La Poste

"Je me suis rendu dans ce bureau de poste pour envoyer un colis que j avais protéger dans 3 couches de papier bulle et bien emballé autour, j ai fait attention a ce que les 4 côtés soient égaux (1 cm de différence). La dame se chargeant d encaisser les gens pour envoyer les colis me force limite a acheter une enveloppe soit disant sécurisé et un suivi alors que j en avait en aucun cas besoin, au lieu de payer 1.80€, j ai payé 4.72€ pour quelque chose dont je n'avais en aucun cas besoin. C'est sidérant et honteux."

"Jai etait accueill par nehemi tres a lecoute et tres professionel tres ravi davoir etait recu par nehrmi"

"Concerne mon passage samedi 30/08/25 pour un colis livré jeudi 28/08/25 mais qui n'a pas été flashé à son arrivée dans ce bureau de Poste, selon l'information donnée par le Service client. J'imagine que j'ai eu devant moi la personne en charge de ce flashage, qui s'est immédiatement braquée pour me dire que c'est IMPOSSIBLE qu'un colis ne soit réceptionné sans être flashé ! Selon elle, il n'est pas indiqué dans le tracking comme livré dans ce bureau de Poste, donc je dois repasser dans quelques jours quand il le sera ! Heureusement que sa jeune collègue a fait preuve d'une bonne réaction professionnelle et est allée vérifier mes dires en cherchant ce colis dans le stock -- et elle l'y a trouvé -- et en reconnaissant que j'avais parfaitement raison !"

"Aucun conseil, aucune bienveillance, communication absente et aucune volonté de satisfaire le client. Ma fille de 16 ans voulait juste un conseil pour une lettre de suivi. C’est dégoûtant de voir comment le personnel humain se vide de toute envie de rechercher la qualité du service rendu au public. Bref!!!"

"Pire expérience. À chaque fois que je vais dans cette poste, c’est toujours la même chose : les employés sont désagréables, non compétents et peu réactifs. On a l’impression qu’ils dorment au lieu de travailler. En plus, ils refusent de prendre certains colis alors qu’ils sont pourtant indiqués comme acceptés sur leur site officiel. Résultat : perte de temps, déplacements inutiles et aucun sens du service client. Franchement, cette poste est à fuir."

"Avis sur l’accueil et la qualité de service dans votre agence La Poste Les Arcades Noisy-le-Grand Je tiens à exprimer ici mon mécontentement concernant l’accueil et la prise en charge dans votre établissement postal. Mon expérience récente met en lumière plusieurs points problématiques qui mériteraient toute l’attention de votre direction régionale. 👥 Un personnel peu accueillant et peu engagé • Lors de ma venue, j’ai été frappé par le manque total d’amabilité du personnel en charge de l’accueil. • Lorsque j’ai demandé de l’aide pour remplir une lettre recommandée, on m’a répondu sèchement que « tout le monde devrait savoir le faire », sans même un mot de courtoisie ni de soutien. • Certains agents soupirent ostensiblement, lèvent les yeux au ciel ou affichent des grimaces d’agacement lorsque l’on pose une question simple. • Il semble que pour eux, aider les usagers ne fasse pas partie de leur mission, ce qui est en totale contradiction avec leur statut et les valeurs du service public. • L’ambiance générale laisse supposer un manque de motivation criant, et parfois une forme de lassitude qui nuit à la qualité de la relation avec les usagers. ⚖️ Obligations légales du service public Je rappelle que La Poste, bien qu’ayant le statut d’entreprise publique à capitaux majoritairement privés, remplit toujours des missions de service public. À ce titre, elle est soumise aux règles de fonctionnement des services publics, notamment : • Principe d’égalité des usagers (article 1er de la Déclaration des droits de l’homme et du citoyen de 1789 et jurisprudence constante du Conseil d’État). • Principe de continuité du service public, imposant un accueil constant et fiable. • Principe de neutralité et de non-discrimination : toute différence de traitement fondée sur l’apparence, la langue, le statut social ou administratif est formellement interdite (article L.131-1 du Code des relations entre le public et l’administration – CRPA). En vertu de l’article L. 100-3 du Code des postes et des communications électroniques, La Poste est tenue de garantir une « accessibilité et une qualité de service sur l’ensemble du territoire ». 📜 Règlement intérieur et charte d’éthique Le règlement intérieur et la charte de la qualité de service de La Poste précisent également que : « Le personnel est tenu d’adopter une attitude professionnelle, respectueuse et serviable envers tous les usagers. » « L’accueil fait partie intégrante des obligations de service public, et l’agent doit fournir toutes les informations nécessaires au bon accomplissement des démarches postales. » Toute entrave à ces principes constitue une faute professionnelle. Or, l’attitude de certains employés de votre établissement montre un manquement flagrant à ces engagements. 🚨 Sous-effectif manifeste Je note aussi un manque évident de personnel, entraînant : • Des files d’attente anormalement longues, • Une détérioration du service rendu, • Et une pression accrue sur les agents, qui peut certes expliquer en partie cette dégradation, mais ne la justifie en aucun cas. ⸻ ✅ Conclusion constructive Il serait temps que la direction locale et nationale de La Poste prenne ses responsabilités, en : • Rappelant à ses agents leurs obligations déontologiques, • Renforçant les équipes en sous-effectif, • Et en réinstaurant une culture de l’accueil et du service, conforme à l’esprit du service public français. Le respect des usagers est un droit fondamental dans une société démocratique. Il ne s’agit pas d’une faveur, mais d’une obligation légale et morale. Expérience client : arivel.amazon"

