La Poste - Plateforme Multi-Flux - ETG

"Ils disent que c’est ouvert sur le site alors que c’est fermé , n’importe quoi"

"J’ai mis 1 car on ne peut pas mettre 0 ! La camionnette passe dans ma rue, livre le voisin, et 1 min après je reçois une notification que mon colis est livré … j’étais à l’extérieur quand il est passé, je vais donc chez le voisin lui demander si il n’a pas été livré de mon colis.. en fait, non, il a reçu le sien, et moi que dalle !! Le pire c’est qu’il est écrit livré dans ma boîte aux lettres !! C’est de plus en plus lamentable les services de la poste ! Et le pire c’est que ça arrive souvent, même avec le facteur.. on est à la maison et tout à coup on reçois un avis de passage qu’on était absent et demande à ce qu’on le cherche au bureau de poste … même pas pris la peine de sonner …"

"Des postiers actifs sous-payés et des lémuriens trisomiques à leur tête. En claire, c’est comme les crevettes, tout est bon sauf la tête."

"Colis disparu depuis 10 jours, aucune réponse concrète du 3631 malgré 3 appels, malgré une réclamation posée, personne ne nous a rappelé pour nous tenir au courant, malgré avoir expliqué l'importance et l'urgence de la situation. Nous réfléchissons désormais à trouver un autre service de livraison pour notre entreprise"

"La poste ne livrent pas et en plus quand on viens soit même récupérer elle ne nous les donnes pas en promettant que la livraison se fera le lendemain alors qu'il en est rien, j'ai l'impression de les déranger et de leur demander l'aumône, je pense que cette institution devrait fermer boutique et laisser la place, pauvre France"

"Un service déplorable. Un colis arrive sur site le 20 janvier, plus de suivi au 22. Deux fois sur place pour demander ce qui se passe, on dit hier que finalement le colis sera livré cette semaine... Sauf qu'ils ont retourné le colis au revendeur sans raison et mentent ouvertement au client... 2e colis que j'attends, je me rends sur place pour le récupérer, on me dit que c'est impossible et qu'il est en livraison( n'apparaît pas en livraison mais arrivé sur site)et des gros doutes qu'il arrive... Un troisième colis doit arriver car le revendeur m'a renvoyé le produit, on verra ce que ça donnera Je peux comprendre qu'il puisse avoir des soucis mais il faut arrêter de prendre les gens pour des abrutis en leur disant que le colis va être distribué alors qu'ils l'ont renvoyé à l'expéditeur sans raison et sans nous avertir. Édit: 2e colis plus de suivi depuis le 27. Il n'a jamais été présenté à mon domicile et jamais eu de message pour aller le rechercher. Il a été retourné retourné sans raison comme le premier... Le 3e colis lui a bien été reçu (livré à la poste de pfastatt). Résultat, un 4e colis va m'être expédié pour me renvoyer ce que j'avais commandé qui a été renvoyé. En espérant le recevoir ... Pourquoi ne pas demander aux gens de récupérer les colis au lieu de renvoyer, de prendre les clients pour des c en leur mentant, et surtout quand comptez-vous régler ce soucis. Je vais me retrouver avec trois colis retournés. Bien sûr, aucune excuse, aucun appel"

"Mauvaise Organisation … Appeler les gens pour dire que leur colis sont arrivés, puis lorsqu’on est sur place, ils nous disent n’a pas reçu votre colis. On vous rappellera quand votre colis sera prêt. 1 mois d’attente, c’est inacceptable …"

"0 ! J’attend toujours mon colis je suis déçus ! Plus jamais la poste finit ! Ne jamais leur faire confiance ! Si je pourrai m’être 0 étoiles je l’aurai fait !"

