SHOP2SHOP

"Une catastrophe !! Colis déjà livré ??? A qui ? Incompétents ? Malhonnêtes ? Faîtes votre choix !"

"Colis qui n’arrivent jamais, bloqués dans des centres de tri. Le service client pré tend que le lieu au « dernier kilomètre » refusent le colis….. Alors qu’il s’agit d’un bureau de poste. Un service qui ne respecte pas ses engagements de livraison. A fuir !"

"Expérience déplorable. Colis non livré dans le point relais demande. Le point relais choisi arbitrairement par le livreur est loin de mon domicile et en plus il est indiqué comme « temporairement fermé » sans horaire de réouverture… le numéro est indiqué comme non attribué… bref où est mon colis ? A t il vraiment été livré. Le système Shop2shop est une vraie blague ! Honteux. A éviter définitivement"

"Catastrophique 8 jours pour une livraison en France 4 jours pour faire 150 km Même quand le colis est pris en charge par le livreur, le colis n'est pas livré parce qu'il est 12h30 et que le livreur doit rentrer manger et a fini sa journée... Donc livraison le lendemain sûrement si il est d'humeur"

"Colis disparu au moment de la livraison donc dans le camion «  livraison colis reporté » Actuellement je n’ai toujours rien reçu cela fait plus d’un mois qu’il se balade. 5 colis envoyé par eux , 5 colis jamais reçu !!! Je pense qu’il faudrait vérifier vos livreurs après leurs tournées!!!! Et on me dit de patienter 😂😂 Une plainte sera déposé. À fuir !!"

"A priori l'avalanche de notations à une étoile ne pose pas de soucis à Chronopost. Votre colis arrive à destination avec un contenu détruit et c'est de la faute du destinataire qui n'a pas signalé un emballage détérioré. Contacté, le service client refuse d'admettre qu'un contenu peut subir des dommages sans que l'emballage présente des traces évidentes de détérioration. 1 étoile pour le service client parce qu'il impossible d'en mettre aucune. 20/20 pour la mauvaise foi et la volonté affichée de ne pas assumer sa responsabilité malgré son obligation légale de résultats. Je supprime ce transporteur de la liste des options d'expédition de VINTED."

"Chronopost me renvoie donc vers vous pour un colis que j'aurais dû recevoir au relais pickup de mon village, mais...pour je ne sais quelle raison il a été redirigé ce matin à AIX FUVEAU, soit à 48 km de chez moi ... De qui se moque -ton ? Pas question pour moi de faire un aller et retour de 100 km pour ce colis.. Je l'ai signalé à l'expéditeur, j'attends le suivi ... Quel service NUL chez Chronopost maintenant ..."

"J'habite dans le Pas-de-Calais, mon colis est disponible au retrait dans les Hautes-Alpes. Et pas de mail pour prévenir de cela, je suis allée à la pêche aux infos. On devrait leur dire que j'habite en réalité en Antarctique."

"Absolument scandaleux 15 jours que mon colis se balade dans toute la France, parti de Montpellier pour être livré à côté de Toulouse il se retrouve après 6 jours d’absence à Paris puis dans le nord et là il est encore bloqué à l’aéroport de Roissy. Le service client inutile m’indique que les 2 à 4 jours sont indicatifs et que j’avais qu’à choisir une meilleure formule … Une honte !"

"Service que je n’utiliserai plus. Que des retards ! Et quand on échange avec le service de réclamation, rien ne sera fait car seul le client pour le cas Vinted ne peut réclamer. Un colis non déposé dans le relais souhaité qui est réorienté seulement 1 fois par semaine vers des relais non disponibles et loin sans que j’en sois informé relançant le délai. 15 jours que ça dure... il suffisait de le reprogrammer à l’endroit de livraison initial. On paie, le service n’est pas ou mal rendu mais seul le droit de se taire et d’attendre est autorisé ! A fuir..."

"le livreur passe chez moi pour livrer un colis, il sonne et il part directement. J'ouvre la porte et je vois le livreur partir, il n'a même pas attendu 10 secondes Résultat je suis obligé d'aller à un point relais Lamentable"

"Incapables de livrer les colis correctement !!! Plusieurs jours en cours de livraison, repart au centre de tri et rebelotte le lendemain en cours de livraison mais jamais jamais livré. Du moins si, au bout de la 5ieme fois marquée en cours de livraison !"

