La Poste

"Le pire des pire, j’ai jamais vu quelqu’un parle comme sa a ces client, on peux penser qu’il travaille force et il a pas envie d’aider ou faire son travaille. J’espère il va être viré ou quelque chose comme sa parceque ce n’est pas normal d’être comme sa"

"Très bon accueil, service complet et de très bon conseil, la dame qui m'a conseillé fut très professionnelle, merci à elle !"

"Conseillère très peu accueillante.. m'a fait tout un speech en me disant que ce serai la dernière fois qu'elle me donnerai mon colis avec mon permis de conduire car ce n'était pas une pièce d'identité. Il y a une certaine façon de dire les choses, surtout dans un bureau de poste où l'accueil clientèle me semble être la base du métier. le permis de conduire est une pièce d'identité officielle car il est délivré par l'État français. Il peut permettre de justifier son identité à condition que la photographie d'identité soit ressemblante. source : service-public.com"

"La conseillère qui m a accueilli n était absolument pas agréable … peut-être est elle lassée de son métier au bout de visiblement 35 ans … ou peut-être doit elle faire une mise à niveau et formation d accueil client qui est là base du commerce . C’est très dommage car la dernière fois je suis tombée sur qqun de très sympathique et souriante ."

"Auriez vous l'amabilité d'ouvrir a des heures ou les gens qui ont des horaires de travaille classiques peuvent venir ? En plus du samedi matin si on a des impératifs le samedi matin on est bloqué Cordialement"

"Personnel toujours souriant. Merci !"

"Bayonnaise depuis 20 ans, Spiritaine depuis 10, j'ai toujours eu un excellent service et accueil dans ce bureau de poste. Merci pour les services rendus, votre gentillesse et votre professionnalisme !"

"Nul nul et nul, vous mettez des agents d'accueil qui mettent une plombe à faire une tâche, qui vous ignorent complètement, service qui empire de plus en plus !"

"J'y suis allée samedi 6 janvier 2024. Première fois dans cette poste. J'avais 5 courriers à envoyer. Accueil très limite, pas sympa. Mais surtout on vous balance le montant de l'affranchissement sans détail. Même en demandant une facture. Quand j'ai demandé une facture on m'a proposé un reçu. Quand j'ai demandé à connaître le détail il a commencé à s'énerver. Je doute que le type qui m'a servi balance 30 euros sans savoir ce qu'il achète... Je suppose que si j'avais un compte bancaire à la poste ce serait différent. Désolant... l'image du fonctionnaire de base. Pauvre France"

"Le personnel de cette agence cherche à satisfaire les clients. Merci à eux."

"Très bon accueil"

"Impeccable le livreur qui ne sonne pas pour livrer un colis et qui le laisse en point relais uniquement disponible à partir du lendemain…"

"Un grand merci à Patrick à l accueil pr sa disponibilité et son écoute !!!!"

"Merci à Sandrine pour son accueil et son efficacité. Je recommande cette poste, et j’espère ne pas me tromper de prénom."

"J'aime bien cette petite poste à échelle humaine, toujours été bien reçue avec gentillesse. Reçue par P. cet après midi qui a pris le temps de me conseiller . Merci à lui."

"Je viens pour acheter un timble et non recevoir un cours de français pour une inversion grammatical par une gamine pouvant être ma fille MDR"

"Une calamité, j'ai des sueurs froides rien qu'à l'idée de devoir m'y rendre que ce soit pour un retrait ou un envoi. Un personnel d'une lenteur hors du commun qui non content de vous faire perdre votre temps essaie en plus de vous fourguer des produits inutiles. Une personnel pontifiant et inutilement zélé dans la mesure ou ledit zèle s'applique surtout à vous embêter pour des détails insignifiants. Pratique commerciales douteuses je crois que s'il ne s'agissait pas d'un service public elles seraient sanctionnées seuls les produits les plus chers sont en rayon dans mon cas un paquet d'enveloppes timbrées. Vous ne trouverez que les lettres suivies à près de 35€ en rayons ne cherchez pas les simples environ 13€ elles sont dans un meuble derrière le/la préposée. C'est une horreur je pense que ces gens ne feraient pas une journée dans le privé. En espérant voir ce monstre privatisé un jour. Tout mon soutien aux malheureux et malheureuses qui s'y rendront."

