Plateforme Industrielle Courrier

"Mise à jour : Colis livré le lendemain ! Colis bloqué... Mail envoyé. Si Mr B. fait son job et remet en livraison le colis au plus vite, je modifierais aussitôt mon avis. Merci !"

"J'ai payé mes droits de taxe le 30 juin. Arrivé le 20 juillet, je n'ai toujours pas recu mon colis. Je commence à m'inquiéter, zero possibilité de contacter la pose je ne peux même pas faire une réclamation car leur site ne fonctionne pas dans mon cas."

"C’est honteux j’ai changer ma carte grise depuis le 1 mai le livreur à préciser adresse incorrect alors que c’était la bonne j’ai toujours reçu mon courrier là j’ai ma carte grise bloquer au centre de tri Cestas personne pour te renseigner ou t’aider c’est vraiment n’importe quoi si jamais quelqu’un peut m’aider ça serait gentil car je pense qu’il va falloir que je me déplace et quand me donne ma carte grise de force."

"Mon recommandé important est toujours sur la plateforme depuis fin juin , et je reçois ce jour comme quoi il est introuvable. La grosse blague. Comment on peut perdre un recommandé ! J’aimerai un retour merci !"

"Nul nul nul Dommage qu'il n'est pas possible de mettre 0 étoile ! J'attends un courrier suivi qui a été pris en charge le 30/06/25 à Lognes (77) et est arrivé sur la plate-forme de Cestas PIC le 4/07/25 et depuis plus rien...nous sommes le 9/07/25 et toujours sur le centre de tri !!! Je suis ravi que certaines personnes ont eu un appui avec M.Bourrel, en tout cas moi je lui ai envoyé 2 mails en 2 jours et toujours pas de réponse ! Je me propose même d'aller directement à la plate-forme chercher mon plis mais aucune réponse de sa part, il doit être très débordé vu le bordel que ça doit être sur cette plate-forme, après La Poste va encore pleurer de la concurrence des messagerie privées, désolé, mais elle sont bien plus performantes. Je suis dégoûté du service que La Poste apporte et ne suis pas surpris des fermeture des bureaux de Poste vu la qualité médiocre du service apporté."

"Comment faire pour contacter CESTAS BORDEAUX PIC (33), je dois régler un problème avec mon colis j'ai mis la bonne adresse mais ils ne m'ont pas livrer donc mon colis à été renvoyé à cette entreprise. Merci de me passer un contact s'il vous plaît. Je dois te tout urgent récupérer ce colis."

"Mon courrier est bloqué depuis le 16 juin. Il s’agit d’un dossier d’inscription avec des documents importants. J’ai appelé le service client qui devait vous passer l’information mais rien ne change. Quelle déception !!! On est en France en 2025 et un simple courrier, qui devrait mettre 3 jours à arriver à destination, reste bloqué plusieurs semaines dans un centre de tri !!!"

"Un colis qui vient du bout du monde et arrive entre les mains de La poste est dans l incapacité d’être livré. Message merci de replanifier sur la plate-forme qui bien sûr est en maintenance depuis plusieurs jours. On fait comment maintenant ?"

"L’engagement et la réactivité à la PIC Cestas sont clairement insuffisants. Le manque d’investissement dans la communication nuit gravement à l’efficacité du service, rendant l’expérience frustrante et décevante. De plus, les retards de courrier observés aggravent la situation, provoquant des désagréments supplémentaires. Il est urgent de revoir ces aspects pour améliorer la qualité du service."

"Mon colis est bloqué là-bas depuis 1 semaine aucune mise à jour depuis et évidemment c’est un colis important… vu les commentaires ce centre est une catastrophe"

"LA POSTE TRI POSTAL NE MÉRITE MÊME PAS UNE ÉTOILE C’EST DEVENU UNE SINÉCURE DE RECEVOIR DU COURRIER. Je suis situé à proximité du centre de tri de SOURZAC 6 km et j’attends une facture pour régler L’EHPAD de ma maman depuis le 06 mars date envoi de ce document . Regroupement d’intérimaires ou de contrats à durée déterminée que l’on peut viré à souhait"

"Lettre très très importante certainement bloquée dans ce centre de tri. Avec bien évidemment des conséquences non négligeables. Que se passe-t-il ? C'est le deuxième courrier perdu. Quel moyen de recours avons nous ?"