"C'est pas top, le monsieur qui travaille là-bas il veut pas casser la tête avec personne Je sais pas il payé pour ça non ? Je comprends que ya beaucoup des gens dans la journée mais il faut ou moins des efforts !! J'étais obligé de partir a Paris pour faire ma demande Par contre la dame qui travaille là-bas super Gentil son poste il faut quelque un respecte tout le monde et toujours à la disposition des gens !"

"La pire agence postale que j’aie jamais vue. L’employé a l'acceuil est incompétent : il ne connaît pas les lois, n’écoute pas quand on lui parle et fait tout à sa manière. Résultat : la machine a pris mon argent sans délivrer le service, et aucun remboursement n’a été proposé. Inadmissible."

"La poste des arcades, agents qui travaille, ils sont trop mauvais j’ai eu expérience avec un homme qui travaille là-bas, un homme noir Grand plus une fille de origine un chienne c’est deux là ils sont très mauvais pour un renseignement, ils font semblant de ne rien entendu et de rien voir par exemple hier samedi 18 juin 2025 aux alentours de 13 heures. J’avais besoin d’un renseignement. Le monsieur a fait comme il m’a pas entendu il a fait ça plusieurs fois heureusement y avait son collègue qui sortait qui partir prendre sa pause qui m’avait conseillé"

"Toujours des problèmes avec cette agence. Je me déplace enceinte de 8mois pour récupérer des colis urgents à midi. Sachant que l'agence ferme à 13h. On me refuse en disant que la personne devant moi est la dernière, qui elle récupérait une lettre recommandée. En prétextant un probleme informatique. Il y avait que 3 personnes devant moi. Qui était la pour la même chose. Je galère déjà à venir avec ma grossesse et en plus je dois me redeplacer pour récupérer mes colis. Or que les autres non. Et c'est pas la premiere fois qu'il arrive ce genre de chose. Une fois j'ai du venir 4 fois pour un colis. Merci la poste aussi incompétent que france travail."