"Service démuni de bon sens, inutile de vous déplacer pour récupérer un colis pour un de vos proches sans « procuration », même avec la pièce d’identité originale et l’avis de passage, ils vous emmerderons jusqu’au bout. Essayant de trouver une solution avec une employée permanente en lui expliquant que la loi française ne stipule pas qu’une procuration est nécessaire pour aller chercher un colis pour un tiers, la personne m’a gentiment expliqué que j’allais être obligé de faire 4 heures de route pour REVENIR chercher mon colis. C’est RI DI CULE."

"Bien"

"Des agents qui font du zèle : alors que avis de passage, mail avec code barre et pièces d'identité présentées, l'agent ne veut pas remettre le colis à mon conjoint soit disant la procuration n'est pas signée alors que sur le mail reçu il n'est nulle part question de signer une procuration (cartes d'identité suffisantes). Quelle perte de temps. Faite du ménage dans vos agents ou choisissez des personnes compétentes et intelligentes à embaucher les prochaines fois. Agent d'accueil présente ce matin (29/07)."

"Super-expérience à la Poste Saint Esprit Bayonne J'ai été accompagné par pan-pan qui m'a guidé dans ma demande avec grande bienveillance, professionnalisme et sympathie. Grand merci à elle"

"Service rapide , très sympathique et jeune homme très charmant à l entrée"

"Personnel peu agréable. Bonjour et au revoir sont en option…… la machine à affranchir délivre des étiquettes partiellement imprimées. Il faut donc refaire la queue. J’ai signalé à deux personnes différentes le problème mais aucune n’a mis sur la machine qu’elle était en panne. Dommage pour les clients suivants."

"Accueil très agréable, sympathique et professionnel de la part de Jacquie."

"Agréable Bureau de poste, clair, bon accueil"

"Quand on nous propose de reprogrammer notre livraison de colis Il serait bien que le colis soit livré Nous payons des frais de livraison a domicile ça serait bien qu'on ne soit pas obligé d'aller chercher notre colis en point relais"

"Toutes les postes de Bayonne fermées ce jour pour GROSSE RÉUNION Voilà la seule explication donnée en nous fermant la porte. Inadmissible"

"Des Postiers qui mentent, qui ne frappent pas ni sonnent a la porte, et on le culot de mettre un avis de passage comme quoi on est absent. Prochaines fois j'emmène les caméras de la porte d'entrée avec votre bon, et vous aurez des poursuites judiciaires."

"On essaie de vous appeler mais on ne peut que avec le 08....... Et franchement tout ça pour après avoir écouté 2h Taper1 taper2 taper ect ect ect ... Ça raccroche et plus rien. Quel est le numéro pour appeler quelqu'un dans cette agence???? Pour avoir un être humain quoi. Merci d'avance."

"Merci à Pantxika pour son sourire et le temps de pris face à une agence bondée et si peu de personnel ! Bravo à eux rue boulevard Alsace Lorraine"

"Mettez à jours vos horaires d'ouverture sur site et Google merci et bonne journée !"

"Dès que on entre on es dévisager par des personnes très habitué à leur petit confort pour ma part j y ai été très mal reçu gros manque de respect obligé de le subir sinon je me serai sauvé directement je deconseil vivement"

"Enfin un bureau se poste avec du personnel accueillant à l'écoute et de bon conseils."

"C'est la première fois que je donne un avis sur internet. Cette Poste est vraiment une honte en therme de service client. Ce ne sera pas grâce a eux que les enfants auront des cadeaux pour Noel..... Il faudrait que la direction fasse un peu le menage dans ses process et aussi dans ses employés qui n'ont aucun sens du client et encore moins de savoir vivre. Cordialement Ce nes"

"NUL ! Je veux bien que l'application de procédures soit la clé de l'amélioration de votre organisation dépassée, mais la qualité de service devient ridicule !!! Vous êtes sympathiques...ok. Surement en sous-effectif...ok. Mais quand ma femme se présente pour récupérer un colis que vous avez été incapable de livrer, qu'elle a le mail avec le code barre de retrait et une copie de ma carte d'identité, pourquoi ne pas lui remettre le colis ? Franchement ? Parce que ce n'est pas l'original et qu'il aurait fallu faire une procuration sur votre site ? C'est ridicule ! Vous êtes en train de sombrer ! Quelle tristesse de voir l'intelligence et la bienveillance d'un service publique comme le votre disparaitre sous les procédures ! Il est loin le temps ou on connaissait son facteur et il déposait votre colis chez le voisin... Mais continuez de mettre en place des procédures, c'est important ! Et encore, j'ai 33 ans, mais j'imagine même pas s'il s'agissait des mes grands parents qui n'ont pas internet! Mon dieu !"