"Un grand merci à Azzedine facteur livreur qui a pris soin de m'appeler pour que je vienne récupérer mon colis alors que je n'étais pas à mon domicile. SUPER"

"En tant que client de La Poste depuis de nombreuses années, je suis navré de devoir exprimer mon profond mécontentement face aux récents services que j'ai reçus. Au cours des trois dernières semaines, j'ai été confronté à une série de problèmes qui ont sérieusement compromis ma confiance en cette entreprise. Premièrement, un colis a été marqué comme livré alors que je ne l'ai jamais reçu. Cette erreur dans la mise à jour du statut de livraison a suscité chez moi une grande inquiétude quant à la fiabilité du suivi des colis et à la sécurité des livraisons. Deuxièmement, les délais excessivement longs pour acheminer un colis vers son lieu de distribution local sont inacceptables. Attendre plus de deux semaines pour recevoir un colis à la plateforme de distribution a sérieusement compromis la pertinence de faire appel aux services de La Poste pour des envois urgents. Troisièmement, recevoir un avis de passage alors que j'étais chez moi toute la journée, sans qu'aucun livreur ne se soit présenté, est tout simplement déconcertant. Cela témoigne d'un manque flagrant de professionnalisme et de sérieux dans la gestion des livraisons. Enfin, avoir payé un supplément pour la livraison à domicile et ensuite être contacté pour retirer le colis en bureau de poste, pour finalement découvrir qu'il n'était pas disponible en raison d'un mauvais rangement, a été une source de frustration considérable. Cette expérience remet en question la qualité du service à la clientèle et la cohérence des processus de livraison."

"Comme toujours la poste...problèmes. On choisit de se faire livrer à domicile on paie et systématiquement lorsque le colis ne rentre pas dans boîte on a un avis dans la boite et le comble s est que nous sommes chez nous. Lamentable"

"Je ne sais pas où oublier ça, mais c'était pour cette raison que je me suis retrouver dans ce cauchemar, une zone ou il vous faudra 1h30 pour arriver à destination et en sortir tellement les routes sont saturé, un enfer. Plutôt que de proposer des heures de pointes pour récupérer des colis, débrouillez vous pour bosser autrement et combler les heures creusent. C'est inadmissible, plus jamais je récupère un colis ici."

"Une fois de plus la poste n’a pas livré mon colis dans les temps!!!! Et en plus, ayant payé une livraison à domicile on me demande 5 jours après la date de livraison prévue d’aller le récupérer dans un relais!!!!😳😳😳😳 Mais entre temps, j’ai eu la chance de tomber sur un livreur (Hakim) très professionnel et compétent ce qui n’existe plus! Quand je l’ai interpellé hier dans la cour de mon immeuble pour lui demander si c’était ENFIN mon colis qu’il livrait, il a immédiatement pris les choses en mains en appelant la centrale pour savoir où se trouvait ce colis. Une fois retrouvé il a demandé à ce qu’il soit mis sur sa tournée d’aujourd’hui en me demandant mon numéro pour m’informer de l’heure de son passage. Il est 9h30, mon colis est entre mes mains et ce livreur mériterait une promotion ou carrément un poste à responsabilité pour remplacer ceux qui ne font pas leur travail! Et si je mets 5 étoiles c’est uniquement pour le livreur, remerciez le, grâce à lui votre note minable (2,5!!!) va légèrement remonter!!!"

"Je fais suite a un cadeau d'anniversaire pour mon pli fils de 6 ans que j'attend avec impatience ( Basquet nike Jordan ) que l'on as choisis ensemble et se sont les première qu'il va recevoir. Mardi 7 novembre alors que je suis a mon domicile je reçois la notification de la bonne livraison du colis a mon domicile ( boite qui peut rentrée dans la boite au lettre ) vers 19h45. je me rend donc vers la boite au lettre et la rien, le lendemain RIEN. Jeudi 9 je me rend a la plate forme de brunstatt Didenheim et la on me dit que le colis a été remis contre signature, après une recherche on me montre la signature qui ne correspond pas du tout a la mienne, on me dit qu'il vont faire le nécessaire et me tenir informé. Aujourd'hui 13 Novembre toujours pas de nouvelle ( mon pli fils n'aura pas ses basques pour son anniversaire ) alors qu'on a l'heure de livraison, la date et on dois donc savoir qui a geré le colis et signé a ma place se jour la ou livré au mauvais endroit. Es que c'est tellement compliqué d'allé voir se livreur et de lui demandé pourquoi cette signature et ou est le colis? Es tellement compliqué de me téléphoner pour me tenir au courant de l'avancement alors que je leurs ai laissé toutes mes coordonnées? Es que le dépôt d'une plainte contre la plate forme va faire bouger les choses? Pour info j'y était allé le vendredi 10 après midi et qu'il allais faire un réclamation courte et on me dit aussi qu'il y a une deuxième personne qui a eu le même cas sur le même jour de livraison. Avec toutes ses infos que l'on a et les réclamation faite a la poste et chez nike on me donne des délais de 8 a 10 jours alors que dès le lendemain on peut demandé au chauffeur se qui s'est passé, il y a peut être une explication a tout sa. Je vais une 3eme fois y retourné demain matin mardi 14 et voir encore une fois avec eux se qu'il en est, mais un coup de fil au client pour le tenir informé serais la moindre des choses."

