La Poste

"3e perte de colis en quelques mois. 2 premiers jamais retrouvés. Et le 3e??????"

"Personne attentionnée qui a pris le temps de m'aider à poster mon colis compliqué à gérer. Merci !"

"J'aurais aimé qu'on me parle avec autant de bienveillance que celle exprimée avec les personnes plus âgées."

"Franchement c’est abusé 1 h pour retirer un courrier"

"Lent et incompétent... Il faudrait virer tout ce beau monde un jour histoire de redevenir un pays développé"

"Merci énormément à Ishak pour avoir retrouvé mon colis perdu ! Ça fait du bien de faire face à quelqu’un de bienveillant et plein de bonne volonté ! Merci encore !"

"Service treeeeeeeeeees long !! Faire la queue pendant demi heure juste pour retourner un colis Amazon à 2 secondes !!!"

"Très bien, bonne amélioration"

"Des conseillers et personnel très compétent"

"Je suis allée ce jour la poste de Gratte Ciel et ai été très bien accueillie par une dame qui m’a fait l’identité numérique. Très souriante et cordiale, ce fut une bonne expérience. Merci encore pour l’accueil"

"Quelle que soit l’heure, la queue est interminable par manque de personnel, notamment pour retirer ou déposer des colis. De nombreux autres services sont automatisés mais il n’y a pas assez d’employés pour aider les personnes âgées souvent décontenancées devant les machines…"

"Lettre recommandée remise en 3-4 minutes , accueil poli et souriant."

"Accueil chaleureux et courtois. J'ai pu récupérer mon colis très rapidement. Une équipe très à l'écoute malgré l'affluence. Je recommande vivement."

"Super bien accueilli par la stagiaire lina , en début de semaine je venu pour faire un suivie de colis que je pensais perdu elle a su m accompagné et me renseigner commme il fallait jusqu'au bout de mon opération . Je conseille ce bureau de poste personnel très agréable."

"Je suis venu recuperer une lettre en debut de semaine j’ai ete tres mal accueilli par la dame qui boitais qui etait tres hautaine tres aigris et j’en passe !!!! Merci tout de meme au jeune homme avec les cheveux long qui a su me renseigner avec le sourire. Heureusement qu’il y a encore des personnes qui savent apprécié la vie"

"Après le comportement odieux de l un de vos conseillers financiers dont je ne connais pas le nom, rencontré fortuitement hier après-midi, je demande à vous rencontrer. Merci d'avance."

"Je suis allé récupérer un colis en fin de matinée, vers 11 h45. Première fois que je me rendais dans cette Poste depuis les travaux. Je n étais pas sur de l endroit pour récup les colis, j ai posé la question à un agent qui m a immédiatement répondu et dirigé vers la bonne zone. Et un autre agent s est de suite occupé de moi et colis en ma possession. Temps sur place , quelques minutes. Parfait pour moi."

"Merci beaucoup pour votre accueil. Tres bien recu En particulier a la stagiaire Lyna. Accueil super !"

"Un grand merci aux personnels très accueillant et en particulier à Idriss pour son professionnalisme son sourire sa bienveillance sa patience. Je recommande vivement 👌👌👌👌"

"Le personnel n'est pas professionnel : ils s'amusent avec vos colis dans leurs mains (heureusement que je n'avais rien de fragile!), ils se disputent entre eux devant vous et se parlent mal. Attitude très limite devant les clients. On vous parle comme si vous étiez leur pote."

"Attente très longue et personnels impolis surtout la sécurité qui a une question me crie dessus pour dire de faire la queue, vraiment à fuire."

"Super accueil / toute l'équipe vraiment très sympa. J'ai eu un souci avec un gros colis samedi 18/11 et on m'a proposé plein de solutions. L'équipe prend vraiment le temps de bien vous accompagner, un grand merci encore =)"

"Malheureusement après avoir connu la poste de grand Clément, qui est plus petite que celle de gratte ciel, je trouve que l'accueil y est déplorable ! Pas assez de personnes aux heures de pointes ! Que les machines replacent l'humain on y peux rien, mais voir des personnes âgés sans aides sur les machines .... Pas de professionnalisme ! Si moi dans mon travail je traite mes clients comme nous sommes traités dans cette poste, je ne pense pas garder bien longtemps mon travail ! Si un 5/5 sur l'agent de sécurité qui a plus sympathie que le personne la bas ! Bref quitte à aller plus loin je change de poste !"

"Un seul mot, fuyez. Un bureau de poste bien joli mais qui sert de figuration. Impossible d'acheter des timbres à la machine, 15 minutes de queue pour m'entendre dire, faut aller faire la queue la bas. 15 personnes attendent et.....personne qui sert ou renseigne. Bref un bureau qui ne sert strictement à rien."

"une équipe très professionnel surtout Joëlle toujours à l'écoute , attentive à nos demandes avec le sourire et la bonne humeur en plus je recommande vivement"

"Je suis aller récupérer un colis hier, j'ai un numéro de colis qui est universel. Sur un colis qui était encore à la poste, il y avait marqué colis retiré sauf que je ne l'avais pas retirée, une dame qui n'a pas envie de faire son travail s'occupe de la réception de mon colis, je lui explique la situation, elle va demander de l'aide à sa collègue qui me dis, il y a marqué retiré, il faut voir avec eux pour qui vous donne un autre numéro de colis, bien sûr pour qu'ils se renvoient la balle, on connaît le refrain. 😂 Je me dirige vers quelqu'un d'autre en étant sur de moi et la je récupère mes deux colis, sans aucun soucis. La grande dame avec un accent,et qui a une veste verte. Vous êtes une incapable, si vous ne voulez pas travailler au près d'un service client, changez de boulot, car visiblement mes colis y étaient. Merci au jeune homme, pour son dynamisme et son écoute. 👍🏻"

"Poste moderne et accueil rapide Et chose rare, on peut vous y aider et même essayer de vous trouver un arrangement en cas de problème ! Un vrai service de qualité que l'on attend d'une poste de proximité. Mes remerciements à Joëlle pour son accueil et son aide."