"Est ce normal que le facteur ne monte jamais et laisse un avis de passage alors qu'on est présent c'est devenu normal apparemment qu'il fasse leur boulot"

"Le jeune homme à l’accueil ne sait pas gérer son stress et est désagréable avec les clients .. il reste poli mais le ton est donné on le fait clairement chier ! J’ai attendu 35 minutes pour régler le problème de la machine qui ne m’a pas donné ma commande car beug de machine .. Voilà ce à quoi j’ai eu le droit : « Putain ! C’est toute la journée la même chose ! » accompagné de soufflement et de nonchalance ! Si vous êtes pressés passez vraiment votre chemin il a aspiré toute mon énergie"

"Le pire bureau de poste de toute la France, hier je voulais retirer un colis et le conseiller qui à peine dit bonjour me demande ma pièce d’identité j’ai présente mon permis de conduire il l’a refusé alors que sur le site de la poste c’est bien mentionné comme justificatif d’identité, l’autre fois je voulais envoyer une simple lettre au Maroc qui ne coûte meme pas 2€ on m’a abusivement conseillé chronoposte à 65€, vraiment une liste que j’ai quel horreur jamais vue ça dans un bureau de poste toute ma vie"

"Bonjour, C'est top, j'avais une meilleure expérience avec une chargé clientèle Merci silogini pour mon identité numérique Cordialement"

"Très mauvais accueil ! Ça ne donne pas envie de revenir ! Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0"

"Mauvaise expérience dans ce bureau de poste, sélectionné comme relais colis. La postière ne répond pas quand on lui dit bonjour, et refuse de remettre un colis à son destinataire, avec sa pièce d'identité, en l'absence du numéro de suivi, m'obligeant à un aller-retour. Le motif étant que l'appareil ne fonctionne pas et qu'elle se refuse à regarder le nom sur les colis parce que ça demanderait trop de temps. Je ne doute pas de sa charge de travail, mais, le bureau de poste étant vide, l'effort aurait été apprécié ... C'est la première fois que je choisis comme relais un bureau de poste, je choisis d'habitude des commerçants, et je trouve ça aberrant que des gens pour lesquels c'est une activité secondaire montrent plus de zèle et de compétence que La Poste."

"Je devais recevoir un colis ce samedi 14/06/25 sois disant que le postier est passé qu'il a sonné et il n'y avait personne Il n'a même pas laissé d'avis de passage, sois disant qu'il est passé ce matin j'étais chez moi il n'a pas sonné et ni laissé un avis de passage De qui on se moque j'ai prix ma journée pour être présente C'est inadmissible un tel comportement"

"Sûrement le pire bureau de poste de toute la France. Personnels incompétents on a le sentiment de les déranger, ils traînent les pieds n'ont pas du tout envie de travailler. La poste c'est de pire en pire quedes feignants."

"Je viens à la poste pour retirer un colis qui est au nom de mon amie qui ne peut pas se déplacer. Mon amie m'a donné procuration il y a plus d'un an mais le conseiller en face de moi ne connaît visiblement pas les services de La Poste. Il ne me croit pas lorsque je lui dis que je n'ai pas besoin de la pièce d'identité de mon amie, même lorsque je lui montre la procuration sur le site de La Poste. En plus d'être très désagréable, il ne trouve pas mon colis et commence à s'occuper d'autres clients derrière moi, me laissant en plan. L'un de ses collègues, voyant que j'attendais depuis déjà un moment et que l'on ne s'occupait plus de moi alors que j'étais toujours en train d'attendre, est venu m'aider et a résolu le problème en un rien de temps. Il faudrait revoir les formations pour vos conseillers et surtout l'amabilité de certains laisse vraiment à désirer..."

"Je tiens remercier monsieur Nehemie de son travail professionnel sa gentillesse son humanité, il était très à l'écoute je le recommande et on a besoin des personnes comme lui dans les bureaux de poste. Merci beaucoup Nehemie"

"Je suis extrêmement mécontente de mon passage à La Poste. Je devais envoyer un courrier recommandé, et l’agent au guichet s’est montré très désagréable. Il a parlé sur un ton sec, sans aucune politesse ni patience. Aucune explication, aucun effort pour répondre correctement à mes questions. Je comprends que certains moments de la journée puissent être stressants, mais cela n’excuse en rien un tel comportement vis-à-vis des clients. Ce manque de respect est inacceptable dans un service public. J’espère que des mesures seront prises pour améliorer l’accueil et le professionnalisme."