"Accueille sympa, rapide et efficace !"

"Un peu plus de deux semaines d’attente pour une petite lettre suivi et six passages 3h d attente en tout . Au centre de tri parc des collines j’ai retenter mon expérience, une semaine plus tard, aussi décevante que la première cette fois-ci, problème de suivi, ils ne savent pas me dire où est ma lettre. OK mais quand on ne cherche pas, on ne peut pas savoir à part balader les clients de poste en poste et leur dire si vous n’êtes pas content, vous avez qu’à aller ailleurs que la poste. Je ne trouve pas ça très professionnel, sachant que je paye pour ces services les dames à l’accueil vraiment désagréable et cherche le conflit au lieu de régler le problème ou juste savoir retracer un colis c’est compliquer pour eux il vous trouveront toujours une excuse je l oubliez surtout pas quand vous galère a récupérer un colis"

"Prestations catastrophiques, qui empirent de jour en jour. J'attends depuis des jours un colis d'Italie. Aucune information de leur part, pas d'avis de passage, j'apprends cela en consultant le suivi après un message du vendeur italien, m'avertissant d'un problème. Je remplis une réclamation, l'on me répond que le colis est encore à Mulhouse et que l'adresse est fausse (bizarre, car je reçois mon courrier et habite à 500m du bureau de poste !). Une tentative est prévue aujourd'hui (09/10). Ce matin, on me dit que le colis a déjà été renvoyé en Italie car, cette fois, il n'y a pas de noms sur la boîte aux lettres (de nouveau bizarre, car je reçois toujours mon courrier !) Service client déplorable et menteur, n'ayant aucune idée de ce qu'est un service convenable. J'ajoute analphabète, car ne pas savoir localiser une adresse à 500m du bureau de poste, alors que c'est une tâche de base, c'est pitoyable !!!"

"Pas de numéro de téléphone sur internet, j'ai cherché partout sur Google et rien, le standard demande de noter le numéro de suivi avec les chiffres sauf qu'il y a aussu des LETTRES et qu'on ne peux pas mettre par clavier, j'ai déposé un colis vinted, la dame dit de le poster sur le contoire et au final elle ne l'a jamais scanné donc ma vente va être annulé !!! Merci beaucoup la poste !"

"Incompétence, manque de conscience professionnelle .Ce n est pas un poil dans la main mais un pylône que cette femme a!!! Il lui suffisait de franchir une porte pour voir si le colis était là comme indiqué sur l avis de passage ,elle nous a renvoyé a la poste de la gare .Là la personne a pris la peine de vérifier et le colis était bien parc des collines .Retour la bas et refus de chechercher le colis .C est une autre personne qui nous la remis . a renvoyé a la poste d"

"Des personnes efficaces et professionnelles"

"Décevant impossible de les joindre par téléphone pour faire 10km mon courrier à mis plus de 8 jours si pas de numéro suivi aucune info possible lamentable merci la poste"

"Premier passage à ce bureau de poste que je ne connaissais pas auparavant. Le 16 mai vers 18h30 je m'y rends afin de déposer deux colis, l'employée seule qui m'a reçu a été professionnelle et d'une grande aide, accueil chaleureux, prise en charge immédiate, a pris la peine de solutionner mon problème et m'a même trouvé un carton pour séparer mes envois en deux colis bien distincts. À pris le temps avec moi de sceller les colis et apposer la bonne étiquette. Merci à cette dame pour son sens du relationnel et son sens du service 👍🏼 😊"