"Ce n’est pas dans mes habitudes de laisser des avis négatifs mais là je me devais de le faire ! Il y a quelques jours je me suis rendue comme à mes habitudes à la poste de gratte-ciel afin de poster une lettre j’arrive là-bas il est précisément 15h, c’était le début du calvaire puisque je suis sortie de là-bas à 15h51 ! 50 min juste pour poster une petite lettre du jamais vu ! Non seulement l’automate vers lequel je m’étais dirigée ne fonctionnait plus puisqu’il a fini pas se figer mais que dire de l’accueil qui est déplorable ! L’automate bug en mettant ceci comme message « récupération des informations de votre envoi » et cela pendant de longues minutes. Je tiens à préciser que personne je dis bien PERSONNE n’a su régler le problème jusqu’à la 4eme personne puisqu’au total 4 personnes ont dû intervenir ! Je m’étais même demandée si ces personnes travaillaient bien à la poste ! Dans tout ça ce qui m’avait le plus choquée ce n’était pas l’automate qui bug ou bien les 4 personnes qui ont dû intervenir mais bien le comportement odieux d’une personne en particulier qui travaille soit disant là-bas, cette dernière m’a agressé verbalement sans aucune raison, d’après un des ses collègue elle se nommerait FATIMA. Cette personne avait complètement oublié qu’elle était sur son lieu de travail ! Au lieu de se mêler de son travail ainsi que des nombreux clients qui attendaient elle s’est approchée de moi puis elle a tenu des propos inappropriés envers moi alors que je ne lui avais pas du tout adressé la parole ! Ce n’est pas parce qu’on a passé une mauvaise semaine qu’on peut se permettre de se défouler sur les clients ! Son comportement était exécrable ! Cette personne doit absolument être rappelée à l’ordre ! Une chose est sûre je ne retournerai plus jamais dans cette poste, c’est terminé !"

"Très aimable et serviable."

"Un grand merci à Fatima pour sa réactivité, sa proactivité et son efficacité. Une femme orchestre particulièrement dévouée. Un sens du service indiscutable. Vous faites votre maximum pour chaque client, c'est beau à voir. Merci et bonne continuation ! :D"

"Équipe sympathique qui a accepté hier de me laisser retirer mon colis quelques minutes après l’heure de fermeture (18h c’est un peu tôt quand on travaille). Merci à eux."

"Vu ce jour 09/09/2023 Une chargée d'accueil rappel une cliente (qui a été servi et est en train de partir) pour lui proposer une offre mobile. Le problème c'est qu'il y a beaucoup de monde derrière qui attend. Peu importe dès qu'il est question de ce faire des primes. Vive l'individualisme au dépend du collectif."

"Les employés indifférenciables des usagers Les gens errent au milieu du hall en espérant croiser le regard d’un préposé La modernité déconstructiviste pour Mieux faire passer le manque de personnel"

"Une équipe envoie/retrait qui fait tout son possible pour répondre à notre besoin. Elles mériteraient d'être une ou deux de plus et d'avoir une queue mieux définie (avec des bandes en zigzag peut être) mais elles font de leur mieux avec les moyens. Les locaux sont très jolis aussi."

"Vous êtes nul ne faite pas ce métier si vous avez pas envie de le faire !!!sonner chez une personne pour lui laisser l avis de passage de SON propre colis c est le Comble vous êtes des fatigués une honte"

"Aucun guichet bancaire visible, la poste ne souhaite pas accueillir ses clients pour des opérations simple, heureusement que le bureau est neuf sinon qu’est ce que ça serait, ne parlons par de la responsable qui essaye de se trouver des compétences alors qu’elle n’y connaît rien, la poste oublie qui paye les salaires : les clients"

"Merci à la dame ce midi qui a retrouvé mon colis ☺️"

"Service retrait des colis bidon, Je reçois un SMS de chronoposte m'indiquant que mon colis est arrivé et qu au lieu qu il soit en consigne comme convenu, il est à retirer au guichet. Je me présente avec mon QR code et ma CI, la dame m'a gentiment demander de revenir en fin de journée ou demain pour le retrait car il est affectivement la mais ne voulait pas me chercher car il venait sûrement d'arriver, Pourquoi donc envoyer un SMS pour le retrait ?????"

"Arrivé à 17h, les machines pour imprimer ne marchent pas. Refuse de m'aider à l'imprimer, de le recevoir par mail. Je dois courir vers une papeterie car les colis Chronopost parte a 17h45. Je reviens, trop tard (étonnant) et vue qu'il est l'heure de fermer boutique j'entends madame je vais vous l'imprimer par mail. Quelle surprise on me l'a pourtant refusé mais vu qu'il est l'heure de partir ça devient possible. Si vous ne souhaitez pas bosser laissez votre place"

"Equipe agréable. Je recommande"

"J’ai eu un problème avec un colis qui était perdu. Un monsieur adorable m’a aidé à le retrouver ! Il a réussi😍 super expérience merci encore"

"Bureau de poste pas adapté aux personnes en situation de handicap, et personnelle visiblement pas du tout formé pour nous accueillir parce le restez dans la file et attendez votre tour ce ne sera pas long quand on a une CMI (que l´on présente) et qu'il y a plus de 15 min de queues c'est clairement inacceptable et d´un non respect total."

"Tout est sur des machines. Pas pratique quand on est professionnel de santé et qu on paye en liquide"

"Merci d'avoir cherché mon coli si rapidement alors qu'il venait d'être déposé 10 minutes auparavant !"

"Super équipe, très pro et courtoise. Qualité de service et d'accueil : 5/5 !"

"Le nouveau format d'accueil est sympas"

"A part faire suer les gens, ce bureau de poste ne sert strictement à rien comme tous les autres ! Rien a ajouter…"

"Pire poste ne faites jamais livrer vos colis là bas"

"Merci pour le prêt du charriot"

"Le temps d'attente pour récupérer un colis en milieu de journée en semaine est beaucoup trop long. La file d'attente pour récupérer son colis est mal indiquée. Cette agence est mal dimensionnée au vu du nombre de clients."