"Employés qui priorisent les gens qui doublent, n'attendez surtout pas au panneau indiquant d'attendre sinon les employés se moquent ouvertement de vous. Et le comble pour la fin : je demande une enveloppe A4 timbrée; on me dit qu'il n'y a pas ça ici. (Et on me dit d'aller au carrefour (qui n'en n'a pas vous vous en doutez). De plus aucune politesse pas de réponse à mon bonjour ni mon au revoir. Conclusion : service déplorable"

"Très Bon bureau Apprecié Positivement Banque Postale Accueil Chaleureux Souriant Aides du Personnel Professionnel Positives pour le Client Merci beaucoup nous avons besoin de vous. Continuez Respects à vous."

"Personel très désagréable, on dirait que leur demander des informations et un accompagnement est un vrai supplice pour eux. Bref je déconseille"

"Service déplorable. Colis envoyé en express le 14/04/2025 (coût 35euros) l'agent réceptionne le colis et donne une preuve de dépôt sans vérifier si l'étiquette a été collé. 2 jours plus tard quand je réalise que le colis n'est toujours pas arrivé je notifie l'expéditeur qui réalise qu'il est retourné chez lui avec l'étiquette. Il y retourne donc le 16/04/2025 ils disent qu'ils ne savent pas où se trouvent le colis et qu'il revienne le 18/04/2025, il y va toujours rien Résultat : une semaine plus tard , 0 nouvelle du colis, statut en ligne sur le site de suivi (colis en cours de préparation chez l'expéditeur) après plusieurs aller et retour pas de nouvelle de leur part alors que le service client en ligne nous rassure qu'un colis ne peut quitter une agence s'il n'y a pas d'étiquette collée dessus. Aujourd'hui encore aucun moyen de savoir où se trouve le colis qui a pourtant été déposé contre preuve de dépôt. Et cerise sur le gâteau un des leurs nous demande de déposer une plainte, je n'ai pas été remboursé, je n'ai pas d'infos sur mon colis. Pourquoi?"

"Je suis très satisfaite de l'accueil j'ai été reçu par SB et elle était très accueillante vraiment magnifique"

"On sait râler quand ça ne va pas , très peu reconnaissent quand ça va. Problème de santé d’un proche, la tête à côté de mes pompes j’arrivais au 48h des délais d’envoi des courriers avec une circulation de fou, j’arrive à 19h55, une dame de fin de service du jour avec son collègue me voient arriver , moi paniqué. Je leur explique ma situation et avec un grand sourire, ils me rassurent et me disent qu’ils vont s’occuper de moi pour ne pas que je sois pénalisé. Je tiens à préciser que dans d’autres bureaux il n’y a pas la même courtoisie et compréhension. Ainsi je tiens à les remercier tout les deux chaleureusement de leur gentillesse, compréhension et sens du service 🙏🏻🙏🏻🙏🏻 des personnes n’étant pas « à la minute » MMMMEEEERRRRCCCCIIII"

"Voilà des années que je subis des agressions verbales, un peu plus chaque jour de la part de deux agents, qui estiment que j’ai trop de colis et que je n’ai pas le droit de les déposer chez eux. Malgré le fait d’avoir expliqué à maintes reprises qu’ils me confondaient avec une autre entreprise, car mes colis sont très petits et n’excèdent pas la dizaine. Ce vendredi, j’ai reçu une attaque de plus, attaque à laquelle j’ai décidé de répondre cette fois-ci et de ne pas me laisser faire. J’avais exactement 7 petits colis n’excédant pas 250 grammes et pour cela, j’ai été prise à partie. Figurez-vous qu’ils ont scanné mes colis et les ont bloqués car le suivi n’évolue pas depuis. On me parle d’un contrat de choses que je n’ai JAMAIS eu, car ils sont persuadés que je fais partie d’une autre entreprise qui semble les déranger. J’ai porté plainte et l’histoire ne s’arrêtera pas là."

