeture à 18h ! C'est quoi cette blague !?"

"Personnels disponibles et sympa"

"En vue de valider mon identité numérique le plus rapidement possible (obligatoire pour réaliser certaines formalités), je me suis rendue au bureau de poste des Arcades, référencé par le site comme pouvant accomplir cette opération. A mon arrivée, on m'informe que ces vérifications d'identité numérique ne sont plus réalisées par ce bureau de poste, que je peux éventuellement essayer au bureau de poste de la Frescoule (avant de me dire que le bureau est fermé) et qu'en définitive, je dois aller dans une autre ville!!!!!! Petite précision : tout ceci pour un dossier urgent. MAIS POURQUOI AVOIR CONFIE CETTE PRESTATION A LA POSTE????"

"La poste fidèle à elle même… Des glandeurs sans aucune empathie. Plus de 40 mn de retard pour ouvrir par contre à l’heure pour fermer ! Et comme ils ont le monopole, on n’a qu’à la fermer bien sûr, et subir."

"Parfait"

"Suite à un problème depuis 2 mois concernant retour d'un chèque , l'équipe de vitrolles a assuré !!contrairement à leurs confrères de la poste de marignane. Merci beaucoup pour votre aide et les documents imprimés,l'équipe de marignane a apposé leur tampon 😏. Bravo 😉"

"Je suis venu plusieurs fois au bureau de la conseillère sans rendez vous pour un problème de virement....aucun résultat. Ce jour je viens au guichet et je tombe sur Benjamin qui résout mon problème en 5mn. Cordialement"

"Un jeune homme assez jeune a pris soin de moi la bas et ma aider a envoyé tout mes recommandé je recommande cette élément si vous allez là-bas renseignez vous au près de rayan je crois c’est comme cela qu’il ce prénomme."

" Haut"

"Excellent"

"Au top"

"Super!"

"me donne aucune indication"

"nul"

"Meri a chrystelle,jamina et ryan pour leurs conseils précieux, leurs aides et leurs patience. Un comportement exemplaire de personnes qui travaillent avec le coeur"

"L’incompétence génère des erreurs ou imprécisions du Personnel de la Poste. Les facteurs distribuent le courrier aux mauvaises Personnes. Mr le Directeur ils ont Surement un probleme de lecture. Ou va notre courrier jamais distribuer😠"

"Je viens d’attraper mon facteur entrain d’ouvrir la boîte au lettre (après une vingtaine de colis disparue) « il regarde si je les est bien reçu » sa gentillesse m’impressionne !"

"le 23/03/2023 je suis allé à vos bureaux pour poster une lettre recommandée et j'ai été agréablement surpris par un excellent accueil et une efficacité de vos services, notamment par une jeune femme prénommée Sabrina. Merci. Cordialement. JF. COUVREUR"

"Une équipe au top continuez comme ça 👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼"

"Charmant accueil. La guichetière m'a donné de très bons conseils qui m'ont divisé ma facture par deux. Merci pour la patience envers une usagére un peu gauche..."

"Bonjour je suis très satisfait de l équipe de la poste et l’agent de sécurité aussi merci pour votre travail à bientôt"

"Malgré un mouvement de grève le personnel s’est démener pour répondre à mes attente merci"

"Je voit beaucoup d'avis négatif,et je ne comprend pas . Le personnel fait bien son travail et faut arrêter de confondre la banque postale et la distribution il y a une énorme différence.. 2023 et beaucoup narrive pas a le comprendre faut ce dire que certains sont vraiment bêtes de plus en plus ... En tout cas le personnel et au top et je recommande surtout Benjamin et Sabrina des personnes très à l'écoute"

"Personnel très accueillants et agréable. Le bureau à beaucoup changer mettre de la jeunesse qui travail donne une bonne humeur au bureau. Le personnel est à l'écoute,un agent de sécurité au top . Je recommande vivement ce bureau. Que ça sois les jeunes ou les plus âgées ainsi que les responsables"

"Personnel au top"

"Accueil par la sécurité excellent ainsi que par un employé qui ce sont consultés afin de récupérer un chèque de la machine sur lequel j’avais fait une erreur mon problème a été réglé en un rien de temps réaction rapide j’ai trouvé l’accueil superbe merci"

