La Poste

"Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferai... souvent manque de personnel donc la personne présente est débordée (compréhensible) et le courrier arrive dans les BAL ouvert ! Je suis donc ravie de recevoir ma box d'échantillons pour mon futur bébé avec 1 couche et le reste a disparu... visiblement le/la factrice a apprécié d'ouvrir mon courrier ! Scandaleux !"

"Horaires pour chômeurs et retraités, si votre argumentaire c'est de faire les relivraisons a Cugnaux parce que ce sont eux qui ont des horaires un peu plus adaptées à la population active, je vous conseille soit de fermer votre bureau de poste soit d'aller bosser a Cugnaux... A moins que les heures de travail ne vous fassent peur..."

"L’une des meilleures employée postale qu’il m’ait été donné de voir en plus de 25 ans! J’ai déposé un retour colis ce matin (17/11/23) mais le scanner n’a pas marché donc la dame a rentré le code retour manuellement. Je lui ai demandé une preuve retour au cas ou et elle a tout de suite accepté de m’en fournir une manuscrite. De retour chez moi cette dame m’a rappelé pour s’excuser de pas avoir pu fournir une preuve de retour par email et m’a rassuré que le colis est bien parti malgré les souci de scanner. J’estime que ceci est le meilleur service client de la Poste que j’ai pu voir jusqu’à présent et je souhaite mettre ce témoignages car les autres commentaires ne font pas justice au niveau de service. Merci encore pour votre professionanlisme et votre accueil."

"Les horaires sont impossibles. Au directeur qui a déjà répondu à des commentaires de ce type... comment fait on si le recommandé arrive ensuite a Villeneuve ? On ne peut pas aller à Cugnaux et on doit...poser un demi rtt. Vous voulez une solution : ouvrez au moins un jour par semaine entre midi et deux, et un soir jusqu'à 18h....ou sinon fermons le bureau et allons tous a Cugnaux ! Note positive personnel aimable."

"La preuve que La Poste ne sert plus à rien. J'ai posté un courrier chez eux, il me l'ont retourné car destinataire inconnu. Recherche dans Google, l'adresse était bien exacte et correcte. Payer 2,32 pour un pli et avoir ça en retour, c'est lamentable."

"A la la les horaires… vous savez il ya des personnes qui travail de 8h à 17h30, vous pourrez faire un effort pour permettre à ces personnes de venir récupérer une lettre recommandée…"

"Horaires impossibles pour des personnes en activité professionnelle ! Votre réponse :faire une procuration... vous demandez donc que nous trouvions un gentil retraité pour faire les choses à notre place ? Parfait parfait... vous dites que les horaires ont été déterminées après une étude de l'affluence... c'est à dire que vous zvez sélectionné les horaires pendant lesquels votre personnel ne risque pas d'être trop dérangé ?? Le samedi matin inutile ? Vous plaisantez ? Et sur le peu d'horaires d'ouverture, ce serait quand même bien d'avoir quelqu'un d'agréable et serviable... elle n'a pas voulu aider une personne âgée à remplir le bordereau de recommandé alors qu'il n'y avait personne... ma mère est allée chercher une enveloppe prépayée en suivie... elle a insisté pour le suivi mais elle est revenue à 2 reprises avec une mauvaise enveloppe ! On a abandonné et s'est retourné vers la Poste de Frouzins avec une personne très gentille !! C'est vraiment triste ce service.... il serait temps de recentrer les choses autour du service client !"

"C'est une blague les horaires d'ouverture ? Et l'argument laissé en reponse aux avis précédents La Poste met en oeuvre une politique d'adaptation de son réseau. Elle tient compte des nouveaux comportements de consommation de sa clientèle ainsi que de la réalité de la fréquentation de ses bureaux. Donc d'après votre étude de marché il n'y a que des retraités et des chômeurs à Villeneuve-Tolosane ? Assumez d'être des fainéants ! Et sympa aussi de proposer d'utiliser les services en ligne quand c'est pour retirer un courrier recommandé... Franchement on se demande où comment sont recrutés tous ces gens sensés être au service du contribuable."

"2 colis de perdu (certainement volé) valeurs 100€ remboursé 4€ par colis (impossible d’obtenir actuellement un remboursement de 4€ pour le deuxième)"

"D'une lenteur à toute épreuve... encore, ma foi... si le travail était bien fait, pourquoi pas. Mais la ce n'est pas le cas, car en plus d'être désagréable elle ne prend pas la peine de répondre correctement aux questions des clients."