"Nous traitons avec La poste depuis le mois de Juillet 2022 pour 3 sujets : - crédit immobilier - banque courante - réexpédition du courrier 1) Crédit immobilier : je recommande. Un service efficace, professionnel, compétitif ... Une rapidité inégalée. Nous remercions Madame V. pour ses compétences. 2) Banque : je ne recommande pas. Le client doit être au service de la banque. Les explications sont trop longues pour cet avis. 3) Réexpédition du courrier : plusieurs semaines après la mise en place de la réexpédition du courrier (service payant d'un montant de 65 euros par an), nous recevons encore du courrier à notre ancienne adresse (à 110 kilomètres de notre nouveau domicile) et même des lettres recommandées avec accusé de réception! A cela, on nous suggère de faire des réclamations ... Cet avis est basé sur de nombreux faits que nous pourrons étayer sans aucun problème (preuves mails ...). Cordialement,"

"Fermé avant l'heure indiquée, refus de service malgré l'absence d'autres personnes. Indigne d'un service public."

"L’attente entre midi et deux est beaucoup trop longue"

"Personnel non chaleureux et quand ça tente l'humour c'est un flop."

"Je suis cliente pro. J'envoie souvent des colis que je viens déposer. Aujourd'hui j'avais besoin d'un petit bout de scotch pour bien fermer mon colis. La personne à l'accueil me dit qu'il y'en a pas alors que je viens souvent et ca marrive des fois d'en utiliser. J'étais obligée d'aller dans un autre bureau de poste. De fermer ma boutique pour 1h de plus!!! Pour un client pro! Je trouve ca dommage. Je ne reviendrai jamais à ce bureau de poste."

"Étant du quartier Saint Esprit de Bayonne depuis quelques années Je voudrais laisser un Avis POSITIF Sur cette Agence Postale. - Très bon Accueil -. Personnels aux soins avec les clients -. Bon conseils -. Sourire et humour ( important ) BRAVO à toute l'équipe !!!!!!! Cordialement Jean-Claude"

"Service laissant à désirer….. on nous met des avis de passage avec absence alors que nous sommes présent !!! Les livreurs ne prennent même pas la peine de sonner à l’interphone ! C’est honteux d’offrir des services de ce genre !"

"Des gens zélés en près-retraite. Pendant ce temps la ya des gens qui cherche du boulot et qui le ferai mieu j'suis sur. Si je livrer comme vous recevez les gens... Je ne livrerai plus beaucoup. Bonne sieste Madame."

"Des vrais cloches : 17h01 fermé, 0 tolérance. Fidèle a la fonction. EDIT : j'apprécie le commentaire personnalisé, la prestation étant la dotation du passe fête, elle ne peut pas être faîte en ligne..."

"Habitant dans le quartier depuis longtemps, je fréquente très souvent ce bureau de poste. Le personnel est, non seulement professionnel et serviable mais très sympathique. Un juste dosage entre les services automatisés et le service clients direct. Note particulière à Jessy très professionnelle et très agréable. Je recommande ! Sylvie"

"accueil absolument désagréable, un conseil ne faites pas livrer vos colis ici :)"

"Bureau très agréable, affluence en continue mais malgré tout excellente gestion du personnel pour limiter l attente et ceci avec le sourire, écoute et professionnalisme."

"Un accueil chaleureux et une attention particulière au client. Les employés de ce bureau de poste nous accueil les bras ouvert et nous renseigne très bien. J'ai passé un très bon moment et à tout de suite été pris en charge. Je recommande fortement"

"Petit bureau de poste de quartier bien agencé et organisé au personnel accueillant, disponible et très compétent."

"excellent service, tres bon bureau."

"La meilleure poste du monde"

"Super accueil. Hôtesse charmante. Rapide et efficace."

"Je suis client de longue date ,rien à redire , service et accueil très agreable..."

"Je fréquente ce bureau depuis une vingtaine d'années et j'ai toujours trouvé le personnel sympathique. Mais là je suis tombée sur une chargée de clientèle ou chef de service (d'après le ton je m'interroge ) particulièrement désagréable et condescendante qui s'est permis de déclarer à la cantonade qu'elle n'avait affaire qu'à des questions tordues... D'après la réponse du service client que j'ai contacté, il semblerait qu'il y ai eu erreur sur l'interprétation d'une note de service.Mais je pense que je vais m'adresser à un autre bureau ...."