"Catastrophique service incompétent ! 2 colis livré avec 8 jours de retard avec comme excuse relai fermé…. (Le relai est ouvert 7/7….) et la magnifique, 2 colis directement livré ailleurs a plus de 25 minutes de chez moi!!!! On peu difficilement faire un service plus merdique."

"Cela fait 3 colis que je réceptionne, systématiquement étrangement déchirés, comme si un indélicat déçu de n'y trouver que des livres (lourds et format A4), espérer dénicher une tablette, ou un ordinateur portable... Cela ne vient pas des livreurs, mais il se passe des choses étranges dans vos centres de tri: CLERMONT FERRAND CHRONOPOST (au moins celui-là), puisque les colis précédent transitent tous par ce centre avant livraison. Et virez votre bot Léonard, il est nul, aucune possibilité de communiquer l'info. Shop2shop, j'abandonne. De plus Mondial Relay vient d'ouvrir un locker dans mon coin..."

"Une étoile parce que je peux pas mettre 0. Du à une indisponibilité de place dans locker et malgré qu’il y ait une multitude de points de dépôt dans la même ville, le colis a été livré à 2h de chez moi Et quand on appelle le SAV, ils ont l’intelligence de demander si je peux pas aller les chercher ! La seule solution est d’attendre que le colis soit réexpédier à l’expéditeur pour annuler la commande et tout recommencer depuis le début. Quel talent je ne vous félicite pas !!"

"Mon avis concerne mon colis qui est bloqué à Aix-en-Provence depuis 7 jours. Tracking immobile. Cela fait deux soirs de suite que je perds mon temps avec le service client qui m'annonçait la livraison la veille et qui est incapable de me dire où est mon colis actuellement et quand je le recevrai. Le chatbot et les réponses Messenger sont catastrophiques. Personne ne se soucie de mon cas. La prochaine fois je prendrai un autre transporteur. Léonard l'assistant virtuel est débile, il vous enferme dans une boucle qui vous redirige sans fin vers messenger, puis vous redirige vers le site, puis vers messenger. Digne de Kafka ! En gros, j'ai perdu une heure de temps pour un colis dont vous foutez. Et qui est peut être perdu vu que personne chez Chronopost ne sait où il est. Magnifique expérience utilisateur !"

"un 93eme commentaires pour affirmer que votre service est d une incompétence sans nom. J ai jamais vue ça...10 jour pour livrer un colis qui n ai pas encore arrivé . Vous faites vos livraisons à pied?'' franchement changé de métier. Dommage obligé de mettre une étoile.."

"Juste nul & incompétent Shop2shop prétend avoir un problème avec la taille du colis qui est refusé en point relais. Soit. Par contre, la seul chose qu'ils savent apparemment est de représenté le colis ... encore et encore ... avec le même résultat. Contact avec le service client: inutile, ils ne savent que réponse on ne peut rien faire ...."

"Service lamentable, erreur de scan du colis. Résultat le colis est bloqué dans une autre agence...j'attends qu'il revienne peut être au point de départ...valeur du colis 650 euros! BANDE D'INCAPABLES !"

"Plus jamais !! Deux colis bloqué en île de France depuis deux semaines . C’était des cadeaux de Noël . En cette période c’est juste inacceptable. Si vous n’êtes pas capable de prendre en charge un flux important de colis, ne proposez pas vos services !!! Tellement en colère 😢 je vous déconseille."

"Carrément nul la prochaine fois j’éviterai de me faire livrer par vous même la 1 étoile vous la méritez pas colis censer être arriver le 12 au point de relais comme prévu le colis sa fait 1 semaine il est en chemin une incompétence qui me dépasse. Vous devriez Fermer."

"le point relais que j'ai sélectionné n'est pas celui où est mon colis. je savais que votre réponse serait que mon point relais étais fermé au moment de la livraison. quand bien même le point relais que le livreur a choisit est à 1h de chez moi!! je ne peux y aller, je ne suis pas véhiculé, et je ne connais personne qui vit près de ce point relais afin de me le récupérer. Je savais que vous m'apporterez aucune solution au vu des avis clients négatifs sur internet vous concernant, il est apparemment fréquent que vous agissez ainsi. Le livreur fait comme ça l'arrange et le destinataire doit faire des kilomètres et des kilomètres pour essayer de le récupérer. Bravo pour votre service les livreurs. Je ne pense pas que les personnes que l'on a au téléphone fassent remonter l'info car le problème des livreurs qui font comme ça leur chante perdure encore et encore. je ne vais quand même pas faire 1h de route pour un achat d'occasion qui est censé me revenir moin cher mais qui va finalement me coûter en transport a cause dun service de transport lamantable qui est shop2shop. Bien évidemment je prendrai soin de choisir la prochaine fois un autre moyen de transport de livraison de colis."