"personne incompétente , désagréable , hautaine qui s’est prise pour le responsable impossible de dialoguer avec elle , car c’était elle là chef ce jour par défaut…à fuir"

"Du jamais vu colis posté à vitrolles, jamais livré au destinataire, explications du responsable on vs l'a volé en interne 😭😭😭 Et la j'envoie en recommandé avec des timbres verts une lettre depuis le 26 janvier 2023, on est le 2 février 2023 destinataire jamais reçu (lettre encore à vitrolles selon le suivi de courrier)😭😭😭 c'est quoi cette banque qui emploi des voleurs, des incompétents et de plus des fatigués😭😭 dommage qu'on ne peut pas mettre 0 à la poste de vitrolles."

"Un facteur qui ne vient même pas sonner à votre porte pour un recommandé alors que nous sommes au rdc et qui note sur l'avis pas de sonnette. Bravo le service public... Et cela n'est pas la première fois. Aucun responsable pour faire des contrôles, et quand vous vous déplacez à la poste pour le signaler ô vous répond on va voir cela avec le préposé. Mais aucun effet car en 2 ans cela doit faire la 4ème fois... Vivement une poste privée."

"Jamila est une femme à l'écoute et très serviable je recommande"

"Très satisfaite l’équipe a résolu mon problème très rapidement"

"Super accueil de ma conseillère (Sarah) à l'écoute et patiente bon accompagnement dans mes démarches...de plus agréablement surprise appeler samedi le répondeur est à jour et confirme que ma conseillère est absente ce jour et qu'elle sera de retour le lundi...suite à cela sa collègue me rappelle pour me confirmer son abs et me propose un rdv téléphonique le lundi super au top !!!!"

"Accueil et professionalisme irréprochable de la personne avec la barbe Excellent travail !!!"

"Bien accueillie équipe pro Merci au directeur pour sa disponibilité"

"Une attente merveilleuse j'ai jamais vu des employers souffler de dépit de te sévir....."

"Je suis ravie de mon accueil et du service par Mme et de l équipe. Ravie de la banque postale ."

"Super accueil très accueillante est rEs professionnelle"

"Conseillère très appliquée à l'écoute et très disponible. Accompagne le client parfaitement. Je suis très satisfaite et heureuse. Mme ASSOUMANA ALIFAN"

"Accueilli par ma conseillère très chaleureux comme d’habitude. Entretien réalisé à la perfection, je repars sans question et bien renseigné."

"Très bon contact avec ma conseillère Mme gravet viollaine"

"Demandez Leila, personne extrêmement avenante, et professionnelle merci à elle pour sa réactivité."

"Satisfait de l'acceuil et de la prestation"

"Toujours la même livreuse colissimo odieuse,à se plaindre de ne pas trouver l'adresse de livraison (pro) 6 ans que notre commerce existe dans la zone commerciale de vitrolles avec tous les détails et précisions utiles pour la livraison. Nous n'avons jamais de soucis avec les autres sociétés de livraison. Mais en tant que professionnelle ( j'ai un compte pro à la poste)il est insupportable de d'avoir à faire à de telles personnes qui ne sont pas capables de faire le travail correctement, démunie de toute politesse lors de leur passage. Cette même personne brune, s'est déjà permis de coller un avis de passage en vitrine alors que notre commerce était ouvert et que nous étions à l'intérieur!! De ce fait je ne passe plus par colissimo pour la réceptionde mes colis lorsque j'ai le choix !!"

"Absolument odieux, accueil déplorable d'une femme blonde très sèche à lunettes même pas bonjour aucunes correction après ils se peignent qu'on les agressent mais qu'on on est pas foutu de faire de l'accueil client ont changent de métiers bureau de poste à fuir si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait !!"

"Merci pour l'équipe"

"Suite à un gros souci de livraison de colis, où j'ai cru que jamais je ne réussirais à être entendue, je me suis rendue à la poste des Arcades. Là je suis tombée sur une dame extraordinairement humaine, gentille, professionnelle et efficace! Elle a réussi à résoudre mon problème en moins de 24h. Vraiment MERCI à elle! Outre cet épisode, j'ai toujours été très bien servie dans ce bureau de poste."