"On m'a envoyé faire l'identité numérique à Lyon alors que là bas ils ne le font pas non plus. On m'a juste fait perdre mon temps"

"Une seule personne au comptoir pour gérer les envois/retrait dans un aussi gros bureau... c'est vraiment n'importe quoi votre organisation. La queue n'avance pas mais ne cesse de s'allonger. Parfait, franchement. Tout pour nous faire revenir un autre jour !"

"J’ai été plusieurs fois reçu par Amandine personnel très accueillante, patiente, elle prend le temps de vous apporter toutes les explications et est très disponible. Bravo Amandine"

"Personnel très bon et sympathique"

"L'accueil est Top, les employés vous aident avec le sourire, très cordial. Félicitations au management"

"Excellent accueil . Personne très aimable et à l'écoute. Je fais d'habitude tout en ligne car j'aime pas me taper les attentes et les accueils froid. Mais là à ma plus grande surprise 😲 j'étais vraiment contente du professionnalisme de la poste de Gratte-ciel"

"déjà que la poste de chez moi est fermée je dois faire 40 minutes de trajet pour poser un colis, et apparemment le code est expiré alors que sur le site on a 10 jours pour envoyer à partir de la réception de l'étiquette bref la poste c'est nul, ça change pas de d'habitude"

"Super rangeant et agréables, merci !"

"09-2023 _Mise à jour de mon avis précédent. Cela fait presque 6 mois que j'ai déclaré mon colis comme volé. Après m'avoir assuré et promis un remboursement, laposte ne m'a toujours envoyé AUCUNE INDEMNITÉ à ce jour. À chaque fois on me renvoie un courrier avec la lettre chèque et étrangement je ne la reçois jamais. C'est La 3EME réclamation que je fais pour qu'on me renvoie cette lettre chèque, et à chaque fois j'ai attendu Hors des délais (pas moins d'un mois!!), mais JAMAIS REÇU de remboursement. On m'a juste rassurée au départ pour que j'arrête de les appeler, mais au final rien n'est fait. 02-2023 _DES VOLEURS. Mon colis en suivi est mentionné comme n'ayant jamais quitté la plateforme. Jusqu'à ce jour (donc 2 mois après) je suis en train de faire les réclamations qui sont INTERMINABLES. PENSEZ À ASSURER VOS COLIS. Et même, je ne sais pas encore si ça va garantir un remboursement pour ma part."

"Accueil chaleureux et service sur mesure. J’avais un colis atypique. Joëlle et Charlotte m’ont trouvé un carton et m’ont aidé à expédier mon colis. Un grand merci pour votre aide !"

"Je recommande ce bureau de poste ,j'ai été pris en charge par Charlotte d'un professionnalisme extra,elle a été souriante malgré mon débordement sur sa pause ,les frais de douanes m'ont coûté super chers mais ça n'enlève en rien sa patience et gentillesse,merci Charlotte ! Accompagnement exceptionnel et toute l'équipe est aussi très sympa et bienveillante"

"J ai été très bien conseillé à la poste des gratte ciel par Ichak J'ai pu faire toutes mes opérations en 1 fois et malgré le monde je suis passé rapidement au guichet car il géra les demandes de façon très fluide"

"Équipe disponible et serviable qui prend soin des colis que vous déposez."

"merci bcp pour professionalism joelle 💕"

"Très bon conseil très bien accueil Espace clair et accueillant"

"A peine le temps de rentrer que quelqu’un s’occupait déjà de moi. Colis déposé en moins de 2 minutes. Efficace !"

"Personnelle très à l'écoute ,et disponible pour nous aider ,"

"Bravo à toute l'équipe et merci à Charlotte et Samuel pour la patience gentillesse et professionnalisme dans mes démarches administratives pédant mon déménagement."

"Merci Joëlle pour votre aide et vos conseils"

"Aucune organisation, obligé de faire 15 min de queue pour déposer un colis, les employés vous regardent de travers et ne vous réponde pas, ils sont 2 pour une aussi grosse structure ???"

"Une catastrophe sans nom! Enfin si : la poste gratte ciel! 6 nouveaux automates flambant neuf et seulement 2 en service dont 1 qui n'arrive pas à délivrer les timbres. Les pauvres employés (en sous effectif) font ce qu'ils peuvent pour gerer les (nombreux) bugs des automates et donner les colis aux clients. Resultat on attend 40minutes pour pas grand chose. Investissez dans des humains plutot que dans des machines de m****"

"Le personnel pourrait il s occuper de ses clients"

"Je remercie infiniment le Monsieur qui m’a aidé à envoyer mon colis ainsi que mon enveloppe. En effet, ne connaissant rien car c’était la première fois que je venais à La Poste.. Il m’a été d’une grande aide avec sourire et politesse ! Quoi de mieux? Je recommande"

"Super équipe très agréable et je tiens à dire par la même occasion que les nouveaux locaux sont top 👍🏼 merci pour l’accueil"

"Super service rigolote avenante changer rien resté comme vous êtes Joëlle et Lina. Merci"

"Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0."

"Il n'y a qu'un gichet pour tout le monde et la personne responsable du guichet a d'autres tâches donc personne n'est disponible et tout le monde attend."

"L’accueil est bien mais ils manques des chaises pour patienter côté banque et il n’y a plus assez de bureau de banque du coup l’attente est longue et surtout debout pensez aux personnes âgées aux femmes enceintes et les personnes à mobilité réduite surtout"

"Que font les employés ? A part tourner en rond et discuter. Même pas de bonjour. J’ai attendu devant eux pour qu’au final on me passe sous le nez."

"Bonjour j été à la poste hier et l accueil est très chaleureux continuer comme ça deux personne ce sont distinguées la jeune et tres souriante Lina et Joëlle merci continuez comme ça"

"Accueil très sympathique et professionnel de Lina et Joëlle"

"Personnels adorable"

"Je viens d’aller dans cette poste qui est celle de mon quartier dans laquelle je ne suis pas revenu depuis les travaux. Très déçu de l’accueil. Je suis juste venu déposer un colis. La personne d’un certain âge a été d’une froideur. Incroyable elle a mis deux heures à me dire que c’était bon que je pouvais y aller. Il y a une employée cependant qui est très bien. Une jeune femme, mise à part ça accueil, très froid et très mou, aucun sourire c’est regrettable."