"Expérience déplorable ce matin à La Poste des Arcades de Noisy-le-Grand. Je suis venu récupérer un colis, mais la personne au comptoir n’a même pas pris la peine d’écouter ma situation. Sans me demander mon nom ni mon numéro de commande, il m’a directement répondu que c’était impossible, sans chercher la moindre solution. Son attitude était désagréable, il ne semblait pas du tout compétent et donnait l’impression de vouloir juste se débarrasser de moi pour passer au client suivant. Un service lamentable."

"Je dois dire que La Poste est la pire entreprise postale que j'ai jamais connue, le service est médiocre, le système du site Web est faible et ils sont extrêmement irresponsables avec le délai de livraison et le suivi. Je sais que les Français accordent beaucoup d'importance aux entreprises nationales, mais celle-ci n'est pas digne de confiance."

"Très bon accueil, cependant le manque d'effectif se fait ressentir....il faudrait prévoir des recrutement sur le long terme."

"Reçue ce matin par Fabienne à la poste du Champy. Elle prend le temps avec chaque personne, c est rare de tomber sur une personne aussi chaleureuse et professionnellement, elle m a débloqué une situation complexe avec beaucoup de pédagogie. Merci Fabienne !"

"Un jour ça discute avec vous le lendemain ça vous connait plus ?! Le pire cette fois cela provient de la personne responsable du service 😳 Cette même personne m'avait dit de revenir pour l'actualisation d'un compte bancaire...Il n'en fut rien ! Froide et inaccueillante elle m'a hypocritement envoyé à son collègue ce genre de comportement m'insupporte au plus haut point 😠 tout comme le service client au téléphone... exécrable ils sont 👎🏻 Voilà une des raisons supplémentaires qui me fera définitivement clôturer le compte en question ! De toute évidence je déconseille cet endroit !👎🏻"

"Fabienne, a bien pris le temps pour m’orienter vers le bon service pour une carte pro, elle est professionnelle et très à l’écoute, elle donne une belle image a la poste de champy ( Noisy-le-Grand)"

"Non accueillant, même pas un sourire. Les personnes ne font pas la file d’attente pourtant ils passent quand même devant et les employés ne disent rien ! Si le bureau de poste le plus proche de chez vous est celui-ci, allez y à celui de 50km s’il faut."

"Service déplorable . Je n'irais plus jamais. Je fais 30mn a pied pour aller chercher un colis et je montre la photocopie de mon passeport. On me dit que c'est impossible de retirer le colis sans document original.. on fait comment quand les papiers d'identité ont été perdu ?!"

"Service catastrophique. Faites attention, pour le simple dépôt d’un colis, on donne votre consentement à utiliser vos données personnels auprès de dizaines de sociétés, ce qui est illégal. De plus, il ne savent donner aucunes informations hormis « appeler le 3631 », une des pires postes qui existe."

"La qualité du travail de ce comptoir d'agence est très faible. En raison du manque de connaissance de la méthode et des multiples interventions, il faut compter 30 minutes pour récupérer le colis. Mauvaise expérience..."

"Franchement, celle de Villiers est mieux (où je n’ai jamais eu aucun soucis). Ici, ils m’ont perdu 2 colis : - le premier a un numéro de suivi inexistant (🤡) alors que j’ai tout bien fait, il a été scanné, remis à l’agent ect… - le 2eme est inscrit comme toujours au bureau de poste, il n’y est jamais parti J’ai envoyé des réclamations au service client et jamais aucune réponse. Service déplorable J’ai une carte prioritaire , je me mets sur la file de gauche exprès, personne ne vient, ils continuent de gérer la file normale. C’est scandaleux de votre part de ne pas respecter les handicaps des autres… aucune question, rien. Vous êtes invisible, ils ne s’occupent pas de vous. Fuyez ce bureau de poste"

"J'ai vécu la pire expérience avec la poste de Noisy le grand. J'ai déposé un colis à la poste de Noisy le grand dans un sac rempli et bien fermé, on me dit qu'on expédie dans un sac. Donc on m'a vendu un carton sur place et j'ai rempli le carton puis payé et étiquetté le carton pour expédition. Finalement le carton n'est jamais arrivé à destination et la poste me dit que le carton n'a pas été retrouvé. Jusqu'à preuve de contraire sachant que c'était des objets de valeurs qui était dans le carton, les travailleurs on soustrait délibérément le carton vu que je n'avais pas pris d'assurance dont je n'avais pas connaissance. Après lecture de certains commentaires et témoignages, je comprends que un système bien rodé par la poste."