"Bonjour, Déçue sur tout la ligne : Point relais initial non respecté Mail de mise à disposition dans un relai à 1h de route de chez nous et quand nous sommes allé le chercher colis : introuvable, pas à disposition, revenez Appel au service client : personne ne peut rien faire pour nous aider. C'est a se demander à quoi sert ce service client low cost qui ne sait rien dire d'autre que je suis désolé. Des kilomètres d'excuses bidons contradictoires. Aucun bon sens aucune volonté de faire avancer la situation à part nous faire faire des kilomètres sans être sur de récupéré notre colis. La qualité n'est clairement pas au rendez c'est déplorable !!!! Chronopost se contrefiche de ses clients !"

"INCOMPÉTENCE Colis livré dans un autre relais à 25 minutes de l'initial alors que pleins d'autres relais à 5 min.... service client qui me raccroche au nez... et qui comme seule solution dit de contacter vinted"

"Quelle honte, colis devait arriver le 4 octobre et on est le 10. 1 ou 2 jours de retard sa peut arriver mais la ça crains ! je n’ai même pas pu offrir le cadeau au bon moment !"

"C’EST HONTEUX!! colis déposé le 02/09 on est le 15/09. j’ai reçu un message « votre colis aura un peu de retard » 15 jours après !! autant aller chercher le colis à pied! on est en 2024???"

"Ne propose aucune solution. Leur système n'envoie pas de code retrait sur les mails applePrivacy. Alors que d'autre comme Mondial Relay le fait très bien. Le colis reste bloqué en locker avant d'être renvoyer à l'expéditeur. Ils sont également incapables de fournir un justificatifs comme quoi le problème vient de leur système (Ils l'ont reconnu) pour ne pas que je sois pénaliser financièrement pour le retour du produit. Aucune solution n'est apporté par le service client."

"On ne peut enlever ça à Shop2shop, elle est constante dans la qualité de ses prestations : nulle ! Tous les gens donnent de mauvaises notes, et on comprend pourquoi ! Colis perdu, refus de donner des informations au destinataire (seul l'expéditeur a le droit d'avoir des infos). Et alors les réponses...on me demande ce que contient le colis, la marque du produit à l'intérieur...mais où va t on ? Prestataire à fuir !"

"Une honte ! Colis posté le 9 août arrivé en point relais le 20 août à 200km du lieu de livraison. Service client d'une incompétence rare. Je demande une solution pour être livré au bon endroit, la personne répète que le colis doit être récupéré sous 7 jours, j'ai beau lui expliquer qu'il se trouve à 400km aller et retour, elle répond qu'il faut faire une procuration pour qu'une personne vienne le chercher ! Je lui demande une solution, elle répète, avec un accent pas toujours comprehensible, que c'est la procédure. Elle ne répond pas aux questions et visiblement ne comprends pas pourquoi faire 400km pour récupérer le colis est un problème !! On tourne en rond, je raccroche en lui indiquant de changer de métier, parler au téléphone et accompagner des clients c'est un métier qui s'apprend. Aucune solution, proposition ou suivit n'a été proposé. LAMENTABLE !"

"Même 1 etoile c'est trop. Service client inexistant, le grand Patron Fabien ne peut même pas faire un geste sur une réexpédition d'un colis fracassé. J'envoyais souvent des colis mais une fois qu'on veit parler d'un problème on vous évite et veut vite raccrocher. Si vous avez moyen de passer par un autre transporteur fuyez"

"Heureusement qu'on peut pas mettre 0. Colis envoyer depuis le jeudi 23 mai, on est le 3 juin toujours rien. Arrêter la logistique, c'est pas pour vous, il y a juste à lire les avis. Une catastrophe"