"Fermée le samedi! Les horaires sur Google sont erronées!"

"Message au facteur qui renvoi tous mes courriers parce qu'il ne sait pas lire le nom de famille au lieu du numéro de boite aux lettres sache que tu a renvoyer ma carte bleu j ai du faire opposition et la carte grise de ma voiture du coup j ai pris une amende car non présentation de carte grise je peux vous dire que ça va chauffer à la poste et ça a intérêt d être ouvert"

"... comment faire pire en terme d'expérience client ? Je me suis présentée mardi 03 janvier à 11h50. J'ai attendu devant la porte que la personne de l'accueil accepte d'ouvrir mais en vain. Ne comprenant pas, j'ai profité qu'un client sorte pour finalement réussir à rentrer. Et là, la personne de l'accueil m'a dit qu'elle n'aurait pas le temps de s'occuper de moi avant 12h, horaire de fermeture du bureau. Je lui ai donc rappelé l'heure vu que ce n'était pas encore 12h et elle m'a gentiment demandé si c'était moi qui allais lui payer les heures supplémentaires ? La réponse a été plus que surprenante et déstabilisante. Devant un tel manque de professionnalisme et un tel manque de respect envers la clientèle, je me devais donc de vous le signaler. C'est dommage que de telle personne détériore l'image de la poste et de la banque postale qui sont pour moi des institutions publiques incontournables ."

"Horaires déplorables! Je préfère que cette poste ferme et aller à celle de Cugnaux. Malheureusement on ne peut pas bouger mon colis de point relais... Il faut fermer cette poste"

"Et bien quand je vois les horaires de ce bureau de poste, c'est digne d'un sketch des Chevaliers du Fiel, malheureusement c'est bien réel: 9h30=>11h30 ou 12h00; 14h15=>16h45 et fermé le Samedi matin. Travaillant la semaine, je ne sais pas comment je vais récupérer mon recommandé."

"0 ! Horaires incompatibles avec une quelconque activité professionnelle, accueillie par une personne très désagréable, agacée d’être là, attente de plus de 30 minutes pour un recommandé qui est reparti car en bureau depuis 15j.. comment faire !?? ça devient de plus en plus compliqué"

"Les horaires de ce bureau de poste sont imcompatibles avec une personne en activité. Il n'est pas normal de devoir poser une demi-journée de congés pour aller chercher un recommandé. Élargissez les horaires d'ouverture au moins un jour par semaine, ou bien ouvrez le samedi matin, sinon fermez ce bureau de poste, ce sera plus pratique d'aller quelques km plus loin dans un bureau de poste avec de vrais horaires..."

"Horaires d'ouverture non respectés, fermé sans raison, sans prévenir, sans mot affiché...."

"Une fois de plus, devant la porte et malgré les informations affichées, la poste est fermée sans explication !!! Vraiment pénible.. Heureusement que Celle de Cugnaux est là avec son personnel efficace et souriant."

"Vendredi 9h38 tjr pas ouvert ?"

"Petite poste ,pas pratique car tout le monde entend les conversations"

"Un problème de colis qui a été parfaitement géré par la personne qui se trouvait au guichet ce jour là."

"Poste tenue par une charmante dame qui vous conseille et vous aide avec plaisir. Je recommande."

"Très bon accueil et personne compétente"

"Comment peut on mettre de tel horaires si on veut accueillir du public ? Même pas ouvert le samedi matin"

"Je suis venue le 17 juin, la personne au guichet était très professionnelle, elle a vérifié tous les documents avant de faire la transaction."

"Très bonne réactivité de la part de la salariée présente ce jour. Problème résolu rapidement"

"Bonjour . Je suis venue le mercredi 15 juin 2022 a 16h35 et j ai été très bien reçue. Une dame charmante qui m a très bien conseillé. Je recommande"

"Accueil chaleureux hôtesse très agréable, à l’écoute, avec une bonne humeur qui fait plaisir"

"Je suis venue le 15 juin pour une lettre suivie, la personne à l’accueil a été très agréable et très serviable. Merci à vous !"

"Accueil très agréable ! Isabelle est souriante, disponible et cherche à nous renseigner le mieux possible !"