"Honteux enceinte a terme je vais récupérer mon courrier recommandé avec ma carte d’identité en scan sur le téléphone et on me le refuse alors que j’ai toujours fais comme cela je trouve que c est un manque d humanité il y a tout de même des situations qui mérite un peu plus de souplesse ! Écœurant surtout que vos facteur pose des avis sans même sonner!"

"Conseillère très souriante et agréable. Est à l écoute et nous démontre le pour et le contre et attend notre décision. Dommage que ce n est qu une remplaçante, je la regretterai."

"Service de livraison de colis pourrie deux fois qu’on me met un avis de passage dans ma boite au lettre sans sonner, si le livreur veut pas faire son travail comme il faut alors qu’il démissionne je crois que cela sera mieux pour tout le monde"

"Quelle équipe au top ! Merci pour votre accueil !"

"Ne livre jamais alors qu'on est là"

"Très mécontente de la banque postale de Vitrolles. En effet j’ai été piraté sur le compte Amazon en décembre ils m’ont prélevé une première fois 150 euros et une deuxième fois de 75 € sans évidemment me le dire.J’ai l’impression d’avoir été volé une deuxième fois par la banque. Ma conseillère m’a menacé d’un interdit bancaire nous avons mis les sous immédiatement je trouve dans le scandale ce comportement . Je ne conseille pas du tout cette banque car ce sont des incapables……."

"Une queue énorme, un seul guichet pour déposer et récupérer des colis. Les pro copie la queue. Un service public ? Vraiment... Non une horreur ,!"

"Désormais fermée entrée 12h15 et 14h. Ça devait être trop pratique pour trop de monde"

"Après un piratage de ma carte bleue sur Internet aucun soutien encore pire on a passé son temps à me prélever des 80 € et à douter de ma bonne foi alors qu’il y a eu des dépôts de plainte c’est absolument inadmissible et intolérable ."

"1semaines pour récupérer mon colis alors qui l’était déjà arrivée depuis une bonne semaine, Accueil désagréable, me demandant la taille de mon colis alors je ne suis pas du tout informé dans quel contenant il est, personnel a revoir et organisation à changer.👋🏼👋🏼"

"Locaux agréables, personnel agréable et accueillant. Très satisfait."

"En réponse au dernier commentaire de la poste, encore faut il que lorqu'on appelle le service client quelqu'un réponde ! après 45min d'attente une première fois, puis 1h et enfin 30min..."

"3eme colis que le facteur se met dans la poche en 1an ! Bien entendu, noté comme livré mais rien dans la boite aux lettre donc aucun recours possible avec ces voleurs. Bizarrement c'est toujours des colis Sephora qui disparaissent.... donc je vais me renseigner sur la personne qui me distribue mon courrier et j'irai porter plainte personnellement contre elle ! A bientôt"

"3631 n° INUTILE c'est pas les rois du téléphone ...12 min et personne ne décroche"

"Bonjour j'habite le lotissement la Louvière à Vitrolles le facteur laisse toujours un avis de passage pour un colis ou une lettre il ne se manifeste jamais pourtant la sonnette marche à chaque fois je suis présente je vous en remercie d'en prendre note"

"Colis volé, service client dégueulasse, à fuir"

"Cela fait 2 fois cette semaine (lundi soir et ce midi) que je me rends au bureau de Poste Vitrolles les Arcades avec un énorme colis lourd pour le poster, pendant les horaires d'ouverture indiquées et vérifiées avant de partir sur internet.... Et 2 fois qu'une affiche m'indique une fermeture exceptionnelle !!! N'est-il pas possible d'avertir les utilisateurs de cela par internet ???"

"Pensez à informer en amont les personnes qui viennent récupérer le colis de leur proche qu’il faut une procuration en plus de la carte d’identité et du sms de confirmation de bonne réception. En plus de l’attente et le fait que le personnel ne laisse pas passer une personne prioritaire en la regardant tout de même avec beaucoup d’instance... mauvaise expérience!"