"Pris en charge rapidement et très agréablement reçu !"

"Très gentille la dame qui m'a accueilli"

"Cette banque est un véritable sketch, c'est une véritable comédie, les personnes qui travaillent ici sont des figurants qui sont juste la pour se promener et tourner en rond, des incapables qui ne savent rien et qui nous renvoient à d'autres collègues, ont passe son temps à faire des zig zag ,ils ne prennent même pas au sérieux leur travail. On dirait qu'on est dans un camp de vacances. Et depuis les travaux, toujours qu'un seul guichet pour tout le monde, une queue interminable h24 , c'est lassant"

"Première fois que j'y vais. Des 2 personnes qui gèrent les colis, l'une en me voyant arriver à lever les yeux au ciel (bonjour quand même ?!) Et l'autre s'est montrée agressive alors que je n'avais rien dit de mal. Sachez que ça ne sert à rien d'afficher un large sourire si c'est pour être désagréable verbalement. Si encore c'était justifié... Sale ambiance à Gratte ciel"

"Lina b au top"

"J'ai mis une étoile car on ne peut pas en mettre 0. Le bureau de poste est resté fermé si longtemps pour des travaux de rénovation, pour mettre en place de beaux et nouveaux automates qui ne fonctionnent absolument pas. Plus d'une demi-heure pour envoyer trois colis.... La poste ne doit pas s'étonner de perdre de plus en plus de clients : les tarifs bien plus élevés que les autres transporteurs, pour une efficacité moindre. Voilà encore une cliente de perdue. Heureusement la postière qui a pris le relais après l'automate était agréable, bien qu'excédée par toutes ces machines hors service et désolée par toutes les plaintes des clients."

"Comme partout en France c'est la débâcle ! Manque de personnel soit disant approche de Noël, Black friday, .. mon petit colis n'a pas été mis dans la boîte aux lettres. Il m'appelle au téléphone je lui dis de mettre derrière le portail.. il me laisse un papier pour le récupérer à la poste avec juste David, ce qui n'est ni mon nom ni mon prénom.... A la poste Villeurbanne, 1/2 heure de queue.. ils ne savent pas où est le colis.. l'agent manque d'amabilité ! Et en plus il est content de lui ! La poste n'est plus ce que c'était ! Comme les hôpitaux la police l'éducation ! ! Rentabilité au détriment des patients ou clients !"

"Depuis les travaux, les lieux sont beaucoup plus accueillant et le personnel très aimable, dont une jeune dame très active et à l'écoute c'est agréable ! ça s'est amélioré ! 👍 Je modifie ma notation pour 5 étoiles (Le trottinette-Man qui est venu re-recuperer un colis déposé)"

"excellente transformation, Merci à la personne qui s'occupe des professionnelles pour son orientation sur ce nouveaux bureaux"

"Quelle surprise en entrant dans cette agence rénovée et très moderne depuis une semaine. Facilité d'accès aux différents services avec des équipements modernes, plus de queue. Cerise sur le gateau, le personnel est très agréable et au service des clients. Bravo LA POSTE"

"J'ai eu l'occasion de faire un reportage photo dans ce bureau de poste, j'ai pu observer ce qui s y passait, et j'ai pu constater que les équipes étaient bienveillante, disponible et à l écoute de tous les clients, aussi l agence qui venait d être refaite est agencé d une certaine façon que les lieux sont agréable ergonomique, lumineux et est bien équipé comme par exemple la borne automatique de remise de chèque que j apprécie particulièrement."

"Horrible réorganisation suite à l’ « automatisation » de l’accueil. Le personnel est mis sous un énorme stress dû au manque du personnel et des dysfonctionnements informatiques. 4 sur 5 démarches ne marchent pas sur les automates ou pas complètement. Aucune signalétique claire dans les locaux (dépôt colis, retrait, accueil etc.). Tout est fait pour nous faire fuir de vos bureaux et de ne plus jamais y retourner. Et évidemment aucun responsable dans la salle pour faire une réclamation sur place ou signaler les dysfonctionnements."

"Fatima et Mickael sont très accueillants merci à eux."

"Client pro tombé par hasard le jour de la réouverture du bureau de poste. Je demande de la monnaie pour mon fonds de caisse pour mon restaurant. Désolé la personne qui s'en occupe est en plein interview faut attendre. Quand la personne est disponible, le coffre est fermé faudra repasser...on marche sur la tête ! Alors oui tout le monde étaient bien habillés pour les caméras et l'inauguration mais un manque cruel de compétences se fait sentir. De plus, 2 machines étaient en panne de dépot d'espèces...a quoi bon faire des travaux ?"

"Depuis septembre j'attendais des Colissimo, en mon absence le livreur les a déposé à la poste de Villeurbanne. Seul problème c'est que cette poste était fermée depuis plusieurs semaines et aucunes informations ni autres adresses n'était communiquer pour aller retirer les colis. Cela s'est produit plusieurs fois. J'ai attendu plus d'un mois pour récupérer un colis !!!! Du grand n'importe quoi, c'est aberrant!!!"

"Excellente réactivité pour résoudre le petit loupé"

"Agence actuellement en travaux et la poste trouve le moyen de livrer mon colis dans cette agence.... Impossibilité de le récupérer .... En attente depuis 2 semaines avec le SAV pour déplacer le colis dans une autre agence ... Je comprend pas comment c'est possible de livrer un colis dans une agence fermée et en travaux ..."

"Compliments à Joëlle pour son amabilité, son sourire et son sérieux dans son travail. Personne très agréable et très sympathique, ça fait plaisir de rencontrer des gens qui aiment leur travail."

"Je suis venu chercher un colis et tout c’est très bien passé ! Le personnel sympas et souriant ! Très bonne expérience 😊"

"Consigne annoncée comme ouverte à 22H mais bien évidemment fermée alors que d'après la poste elle est censée être ouverte de 6H à minuit 7j/7"

"En galère pour récupérer de gros colis récemment, l'équipe a vraiment été sympa et prévenante. Merci à elleux"

"Toujours bien servi depuis 4 ans que j’habite sur Villeurbanne. Je n’ai jamais eu de problème avec l’expédition ou la réception de mes courriers et colis."