"16h55 déjà fermé"

"Manque de personnel pour être plus efficace plus rapide dommage pour le stationnement par contre salariés très aimable et très attentif bonne réception très a l écoute du client a bientôt"

"Servi par une jeune fille très sympathique et très souriante"

"Passage pour récupérer un colis. Il y a du monde, comme toujours. Ceci étant très bonne organisation du bureau de poste afin de faciliter l’accès suivant les demandes… Vigile très sympathique qui ne se contente pas de filtrer les personnes mais aide également les personnes dans leurs démarches."

"Venu retiré un Western Union vendredi 20/08 à 16h31, un Monsieur aigri au comptoir m'indique que les western Union c'est jusqu'à 16h30 car ça prend trop de temps. L'information est indiqué nul part il est écrit sur le site que les retraits sont mêmes possible jusqu'à 17h30.... Merci de faire le trie dans vos effectifs, si ce Monsieur ne souhaite pas travailler, il faut changer de métier. De plus vue les horaires de ce Bureau de poste, je ne vois pas comment actif peut s'y rendre, il faudrait peut-être evoluer."

"Facteur, factrice, qui ne sonnent même pas et mettent un avis de passage,"

"BONS CONSEILS ET ACCOMPAGNEMENT"

"Une étoile car impossible de mettre zéro. C'est pourtant ce que mérite la poste qui réduit - sous couvert de covid : - les effectifs à deux agents sur le créneaux 12/14h = une attente de 20mn pour récupérer un courrier recommandé alors que je n'avais qu'une fenêtre d'une demi heure à l'heure du déjeuner temps de trajet compris ; - les horaires de 9 à 17h = impossible de récupérer un colis avant ou apres le travail + les deux prochains samedis seront fériés (1er et 8 mai) = bureau fermé. Il faudrait ne pas travailler pour utiliser la poste Je suis furieuse ! Absence totale de logique, de bon sens et sens du service au ras du bitume"

"Toujours la queue dans ce bureau de poste :("

"Plusieurs passages pour récupérer des colis et toujours satisfait !!! 👌🏻👍🏻 Ils sont dynamiques !"

"Venu retirer deux colis à la date indiquée sur l'avis de passage (qui d'ailleurs n'avait pas lieu d'être puisque j'étais chez moi ce jour là et que le facteur n'a même pas daigné sonner). Déjà, j'attends 5 bonnes minutes que les employés arrêtent de bavarder avant que l'une d'elles me remarque... Pour au final m'entendre dire qu'elle ne trouve pas mes colis et que je n'ai qu'à repasser demain. Ni le fait que mon déplacement aurait du être évité (j'étais chez moi lors du passage du facteur) ni le non respect de la date indiquée sur l'avis pour le retrait des colis n'ont semblé la déranger... Vous avez quà repasser demain. On se moque de qui???? Sérieusement ????? Pour vos envois, évitez la Poste et privilégiez les transporteurs privés. ( 1 étoile car 0 est impossible...)"

"Super accueil"

"Le personnel est très aimable et compétent. Covid oblige la sécurité veille au grain"

"Accueil plus que médiocre et irrespectueux. Sans avoir manqué de respect à la personne de l'accueil, celle ci a juger bon (en 30 secondes) devant tous les autres clients de souffler et dire en partant '' toute de façon je vais chercher mon chef j ai pas envie de batailler avec vous.. '' c était gratuit, le chef a fini par arriver et ne me laisse même pas m'exprimer et répondre directement. Je l'ai de suite renvoyer au comportement inapproprié de son employé. Mais je ne pense pas qu il lui ai dit quelque chose.. On est plus traiter en bétail qu en client dans cette agence. Je donne 1 étoile mais elle n'en mérite que zéro ! Déplorable ! Beaucoup de clients mécontents, quand allez vous mettre en place une enquête satisfaction à donner aux clients après les échanges ?"

"Attention, très bien en temps normal, mais fermé en ce moment, ils nous renvoient vers la poste de Bayonne centre entre la place des Basques et les galeries Lafayette"

"Jamais vu un tel ramassis d'incompétence et de manque d'amabilité. Ça vous balade de droite à gauche entre les différentes postes sans pouvoir vous donner d'informations précises. Si ça ne vous convient pas de bosser pendant le confinement, invoquez votre droit de retrait et restez chez vous. La réputation de glandeurs de la poste ne vient pas de nul part."

"L'agence mériterait une rénovation. Par contre depuis les travaux de voirie, horrible pour trouver une place, de plus tout est payant ..."