"Aujourd’hui je suis venu à la poste et je n’arrivais pas à faire mon dépôt avec la machine et Fabienne m’a aidé agréablement avec beaucoup de gentillesse et de sympathie ! Je recommande leurs services"

"Venu déposer un colis un matin, deux personnes désagréables. J’attendais qu’ils finissent de scanner mon colis pour être sûr et partir, mais ça dérangeait l’homme qui me lançait des regards étranges, c’est normal d’attendre nan ?? Bref parlons même pas de sa collègue aigrie avec sa grosse voix"

"SI je le pouvais je mettrais 0 étoiles. L'expérience que j'ai vécue au bureau de poste de Noisy le grand des Arcades est tout simplement inacceptable et indigne d'un service public. Le personnel masculin dont j'ignore le nom, a refusé de traiter mon courrier sous le prétexte fallacieux que le format de ma lettre n'était pas conforme. Lorsque j'ai présenté les informations issues du site officiel de La Poste confirmant la conformité de mon envoi, cette personne a obstinément refusé d'écouter ou même de vérifier. Ce comportement est horrible et témoigne d'un mépris flagrant pour les clients, sans parler du soupçon de discrimination qui semble dicter leurs actions. C'est une honte qu'un service censé servir le public traite ainsi les gens. La Poste devrait sérieusement envisager des mesures pour rappeler à son personnel les règles de respect et d'égalité qui sont la base de leur mission."

"Une équipe formidable hier pendant l'heure de déjeuner ! Pour l'envoi d'une lettre recommandée à l'international, le personnel a été à la fois professionnel et accueillant. Un service efficace avec une équipe souriante et attentionnée."

"J'ai l'habitude d'aller dans cette poste et toujours aussi bien reçu par Fabienne . Elle est souriante , chaleureuse et accueillante. Surtout avec tous ce qui est automatique, on a tendance à ne pas arriver à ce servir seul et beh elle est toujours là pour vous. Merci Fabienne."

"Pour une fois que nous avons droit à un accueil chaleureux à la poste. Franchement un vrai plaisir. Seul hic les réprimandes de « supérieurs » devant des clients qui selon ne sont pas justifiés en public . Message à la dame peu commode de mauvaise humeur : il est important de savoir guider ses équipes mais attentions à ne pas avoir ce genre de comportement face aux collègues et encore moins devant les clients ! Dommage . Merci à la charmante hôtesse Fabienne au beau sourire ."

"Conseillère Fabienne très aimable et très compétente. Elle a su me dépanner avec beaucoup d’empathie en comprenant ma demande et trouvant la solution assez rapidement. Merci"

"On y va parce qu’on a vraiment pas le choix. La poste c’est la poste. J’ai jamais eu l’impression qu’ils s’adaptaient aux affluences ou situation de pics de visite dans le bureau. Toute la charge d’envoi et de retrait repose sur une personne pendant qu’un autre tourne en rond dans le bureau à juste dire aux uns et aux autres mettez-vous dans la queue ici (genre le rôle d’un agent de sécurité). Bah non, allez aidez pour que ça aille vite. Demie heure presque sur place pour juste déposer un colis où il n’y a absolument rien à faire hormis le prendre."

"Je n’aime pas du tout ce bureau de poste où les agents sont très hautains et désagréables surtout les 2 hommes qui étaient là cet après-midi du 10/01.. ils ne disent pas bonjour et ne viennent pas en aide aux gens comme le font souvent les agents dans les autres bureaux de postes. Je me demande pour qui ils se prennent."