"Il faudrait vraiment que la poste se bouge sur la problématique de cette plateforme, soit le courrier classique n'arrive pas ce qui peux être problématique pour des actes d'état civil, soit le collissimo arrive ouvert. J'en suis réduit à porter mon courrier moi même pour Bordeaux. Ou est passé le service public?"

"Toujours en attente d’un courrier de ma mère envoyé début janvier , nous sommes le 28 février aucun courrier depuis. Par contre les lettre publicitaires là aucun soucis !"

"J'ai envoyé un courrier urgent a mon fils qui travail à Agen depart d'Angoulin sur mer a côté de la rochelle 15 jours après toujours pas reçu quelle honte la poste vraiment des nul pour ma par ces fini avec cette poste........Centre de tri cestas pouvez vous me donner un retour car ces un courrier urgent pour mon fils cordialement"

"Trente-deux cartes de voeux postées le 30 décembre dans la boite aux lettres de mon village de Dordogne, chacune avec deux timbres à 1,39 euros, dans une enveloppe de 16,5cmx16,5 cm, adresses complètes et adresse de l'expéditeur notée au dos. A ce jour (20 janvier) seules 12 sont parvenues à destination et 20 ont... disparu. C'est absolument intolérable ! Depuis plus de 20 ans je me fais un plaisir d'envoyer mes voeux par courrier postal. Mes parents et amis sont enchantés de recevoir ce courrier écrit de ma main et non un mail ou un SMS. Et pour commencer 2025, cette immense déception : la plupart de mes cartes sont perdues par l'incapacité de La Poste à assurer le service qu'elle doit aux usagers ! Je ne sais que faire ni à qui m'adresser pour savoir ce qu'il s'est passé. Évidemment je ne sais pas qui est LE ou LA responsable et probablement ne le saurais-je jamais, mais je puis assurer que je n'ai plus AUCUNE confiance dans les services de La Poste ! C'est scandaleux !! L'étoile n'est même pas méritée, c'est plutôt des triples zéros qu'il faudrait pour évaluer ce manque de conscience professionnelle !"

"Bonjour, Je viens faire part de mon mécontentement et vois en parcourant les commentaires que cela est récurent pour ce centre de tri. Un courrier suivi contenant des documents importants est « bloqué » (perdu? volé?) dans ce centre depuis le samedi 30 novembre. 2 réclamations effectuées à la poste, un mail envoyé au centre de tri…notre courrier reste introuvable, c’est incompréhensible. Comment est-il possible de perdre autant de courriers / colis ? Comment faire à présent si nous ne pouvons plus faire confiance à la Poste ? Faut-il porter plainte pour dénoncer ce centre de tri incompétent ? J’aimerais vraiment des réponses !"

"Objet : Réclamation pour un courrier bloqué au centre de tri depuis le 18 décembre Bonjour, Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant un courrier urgent contenant des documents originaux très importants pour une audience au tribunal. Ce courrier est bloqué dans votre centre de tri depuis le 18 décembre, et malgré mes démarches, personne n’est capable de me dire où il se trouve. Même en me rendant sur place, aucune réponse claire ne m’a été donnée. On devait me rappeler mais toujours rien à ce jour… Ces documents sont compliqués et longs à obtenir, et ce retard met en danger ma préparation pour l’audience. Je ne comprends pas comment un courrier aussi important peut rester introuvable aussi longtemps, surtout dans un service censé garantir la fiabilité des envois. Je vous demande de tout mettre en œuvre pour retrouver ce courrier rapidement et m’assurer de sa livraison dans les plus brefs délais. En cas d’impossibilité, je souhaite des explications détaillées et une indemnisation pour les préjudices. C’est honteux plus jamais je n’utiliserai votre service"

"Une catastrophe.. commande passée le 6 décembre, colis remis à la Poste le 8 décembre, et bloqué à la plateforme de Cestas depuis 10 jours. Malgré plusieurs réclamations, rien ne bouge. Le colis a été perdu? Volé? Plus les tarifs sont chers, plus le service est mauvais...."