"Accueil très chaleureux de la personne à la récéption je recommande cette petite poste très à l'écoute et serviable pour aider à comprendre et remplir les documents merci"

"Zéro sur toute la ligne. Horaires faits pour des gens qui ne travaillent pas, fermé le samedi !!. Personnel désagréable et incompétent. Autant la fermer de suite, ça ne changera pas grand chose à la vie des villeneuvois"

"Les horaires sont beaucoup trop limités ! Impossible d'aller chercher mon recommandé sans poser une demi-journée ! Où est passé la notion de service public ?!? A quand une ouverture le samedi matin ou au moins une journée par semaine jusqu'à 19h30 ? Quand on voit cela il faut pas s'étonner que La Poste soit complètement dépassée par la concurrence sur les livraisons ..."

"Colis arrivé a ce point de retrait. Je montre le mail comme quoi il est bien arrivé. Je me présente avec ma carte étudiante, ma carte vital, ma carte bleue, le mail de réception ET surtout ma carte d'identité MAIS sur mon téléphone. On ne me laisse pas repartir avec mon colis. Merveilleuse saint Valentin du coup. Je trouve ça honteux, comment peut on être aussi ridicule ? Des robots sans recul..."

"Les horaires sont choisis, de mon point de vue, dans l'objectif de fermer définitivement ce bureau de poste. En effet, comment se fait il que le bureau est ouvert uniquement pendant les horaires de travail de la majorité des villeneuvois. On se moque carrément de nous! Un service qui ne sert à rien... J'aurais mis un zéro si je le pouvais..."

"Honteux jamais ouvertes !!"

"Il serait temps d’avoir de vrai horaire et de vraiment travailler, parce qu’être ouvert 25h par semaine c’est honteux. Jamais ouvert quand les gens travail pas en plus."

"Très mécontente ! C'est toujours fermé ! Ça ouvre à 9h30 et ça ferme à 16h45 c'est fermé le samedi matin. C'est vraiment un bureau de poste pour les retraités. Hallucinant!!! Je commence à 7h, je fini à 16h30 des fois après, comment je fais ? Je vais pas poser une demi journée pour ces gros faignants? Qu'ils ferment ce bureau de poste ! J'ai l'impression d'être prise en otage avec mon courrier et mes colis que je ne peux pas aller chercher !"

"Surement l'une des pires postes de Frances, accueil nul et locaux tous aussi nuls"

"Je ne reçois pas de courrier de deux semaines et demi ce n'est pas sérieux"

"Personnel très désagréable J’y vais quand j’ai pas le choix sinon mille fois mieux le personnel de Cugnaux"

"Horaire de bureau d'intérimaire. Faut que je me mette en congé payé pour y aller. Et encore si c'est ouvert. Le pire c'est qu'ils ne connaissent pas une adresse d'habitation de la commune. C'est grave. Du coup je reçois aucune lettre aucune pub !"

"Ne sont pas à l’écoute du client , désagréable"

"Excellent !!!"

"Plusieurs passages et je n’avais jamais mis de commentaires mais la s’en est trop ! 1 étoile car zéro est impossible ! Horaires scandaleuses ! Personnel non chaland et incompétent ! Et c’est encore pire en cette période de crise sanitaire ! Je n’en rentrerais pas dans le détail, je pourrais écrire un roman ! Si vous n’avez besoin de rien ou si, de perdre votre temps, tentez de sonner à la porte de La poste de Villeneuve Tolosane ! Mais je vous donne un conseil : passez votre chemin et aller directement dans une autre poste ! Espérant qu’il n’en soit pas de même .. Et la poste se plaint de perdre de l’argent .. on marche sur la tête !!!!"

"Accueil très agreable"

"C'est la première fois que je vois ça. Des colis disparu, pas de suivis, bureau toujours fermé... Fermez définitivement, au moins vous aurez moins de salaires a payer. Quelle arnaque !"

"personnel toujours aimable et bienveillant , petite poste, manque de personnel et horaires restreints ceci étant dû à la politique de coupes des dépenses de l'état dans la fonction publique depuis des années"

"Incroyable les années passées et le service reste le même. Le bureau est fermé depuis plusieurs jours et bien sûr aucune note n'a été affichée pour prévenir les clients."

"Pour commencer étant de la région parisienne je ne comprends pas ces horaires. Il est impossible de passer pour récupérer un colis. Finir à 18h30 apporterait déjà beaucoup. Ensuite, quand on va à la poste et que le bureau est fermé alors qu'il devrait être ouvert, sans panneau, sans indication, sans excuse c'est très limite. Il y a les horaires... pratique ... quand vous êtes fermés. Il y a aussi clairement un problème de place. La seule fois ou j'ai pu m'y rendre je voyais des pauvres personnes âgées attendre debout. La misère pour eux et les personnes en situation de handicap."