"Le service pick up colis est censé être ouvert 7/7j et de 6h à 0h, je viens de y aller et le SAS est fermé??? Il est 22h47 A quoi ça sert alors? C’est lamentable"

"Un bureau de poste où on fait beaucoup la queue. Heureusement que les horaires d’ouverture ont été élargis, mais il manque quand même du personnel pour absorber le flux des personnes venant déposer et chercher des colis. On se perd assez facilement entre toutes les files d’attentes, et des fois on découvre au bout de 20 minutes qu’il fallait prendre un ticket… mais pas tout le temps."

"Équipe super agréable à l'écoute des clients ! Ils m'accueillent toujours avec bonne humeur et prennent le temps de nous aiguiller. Je recommande avec grand plaisir."

"(Habitant de Villeurbanne depuis 2 ans) Je mets 5 étoiles pour remonter la note globale car oui il y a des soucis sur cet établissement mais pour ma part j'ai toujours été très bien accueilli. Je n'ai personnellement jamais eu de soucis que ce soit pour envoyer ou récupérer des colis (recommandé etc...) Le personnel est aimable et compréhensif sur les justificatifs d'identités (le permis de conduire passe par exemple) En bref il y a certes du mauvais mais également du bon !"

"Personnels serviables et aimables"

"J'ai fait un envoi en Colissimo avec signature qui m'avait coûté 23.85 euros le 23 novembre. Mon colis n'a jamais pu être livré à mon destinataire soit disant problème adresse ! Faux, j'ai toujours fait des colis à cette adresse, chez ma tante retraitée. Aucun suivi et quand j'appelle pour une réclamation la personne au téléphone ne vous donne pas d'informations exactes. En allant demander des informations directement à poste, personne peut m'aider soit disant : il faut de nouveau voir avec le service Colissimo par téléphone. Inadmissible"

"Je pense que ce bureau a vraiment des problèmes. J'ai envoyé une lettre suivie prioritaire pour qu'elle arrive en 1 jour et elle a été livrée VIDE au destinataire. Quant au deuxième renvoi, le suivi n'avance pas depuis 4 jours, pourtant les employés ont systématiquement vérifié que la lettre soit bien fermée et ce sont elles qui l'ont mise dans la boîte aux lettres...alors où est mon courrier ?? Bref, 7€ pour ma poire ainsi que les photocopies. D'ailleurs, surprenant également, c'est l'agent de sécurité très sympathique qui indique dans quel automate il faut aller. Je pense que l'on peut trouver seul ou avec l'aide de l'un des employés qui sont présents pour ça."

"J'ai eu à faire avec le côté banque de la poste, la banque postale. Le conseillé qui m'a accueilli était de très bons conseils. Merci à lui"

"Malheureusement les automates ne fonctionnent pas, un message d'information a l'amabilité de nous en avertir qu'une fois le moment de payer. Aucun mot pour nous prévenir. Des fils d'attente incompréhensible... En bref... Nul."

"⚠⚠⚠ MERCI DE PRECISER AU FACTEUR QUI DELIVRE LE COURRIER RUE FLACHET A VILLEURBANNE QU'IL Y A DES BOITES AUX LETTRES A DISPOSITION DANS LES HALLS D'ENTREE. SON METIER NE CONSISTE PAS A JETER LES LETTRES ET ACCUSES DE RECEPTION DANS LES ESCALIERS. ENCORE UNE DERIVE DU FINI/PARTI ! ⚠⚠⚠"

"Pouvez vous me donner l'article de loi qui indique que les clients, sont obligés d'utiliser les machines pour envoyer nos colis, courriers simple ou en ar. Si cet article de loi existe (selon les employés de la poste), pourquoi vous avez toujours autant de conseillers dans les bureaux de poste. Je m'interroge sur leur présence qui me parait inutile pour le coup puisque je cite vos conseillers du bureau de poste : vous êtes obligé d'utiliser les appareils. C'est obligatoire. Je me suis demandée à quoi ils servent ? Ils sont payer pour papoter entre eux et à rien faire ? Comment font les personnes âgées, les personnes qui ne savent ni.lire ni écrire ou les personnes qui privilégient le contact et ainsi éviter la suppression de certain postes ? Bravo pour l'image de l'entreprise"

"A defaut de mettre 0… mon commentaire concerne la Banque Postale. Absolument aucun professionnalisme, on m’a fermé mon compte sans mon autorisation par « erreur » alors que j’attendais un remboursement de plusieurs centaines d’euros. Depuis, personne n’arrive a me renseigner, ni mon conseiller M.Mimoun (qui ne rappel jamais ses clients) ni la directrice de l’agence qui ne suis pas ses conseillers et les problèmes avec leurs clients (a laquelle j’ai envoyé un courrier demandant un RDV resté sans réponse), ni le centre financier (pas de reponse a mes 2 courriers avec AR). C’est scandaleux ! Par contre lorsqu’il s’agit de vous faire de l’argent grace aux produits bancaire vendus qui vous rapportent gros (livrets, diverses assurances…) il n’y a pas un merci (c’est pas comme si vous ne touchiez aucune prime commerciale!). Mon dossier sera envoyé au médiateur de la banque Postale (mais aussi aux médias) si mon dernier courrier au service recours reste sans réponse. C’est du VOL tout simplement ! Vous êtes incompétents et avez un comportement discriminatoire !"

"Une horreur la dame s'en vas et laisse une queue d'une dizaine de personne derrière elle, plus de 15min d'attente je n'ai jamais vu de travailleur aussi lent"

"IDEM commentaire plus haut de Alice Dep. avec en plus quelqu'un qui me harcèle par SMS et appel concernant ma réclamation colissimo à toute heure . Probablement celui qui a gardé le colis et qui a l'info comme quoi j'ai ouvert une réclamation . Un employé malhonnête ? En tout cas les règles de confidentialité n'ont pas été respecté et le client en paie les conséquences au delà de la perte sèche du colis . NB : j'ai appelé le 3631 ... qui ne peut pas m'aider ..."