"Magnifique bilan carbone et délais non respectés !!! Je devais avoir mon colis aujourd'hui et finalement je n'ai plus de délais affiché. Alors j'appelle un humain de S2S qui me confirme que le colis est bien parti des Bouches du Rhône jeudi dernier, qu'il est actuellement en Ile de France et qu'il va bientôt être livré dans le Var d'ici vendredi. Le délai des 2 à 4 jours ouvrés n'est donc pas respecté et en plus, mon colis se fait un petit tour de France inutilement. Pour info, c'est la 2e fois consécutive qu'il m'arrive cette mésaventure avec une bonne dizaine de jours d'attente (la 1ère fois, je m'étais dit que le retard était exceptionnel). Bref, les délais ne sont pas respectés mais le colis peut profiter d'un road trip français avant de se retrouver chez son destinataire. J'attends son arrivée, j'espère en bon état (le précédent était arrivé avec l'emballage très abimé)."

"À fuir de toute urgence, MONDIAL RELAY fait réellement bien mieux ! 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. Une boite de fou ou rien ne fonctionne normalement. C'est à nous de savoir pourquoi leurs incompétents de livreurs ne sont toujours pas passés récupérer le colis. Une société qui, soi-disant, brasse des milliards, mais est incapable de faire faire leur travail à ses livreurs, sans parler des gens au téléphone qui se la raconte comme si c'étaient des ingénieurs de la Nasa . Vivement que ces boites s'effondrent, ils ne méritent pas mieux eux et leurs employés cas sociaux qui ne se prennent pour je ne sais quoi alors que ce sont de quasi illettrés."

"Les redirections de colis sans tenir compte du secteur géographique, je ne sais comment qualifier cela autrement que de la pure incompétence. Les concurrents se démarquent par leur qualité de service comparé à votre prise en charge qui est entièrement à revoir."

"Service minable. J'ai tenté une 12 aine de fois d'utiliser shop2shop. Première remarque, sur leur site ils indiquent recevez vos colis sous 2 à 4 jours. Je n'ai jamais reçu de colis sous 4 jours, en général on est plus sur du 7-8 jours minimum. Bref, de la publicité mensongère pour commencer. Les colis arrivent la plupart du temps endommagés, comme si on avait mis des coups de pieds dedans. J'ai du renvoyer du matériel qui était arrivé cassé malgré un emballage tout a fait correct. Et dernièrement ils ont choisis de déposer le colis dans un autre point relais, d'une ville voisine alors qu'il y a 5 points relais shop2shop ici. Résultat, je vais devoir perdre plus d'une heure pour palier à leur incompétence. C'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase, plus jamais je n'utiliserais leur service."

"C’est la dernière fois ! Livraison 72h de denrées alimentaires qui a pris 2 semaines et 6 appels au SAV pour livrer le colis a … l’expéditeur ! Difficile d’être moins utile comme service de livraison ! initialement très contente de trouver un numéro de téléphone pour parler à des humains du SAV plutôt qu’à un bot, j’ai vite déchanté. Les employés du SAV ne savent que dire « votre colis arrive demain » même lorsqu’il est à 1000km de chez vous et sont moins polis que le chatbot."

"A fuir Système catastrophique J'ai utiliser 4 fois ce mode d'envoie Déjà jamais notifier que le colis est au Relay, et c'est jamais celui que vous avez choisis Colis arrivé abîmé Colis qui se ballade pendant un mois et reviens a l'expéditeur sans avoir été livré Colis qui reste deux jours au Relay puis repars.. a ce jour l'expéditeur n'a jamais pu le récupérer et a abandonner.aucun suivis sur le site si on n'appelle pas Dernier colis expédier, il y a plus d'un mois, noté comme délivrer alors que ce n'est pas le cas, et en plus pas du tout dans la région de la personne qui l'a acheté ! Plus jamais , vraiment, horrible"

"J'étais plutôt satisfaite jusqu'à lors de leurs services mais là c'est vraiment abusé. Colis déposé samedi 23 mars en relais....Nous sommes vendredi 29 , toujours rien et au telephone on me dit que le colis est tjs en ile de frnace et que je ne laurais que la semaine prochaine....Bref un retour à la diligence serait sans doute plus efficace. Le pire ? On paye pour se faire arnaquer et impossible de joindre les responsables. Quand est ce qu'on arrête de se laisser faire par ces gens ???? Edit: réception au jout de 8 jours et l3 colis est arrivé écrasé ! Une honte"

"Je ne recommande pas, plus d'une semaine pour la livraison d'un colis en relais. Alors que 2 jours était annoncé. Colis le Bon coin je préfère de loin le prestataire Mondial relay avec lequel je n'ai jamais eu de problème"

"Colis livré au bout d'un mois... à moi-même l'expéditeur ! Ils ne sont même pas choqués et refusent le remboursement car pour eux le colis a été livré. Personnellement j'aurais honte de faire mon métier comme cela. Je fais également des erreurs, mais je m'excuse alors auprès de mes clients et je les rembourse."