"De mieux en mieux... Comme la poste est souvent fermée, je laisses mon colissimo pour qu'il soit pris dans ma boite aux lettre. Et alors ? Le facteur me laisse bien l'avis de prise en charge... mais laisse le colis dans la boite aux lettre ! Des flèches publiques :)"

"Poste avec horaire variable chaque fois que j y vais 10 personne pour une pour personne a l acceuil avec des ordis qui fonctionne pas et ni les cb pour une ville qui s agrandis il faudrait penser a améliorer l acceuil et les locaux"

"Personnels désagréables. Horaires d'ouverture scandaleux... Pour les gens qui travaillent c'est quasi impossible d'aller chercher son courrier/colis. Il faudrait poser un jour de congé exprès.."

"Plutôt que de mettre souvent des affiches exceptionnellement fermé vous devriez mettre plutôt des affichettes exceptionnellement ouvert ce serait plus simple."

"Bureau de poste tres rarement ouvert! En plus de ca, j’etais chez moi et je vois un avis de passage dans ma boite aux lettres à aller chercher le lendemain! Ne vous fatiguez pas à sonner vous avez raison ca demande beaucoup d’energie !!!"

"ils doivent pas etres trop fatigué a la pote elle est toujours fermer pour raison ' exceptionnel"

"Un scandale... l'avis de passage indiquait de fausses horaires. Impossible de venir faire quoi que ce soit à ces horaires d'ouverture pour peu que l'on travaille du Lundi au Samedi et que l'on travaille avant 9h et après 16h30... honteux."

"Il serait peut-être judicieux de mettre vos horaires à jour ! Hier, poste fermée à 11h30 alors que votre page indique 12h (même une agent de la mairie juste à côté en était surprise). Cette après-midi, on me dit à 16h30 que c'est fermé. Je rétorque qu'il n'est pas 17h30, on me répond que ça fait un moment que c'est comme ça. Sauf qu'en réalité, vous fermiez encore à 17h30 il y a quelques mois. Ce bureau de poste est visiblement en passe de fermer définitivement ses portes, au vu du service de plus en plus réduit. Il n'a jamais été aussi difficile d'acheter des timbres..."

"Les horaires changent touts les quinze jours! Du lundi au vendredi de 14h à 17h et maintenant du lundi au vendredi de 9h à 12h. Comptez vous embaucher du personnel ou pensez vous êtres trop radin...? N'importe quoi. Heureusement que votre personnel est agréable mais malheureusement il n'y a qu'une personne en caisse à chaque fois, même avec une grande affluence de clientèle. Très mauvaise gestion du personnel!"

"16h en juillet. 10 personnes devant moi. On fait la queue dehors en plein soleil. Une seule employée. La France est belle..."

"Horaires déjà très compliqués en temps normal, très difficile d'aller récupérer un colis quand on travaille (9h-12h, 14h-16h30 et même pas tous les jours). Aujourd'hui je préviens mon employeur que j'arriverai en retard pour passer à la Poste à 9h et je découvre qu'elle n'est plus ouverte que de 14h à 16h30 pour l'été !!! Je ne blâme certainement pas les employés qui travaillent sous pression en sous effectifs, je blâme les politiques et leur volonté de casse des services publics, vous pourrissez la vie des gens pour pousser à la privatisation et c'est intolérable, vous ne méritez pas vos sièges d'élus ! honte à vous !"

"Attente longue, une seule personne au guichet pas très agréable"

"Pas top, tout petit, horaires très limités, file d'attente interminable, personnel débordé... Visite un samedi matin à l'heure de pointe cependant."

"Samedi matin, bon accueil et passage rapide !"

"attente très très longue...il y a qu'une personne pour 10 clients... surtout ne pas y mettre les pieds le samedi matin, c'est du suicide... il y a une borne automatique, Fort heureusement!!^^"

"Suis désolé mais y'a un problème. Soit les horaires sur google maps sont incorrects, soit la personne qui bosse là-bas ferme 10 minutes avant et d'après les autres commentaires que j'ai vu ça ne m'étonnerait pas. Un peu abusé. Déjà que les horraires sont serrées, alors en plus si ça ferme 10m avant, on peut jamais venir quoi."

"Petit mais pratique... En revanche un bonjour serait le bienvenue !"