"A éviter ! J'avais une lettre à poster pour l'Australie et on m'a instamment dirigé vers un automate. Une employée a commencé la procédure puis je me suis retrouvé seul face à leur stupide programme d'affranchissement. Résultat : impossible d'obtenir un timbre pour ce pays. Ma lettre a été finalement affranchie (en 2 mn) au guichet par une employée d'une autre agence (Hendaye). Quand on veut, on peut !"

"Le numéro indiqué n'est pas joignable, ce qui dans mon cas est très embêtant..."

"Très mauvais accueil. Une très jeune conseillère clientèle qui a besoin de prendre un peu de hauteur en s'adressant à la clientèle. Très mauvais contact"

"Depuis 4 ans j 'envoie des colis pour ma fille Accueil toujours avec le sourire et toujours disponible et bonne explication Par contre aujourd hui mauvaise nouvelle fermeture jusqu'a 14h00 Nous aussi on travaille et on doit combiner avec vos fermetures surprises et c'est souvent le jeudi le mieux c'est toutes les semaines fermer le jeudi matin mais par pitie ARRETEZ LES MAUVAISES SURPRISES"

"L'incompétence à son paroxysme. Difficile d'être plus mauvais. Très mal reçu par une employée aigrie qui a l'audace employer des mots dont elle ne connaît pas le sens..il faut Beaucoup de self control pour supporter une telle incompetente."

"Super Accueil et Efficacité du Personnel.."

"Équipe de qualité, disponible et à l'écoute. Ils font tout le nécessaire pour gérer au mieux le flux de clients, surtout quand on voit les cas sociaux qui fréquentent le bureau ça doit pas être facile tous les jours pour les agents ! C'est d'ailleurs à cause de ces gens là qu'on est obligé de patienter dans La Poste parce qu'ils viennent faire des opérations sur leurs comptes ou récupérer un colis ou un recommandé sans papiers d'identité !!! Et ils ne comprennent pas qu'ils ne peuvent pas être servis et font des sandales..."

" 7€ juste pour envoyer un tout petit colis sans assurance, et ils ont même voulu me convaincre de payer 2€ de plus pour une enveloppe supplémentaire. Les ouvriers ne parlaient ni anglais, ni espagnol, ni basque, juste français, et ils n'étaient pas très sympathiques. J'ai demandé un petit morceau de ruban adhésif et elle a refusé de me le donner. "

"J’ai payé pour rien ! Changement d’adresse effectué ! Je reçois le courrier ... à mon ancienne adresse heureusement’ que les nouveaux locataires sont plu performants et eux je ne les payent pas !"

"Tres bon accueil un peu long"

"Toujours aussi long même aux heures creuses... presque 15 minutes pour retirer un colis à 12h15, avec seulement 3 personnes devant moi et 2 guichets ouverts, on voit 2 employés passer qui s’occupent sans doute du back office mais que l’attente ne dérange pas 🤦🏻‍♂️ Et 6 personnes qui attendent derrière. Point positif : le personnel est souriant! Peut-on/doit-on encore gérer des opérations longues (bancaires et western union) au même guichet que les opérations de courrier en 2018?"

"À titre d'information pour le personnel de la poste quand on fait une grève en général on ce présent à sont travail pour que personne nous prenne la place et revendique c'est conviction, et pas venir comme si vous étiez malade.. 😂"

"Dame incompétente... Difficile d'être plus mauvais."

"Bonjour, je vous ai mis une étoile mais vous ne la méritez pas. Cela fait deux mois que mon conjoint essaie d'ouvrir un livret A chez vous, en allant régulièrement vous relancer car soit disant que vous allez le rappeler pour lui donner un rendez-vous avec un conseiller mais toujours rien, pour apprendre par la suite 1 mois plus tard que vous avez en fait égaré tout son dossier. Déjà là un manque de sérieux. Il aurait peut être était mieux de le lui dire avant plutôt que de le faire poirauter et perdre son temps. Vous avez proposé malgré tout d'essayer de lui décrocher un rendez vous rapidement en lui promettant de le rappeler, et encore une fois aucun appel. Au bout d'un moment il faut peut être arrêter de prendre les gens pour des cons !!! Bref je ne vous recommande vraiment pas et heureusement nous avons trouvé des gens sérieux ailleurs !"

"Parceque jai me quand on fait ça a lecole"

"Excellent professionnel travail de qualité rien à dire.... faites comme moi demandé un devis et comparez vous verrez par vous meme travail de qualité matériel professionnel et surtout le prix Comparer"