"Bon bah comme tous les autres mon colis est bloqué là bas depuis plusieurs jours, pour Toulouse quoi on est pas à l’autre bout. C’est un cadeau de Noël je change de région je serais à 4h de route donc je vais pas faire des aller retour pour un retard de colis du fait de cette plate-forme. Je n’ai trouvé aucun moyen pour le faire venir plus vite avant la date de ce vendredi. D’ailleurs les donnés ne se mettent plus à jours. À fuir."

"Bonsoir, je tiens à remercier Monsieur Bourrel Laurent qui suite à mon mail à réussi a débloquer la situation en une journée. Ma commande en lettre suivie était bloquée sur la plate-forme depuis le 28 Novembre. Merci infiniment pour votre sérieux et votre réactivité"

"3 colis bloqués dans ce centre de tri depuis plusieurs jours et ce malgré des réclamations qui n aboutissent absolument pas. Y a t il un responsable de ce centre capable de prendre en considération mes demandes et faire avancer les choses ?"

"Mon colis est bloqué depuis le 29 novembre dans le centre de tri de Cestas. Personne du service client de la poste ne sait m’aider. Je laisse donc cet avis en espérant que les responsables de ce centre de tri voudraient bien prendre contact avec moi pour m’aider… L"

"Colis qui devait être livré chez moi en périphérie de Toulouse. Un livreur compétent qui a écrit délivré mais le colis est quand même reparti faire un Tour de France. Bloqué depuis le 19 novembre dans ce centre de tri de pacotille. Sans aucunes réponses de la part de la poste, incapable d’être sérieux avec les colis et courriers des gens. Vraiment beau le service postal français. 1 étoile qui ne les vaut même pas."

"Mon colis avec suivi est bloqué sur cette plateforme depuis plus de 10 jours. Personne du service client n’est capable de me dire où est mon colis et quand il sera livré … vraiment incompréhensible Personne pour faire suivre mon colis quo transite sur cette plate-forme depuis plusieurs mais visiblement il est dans une boucle sans fin. Aucune nouvelle de mon colis. Le service client de la poste s’en moque, ne sait rien et ne cherche pas à régler le problème. Mon colis est bloqué depuis plus de 10 jours."

"Si j’avais pu j’aurais mis ZÉRO ÉTOILE ! Colis bloqué là bas depuis le 5 novembre. Injoignable. Pas de nouvelle! Comment faire !?!?!"

"Ma lettre avec suivie est bloquée sur cette plateforme depuis plus de 10 jours. Personne du service client n’est capable de me dire où est ma lettre et pourquoi elle ne m’a toujours pas été livrée… incompréhensible Personne pour retrouver ma lettre et la faire suivre. Le suivie indique qu’elle transite sur cette plate-forme depuis des jours mais visiblement elle est dans une boucle sans fin. Update : toujours aucune nouvelle de ma lettre. Le service client la poste ne sait rien me dire ni rien faire pour qu’elle me soit délivrée… aucun retour par mail rien. Mon courrier est maintenant bloqué depuis 3 semaines."

"Mon colis est bloqué dans ce centre de tri depuis 3 semaines .. j’ai essayé de contacter Mr Bourrel sans succès. Ce n’est pas normal que des colis n’arrivent pas à destination et que personne ne soit capable de faire le nécessaire !!"

"Mon colis chronopost est bloqué au centre de tri, que ce soit Chronopost ou la poste personne n'est capable de me dire comment le récupérer. C'est vraiment déplorable. Le colis va rester bloquer au centre de tri et repartira a l'étranger, j'en suis persuadé. (Je vous ai contacté par mail, je vous ai laissé mon numéro de téléphone, j'attends votre appel ou une réponse à ce mail cordialement) Bonjour Mr Bourrel, je vous ai laissé 3 mail en ce jour je suis toujours en attente de réponse de votre part, pouvez vous au moins me dire si le colis est perdu ou non, le 3631 ne trouve aucun colis enregistré a mon nom. Si tel est le cas, il faudrait prévenir l'expéditeur car une enquête sera menée et cela va prendre jusqu'à un mois... Merci, cordialement."

"Bonjour , 2 RAR postés mardi 21 août et perdus qq part à Cestas. Les réclamations n aboutissent à rien sur le 3631. Documents très tres importants et qui doivent être acheminés au plus vite pour mon fils.Je ne sais plus quoi faire ni qui contacter. Merci de bien vouloir m aiguiller. Bonne journée."