"Bonjour, j'ai de la famille qui habitent à Montluçon (03) et à Nantes (44) , ils nous envoient des cartes pour les fêtes (anniversaire , Noel, nouvel an,...) et systématiquement, nous les recevons 2 à 3 semaines de retard et dès fois jamais. Et idem quand on leur envoie des cartes. Nous avons fait des tests avec des enveloppes normales , pas celles fournies avec les cartes, et là elles arrivent dans un délai de 3-4 jours… Sommes nous les seuls à avoir ce genre de difficultés? j'espère une réponse de votre par . bonne journée Cdt"

"RECLAMATIONS , DES PESONNES CHERCHENT LEURS COURIERS ET CELUI D'AUTRES ????, PAS PERMIS , CHEZ VOUS , N'ATTENDENT PAS LE PASSAGE DU FACTEUR . RECLAMATIONS ,INTOLÉRABLE. Le FACTEUR OU TRICE , a parfois tendance à obéir à des personnes qui n'ont pas leurs mots à dire , et , faire coursiers pour eux , ou à leurs demandent de mettre le courrier chez une personne étrangère , accepte des ??? . Vue faire déjà plus d'une fois Mu Nordfeld Rue de Stalingrad , vers Avenue Roger Salengr , Rue de Bale , un homme cheveux foncé , ou roux , .. même de couleur . Un monsieur BISSEY pendant près de 26 années pas attendre le facteur , ou Lirmann , et d'autres dans les Rues autourd de la Rue Stalingrad Mulhouse Nordfeld. Celui doit cesser. Ce trafics est condamnables , j'ai eu de la Police Nationale de déposer une plainte contre ..... S.A.R.-A . Michele Colette, 5 Rue Stalingrad Cartier Nordfeld Mulhouse 68100 ."

"Au téléphone on vous dit que votre colis est là et que si vous êtes rapide vous pouvez le récupérer. Donc vous vous dépêchez et au final on vous dit oh non il n'est pas là, ma collègue s'est trompé. Vraiment très drôle."

"Je suis allé vendredi après-midi pour un problème avec mon colis car je m’étais trompé. La dame de l’accueil m’a beaucoup aidé et a tout fait pour. Elle était très accueillante, rapide et agréable"

"Cela fait deux fois que je reçois une LRAR et deux fois ,j'etais a la maison le facteur ou factrice n'a pas sonné ,j'ai été obligé d'aller chercher mon recommandé a la Poste Europe,Etes vous a ce point fainéant pour ne pas sonner chez les particuliers..."

"Personnel très agréable Merci Mesdames"

"A quoi ça sert ouvrir un bureaux de poste qui ne prend pas en charge les codes barres"

"Très bon accueil. Horaires qui conviennent aux personnes en activité, c’est cool."

"Service déplorable. Aucun respect du client et encore moins des dates de livraison fixées. Lorsqu'on appelle le 3631 c'est encore pire. Il faudrait revoir votre service réclamation et mettre des gens qui sont à même d'entendre la réclamation du client car la faute ne lui est pas imputable mais au livreur qui n'a pas respecté le jour de livraison. Si je pouvais mettre une note négative cela aurait été avec joie."

"Colis sur le retour, aucun appel au destinateur de la livraison ni sms ni mail Un vrai travail d’incompétent"

"Colis perdu mais personne n’arrive à me donner une réponse concrète"

"Bonjour les hauts responsables, Après l'échange avec la responsable du bureau de La Poste situé près de la Tour de L'Europe Mulhouse, j'ai décidé de réclamer chez vous. Je dépose des lettres de suivi habituellement dans leur bureau, et puis selon l'acheminement ce sont les facteurs de votre bureau qui les trient et traitent. Cependant, il me semble que vos facteurs NE FLASHENT PLUS DU TOUT sur les lettres de suivi??? Ça m'est arrivé au moins 8 fois. C'est vraiment IRRESPONSABLE. Écoutez, ce que j'envoie ce sont des lettres de suivi, donc je dois pouvoir suivre ma lettre !!!"