"Si je pouvais mettre 0 je le ferai. Je me suis fais voler mon colis par le facteur, une valeur de 200€, bien évidement il m’affirme qu’il a été livré et aucune option ne m’est proposé. C’est scandaleux."

"J'ai commandé un colis dans ce point retrait, tout ça pour qu'il arrive dans un bureau de poste du 6e arrondissement lyonnais... On m'explique qu'on ne peut rien faire, et que je n'ai qu'à aller le chercher. Bref, logistique déplorable, service client déplorable, SAV déplorable... Il va vraiment falloir que La Poste se remette en question si elle veut faire face aux vrais professionnels de la livraison, pour ne pas citer Amazon. Il est quand même improbable de se dire qu'une entreprise comme La Poste, possédant je ne sais combien de camionnettes, ne peut pas réacheminer un colis entre deux bureaux de poste distants de quelques km... Que diriez vous à une personne à mobilité réduite ? De prendre ses jambes et d'aller chercher son colis elle-même ? Conclusion : économisez vous les frais de livraison (8€ tout de même) et achetez local"

"J'ai jamais été aussi bien accueilli pour déposer un colis, c'était une première dans ce bureau de poste ci, j'avais peur de l'affluence et de l'attente mais ce fut bien rapide. Merci à la demoiselle qui m'a accueilli, même sous le masque on voit les sourires :)"

"Un petit peu d'attente mais les services sont de qualité."

"Peourrait-on avoir le numéro de téléphone du bureau de poste ? N'étant pas à Lyon j'ai besoin de vous joindre par téléphone"

"Bonjour, Je voulais envoyer un colis et nous sommes le 8 juillet il y avait 3 conseillers mais personne ne voulait s'occuper de mon colis et m'expliquer comment faire car le règlement d'envoi de colis a changé, deux dames et un monsieur il est 18h10 et ils ont déjà terminé leurs journées, en effet ils ne font même pas semblant de faire leurs job. Quelle déception heureusement que je n'envoie pas souvent des colis. Dommage que le service soit si dégradé par des agents démotivés"

"L'établissement ne dispose apparemment pas d'un rouleau de scotch qui m'aurait permis d'apposer une étiquette sur mon colis... Aucune solution proposée, fin de non recevoir, on passe au suivant. Si vous n'avez besoin de rien vous êtes à la bonne adresse !"

"Aucune sécurité pour le personnel surtout à l heure actuelle c est HONTEUX, juste une petite vitre en plastique contre le covid mais qui ne les protegera sûrement pas des gens agressifs. Protegez votre personnel et ouvrez les yeux !! on est pas au pays des bisounours"

"C'etait vraiment bien! Je suis une etranger donc c'est difficile à comprends quelquechose. J'ai fait une grande erreur mais les gen surtout une madame etait trop gentile et aider moi tout les temp. Merci beaucoup!"

"Véritablement une honte. 15 clients dans la banque, trois guichets, dont deux vide et l'opérateur se permet de refuser de prendre n charge ta demande lorsque tu montre des signes d'impatience. Une véritable honte et rien ne change dans ce bureau. A éviter a tout prix, a faire fermer."

"Ce matin suite à un malaise lors d’un dépôt de plainte douloureux , je remercie infiniment la personne du guichet pour son extrême gentillesse ,ainsi que ses supérieurs qui sont intervenus AM"

"Votre gardien est très gentil et il donne des conseils et aide aux gens âgés à l'entrée. RH félicitations."

"Catastrophique rien a dire de plus"

"Tres souriante, accueillante les employés de la poste sont très aidant et souriant courage et force à vous vous êtes super"

"Un personnelle très accueillant toujours la pour donner de bon conseil"

"Vols de colis Les livreurs Colis reçu aujourd'hui carton Déchirer avec Un produit en moin dans le colis Ce n'est pas la première fois sa commence bien faire La Poste qui reçoit un colis déchirer je pose la pas question 🤬🤬🤬"

"Colis jamais livrés annoncés comme livrés (donc impossible de se faire rembourser), colis largement ouverts et partiellement pillés à plusieurs reprises, colissimos à aller chercher à la poste alors qu'ils auraient pu rentrer dans la boîte aux lettres et que j'étais présent à domicile, retards sur les horaires d'ouverture du bureau, changement d'entrée mal indiqué... Réponses génériques en noreply par mail ou après 12 minutes d'attente au tel pour des appels de réclamation passés en journée et en semaine... Pas la peine de venir nous proposer des calendrier de chatons après ça... Ni de vous étonner qu'un beau jour la distribution de la poste soit privatisée. Bisous."

"Le personnel, toujours sympa, fait de son mieux, mais doit composer avec les règles du jeu ubuesques de cette entreprise. Tarif pour un virement SEPA : gratuit en ligne, 3,60€ en bureau Virement en ligne impossible au-delà de 3000€, donc au-delà, il faut faire la queue dans la rue en plein hiver, fournir des justificatifs de la provenance et de la destination des fonds alors que personne ne vous a rien demandé, un an plus tôt, lorsque cet argent est arrivé à la poste... et payer pour ça ! Le message est clair : la poste ne veut pas de clients qui ont de l'argent. C'est bien noté."

"Personnel agréable, souriante malgré les longues attentes trop de clients pour cette poste."

"Totalement incompétent, aucune confidentialité ! Après avoir pris la peine de me renseigner pour un dépôt en espèces pour lequel on m’indique qu’aucune limite de montant n’est appliquée ; je me retrouve plantée au milieu du bureau de poste sans aucune confidentialité, je dois indiquer le montant à déposer entourée des clients. Et là on m’indique que finalement il y a tout un processus en fonction du montant versé... L’opération a pris une heure et 4 personnes... si vous souhaitez de la discrétion et de la rapidité passez votre chemin !"

"Refus de me servir. C'est scandaleux"

"Depuis la réouverture la poste est totalement refaite à neuf. Très bonne expérience, pas trop d'attente, beaucoup de guichets automatiques pour les envois."