"bonjour, Un colissimo venu d'Allemagne est bloqué sur le PIC de Cestas depuis plusieurs jours. Il s'agit d'un cadeau d'anniversaire (instrument de musique de 17 kgs) pour les 18 ans de mon fils. C'est très important pour notre famille. Que faire pour le récupérer?"

"Mon colis était perdu et s’est retrouvé chez eux, je les ai contacté par mail et j’ai eu un retour par téléphone dans la demi journée. Merci encore à Carole pour sa bienveillance et sa réactivité, j’ai reçu mon colis dans les temps !"

"J’ai eu un gros problème suite à un courrier envoyer depuis plus de 10 jours j’ai trouver l’adresse mail de Mr Bourrel Laurent qui de basse n’est pas responsable du centre de tri de cestas mais travail dans la communication mais malgré sa il n’a pas pris mon affaire à la légère et a immédiatement mis en place un protocole d’urgence pour trouver mon courrier il devait me tenir au courant le lendemain mais grâce à sa persévérance il m’a rappelé dans la journée même pour me dire qu’il avait enfin mis la main sur mon colis et qui me serait livre le lendemain à mon domicile. Je suis super ravi maintenant j’attend à demain en espérant avoir mon courrier je vous dirais si vraiment il m’a était remis Encore merci à Mr Bourrel pour sont efficacité et professionnalisme Cordialement Mme Sytlas"

"Bonjour, j'avais mal écrit l adresse sur une lettre et celle ci était bloqué sur le site de tri a Cestas. J'ai envoyé un mail a Mr Bourrel, (adresse mail trouver sur un autre avis) en expliquant ma situation et 30min plus tard, le problème était résolu. Je vous remercie grandement de votre aide."

"Le facteur sur gradignan a un pb de vue courrier non distribué renvoyer quand y a du soleil y ne sonne pas apparemment trop de soleil donc on doit ce déplacer à la poste du courrier y m en met dans ma boîte mais ce n ai pas pour moi faudrait peut être surveiller tout ça ....."

"Comme je ne sais pas à qui m'adresser voici mon avis ici (réclamation faite au 3631 mais ils ont botté en touche...) Colis emballé dans du kraft jeté par dessus mon mur de 2m un jour de pluie au lieu de laisser un avis de passage. Un des objets se trouvant à l'intérieur du colis est cassé malgré un emballage extérieur encore à peu près en état (si on omet le fait qu'il était trempé). Comment puis-je refuser la réception si je n'ai même pas le droit d'ouvrir mon colis pour vérifier l'intégrité des objets à l'intérieur ???!!! Bande de guignols et merci Madame pour cette livraison de haute qualité (votre plaque d'immatriculation est partiellement floutée rassurez-vous)."

"Bonjour monsieur BOURREL, J'ai obtenu votre courriel en faisant des investigations sur la toile. Ma Modus a subi un accident au niveau de son essieu avec délai de fuite du responsable le 21 janvier 2024 : La Préfecture a immobilisé le véhicule pour qu'il soit vendu à un épaviste sauf que ... cette lettre suivie est bloquée au Pic de Cestas depuis plus d'un mois. Je suis anéantie nerveusement car mon assurance le 20 mars arbitrairement a décidé de résilier le contrat à la date du sinistre le 21 janvier 2024. Précédemment elle a refusé de m'indemniser financièrement pour cette perte de voiture. À l'heure actuelle je n'ai trouvé aucune assurance automobile qui veuille l'assurer temporairement: je prie qu'aucun incident ne survienne à une tierce personne. Je vous joins ma carte d'identité en tant que destinataire de cette lettre suivie et vous demanderai de bien vouloir me restituer la carte grise et la clé de ma voiture au lieu de les retourner à l'expéditeur. Je puis me déplacer cette semaine au centre de tri de Cestas. Voilà le numéro de la lettre suivie: 88500003224560 R Dans l'attente de votre retour, M. S."

"Bonjour J'ai un soucis avec une lettre qui doit être envoyée au Pérou. Bien affranchie, mise dans une boîte aux lettres jaunes côté hors département. Va t elle arrivée chez vous et sera t elle dirigée correctement vers l'étranger ?"