"Bien organisé"

"Un très grand merci aux 2 personnes vus ce matin et surtout au jeune homme qui s'est plié en quatre pour nous. Mon mari avait envoyé un dossier non affranchi, et grâce à eux , à leur grand travail de recherches... et bien notre lettre à été retrouvée, a pu être affranchie et envoyée. Merci à vous !"

"Livraison de la semaine dernière chez ma maman sur Morschwiller merci au livreur Sophiane pour sa gentillesse ma maman est toujours ravie de vous voir vous lui donner le sourire continuer ainsi 👏🏻"

"C'est comme tous le service publics français déplorable, impossible de leur téléphoner le service public en France c'est comme la politique vive la république ,c'est les meilleurs sur BFM ils n'ont même pas de téléphone ce soit n'importe qui du service public."

"1 seul guichet pour un espace pro, c'est lamentable! Armez vous de patience ."

"Incompétence de très haut niveau ! Au lieu de faire un retour courrier avec mention «pas le nom sur boîte aux lettres», les facteurs déposent quand même les courriers à terre, au dessus d’une autre boîte aux lettres, sur le côté… Un jour je reçois 2 courriers recommandée dans ma boîte aux lettres , normalement tu signe mais là le facteur à déposer les courriers plus les volets destinataires et celui de la poste, donc suivis des courriers par l’expéditeur impossible. Les facteurs sonnent très très rarement pour un AR, ils ne veulent pas perdre de temps à attendre le destinataire descendre des escaliers, … Tout augmente, par contre la qualité est complètement absente et depuis des années . La Poste, c’est un très très gros bordel, dommage qu’il n’existe pas de concurrents, je préfère payer plus cher et avoir la qualité."

"Ils n'ont même pas un numéro où les joindre. Certes peut-être il y a des abus, Mais pour les personnes qui ne peuvent pas se déplacer et pour régler un litige c'est compliqué."

"Toujours professionnel"

"Superbe endroit pour les pl…"

"Une incompétence et un je m'en foutisme incroyables ... J'ai choisi d'adresser mes colis directement au bureau de poste, pensant pouvoir les récupérer plus facilement.... Misère ! D'une, ces derniers prennent systématiquement du retard,quasi une semaine, et de deux , c'est toute une aventure pour les récupérer, le service de suivi grand public n'étant pas le même que celui des préposés et du coup informations totalement erronées....bref, quand j'en ai l'occasion,je passe par un autre prestataire de transport..."

"Aucun moyen de les contacter.. Tous est fermé.. Ont m'envoie un mail pour me dir que l'adresse de livraison est incomplète, ou j'ai un compt de suivie de colis.. C'est de la folie une incompétence pareil, je parle pas du colis cronopost livré avec une semaine de retard, sans avis de passage.. C plus que nul se qu'il font"

"Un grand merci au facteur et à Madame FRANCOIS qui a été d'un super professionnalisme et a trouvé une solution à mon problème très rapidement ! Grâce à vous, vous redorez le blason de La Poste Je vous souhaite le meilleur pour la suite, Merci, encore."

"Avis de passage avec numero suivi illisible, donc impossible de faire la choix avant minuit. Au lieu de reponse un text standard qui serve a personne"

"Le service es nul j'ai commender un livre que j'aurais du recevoir aujourd'hui jetait chez moi puis le facteur a même pas pris le temp de sonner il a mis directement un mot pour que je me déplace le chercher cest inadmissible sachant que je n'ai pas de moyen de transport ."

" Facile à trouver "

"Catastrophe cette poste ils ne savent pas où ils ont mis mon colis alors que le dernier endroit où il a été scanné c’est bien à la poste incompétent"

"Colis bloquer depuis 15 jours à la plate-forme.. Déplorable !!! Mérite même pas une étoile.. 😡"

"C'est vrai que c'est mieux et plus pratique. Au lieu de récupérer son colis au bureau local, proche, à pied, rapidement, il vaut mieux traverser la ville en s'emmerdant dans la circulation. A l'heure de préoccupations environnementales, de réduction de trafic en ville, c'est plutôt bien vu..."