"Toujours bien accueillie à gratte-ciel, facilité pour déposer les colis (automates pour le tarif & pour le dépôt). Personnels agréables, disponibles et professionnels. Le temps d'attente est correct, le plus souvent. Le seul bémol, sont les facteurs qui, trop souvent, ne livrent pas les colis et déposent les bordereaux dans la boîte aux lettres en notant absent alors que c'est faux..."

"Je dénonce un facteur qui n'est pas du tout sérieux, il laisse souvent un avis de passage absent alors que je suis bien chez-moi Il m'a fais le coup plusieurs fois et c 'est toujours le même, je considère que vos services d'envoi sont incomplets. Je vous déconseille la poste et en particulier les services d'envoies , j'ai eu que des soucis et des pertes d'argent."

"Clients d'une autre banque, nous avons eu à faire à eux dans le cadre de la succession de notre maman. Les conseils en matière d'investissement et de fiscalité de monsieur Semeria ont été très pertinents. Seul bémol, la queue en plein soleil pour se rendre à notre rendez-vous."

"Ouvrir seulement 3 heures le seul jour où les gens ne travaillent pas et passer 1h juste pour retirer un colis. La poste dans toute sa splendeur.. Service pitoyable et après ça nous balance de la pub comme quoi paraît il la poste nous simplifie la vie...."

"Je venais chercher mon colis, je présente ma carte d’identité et la dame me répond avec un ton désagréable : « Mais c’est pas vous dessus » tout simplement parce que sur la carte j’avais 13 ans et des cheveux long... VDM"

"Entraînement lent, il prennent leurs vie!!!! Et la banque encore pire. J'aurais mis 0 étoiles si je pouvais !!!!!"

"Organisation super nulle. Pendant le confinement, les boites aux lettres débordaient. Je n ai pas osé poster mon courrier par peur de me le faire voler. Et maintenant des queues à n en plus finir pour le déconfinement. C est simplement un scandale"

"J ai posté le 16 avril 1 colisssimo avec l'aide patiente et tolérante de l employée. Merci de votre gentillesse . Merci .!"

"Dommage que le minimum soit une étoile..."

"La factrice qui s'occupe de la rue anatole France ne fait pas son travail, elle ne monte pas pour delivrer les recommandés et refuse de les remettre quand on descend. Cela fait deux fois qu'elle me fait descendre pour rien et visiblement s'amuse beaucoup de la situation.Du coup d'énormes queues au guichet, forcément ! Bravo la non efficacité"

"Je suis une vieille villeurbannaise qui constate que l'accueil de la poste des Gratte-Ciel s'est dégradé depuis quelques années."

"Fidèles a leur réputation, une démarche simple comme un virement bancaire peut vous prendre plus d'une heure trente. Soyez prêt à perdre votre temps"

"Encore un avis de passage mentionnant que je suis absente alors que je suis là et que j'ai ouvert à l'interphone. Y en vraiment ras-le-bol. Plaignez vous de la privatisation."

"J'ai eu affaire a une personne jeune brune et mince, alors elle est vraiment désagréable avec un sourire forcé et parle mal aux gens limite si elle ne fait pas la policière. Elle me dit que elle imagine que je suis une personne minimum intelligente. Non mais sérieux c'est quoi ce délire. Franchement il faut revoir sont éducation ou limite si elle veut bosser avec les clients car la on est très loin. Rien que a cause de cette fille je ne retournerai plus et je ne recommande pas ce bureau de poste"

"Venue pour poster un courrier en recommandé avec AR, j'ai attendu au guichet pour que l'on me dise qu'il fallait passer par l'automate pour payer et qui ne m'a pas délivré de facture ( il paraît qu'il ne marchait pas en fait). Ensuite j'ai du retourner au guichet ( nouvelle attente) pour le bordereau... qu'ils n'avaient pas à cause d'une rupture de stock ! Chose que l'on s'était bien gardé de me dire à mon premier passage. Résultat je dois aller dans une autre poste avec mon ticket pour avoir un bordereau pour envoyer mon courrier"

"Bureau de poste en centre ville. Pratique. Attention en revanche, venez plutôt hors période d'affluence, c'est l'horreur !"

"un conseiller black très arrogant et incompétent"

"Voilà des années que j’habite la même adresse un homonyme habitait la même adresse il a déménagé et a fait suivre son courrier et depuis plus d’un an j’ai du courrier de manière très épistolaire et des ennuis permanents"

"Jamais vu des horaires pareils, ridicule"

"Les horaires d'été sont justes sur le site internet. Attention à Google tout puissant : internet demande un peu de recul. Les horaires des magasins (et c'est vrai aussi pour la Poste) sont à vérifier sur les sites des magasins directement et pas sur Google. Pour les infos sur la Poste il faut aller sur le site laposte.fr et il y a une page trouver un bureau de poste qui donne les horaires réels et mis à jour."

"Que les horaires changent pendant l'été, je veux bien. Mettre à jour sur le net, c'est mieux ! 30 minutes de perdues, je ne vous remercie pas"

"horaire rendant obligatoire de prendre une demi journée pour poster un courrier en août! fermé entre 12h et 14h et après 17h! ! incroyable"

"Depuis quand la poste est fermée entre 12h et 14h pendant l'été... On croit rêver, les horaires ne sont pas mis à jour sur google. Sacré bande d'incapables. Pour ceux qui travaille on est censé faire comment?"

"En ce moment fermé contrairement à ce qui est renseigné... Horaires d'été"

"5 étoiles pour Fatima (service box et mobile) qui est d'une incroyable gentillesse, à l'écoute et plus que professionnelle. Merci à elle !!"

"Ils ne mettent pas les bonnes dates d'ouverture et de fermeture"

"Il sont pas rapide de tout. Et y’avait pas assez de perssonelle."

"Le facteur a déposé un avis de passage sans sonner chez moi. Alors que j'étais presente. Etant handicapée je suis obligé de me déplacer à la poste pour recuperer mon colis. Ce n'est pas la premiere fois.(juin 2019) Au 10 /10/2022 Toujours le même problème 3 ou 4 fois de suite. Je le signale par téléphone à la poste mais aucune amélioration."