"Expérience de livraison désastreuse ! J'ai envoyé un colis le 1er février 2024, et après un périple digne d'une saga, il a finalement été livré le 15 mars 2024. Mais attention, ce n'est pas tout ! Le colis a d'abord fait un aller-retour chez l'expéditeur pour une raison absurde, avant de finalement atterrir dans un point de retrait. Quand j'ai ouvert la boîte, c'était le choc : des articles manquants, d'autres complètement cassés, et le colis lui-même était dans un état pitoyable, comme s'il avait été maltraité pendant le trajet. C'est tout simplement inacceptable ! Je mets en garde tous ceux qui envisagent d'utiliser ce service : si vous tenez à vos affaires et à votre santé mentale, évitez-le à tout prix ! C'est une expérience que je ne souhaite à personne."

"Délai trop long, qui dépasse l'estimation, j'ai des commandes qui traînent dans le réseaux depuis des jours, des commentaires peu claires sur la plateforme.... Un colis marqué comme livré et il ne se trouve pas au point relai... Malheureusement j'ai choisi cette livraison pour plusieurs articles, c'est la première et la dernière fois."

"Colis redirigé sans me prévenir dans une agence à plus de 30min de chez moi. Sans véhicule actuellement, un colis qui pèse plus de 25kg, impeccable. Pour info, c’est un service payant, pas le secours populaire. Clairement, a éviter."

"Je déconseille vivement shop2shop Grosse daube au niveau du service impossible de contacer service client Les colis mettent beaucoup trop de temps pour arriver (plus d’une semaine et demi pour un colis en métropole de moins de 500km) honteux a croire que vous livrez en calèche On est en 2023/24 vos prestations sont dépassées et pas du tout à la hauteur!! Quand on s’y prend à l’avance et qu’on se retrouve à la merci de ce service minable on peut perdre très gros !!! Immonde 👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽😾😾😡😡 NUL HOUUU!!!"

"A fuir absolument il n'y a que des incompétents dans cette entreprise. J'ai 2 colis en livraison il y a 20 jours toujours pas reçu. Quand on appel on a toujours la réponse c'est pour demain et évidemment toujours rien. Il faut boycotter cette boîte pour ne plus les faire travailler."

"Bonjour marre de vos livreurs qui déposent nos colis vinted dans un relais différent, pour ma part à l'opposé de mon domicile au lieu de mon bureau de Poste qui était ouvert au moment du dépôt. Alors pourquoi ? Je ne vais pas avoir le temps, dépôt à 15h03. pourquoi ? Ma fille a eu le même problème. Vraiment c'est inadmissible. Bonne soirée"

"Le site annonçant un plantage, impossible de donner un avis négatif depuis le mail d'enquête reçu après la livraison catastrophique de mon colis (ouvert, pièces manquantes et une autre cassée). Colis précédent jamais arrivé via chronopost, l'expéditeur a dû le renvoyer via colissimo. 1 étoile car impossible de mettre 0. A fuir"

"Service qui ne mérite aucune étoile. Mon colis a été livré dans le bureau de tabac où l'expéditeur l'avait déposé. Le support, me répond (après plus de 3h d'attente...) : on ne peut rien faire il est livré. Il faut que vous alliez le chercher (à 200km de là). Je demande à parler à un responsable : ce n'est pas possible, nous n'avons aucun moyen de les joindre. Pas d'excuse, pas de compensation. Service à proscrire. Une arnaque."

"A éviter à tous prix en effet Point relai encore plus éloigné de son point d'expédition, AUCUN suivi client sauf pour rappeler d'aller chercher le colis OU de faire une procuration pour le récupérer.... SCANDALEUX !! Un colis toujours non reçu après 2 semaines d'attente et aucune résolution pour la livraison proche du domicile."