"Une femme de la sécurité a été adorable avec moi elle m'a aidé a remplir mes papiers et a envoyé mon courrier j'ai trouvé que cette femme était exceptionnelle je lui ai dir que c'était rare car a la poste on a l'impression de les embêters toutefois j'ai trouvé qu'elle prenait un peu trop leurs défenses t et elle m'a répondu quant ils sont débordés ils veulent aider au maximum les clients afin qu'ils n'attendent pas trop mais que c'était des gens adorables comme elle bravos a cette femme de cœur"

"plutôt rapide."

"Personnel à remplacer !"

"Des agents très désagréables.ca se voit qui n'aiment pas leur travail. Les pauvres personnes qui doivent les supporter et supporter leur comportement hautain et désagréable. Changez de métier si vous aimez pas le contact client."

"Service médiocre"

"La dame de la sécurité (Leila) est super gentille parle a tout le monde prend le temps l’inverse au monsieur de la sécurité qui nous prend pour des chien sens fouf de nous."

"1 heure passée à la poste pour retirer un WU La guichetiere a traite qu' une seule dame avant moi Il lui a fallu 25 minutes pour traiter ma demande alors que j avais rempli en amont le formulaire dédié Un service catastrophique qui coûte très cher en plus !!!"

"Merci de rappeler au vigile qu une femme enceinte est prioritaire art R215-3 à R215-6..."

"Le port du masque par le personnel est à géométrie variable. Le vigile devrait être à l’extérieur et filtrer et non enfermé à l’intérieur. Un employé de la poste devrait accueillir la clientèle et l’orienter au bon guichet. L’attente peut-être longue ce qui n’est pas acceptable. Nous ne sommes pas au premier confinement et la poste du Rocher a fermé !. Le personnel est aidant mais ils semblent travailler en roue libre sans supervision."

"Catastrophique !!!!! Un manque complet d'organisation, quand ce n'est pas le facteur qui met un avis de passage alors qu'on est là et qu'on se rend à ce bureau la gestion est déplorable. Ce matin encore une fois un agent de sécurité qui fait rentrer à la tête. Malgré le reproche des gens plus de 20 tassés pour pouvoir accéder à l'intérieur. Il aurait été bien venu d'organiser les files d'attente même à l'extérieur."

"Si j'aurai pu mettre 0 étoiles je l'aurai fait. Pas d'accueil, ni lz moindre signe de politesse. L agent de sécurité qui est planter devant même pas un bonjour et tout juste nous montron le gel pour se désinfecter. Vraiment nul. Je préfère largement la poste des quartier sud de vitrolles."

"Surtout si vous n'avez besoin de rien allez les voir. j'ai poste un recommandé avec AR le 5 mai le courrier n'est pas parti selon le site internet. mais ce n'est pas leur problème ils ne savent pas ce qu'il faut faire sauf .. écrivez ...et vous verrez bien ce que le sce client vous repondra..! inadmissible"

"Mon dieu incapable de me dire où se trouvait mon colis!on dirait que je l embétais c est grave quand même !"

"Ouvert entre midi et deux parfait"

"INADMISSIBLE ! Ils ne veulent pas me donner mon colis qui est urgent alors que le borderau est signé ! Soit disant que je l’aurais signé à la place de mon conjoint De une : cela ne les regarde pas (de qui peut bien provenir la signature) De deux : ils doivent me donner mon colis à partir du moment où le borderau est signé et que j’ai la carte d’identité de mon conjoint Ils me disent que rien ne prouve que c’est bien mon conjoint : ils n’ont pas à faire une enquête sur ma vie privée !! Le borderau est signé, j’ai ma carte d’identité et celle de mon conjoint , ils me donnent mon colis un point c’est tout ! C’est une honte de devoir se battre pour récupérer son colis ! (Colis qu’ils ne veulent pas me donner à l’heure actuelle) Si je pouvais mettre -3 étoiles je le ferais"

"Personne ne répond au téléphone c est honteux pour un service dis public"

"Je suis venu au sujet d'un colis qui avait beaucoup de retard. A l'arrivée une hôtesse d'accueil nous dit de revenir dans 30min le temps qu'elle trouve notre colis, à notre retour une autre hôtesse nous accueille, je la préviens que nous avons vu avec sa collègue, mais cette dernière n'en a pas tenu compte. Par la suite elle nous a ramené une caisse où elle a regardé brièvement, pour finalement nous dire que le colis n'était pas là et qu'elle n'était pas en capacité de nous indiquer où il se trouvait (de façon très sèche). Lorsque j'ai voulu lui demander la marche à suivre, elle m'a donné le numéro 3631 pour les réclamations."