"Une incompétence et une nonchalance poussés à l'extrême!!! Des facteurs qui passent à 15h je n ai jamais vu ça, des courriers qui n'arrivent pas, des colis livrés avec 15 jours de retard, un accueil plus que médiocre, une assistance inexistante, il faut certainement revoir la formation du personnel et leur rappeler son rôle et son travail!"

"Incompétence totale. entreprise d'un autre monde. aucun service, personnel qui attend gentiment sa retraite, cela me rappel la mairie juste à coté."

"Aujourd'hui je me suis rendu à la poste très déçu la caisse c'est trop long on entend plus de 30 minutes sans se servir le conseiller se balade dans sans rien faire il y a juste 2 guichet pour le service financement financier"

"Pour les professionnels c'est une honte. un service proche du néant....Des colis qui n'arrivent jamais ...Des livreurs qui ne savent pas écrire et Lire. Les conseillers refusent de vous répondre quand les colis disparaissent, avec comme seul réponse d'écrire une réclamation. Franchement colissimo plus jamais."

"Nul i devais me rapler i mon même pas rapler je déconseille cette poste"

"Agence bondé, sans postiers"

"Ah lala, la fameuse Poste en France. Attente parfois interminable, 1 comptoir pour une file de 25 personnes, horaires n'en parlons pas. La Poste quoi."

"9h 12 14h 17h. On fait comment pour récupérer notre colis quand on bosse !!! Bravo"

"Ferme à 17h pendant tous le moi d'août, c'est beaucoup trop tôt, des gens continuent de travailler en août et ne peuvent être a la poste avant 17h"

"De longues attentes... Le service n'est pas adapté du tout à l'accueil. Du coup, je préfère à chaque fois aller à celui de la Dauphiné..."

"Je mets 1 car je ne peux pas mettre 0. Faire patienter des clients devant les accueils sans rendez-vous plus de 25 minutes alors que le conseiller est en train de bavarder avec ses collègues ne semble pas correct."

"Je n'ai jamais reçu mon colis dans la boîte. Une signature d'une autre personne à ma place. Qui je sais pas !!! Enquête avec la police, j'ai rien pu faire, et me faire rembourser mon colis ce que j'avais commandée 😠😠"

"Service déplorable, personnel incompétent !! Payer 10€ un courrier recommandé pour le voir arriver sous les meilleurs délais, et se voir retourner le courrier parce que l'adresse n'a pas pu être trouvée (alors même qu'elle était lisible et existante). C'est scandaleux, je ne trouve pas d'autres mots pour décrire la piètre prestation proposée par ce service."

"Beaucoup trop d'attente, pas assez de personnel et surtout horaires trop courtes"

"Horaires erronées ... pas ouverte le samedi après-midi ...."

"Personnel incompétent, et désagréable."

"Depuis la rénovation en 2017, le service est plus rapide et la gestion des flux simplifiés. On nous renseigne facilement et le temps d'attente même pendant les heures de pointe est court. De loin le meilleur bureau de poste de Villeurbanne."

"La banque postal la plus nul de france ....impossible de clôturer un compte ...des frais dans tout les sens ...personne ne répond aux demandes ....â fuir"

"Personnel sympathique et efficace, qui devraient recevoir la médaille du mérite quand on voit le public qu'ils doivent traiter parfois. Je ne trouve pas par contre l'agencement très efficace (même si c'est tout neuf), je pense qu'ils auraient pu faire mieux, mais ça fonctionne."

"Horaire parfait pour les chômeurs! Et ceux qui travail ? On fait comment ?"

"Toujours bondé! Employés tres lents ce qui n'arrange rien. Souvent le vigile fait même employé de la poste c'est dire qu'il y a un problème !"

"Le service Chronopost de cette agence est plus que déplorable. 2 avis de passage hier pour retrait à l'agence, dont un non rempli. Bien évidement, le colis concerné par l'avis non rempli a été soit disant livré ce jour... Pas de colis dans la boite aux lettres. Ras le bol que les livreurs signent à la place des clients et que les colis n'arrivent pas. C'est la seconde fois en moins 2 mois. Quand au dossier de réclamation, il ne sert strictement à rien. La preuve, le bordereau est signé par le livreur, le colis n'est pas la boite. Une semaine après le dossier est fermé pour raison que j'ai réceptionné le colis. Il serait VRAIMENT temps que vous choissiez un peu mieux vos prestataires."

"Je vous conseille d’éviter la service de Western Union. Mal polis et service null"

"Personnel agréable mais bureau de poste souvent bondé. La présence de divers automates permet de réguler le flux tout de même."

"Travaillent 2 à l'heure, ils sont affreusement longs. Ne retrouvent jamais le colis quand on vient le chercher. Mal polis. Ne savent jamais vous donner une réponse à une question concernant le compte bancaire, les colis, les délais. .. Ou ils ne le veulent tout simplement pas. C'est un vrai problème d'y aller à chaque fois car on sait qu'ils seront désagréables avec vous."

"Toujours trop de monde personnel trop lent"

"Impossible d'aller chercher son colis a 17h55, c'est fermé. Surtout ne faites pas quelques minutes supplémentaires. Le postier n'a pas laissé d'avis de passage pendant plusieurs mois pour les colis, toujours livrés a 15h en journée quand tout le monde travaille. Par contre, quand ils veulent vendre des calendriers ils passent à 19h biensur..."

"Rien à dire . Elle fait bien son boulot."

"Ce serait bien, correcte et intelligent de notifier les fermetures exceptionnelles sur le site sur lequel vous affichez vos horaires d'ouverture."

"ils ont toujours été corrects , serviables et compétents , je n'ai jamais été déçue en 30 ans , même lorsque la poste était à l'angle de l'avenue Henri Barbusse ! ils connaissent bien leur métier et sont agréables... les nouveaux distributeurs de billets et de dépôts de billets sont très utiles et cela nous évite les files d'attente !! merci au personnel :)"