"Suite à livraison de mon colis qui n'a pû être livré hier je vous ai envoyé un mail hier soir et vous m'avez répondu tôt ce matin pour me prévenir qu'ils sera livré aujourd'hui..ce qui a été fait..vous avez assuré 👏👏 merci à l'équipe.."

"Du vol ! Tout simplement la personne ne souhaitais pas affranchir au tarif lent. Ce qui a coûté 14.70 euros de plus."

"traite les gens comme leurs chien, jette les colis dans l'entré de l'immeuble quand il viennent livrer les colis si on peut appeler ça livré à la place de les mettre dans la boite au lettre ou de sonner à l'interphone. mes colis aurais pus être volé sachant que tout l'immeuble passe par l'entré ou ce situe les boite au lettre. sa fait 3 fois que cela se reproduit sans compter les avis de passage alors que j'était chez moi! obligé de faire la route à pied sachant qu'aucun bus ou tram ne dépose dans leurs coin perdu. faite correctement votre travail ou chercher des employée compétent on en a marre!"

"Bonjour, Impossible de les joindre par téléphone. Ça sonne mais personne ne répond ou bien ça sonne occupé !! Personne ne peux te renseigné sur ton colis !!!"

"Agence incompétente, on me fait venir 2 jours d’affilé pour rien, on s’engage à m’appeler le soir même, depuis 1 semaine aucune nouvelle. Et ne trouve aucune solution pour vous aider"

"J'ai reçu un message de chronopost qui me dit que mon colis serait livré à technitel 8 Rue de Rixheim 68110 illzach soit à 1,7km de chez moi, le problème c'est que je me suis rendu à technitel pour récupérer mon colis mais selon les propriétaires ils ne fonts pas point relais et que serait une erreur, je contact chronopost pour leur demander c'est quoi ce bordel et après 15 longue minutes d'attente un conseiller me répond et me dis que le colis est la 6 avenue de Strasbourg a la poste multi-flux mais rien à faire 10x que j'appelle mais sa sonne en continue pas de réponse je n'ai pas de voiture donc c'est drôle ils auraient pas le mettre à la poste à 500m de chez moi 😡😡😡 en bref la routine chez chronopost"

"Carastrophique obligé de faire plus de 14 kilometres alors que j'habite Schlierbach... Personne pour repondre au telephone et lieux inaccessible et mal indiqués"

"Avec le covid ... une cata. 11 jours que mon colis est chez eux. Introuvable"

"Le service de distribution de la poste qui me laisse un message en me disant qu'ils peuvent pas faire grand chose pour moi , en me présisent qu'ils on aucun historique connu de mon colis ! Je comprend que mon colis est perdu ! Mon historique à moi indique que mon colis se trouve à Erstein dans le 67 et qu'il sera livré dans quelques jour à mon domicile dans le 68 Changer votre phrase qui dit: Colissimo, la garantie d'une livraison responsable et réussie . J'ai perdu confiance envers la poste."

"C’est loin et il n’y a pas de transport commun proche, et les colis ne sont pas livrés à date"

"Tous les accès sont fermés, aucune indication quand aux heures d'ouverture, impossible de trouver un numéro de téléphone ..."

"Quelle honte que de faire deplacer les gens a plus de 10 kms de Brunstatt.. ceci est totalement inconsevable surtout que Brunstatt a sa propre poste !! j'aimerais porter une plainte serieuse envers la poste !! pouvez vous m'aiguiller ?"

"Très pratique d'avoir une amplitude horaire aussi importante - il faudrait pouvoir choisir de faire amener son colis systématiquement là bas afin de ne pas être tributaire des horaires des autres postes."

"Incompétents !"

"Très pro et efficace. Des chariots sont même à disposition pour les colis lourds. Je recommande."

"Aucun panneau d'affichage / indicateur :("

"Pas évident à trouver quand on connaît pas, mais c’est pratique pour récupérer rapidement un colis."

"C est bien d avoir un guichet pro mais il faudrait indiquer l'entrée"

"Équipe pro. Service rapide pour les entreprises notamment."