"Bonjour, je suis en détresse depuis 1 semaine. J ai expédié un courrier 87500062746544L qui n'a pas pu être livré, en retour il est resté bloqué à Cestas. Ce sont les documents de voyage de ma fille. J ai fais plusieurs réclamations auprès du 3631 sans suite favorable. Je meurs à petit feu, svp aidez moi afin que mon courrier me revienne. Merci"

"Recommandé bloqué depuis 1 semaine au centre de tri de Cestas. Heureusement que j'ai payé pour qu'il arrive 48h après. C'est lamentable. Et la poste qui me dit je ne sais même pas ce qu'il fait là bas."

"Bonjour, Vu le nombre d'avis qui se plaignent de colis bloqués, perdus, livraisons TRÈS tardives, je ne vais pas attendre de voir si un miracle est possible. Je devais recevoir un colis 87500094988429K au plus tard aujourd'hui, je n'ai aucun espoir de le recevoir le suivi indiquant qu'il n'est toujours pas en cours de livraison. J'espère un retour de votre part très rapide , ce type de situation est très désagréable. Merci pour votre compréhension . J'ai envoyé un mail à Laurent bourrel en espérant que l'adresse est toujours valide Julia vaillant"

"Mon recommandé est bloqué au centre de tri de Cestas depuis le 7/07. J'ai appelé plusieurs fois le 3631 mais rien n'avance. Je suis très mal tant ce recommandé est important. Il est bloqué et je veux qu'on l'aide à le retrouver. Est-ce que vous pouvez m'aider ?"

"J'ai actuellement un colis bloqué depuis le 22-09-2022 au centre de trie de Cestas. Pouvez vous le débloquer et le remettre dans le circuit de distribution le n° est le LZ272685402FR. Dans l'attente de votre livraison. Cdt. Suite à un appel du centre de Cestas pour apporter des explications, le problème n'est pas résolu, mais il ne vient pas du centre de trie."

"Malgrés un début mal engagé Avec ce 3631 qui ne sert à rien et différentes partis qui on cherché à se renvoyer la faute j'ai enfin mon courrier . Merci à Monsieur L.B ET H.A pour votre réactivités, le problème de ma lettre bloqué avec suivis a était résolu en 5 jours alors que Mardi 21septembre celle-ci aurait dû être considéré perdu ces 5 étoiles sont pour vous messieurs 🙏🙏"

"Grâce à monsieur Bourrel à qui j'ai pu envoyer un mail, ma situation s'est débloquée lundi. En effet un courrier suivi parti le 13 décembre de Châtellerault pour cognac avec des chèques à l'intérieur n'arrivait pas à destination. J'ai appelé de nombreuses fois le 3631 sans succès. Aujourd'hui la lettre est arrivée. Merci monsieur pour votre professionnalisme et votre aide"

"Une lettre suivie est restée bloquée à Cestas plus d'une semaine. Merci à Laurent Bourrel par contre, pour sa rapidité de réponse et l'efficacité de ses recherches car j'ai fini par le contacter en ayant trouvé son mail dans d'autres avis. Il me rassure que cette lettre n'est pas perdue. Malheureusement, elle n'est toujours pas arrivée à destination...."

"Un envoi maintenant bloqué la bas pour 10 jours qui étaient censé d'être envoyer sous 48 heures. Aucun moyen de récupérer mon envoi avec des documents important dedans. Aucun moyen de leur contacter a part de services clients qui me répètent la même chose a chaque appel. Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro."

"Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zero Colis bloqué depuis plus d un mois dans ce centre de tri. Personne ne peut me dire où est passé ce colis ni pourquoi il est bloqué là bas 3 réclamations effectuées mais sans réponse On me dit juste que c est l expéditeur qui doit le faire. Expéditeur aux Usa... La poste est devenue un service lamentable Honte à vous"

"Pour ne pas mettre zéro. Mon colis est bloqué la bas sans que je ne sache le pourquoi du comment. Rien pour les contacter. La poste me suggère de faire une réclamation mais vu les commentaires serait ce une bataille vaine ? Bref. En colère une fois de plus face a ce service."

"Réclamations restées vaines par 2 fois via le site internet de La Poste... Courrier suivi envoyé le 5 mai, pris en charge et localisé au Centre de tri de Cestas depuis le 6 mai... près de 20 jours après il n'a pas bougé!! Il me semblait pourtant qu'il s'agissait d'une installation au top de la technique. Cela fait peine de voir à quel point le service client se soucie de résoudre nos problèmes"