"Petit bureau de poste, avec des horaires serrées, mais la personne au guichet est toujours agréable, ne traîne pas, est tout à fait compétente... Bref, elle fait comme elle peut dans des locaux un peu petit sans doute. Jamais eu de souci de courrier ou de colis! Après, c'est vrai que le samedi, il ne faut pas y aller juste avant la fermeture, car il peut y avoir la queue et si la guichetière est seule, il faut attendre. De plus, elle ferme la porte pile à l'heure, car avec la queue, on voit bien qu'il va lui rester encore pas mal de boulot. On est lundi, on avait un jour de congé qu'on a utilisé pour nous y rendre à 16h, et il n'y avait personne devant nous. Après, pour les colis, la plupart du temps, on utilise le service en ligne qui permet l'envoi à partir de notre boîte aux lettres, ça simplifie la vie, et il n'y a jamais eu de souci pour nous."

"Des horaires nulles !!! Impossible de venir récupérer quoi que ce soit quand on travaille. C'est intolérable de devoir prendre une journée de congé pour récupérer un colis ou un recommandé !!"

"Elle est toujours fermée ! Les horaires sont ratement respectées, ils en font qu’à leur tête ! C’est INADMISSIBLE, je suis forcée d’y aller puisque j’habite là, mais quand je peux je vais chez les concurrents ! J’aurai aimé ne même pas mettre d’étoile !!"

"C'est un avis concernant la distribution des colis, je ne sais pas s'il y a un centre de tri spécifique ou si le service est effectué par la Poste de Villeneuve Tolosane directement. Dans tous les cas: un avis de passage laissé dans la boîte aux lettres, tout le monde présent au domicile mais personne n'a sonné à l'interphone...idem le lendemain. A quoi sert-il de payer la livraison si on se retrouve obligé à se déplacer pour aller retirer son colis?! Pas professionnel du tout."

"Aujourd hui le jeudi 25 octobre, je me rends à cette petite poste pour faire un envoi en recommandé. Il y a 2 personnes devant moi et déjà j entends la gentillesse et la patience de cette demoiselle au guichet alors même que les personnes ne sont pas forcément agréables. C est à mon tour, et je lui explique de manière décousue ce que je souhaite faire (et je vous assure que ce n etait pas simple) et avec patience et attention elle m explique comment elle va procéder et prend le temps de s assurer que j ai bien compris. Alors je remercie cette jeune fille blonde aux cheveux longs et à lunettes qui se reconnaîtra sûrement. Elle mérite un meilleur poste pour ses qualifications et sa patience à toute épreuve."

"Horaire de plus en plus restreint avec très souvent des horraires spécifiques sur une journée. Du coup un monde fou quand c'est ouvert...."

"Nul"

"Trop petite Personnel inefficace mais gentil ( c'est le minimum)"

"Personnel surchargé de travail on dirait... File d'attente très longue. Il y a souvent des fermetures imprévues..."

"Bonjour, Voilà ma poste du coin. Dans l'ensemble, ils connaissent leur travail, vous accueillent généralement avec le sourire je n'ai jamais eu de problème. Ils sont agréables. Une étoile manque pour la place dans la poste, ce qui est un problème aux heures de rush, ne serait-ce que pour les handicapés, les gens ayants du mal à tenir debout, les personnes âgées. Une étoile de moins encore pour les horaires, comparée à beaucoup d'autres bureaux, celui ci est ouvert moins longtemps ce qui laisse moins de choix : le samedi matin. Et là, voir l'étoile manquante du dessus !"

"Trop petit"

"Petit bureau de poste"

"Je déteste me rendre à ce bureau, minuscule saturé, et en plus il est fermé désormais le mercredi apm, juste le jour des enfants qui permet potentiellement de récupérer un colis, à défaut des autre jour où la grande majorité des gens travaillent à priori.... À au fait tenez pas compte des horaires affiché ne vous pointez jamais après 11h45,c'est tout simplement fermé.: ( mondial relay, c'est tjrs ouvert, y'a pas d'attente.... La poste c'est pour papy mamy"

"Accès à la poste fermé à 11h50 pour une fermeture à 12h00. Guichet plein et une seule personne pour servir, un recrutement s’impose pour offrir un meilleur service aux usagers de la Poste"

"Bureau de poste qui n'a pas su évoluer en même temps que l'accroissement démographique sur Villeneuve-Tolosane. Il convenait jusqu'à une certaine époque, mais maintenant plus du tout ! Endroit trop exigu, personnel en sous-effectif, file d'attente longue. Le samedi matin c'est catastrophique si on vient après 10h00. C'est le même topo à Frouzins."

"Parcequ'ils ont remis une boîte aux lettres."

"Horaires variables.... plus souvent fermée que ouverte! Préférez vous rendre à celle de Cugnaux."