"Ils ne font pas grand chose mais font de leur mieux pour en faire encore moins. L'agent d'accueil n'a pas voulu encaisser et enregistrer ma lettre en recommandée (alors qu'elle avait les bras croisés) et m'a dirigé vers la caisse automatique. je lui ai dis que je n'avais qu'un billet de 20€ elle m'a répondu qu'elle allait me donner de la monnaie en échange de ce billet. Ma lettre acquittée je suis revenu vers le guichet ou il n'y avait toujours personne, cette dame a pris ma lettre et mon bordereau, l'a collé dessus puis l'a enregistré. Au final j'ai perdu du temps à la caisse automatique, l'agent à l'accueil a quand même prit le billet de 20€ que je lui destinai en règlement pour me faire la monnaie et aucun client n'est passé entre temps donc ma question est: Quel gain de temps pour la poste ? Ils obéissent sans doute aux ordres reçus mais on ne s'étonnera plus que les emplois de ces agents diminuent d'année en année."

"manque de professionnalisme, aucun accueil agréable!!"

"Et hop ferme mercredi juste une photocopie sur la porte. ! Bravo une honte"

"Un serieux manque de professionnalisme. Le conseiller à l'accueil a refusé de traiter ma demande de modification administrative malgré avoir fourni les documents nécessaires et m'a suggéré d'envoyer ma demande au centre financier de Marseille. Ceci etant sûrement dû à l'approche de sa pause déjeuner."

"Quel professionnalisme.... jamais vu un aussi grand manque de considération pour les clients que dans cette poste. Les employés font preuve d'autant de motivation que de mollusques jouant au football.... bravo...👏👏👏"

"Pas serisér, vole mon colis, pas d'avis de passage bref j'en passe... !"

"Pratique et neuve."

"Ce jour-même, poste en travaux, aucune organisation adéquate pour palier à cela. J'arrive au pseudo guichet pour 2 timbres... On me répond avec le sourire qu'il va falloir attendre 10 minutes, car elle ferme sa caisse, car elle est là depuis 7h00 et qu'elle doit allé manger. Il y en a juste pour 30sec, 2 timbres, une carte bleue et basta, mais c'est trop compliqué pour la dame à priori. Difficile de se retenir d'exploser. En gros, ce sont juste des branleurs dans cette poste, aucune conscience pro, aucun savoir-vivre. Nada, néant. Son collègue dans le bureau d'à côté qui voit qu'il y a du monde et qui regarde dans le vide et prend un papier de temps en temps pour faire croire qu'il est occupé. C'est pitoyable. Si vous ne voulez pas bosser, vous restez chez vous les gens."

"Petit passage a la poste pour récupérer un colis: Pas d'avis de passage (colis a la poste depuis 10 jours) Arrivée au retrait un monsieur me demande de noter ma reference sur une feuille Il me demande ensuite de signer sur cette feuille blanche ( pourquoi je ne sais pas ) je refuse et là il me dit ah bon ya pas de confiance..... euh non Une collègue récupère mon colis.il est endommagé.je demande a faire une reserve (qui ne se fait plus ) Elle me demande a deballer mon colis ou de le refus. (Un colis que jattends depuis 10 jours pour lanniversaire de ma niece lool) Je deballe donc mon tricycle dans la poste pour verifier si toutes les pièces sont presentes. Wouaw trop belle Merci la poste"

"le personnel fait de son mieux mais il en manque pour être plus efficace"

"une catastrophe"

"Pas de climatisation, pas de parking, locaux insuffisants car trop d affluence"